고객가치가 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구

김혜란 한국비즈니스학회 2023 비즈니스융복합연구 Vol.8 No.4

한류 열풍과 함께 중국에서는 한국 드라마나 음악뿐만 아니라, 한국의 제품이나 서비스에도 폭발적인 관심을 보이며 소비해왔다. 이에 발맞춰 한국의 화장품기업들은 중국시장에 진출하여 많은 성장을 이루었다. 하지만, 최근 중국소비시장의 변화와 소비트렌드의 영향으로 한국화장품기업들이 철수를 고려하는 등 여러 위기에 직면하고 있다. 이에 중국소비자들이 온라인 쇼핑시 한국화장품 구매에 대해 지각하는 고객가치는 무엇인지, 고객가치가 고객만족과 재구매의도에 유의한 영향을 주고 있는지를 본 연구를 통해 확인해보고자 하였다. 자료수집을 위하여 중국에 거주하는 중국인들을 대상으로 온라인쇼핑몰에서 한국화장품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 온라인 서베이를 실시하였고, 165부의 유효응답을 분석에 사용하였다. 연구결과, 중국소비자들이 지각하는 고객가치는 실용적 가치와 쾌락적 가치로 나누어졌고 중국소비자들이 온라인쇼핑몰을 통해 지각하는 고객가치는 고객만족에 유의한 정의 영향을 주었고, 중국소비자들이 지각하는 고객가치는 재구매의도에 유의한 정의 영향을 주었다. 결과적으로 본 연구의 가설들은 모두 지지되었다. 본 연구는 급변하고 있는 중국의 화장품시장 환경과 중국소비자들의 소비트렌드에 따른 실용적 가치와 쾌락적 가치를 확인하고 중국소비자들이 지각하는 고객가치와 고객만족, 재구매의도간의 관계를 확인하였다는 점에서 이론적 의미가 있으며, 중국시장에 진출해 있는 한국기업들 또는 향후 진출할 기업들에 대해 전략적 방향과 실무적 시사점을 제공하였다는 데서 공헌점이 있다. Along with the Korean Wave, China has been consuming not only Korean dramas and music, but also Korean products and services. In line with this, Korean cosmetics companies have entered the Chinese market and achieved a lot of growth. However, due to recent changes in the Chinese consumer market and the influence of consumer trends, Korean cosmetics companies are facing various crises, such as considering withdrawal. Therefore, through this study, we wanted to confirm what customer value Chinese consumers perceive for purchasing Korean cosmetics when shopping online and whether customer value has a significant impact on customer satisfaction and repurchase intention. For data collection, an online survey was conducted on Chinese living in China to consumers who had purchased Korean cosmetics from online shopping malls, and 165 effective responses were used for analysis. As a result of the study, the customer value perceived by Chinese consumers was divided into practical and hedonic values, the customer value perceived by Chinese consumers through online shopping malls had a significant positive effect on customer satisfaction, and the customer value perceived by Chinese consumers had a significant positive effect on repurchase intention. As a result, all of the hypotheses in this study were supported. This study is theoretically significant in that it identified practical and hedonic values according to the rapidly changing Chinese cosmetics market environment and Chinese consumers' consumption trends, as well as the relationship between customer value, customer satisfaction, and repurchase intention.

'98국제(國際)패션비즈니스학술대회(學術大會) 일정(日程)

한국전기전자재료학회 한국패션비즈니스학회 1998 패션 비즈니스 Vol.2 No.3

선형 가치사슬과 양면 플랫폼 비즈니스 모델의 확장과 결합 모델

김현수 한국비즈니스학회 2024 비즈니스융복합연구 Vol.9 No.1

Following the traditional linear value chain business model, with the emergence of platform business models utilizing digital technology, how companies should position themselves to secure competitiveness is an important issue linked to corporate innovation and digital transformation. In this study, the company's business model was broadly divided into a linear value chain model and a two-sided platform business model, and the type of direction in which each model would expand and how it would be combined with the other business model was presented through examples. First, the linear value chain model was seen as expanding to a supermarket-type value chain and finally incorporating a consumer-level community platform, while the two-sided platform model was seen as a platform expansion stage in the direction of uniting various platforms by expanding the category range horizontally. It was expected that it would ultimately progress to a value chain combination model that secures sales profits by inserting a value chain model that sells one's own products on one's own platform. In addition, from the perspective of the producer he sees the platform as one of the methods of structuring his value chain and chooses the advantageous alternative between direct selling that forms a direct channel with consumers, utilizing existing distributors, and entering a platform. It was expected that a strategy would be adopted to avoid the pressure of the platform by selling directly against the platform and multihoming between platforms. From the platform's perspective, it was expected that all forms of profit would gradually be taken from the role of only intermediary between producers and consumers to providing paid solutions to producers and selling its own products to consumers. This study provides a concise framework for assessing various business models and how existing companies can innovate their business models through digital transformation. In fact, we aim to provide insight into business innovation that has common characteristics and directions even though it looks different in each case.

