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        • KCI등재

          이동통신서비스 소비자역량과 규제에 대한 태도 연구 : 휴대폰 구매 성향에 따른 소비자 유형별 분석

          옥경영,서인주,김선우,김시월,권대우 한국소비자정책교육학회 2016 소비자정책교육연구 Vol.12 No.3

          이동통신서비스시장에서 실질적인 소비자 주권실현을 위하여 소비자역량 수준 및 규제에 대한 소비자의 평가가 중요하나 이에 대한 실증연구가 부족한 실정이므로 본 연구에서는 이동통신서비스 소비자역량과 규제에 대한 태도 수준을 살펴보고자 하였다. 이동통신 소비생활에 직접적인 영향을 미치는 보조금 규제가 2015년 단말기 유통구조 개선에 관한 법률 시행과 함께 강화됨에 따라 휴대폰 단말기 구매성향이 규제에 대한 소비자태도에 영향을 줄 것으로 예상되므로, 휴대폰 단말기 구매성향에 따라 소비자를 유형화한 후 소비자 유형별로 소비자역량과 규제에 대한 태도 수준을 살펴보고, 이동통신 소비만족도에 대한 영향요인을 분석하였다. 이동통신서비스 이용 소비자 400명을 대상으로 조사한 결과, 이동통신서비스 소비자는 휴대폰 단말기 구매성향에 따라 고관여형, 무관심형, 가격민감형, 스타일중시형의 네 가지 유형으로 유형화되었다. 소비자문제해결을 위한 소비자역량 수준, 이동통신서비스 관련 보조금 규제 및 단말기 유통구조개선에 관한 법률 시행에 대한 소비자태도는 전 유형에서 낮은 수준으로 나타났다. 유형별 이동통신 소비만족도에 대한 영향요인을 살펴보면, 고관여형, 무관심형은 가계지출 중 통신비 부담 수준이 이동통신 소비만족도에 부적 영향을 미치고 있었고, 가격민감형의 경우에만 보조금 규제 인지 및 소비자태도가 이동통신 소비만족도에 긍정적으로 기여하는 것으로 나타났다. 한편 스타일중시형은 사용단계의 소비자역량이 이동통신 소비만족도에 긍정적으로 영향을 미쳤다. 이상의 연구결과를 통하여, 소비자의 관점에서 보조금 규제 및 단말기 유통구조개선에 관한 법률을 통한 규제 강화에 대한 유용성은 그리 높지 않은 것을 알 수 있으므로 소비자지향적인 규제정책을 위하여 정책 입안 시 소비자유형별 정책수용도 검토가 선행되어야 하며, 이동통신서비스 소비자역량 강화를 위하여 소비자 유형별 접근이 필요하다. The Mobile Device Distribution Improvement Act took effect in 2015 October to reduce average household spending on telecommunication services. Whereas there are a lot of reports on the effects of the act, it is hard to find empirical studies on the consumers' evaluation towards mobile device subsidy regulation in the perspective of consumer orientedness. In this background, authors investigated consumer capability in the mobile telecommunication services and consumers' attitudes towards the mobile phone subsidy regulation. For the purpose, consumers were classified into four segment groups by their mobile phone purchase tendencies: High involvement group, low interest group, price-sensitive group, and style-obsessed group. Consumer capabilities in the consumer problem resolution stage and consumer attitudes on mobile phone subsidy regulation were lowest level among all 4 groups. The research results showed that positive consumer attitudes on mobile subsidy regulation and higher consumer capability in the consumer problem resolution stage were the influential factors on consumer satisfaction on the mobile communication service only in the price- sensitive group. To enhance positive consumer attitudes towards government regulation and consumer's satisfactions on mobile telecommunication services, it is critical to consider consumers' perceived usefulness of the regulation and the influencing factors on consumer satisfaction by consumer segment before the regulation proposal.

