감정노동과 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향관계

박성복(Park, Sung Bok),이상욱(Lee, Sang Wook) 서울행정학회 2018 한국사회와 행정연구 Vol.29 No.3

본 연구의 목적은 KEPCO의 콜센터 상담원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향에 관한 인과구조를 밝히는 것이다. 이를 위해 감정노동과 관련된 표면행위와 내면행위를 독립변수로, 직무스트레스를 매개변수로, 그리고 직무소진을 종속변수로 하여 구조방정식모형을 구성하고 그에 근거하여, 5개의 직접효과 가설들과 2개의 간접효과 가설들로 이루어진 연구가설들을 설정하였다. 분석과 가설검증을 위해 KEPCO의 콜센터에 근무하는 상담원 420명을 대상으로 2017년 6월 15일부터 동년 6월 30일까지 설문조사로 자료를 수집하였으며, 그 중 367부를 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 5개의 직접효과 가설들 중 세개 가설들만 채택되었으며, 간접효과 가설 두개는 모두 채택되었다. 즉 표면행위와 내면행위의 두 독립변수들이 매개변수인 직무스트레스에 직접적인 영향력을 갖는 반면, 종속변수에는 직접적인 영향력을 갖지 않는 것으로 나타났다. 그리고 매개변수인 직무스트레스가 종속변수인 직무소진에 직접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 종속변수에 영향을 미치는 데에 있어서 표면행위와 내면행위의 두 독립변수들은 매개변수인 직무스트레스를 통한 간접적인 영향력만을 갖게 됨으로써, 결국 직무스트레스는 이들의 인과관계에 있어서 완전매개효과를 갖는 것으로 확인되었다. The purpose of this study is to identify the causal relationship structure of the impact of KEPCO Call Center`s counselors` emotional labor and work stress on work burn-out. For this, we established surface action deep acting as the independent variable, work burn-out as the dependent variable, and work stress as the mediating variable. In this supposition, we setup 5 direct-effect research hypotheses and 2 indirect-effect research hypotheses. For the analysis and statistical hypothesis testing, we collected data from the 420 counselors working at KEPCO Call Center through the nation from June 15th to June 30th of 2017, and among them all, 367 questionnaires were used for our final analysis. As a result of test, 3 direct-effect hypotheses and 2 indirect-effect hypotheses were accepted and 2 direct-effect ones were rejected. This results mean that emotional labors(surface action and deep acting) have the only indirect effect on work burn-out through the mediation of work stress, and work stress has the complete mediating effect in this structural model. Finally, on this empirical analysis, we provided some implications on the use of emotional labor and work stress for the decrease in work burn-out.

A Study on a New Carrier Recovery Algorithm for Coherent Burst-mode Communication Systems

박성복,Park, Sung-Bok The Korea Institute of Military Science and Techno 2011 한국군사과학기술학회지 Vol.14 No.6

In this paper, a newsynchronization technique applied to burst-mode communication is proposed. A synchronization technique is to estimate carrier frequency and phase offsets in a noisy channel environment. A fundamental problem for estimating the parameters(carrier phase and frequency offsets) in burst-mode transmission is that the ways of pursuing estimation accuracy and transmission efficiency are always trade-off. To solve this problem, a new carrier recovery technique is proposed to improve the transmission efficiency with reliable performance especially at low S/N. In the proposed technique, the synchronization parameters are first estimated based on a data-aided feed-forward estimation scheme. Then, a phase tracker using decision-directed DPLL estimates the phase offset for the data portion of the burst data. From simulation results, it shows fast synchronization with shorter preamble maintaining reasonable BER performance at low S/N.

사회복지행정의 개념적 특성과 실천적 과제

박성복(Sung Bok Park) 한국정부학회 2009 한국행정논집 Vol.21 No.1

이 논문은 우선 기존문헌들에서 볼 수 있는 사회복지행정의 다양한 개념규정들에서 사회복지행정의 개념적 특성들을 추출해 내어 개념규정의 종합화를 기하였다. 다음으로 확인된 개념적 특성들 중 일반 행정과 비교하여 공통적인 특성들과 함께 구별되는 차별적 특성들을 찾아내었다. 그리고 사회복지행정의 차별적 특성들로 인해 사회복지행정에 요구되는 실천적 과제 혹은 의미가 무엇인가를 살펴보았다. 여기서 도덕적 고민, 소외계층의 옹호, 가치와 목적의 구체화, 다양한 이해관계의 조정, 타 기관과의 협력, 조직성과의 측정치들에 대한 관심, 직원지지 및 역량강화 과정의 개발, 소비자선택에 대한 관심, 프로그램에 대한 민주적 통제 등의 9가지가 실천적 과제들로 도출되었다. 그리고 그러한 9가지의 실천적 과제들이 지닌 함축적 의미와 기능적 범위를 간략히 살펴보았다. 한편 기존 문헌들을 고찰함에 있어서, 행정학의 발달과정에서 제기되었던 로커스와 포커스의 문제, 일원론과 이원론의 문제, 주체의 문제, 그리고 정책과의 관계 문제 등이 사고의 준거틀로 사용되었다. This paper, in the first, synthesized the definition of concept of social welfare administration by extracting conceptual traits from the various conceptual definitions that can be seen in the literature. Next, I identified both the common and different traits in comparison with public or genera administration. From the perspective of different traits, I abstracted the practical tasks that are required of social welfare administration. Here, I condensed the practical tasks into nine items: moral thoughtfulness, support for the alienated social groups, specification of values and goals, coordination of various interests, collaboration with other agencies, paying attention to the measures of organizational performance, development of the process for staff support and supervision, attention to consumer`s choice, democratic control of social service programs. In the review of literature, I utilized such subject usages as locus and forcus, monism and dichotomy, the main body of the function, the relationship with policy.