FTA와 해양수산업

한국해양비즈니스학회 한국해양비즈니스학회 2016 한국해양비즈니스학회 학술대회 논문집 Vol.2016 No.4

「해양비즈니스」誌의 연구방법 체계에 대한 탐색적 고찰9

민웅기(Woong-ki Min) 한국해양비즈니스학회 2014 해양비즈니스 Vol.- No.29

The study explores the articles from the first issue of 2003 to the issues of 2013 of the Journal of Maritime Business that encourages scientific researches on the field of maritime business. The articles were analyzed according to the purposes, methods, and scopes of research, and data collection to identify the research trends. The study shows the finding results as follows. First, for the purposes of research most of articles are exploratory or descriptive research while explanatory research is relatively few. Second, most studies use theories and literature, and analyses on specific contents as the methods of research, and studies dealing with phenomenon, substances, and cases are increasing while statistical analysis of quantitative data is increasingly recently. Third, for data collection most of articles use literature and released statistical data while use of research tools like questionnaires begin to increase for quantitative analysis. Finally, most articles focus on the macro scopes of research like marine policies, marine industry trends, and systems. Therefore, the Journal of Maritime Business needs to encourage authors to explore more different subjects and methods of research to promote academic development of the journal.

B2C/B2B 인터넷 시장에서의 전략적 제휴에 있어서 파트너 선정에 관한 연구

이세래 한국인터넷비즈니스학회 2001 인터넷비지니스연구 Vol.2 No.2

최근 기업들이 급변하고 있는 경영환경에 적응하기 위하여 전략적 제휴(Strageic Alliance)를 절대적 요소로 인식하고 있다. 이에 따라 자사에서 의도한 제휴 목적을 달성하기 위해서는 가장 적합한 파트너를 선정하는 것이 무엇보다 중요하게 되었다. 그러므로 제휴 목적에 적합한 파트너를 선정하려면 협상 전에 파트너 선정기준을 확고히 하여야 한다. 본 연구는 인터넷 비즈니스(Internet Business)에서 제휴 파트너 선정 시 B2C와 B2B 인터넷 시장에서 파트너가 보유하고 있는 사업관련 요인의 중요도 차이를 분석하고자 한다. 이를 위하여 첫째, 문헌연구에서는 기존 관련 연구를 종합하여 전략적 제휴(Strageic Alliance)의 파트너 선정 결정요인을 체계화하였다. 둘째, 인터넷 비즈니스에 관한 문헌을 통하여 인터넷 비즈니스의 성공에 중요하다고 인식되는 변수를 확인한 후, 각 변수들을 전략적 제휴에서 파트너 선정 시 사업관련 요인으로 명명하였다. 실증연구는 전략적 제휴를 수행하고 있는 한국 인터넷관련 기업을 대상으로 설문조사를 통하여 수집되었으며, 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Science) 프로그램을 이용하여 연구가설을 분석하였다. B2C와 B2B 인터넷 시장에 따라 사업관련 요인의 차이가 있다는 것을 One-way ANOVA(일원변량분석)을 통하여 가설을 검증하였다. 가설검증 결과에서 B2C(Business-to-Customer) 유형은 '서비스 네트웍' 요인을 중요하게 인식하였으며, B2B(Business-to-Business) 유형은 '마케팅 & 유통시스템' 요인을 중요하게 인식하였으나 통계적으로 무의미한 차이를 보였다. 본 연구는 국내 인터넷 시장이 B2C에서 B2B로 전환되는 현재, 다양한 형태의 전략적 제휴를 추진하고 있는 실정에서, 향후 인터넷 비즈니스에서 전략적 제휴 파트너 선정에 시사점을 제공하고자 하였다. Responding to quickly-moving business environment, companies regard strategic alliance as being necessary in management strategy and the selection of the most appropriate partners as being important in achieving the goal of the strategic alliance. For this purpose, it is needed to clarify the determinants for the selection of partners the most appropriate to the goal, prior to the negotiation. This paper is intended to clarify what is the most important determinant for the selection of partner in the internet business. Firstly, based upon the bibliographical study, the determinants are classified into two categories; one is business-related and the other is partner-related. And then, the difference in the degree of importance of each determinant is reviewed according to the patterns of business Through this study, the paper provides implications for the selection of partners for the strategic alliance in the internet business. The paper can be summarized as follows. Firstly, judging from the verification of hypothesis related to the patterns of business, B2C business type considers the factor of Service Network as being important and B2B business type regards the factor of Marketing & Distribution System as being important. As above-mentioned, this paper studies the difference in the degree of importance of each determinant according to the patterns of business. In this context, CEOs of companies is recommended to establish the standards and priorities based upon this analysis in selecting partners for strategic alliance which is most appropriate to the goal of the alliance.