        • KCI등재후보

          청소년의 금융소비자교육 요구도와 사회적 지지가 만족도, 재참가의도, 구전에 미치는 영향에 관한 연구

          옥경영 한국소비자정책교육학회 2011 소비자정책교육연구 Vol.7 No.2

          본 연구는 청소년 금융소비자교육에 대한 요구도와 청소년이 속해 있는 사회적 환경에서 발생하는 주변인들의 정서적 지지인 사회적 지지가 금융소비자교육의 긍정적인 수용인 만족도, 재참가의도, 그리고 구전에 어떤 영향 을 미치는지를 분석한 것이다. 이를 위해 먼저 청소년 금융소비자교육분야에 관한 요구도를 분석하였는데, 요구 도가 높은 금융소비자교육분야는 소득과 수입, 돈을 사용하는 의사결정, 지출계획과 방법, 소득과 소비 및 재무, 저축과 저축상품 등으로 나타났다. 이것은 이들이 제공받은 금융소비자교육의 분야에서 확장된 영역으로, 이러한 결과는 청소년 금융소비자교육에 대한 청소년들의 요구도는 금융소비자교육에 노출됨으로써 자신들이 이해하기 용이한 금융소비자교육분야에 대해 더 많은 정보를 요구하게 된다는 것을 의미하는 것이라 할 수 있다. 다음으로 금융소비자교육에 참가한 적이 있는 청소년들의 금융소비자교육에 대한 요구도와 사회적 지지가 청소년들의 금융 소비자교육에 대한 만족도와 재참가의도, 그리고 구전에 미치는 영향을 분석한 결과, 청소년 금융소비자교육에 대한 개인적 요구도는 금융소비자교육의 개인적 수준에서의 긍정적인 수용인 만족도와 재참가의도, 그리고 사회 적 수준에서의 구전 모두에 유의한 영향을 나타내는 것으로 나타났다. 또한 사회적 지지의 경우 금융소비자교육 에 대한 참가를 통한 만족도에는 교사의 지지, 교우의 지지, 그리고 친구의 지지가 유의하게 나타나고, 재참가의 도는 친구의 지지만 유의한 것으로 나타나고 있으며, 구전에는 교우의 지지와 친구의 지지가 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 청소년 금융소비자교육은 먼저 주로 담당하고 있는 학교를 통해 청소년들 에게 금융소비자교육을 제공하여 청소년들을 금융소비자교육에 노출시키고, 이를 바탕으로 개인적으로 관심 있는 부분을 중심으로 하여 체계적으로 확장시킬 수 있는 적절한 방법을 제공하는 것과 친구들과 함께하는 금융소비자 교육프로그램 개발 등이 중요하다고 할 수 있겠다. In this study, we attempt to explore how a personal demand and social support influence to acceptance of adolescents financial education. For the purpose, we explore three research questions; (1) What is the important part in adolescents financial education? (2) How the personal demand and social support influence to satisfaction and revisit intention of adolescents financial education? (3) How the personal demand and social support influence to positive word of mouth of adolescents financial education? First of all, we selected the research objects of the final 273 adolescents who have got financial education, and collected data from questionnaire. For extracting social support variables, we have done factor analysis, and the result showed 4 factors which are parents support, teacher support, classmate support, and friend support. Also we analyzed multi_regression and logistic regression using SAS 9.2 for influence of personal demand and 4 types of social support to satisfaction, revisit intention, and word of mouth of adolescents financial education. The results of analysis therefrom are as the following. Firstly, in the result of the analysis on the influence of personal demand to satisfaction, revisit intention, and word of mouth of adolescents financial education, the higher the personal demand, the higher satisfaction, revisit intention, and word of mouth of adolescents financial education. Secondly, in the result of the analysis on the influence of social support to satisfaction, the higher the teacher support, classmate support, and friend support, the higher satisfaction. Thirdly, in the result of the analysis on the influence of social support to revisit intend, the higher the friend support, the higher revisit intend. Forth, in the result of the analysis on the influence of social support to word of mouth, the higher classmate support, and the friend support, the higher word of mouth.

        • KCI등재

          관계네트워크의 정보 확산에서 혁신자와 허브가 Early Takeoff와 확산크기에 미치는 영향 연구

          옥경영 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.9

          본 연구는 SNS와 같은 관계네트워크의 구성원 중에서 혁신자와 허브가 정보 확산 초기 발생하는 이른 도약(early takeoff)과 도약시점의 확산크기에 어떠한 영향을 미치는 지를 파악하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 다음과 같이 가설을 설정하였다-가설 1은 네트워크에서 혁신자 와 허브는 이른 도약(early takeoff)에 영향을 미칠 것이다, 가설 2는 네트워크에서 혁신자와 허브는 도약시점의 확산크기에 영향을 미칠 것이다. 가설을 검증하기 위해 우리나라 SNS중에서 C사이트를 대상으로 로그데이터를 수집하여 혁신자와 허브를 추출하고 이들의 정보 수용행동을 다항로짓분석 및 회귀분석하였다. 그 결과, 네트워크에서 허브는 이른 도약과 도약시점의 확산크기에 모두 긍정적인 영향을 미치며, 혁신자는 확산크기에만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 허브는 혁신자 보다 이른 도약과 도약시점의 확산크기에 있어 상대적인 영향이 더 큰 것으로 나타났다. 이러한 결과는 네트워크에서 허브는 높은 연결성을 통해 자신의 정보수용행동을 빠른 시간에 관계네트워크내 구성원들에게 확산시킬 수 있기 때문인 것으로 보인다. 이러한 결과를 바탕으로 몇 가지 시사점과 한계점을 토의하였다. This study is identifying early takeoff phenomenon in relational network like SNS and investigates influence of innovator or hub at early takeoff and diffusion size at takeoff point. The major finding of this study are as follows. First, multinominal-logit analysis conducted to explore the impact of innovator and hub at early stage of information diffusion and early takeoff. Hub in early stage of information diffusion impact early takeoff. Second, our study shows that innovator and hub at early stage of information diffusion impact diffusion size at takeoff point. Third, hub is more impact early takeoff and diffusion size at takeoff point then innovator. This study provides implication for professionals by confirming hub's influence in study of successful information diffusion by early takeoff. The limitation and future direction are discussed.

        • KCI등재

          1인 크리에이터 컨텐츠 구매의도에 대한 영향요인 분석: 중국 2030 소비자를 중심으로

          옥경영,김미예 한국기업경영학회 2020 기업경영연구 Vol.27 No.2

          The purpose of this study is to verify the motivation of viewing by applying the uses and gratification theory to the 2030 consumers in China who use personal creator contents and to analyze the relationship between satisfaction and purchase intention through flow and trust. We analyzed 313 Chinese 2030 consumers. The study identified motivations for using Chinese personal creator content and examined the structural equation model of flow, trust, and satisfaction through the influence of usage motivation on purchase intention. The research results are as follows. First, it was confirmed that the three motivations for creator content use (motivation for shopping, motivation for consuming content, and motivation for spending time) had a positive effect on flow and trust. Second, the mediation effect through flow was significant, and the motivation to use the contents was found to affect satisfaction through mediation and trust. Third, it was confirmed that satisfaction of creator content with one person had a positive effect on purchase intention. According to this study model, flow and trust played a crucial mediating role in having a positive influence on purchase intention by using personal creator content. In other words, unless there are trust and flow, it will be difficult for the content itself to have a positive effect on purchase intention. The reason why personal creator content is generating an economic profit by combining with the e-commerce market suggests that the motivation for content consumption leads to purchase connected with flow, trust, and satisfaction. 본 연구의 목표는 중국 1인 크리에이터 컨텐츠의 주요 이용 동기를 살펴보고, 1인 크리에이터 컨텐츠 이용동기가 구매 의도에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 연구 분석은 313명의 중국 20~30대 소비자를 대상으로구조방정식 분석을 실시하였으며, 사용한 프로그램은 SPSS 21.0, AMOS 22 이다. 연구 결과, 첫째, 1인 크리에이터 컨텐츠 이용 동기는 크게 쇼핑 동기, 컨텐츠 소비 동기, 시간 보내기 동기로 구분할 수 있었다. 둘째, 1인 크리에이터 컨텐츠 이용 동기는 소비자들의 컨텐츠 몰입과 신뢰에 모두 긍정적인 영향을 미치고 있는것으로 확인되었다. 셋째, 1인 크리에이터 컨텐츠 이용 동기가 몰입, 신뢰, 만족을 거쳐 구매의도에 영향을미치는 간접효과 또한 유의하게 도출되었다. 중국의 1인 크리에이터 컨텐츠는 컨텐츠 자체로서의 이용 동기를가지고 있을 뿐 아니라 전자상거래 구매의도까지 연결되고 있어, 전자상거래 생태계 속 1인 크리에이터 컨텐츠관리의 중요성을 시사한다.