대학교 창업교육이 청년창업 활성화에 미치는 영향에 관한 연구

김민정(Kim, Min-Jeong),김숙희(Kim, Suk-Hee),이동현(Lee, Dong-Hyeon),성백춘(Sung, Baek-Chun) 한국산업비즈니스학회 2019 한국비즈니스연구 (비즈니스연구) Vol.3 No.1

현재 정부의 적극적인 지원과 더불어 각 대학에서는 청년창업에 대한 교육과정을 개설하고 창업동아리의 활성화, 창업교육과목의 활성화가 활발하게 진행되고 있다. 이와 병행하여 대학 및 각 단체별 창업아이디어 경진대회, 창업동아리 경진대회 등 청년들의 무궁무진한 잠재력을 도출하여 이를 산업경제 발전에 기여하기 위한 활동이 왕성하게 이루어지고 있다. 어쩌면 산업경제가 반등의 기미가 보이지 않고 장기간 침체가 지속되면서 정부와 대학에서는 청년일자리 창출을 위한 대안으로 청년창업으로 괘도를 수정하고 있는지도 모른다. 그렇다면 각 대학마다 경쟁적으로 창업과목의 개설 및 교육, 창업동아리 활성화, 창업경진대회 활성화 등으로 청년창업의 성공과 더불어 청년일자리 창출이란 시너지효과를 기대하고 있는 환경에서 대학의 창업교육이 이러한 기대효과를 얼마나 충족하고 있는지에 대한 연구가 필요할 것이다. 따라서 본 연구에서는 대학교의 창업교육이 청년창업의 활성화, 성공창업에 미치는 영향에 관한 연구를 하였다. 연구결과 대학생들이 창업교육을 수강하는 이유가 창업을 위한 관심도가 아니라 마땅히 수강할 과목이 없어서라는 답변이 대부분을 차지하고 있다. 또한 창업교육의 만족도가 낮은 이유로는 나와 상관이 없어서라는 답변 등의 연구결과를 도출하였다. 따라서 대학교 창업교육을 획일적인 교육보다는 기업가정신, 창업의 필요성, 창업이 경제에 미치는 영향 등에 대한 인식이 우선되어야 할 것이다. Together with the enthusiastic support of the government, universities open education programs on youth business start-up and actively process the facilitation of business start-up community and business start-up education programs. In conjunction with such trend, there are numerous activities to contribute to the industrial and economic advancement by formulating unyielding potential of youths with competition for business start-up ideas for each university and organization, competition of business start-up communities and so forth. With the long-term depression prolonging without showing a sign of turnaround in industrial economy, the government and universities may revise the scheme with the youth business start-up as an alternative to generate the jobs for youth. If so, under the environment where each university competitively offers the business start-up courses and education, facilitation of business start-up communities, facilitation of business start-up competition and so forth in a way of expecting the synergy effect of successful youth business start-up and generating jobs for youth, there is a need to study on how much the business start-up education of universities fulfilling such expected effect. Therefore, under this study, the study is engaged on the influence of business start-up education by universities on the facilitation of youth business start-up as well as 성공business start-up. As a result of the study, the reason for university students to take courses in business start-up education is that there is no course to take rather than having the interest in business start-up. In addition, as for the ground to have such a low satisfaction level of the business start-up education, the result of study is formulated for having irrelevancy and so forth. Therefore, the business start-up education of universities should have the priority in recognition on need of entrepreneurship and business start-up, influence of business start-up on economy and so forth rather than unilateral education.