        • KCI등재

          키워드 분석을 활용한 소비자 정책 트렌드 고찰: 역대 대통령을 중심으로 (1993~2017)

          옥경영,김민정 한국물리학회 2018 New Physics: Sae Mulli Vol.68 No.6

          우리나라 소비자 정책은 1980년 소비자보호법이 제정됨으로써 종합적인 소비자 정책 추진을 위한 기반이 마련되었으며 이후 2차에 걸쳐 법이 개정되고 한국소비자원이 설립되는 등 많은 발전이 이루어졌다. 그러므로 본 연구에서는 역대 대통령을 중심으로 언론 보도가 '소비자 정책'을 어떻게 시기별로 형상화하여 전달하고 있는지 실증적으로 탐구하는데 초점을 두고 분석하였다. 본 연구의 분석 대상은 과거 김영삼 정부에서 박근혜 정부까지 12개 언론사에 보도된 '소비자 정책' 관련 기사 2216건을 수집하여 분석하였으며 분석 방법으로는 텍스트 마이닝 및 최빈 키워드에 대한 의미 연결망 분석을 사용하였다. 본 연구는 '소비자 정책'에 관련된 신문 기사의 의미와 변화를 파악하였으며 단어간 연결성을 구조적 측면에서 파악했다는 점에서 의미가 있다. In Korea, the Consumer Protection Law was enacted in 1980 and is the basis for comprehensive consumer policy promotion. Since then, the law has been revised twice, and many improvements have been made, including the establishment of the Korea Consumer Protection Agency. Therefore, this study focuses on an empirical investigation of how media reports are conveying 'consumer policy' through a chronicle of the presidents. In this research, text mining and semantic network analysis were used on 2216 articles related to 'consumer policy' reported by governments from the Kim Yong-Sam government to the Park Geun-Hye government to 12 media. This study is meaningful in that it grasps meaning and change related to 'consumer policy', as well as the connectivity between words, from a structural point of view.