Internet Business 개발 방법론 제안 : UML Notation을 중심으로

박화규 한국인터넷비즈니스학회 2002 인터넷비지니스연구 Vol.3 No.1

인터넷 비즈니스는 intra-organization 및 Inter-organization 비즈니스 프로세스에 Internet 기술을 활용하여 정보, 제품 및 서비스를 거래한다. 성공적 Internet-business시스템을 개발을 위해서는 합리적이고 다양한 모델링 표현력을 갖는 방법론을 활용하여야 한다. 이러한 개발 방법론은 Internet-business의 구축을 위하여 중요한 도구가 되며 타 방법론들과 Benchmarking 되어 환경에 맞는 차별성이 있어야 한다. 따라서 개발 방법론은 기본 구조를 바탕으로 다양한 업무영역에 대하여 높은 Modeling Power를 갖고 업무중심의 접근에 대한 적용원리가 합리적이고 유연해야 하며 체계적 Documentation을 위한 지원도구가 있어야 한다. 본 논문에서의 장점중 하나는 유용한 컴포넌트 정보들을 전체 소프트웨어 개발 과정에 일관되게 적용함으로써 각 컴포넌트들간의 관련 및 파생 결과를 예측할 수 있어 소프트웨어 재사용 체계를 제공한다는 점이다. 이를 위하여 현재 OMG의 표준 방법론인 UML(Unified Modeling Language) notation 을 중심으로 Internet-business개발 방법론 절차에 대해 제안한다. As business organizations are struggling to compete in the global marketplace, they are concentrating on the efficient utilization and manipulation of numerous information on design, development, production, distribution, procurement, and even the whole life cycles of the processes in the Internet based virtual enterprise environment. To meet these organization's demands on information integration, Internet business has been recently focused as a dominant philosophy, in which companies deal with multiple and ever-changing stakeholders. The dynamics and complexity and the extension of inter-tasks in Internet business demand extensive interactions among stakeholders with different core competences and roles assigned, which need to work in collaboration, aiming at a common goal. From this motivation, we propose a methodology based on UML notations for developing Internet business in this paper. The methodology consists of three major phases: Internet business requirements & vision, Internet business modeling, and component based architecture.

'98 해외한민족(海外韓民族) 경제공동체대회(經濟共同體大會) 일정(日程)

한국전기전자재료학회 한국패션비즈니스학회 1998 패션 비즈니스 Vol.2 No.3

e-Business 개념의 확장과 산업 구조적 접근 : 통신사업자를 중심으로

김문수,허홍석,박용태 한국인터넷비즈니스학회 2001 인터넷비지니스연구 Vol.2 No.2

인터넷의 급속한 확산은 기존 시장의 개념을 확대, 변화시키고 있으며, 이러한 변화된 시장에서 기업은 새로운 비즈니스 패러다임의 변화 없이는 경쟁력을 확보할 수 없는 상황에 처하게 되었다. 기업의 비즈니스 패러다임 변화의 중심은 인터넷 기반의 e-Business라 할 수 있다. e-Business 핵심은 인터넷과 정보기술를 이용하여 기업의 내부 프로세스와 기업간 그리고 고객간 외부 프로세스의 투명성을 제고하여 비용을 최소화 하는데 일차적인 목적이 있다. 그러나 e-Business 전개에 있어 기업 내/외부의 프로세스 효율화를 위한 수요 측면의 적용 주체이외메도 이러한 전개를 도와주고, 각종 하부구조, 서비스 및 장비를 제공하는 공급 주체도 존재한다. 수요 측면에서의 전자상거래를 포함하여 많은 e-Business 관련 연구가 있었으나 공급 측면에서의 c-Business 옅구는 다소 부족한 실점이다. 본 논문은 e-Business 공급 측면에서 특히 통신서비스 사업자 측면에서의 e-Business 개념, 모형 등을 고찰한다. 또한 수요 산업의 구조적 특성을 전략 추진의 근간으로 판단하여, 전략 구축틀을 제안하였다. 이러한 전략 구축툴에 따라 통신사업자의 e-Business 전략 수립 절차를 예시하였다. The rapid diffusion of Internet has made the traditional concept of market change and extend, under the changing environment companies should adapt to new business paradigm to sustain and extend their competitiveness. The key driver of new business paradigm is Internet based e-Business. The main objective of e-Business is internal and external cost-minimization through the strengthening of transparency of intra-, and inter-firms process as well as the relationship between firms and their customers by using Internet and IT. Recently, many companies have introduced e-Business solutions for Customer Relationship Management, Supply Chain Management, and the electronic transaction on the Web, etc. These companies can be said the demand perspective of e-Business solutions and most researches about e-business have mainly related to the demand perspective. On the other side, there is supply perspective of e-Business such that supports demand side and provides several infra, services, H/W and S/Ws, etc, However, the studies about the supply perspective of e-Business are very a few. From this viewpoint, this paper examines e-Business concept, model and strategy from the supply perspective of e-Business. To do this, we suggest industrial structure approach and strategy construction framework for e-business suppliers, and exemplify a procedure to construct Telco´s e-Business strategy under this approach.