        • KCI등재후보
        • KCI등재

          소셜커머스 자율규제 방안에 관한 연구 : 소비자선택특성에 따른 소비자유형화를 중심으로

          옥경영,문정숙,이의선 한국소비자정책교육학회 2013 소비자정책교육연구 Vol.9 No.4

          소셜커머스 산업은 규모의 급성장으로 말미암은 소비자피해가 계속되고 있어, 소비자와의 신뢰구축이 무엇보 다 중요하게 지적되어 왔다. 이를 위해 현재 자율규제 협약이 운영되고 있으나, 사업자 중심의 규제라는 태생 적 한계로 인하여 소비자의 입장에서 실질적으로 도움이 되는 방향으로 설계되었는지에 대해서는 평가가 어 렵다. 본 연구에서는 이를 알아보기 위하여 소비자의 소셜커머스 선택특성을 내적 경험과 외적 평판을 기준으 로 네 그룹의 소비자로 유형화하고, 각 소비자 유형별 자율규제 조항의 중요도와 평가를 측정한 후 만족도에 영향을 분석하였다. 그 결과, 현재 시행중인 자율규제 각 항목 모두 중요도에 비해 소비자의 평가가 더 낮았으며, 소비자 유형에 따라 각 자율규제 항목에 대한 평가에도 차이가 있는 나타나 자율규제 설계시 소비자의 특성을 함께 고려해야 함을 알 수 있었다. 또한 자율규제에 대한 소비자의 평가가 소비자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 알 아보기 위해 세 개의 회귀모형을 분석하였다. 여기서 모형Ⅰ은 표시에 관한 자율규제 평가, 모형Ⅱ는 환불에 관한 자율규제 평가, 모형Ⅲ은 소비자보호에 관한 자율규제 평가를 독립변수로 선정한 것으로 분석 결과, 모 형I에서는 표시에 관한 자율규제 평가와 그룹1(경험/평판중시형)이, 모형II에서는 환불에 관한 자율규제 평가 와 그룹1(경험/평판중시형)이, 모형Ⅲ에서는 소비자보호에 관한 자율규제 평가와 그룹1(경험/평판중시형)이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소셜커머스 선택시 사이트평판과 개인적 경험을 모두 중 요하게 고려하는 그룹1(경험/평판중시형)은 표시에 관한 자율규제 평가, 환불에 관한 자율규제 평가, 소비자 보호에 관한 자율규제 평가가 높을수록 만족도도 높아지는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 시사점 을 논의하였다.

        • 소셜커머스에서 소비자선택특성에 따른 자율규제평가차이 연구

          옥경영,이의선,문정숙,홍재원 한국소비문화학회 2013 한국소비문화학회 학술대회 발표논문집 Vol.2013 No.1

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        • KCI등재

          Text Network Analysis of Financial Information for Consumer Decision-Making

          옥경영,김미예,Kayeong,KIM 한국물리학회 2017 New Physics: Sae Mulli Vol.67 No.5

          Recently, insufficient information has led to consumer health-insurance duplication. This study determines which financial information is essential to consumer decision-making. Consumers' health-insurance consultations were analyzed in three stages of decision-making (pre-enrollment, enrollment, and post-enrollment) through text mining and text network analysis. Higher frequency words were identified for each of the three stages. For example, these included “inquiry” and “fee-for-service health” at pre-enrollment; “indemnity health insurance” and “insurance agent” at the time of enrollment; and “claim,” “compensation,” and “benefits” after enrollment. Also, centrality of the text network analysis identified the terms that were located centrally on a graph in each of the three stages. Results confirmed that different information is required for each decision-making stages.

        • KCI등재

          중국 8090後세대의 글로벌소비문화연구

          옥경영(Ohk, Kyung-Young) 중국문화연구학회 2015 중국문화연구 Vol.0 No.27

          In this study, we attempt to explore how social and personal characteristics of The Post-8090 in China and brand properties influence to global brand consumption. For the purpose, we explore two research questions; (1) What is different between Post-80 and Post-90 in the social and personal characteristics and brand properties to global brands? (2) How the social and personal characteristics of The Post-8090 in China and brand properties of three global brands influence to brand attitude, purchase intend, and recommend? Using data, we analyzed social and personal characteristics which are social belongingness, susceptibility to consumption trend, consumption uniqueness and brand properties which are brand ownership and knowledge. The major findings are summarized below. First, the evaluation of the social and personal characteristics and brand properties to global brands appeared to differ by generation. Second, Chinese brand's ownership was evaluated more highly than other brands and susceptibility to consumption trend of American brand or brand knowledge of Korean brand ware evaluated more highly than Chines brand in brand attitude step. Third, knowledge of Chinese brand was evaluated more highly than other brands and consumption uniqueness of American brand or susceptibility to consumption trend of Korean brand ware evaluated more highly than Chines brand in purchasing step. Based on these findings, we summarized and suggested some implications and future direction.

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