대의제 민주주의하에서의 정책형성 연구 : - 정책갈등구조와 정책선호도의 공간적 표시를 위한 수리모형의 개발 -

박성복 ( Park,Sung - Bok ) 한국행정학회 1994 韓國行政學報 Vol.28 No.2

본 논문은 공공선택이론 중 특히 신거공간이론의 관점에서, 대의제 민주주의 하에서 국민들의 정책선호가 선거라는 매개체를 통해 국가의 정책형성에 연결되는 논리를 다룬다. 선거가 갖는 여러 측면들 중 특히 정책대결에 촛점이 두어진다. 여기서 기본적인 가정은 선거에서 제기되는 다양한 정책이슈들로 이루어진 다차원적인 정책공간을 보다 차원의 수가 적은 정책갈등구조의 공간으로 압축시킬 수가 있다는 것인데, 그것의 이론적 배경은 투표자들이 다양한 정책이슈에 대한 후보자들의 정책입장을 추정하는 데 있어 그러한 정책갈등구조를 이루는 배경적 차원이 중요한 역할을 한다는 점이다. 먼저 정책갈등구조가 이데올로기적 차원들로 구성되어 있다고 보기 때문에 이데올로기를 정책과 관련하여 명확하게 개념 규정한다. 그리고 투표자들이 다양한 정적 이슈에 대해 후보자들이 갖는 정책입장을 추정하는 데 있어서 이데올로기적 차원들이 어떠한 역할을 하는가를 검토하고, 그것에 근거하여 후보자의 정책인장을 추정하는 투표자의 인지모형을 소개한다. 그러한 인지모형을 이론적 배경으로 삼아, 정착태도조사를 위해 예시적으로 구성한 적도를 사용하여 얻어지는 서베이 데이터 (혹은 인지 데이타)를 요인분석 (factor analysis) 의 기입에 의거 분석함으로써 정책갈등구조의 공간을 복원시키고 그 공간 속에 후보자와 투표자들을 (필요하면 각 종 사회단체들도) 함께 표현할 수 있는 수리모형 및 절차를 정리한다. 이것은 한 사회의 정책갈등을 보다 단순한 형태로 (특히 공간적으로) 표현하는 하나의 방법이 된다.

민간의료보험의 가입 결정요인 및 민간의료보험이 의료이용에 미치는 영향 연구

박성복 ( Sung Bok Park ),정기호 ( Ki Ho Jeong ) 한국보험학회 2011 保險學會誌 Vol.88 No.-

본 연구는 2008년 상반기 한국의료패널 데이터를 이용하여 우리나라 국민의 민간의료보험 가입의사결정과 이러한 의사결정이 의료이용에 미치는 영향을 분석하였다. 민간의료보험가입 의사결정 분석에는 로짓모형이 그리고 민간의료보험가입이 의료이용에 미치는 효과 분석에는 이변수 프로빗모형이 각각 활용되었다. 분석결과 저소득계층, 노인층, 장애인 등 사회적 취약계층의 민간의료보험 가입확률이 낮게 나타났다. 역선택 혹은 순선택 이슈에서는 다양한 분석결과가 도출되었는데, 건강이 나쁠수록 의료이용확률이 높아지는 역선택 현상을 발견할 수 있었으나 노인층, 의료급여 및 특례자 등 높은 위험군에 속하는 개인을 가입에서 배제하는 가입자선별 행위에 대한 근거도 나타났다. 또한 개인의 선호, 위험회피도 등과 같은 관측 불가능한 요인에 의해서는 순선택의 영향이 역선택의 효과를 능가하는 것으로 분석되었다. 민간의료보험이 의료이용에 미치는 영향에 대해서는 민간의료보험 가입자일수록 의료이용을 많이 하는 것으로 분석되었으며 보장성이 높은 상품을 보유하고 있을수록 의료이용에 미치는 효과가 크게 나타났다. 그러나 역 혹은 순선택 등 다양한 방향의 선택 문제가 존재하는 것으로 나타나, 이러한 의료이용의 증가가 모두 도덕적 해이로부터 비롯된 것이라고 단언할 수는 없다. Using the data of the first half of 2008 Korea Health Survey, this study aims to identify the factors determining individuals` decision of purchasing Private Health Insurance(PHI) and to measure the effect of this PHI decision on medical care utilization. Binary logit model is used for the analysis. Bivariate probit model is also employed to treat the endogeneity problem between insurance and medical visits. The main results are as follow: First, most explanatory variables including income, age and sex are statistically significant. It is shown that the vulnerable members of society like the poor, the elderly and the handicapped are less likely to have PHI. Second, selection effect is not shown to have consistent results. Adverse selection is found with respect to health status, but favorable selection is also found in that high risk people are rejected from contracts. And unobservable factors like individual preference demonstrated there indicates favorable selection. Finally, the coefficient of PHI is positive and significant, implying that insureds and people with high coverage have high probability of medical utilization. But with the existence of multiple selection effect, it can`t be asserted that all the increased utilization is caused by moral hazard.

노인의 사회 경제적 특성과 노인교육 및 삶의 질

박성복(Park Sung Bok) 한국지역개발학회 1997 韓國地域開發學會誌 Vol.9 No.2

The purpose of this paper is to analyze the relationship of (1) socioeconomic characteristics of older persons and their adult education, (2) the characteristics and their quality of life, and (3) the adult education of older persons and their subjective assessment of quality of life. For the purpose of studying the theme in the way of empiricism and positivism, we defined the three areas of variables: (1) socioeconomic characteristics, (2) attitude about the adult education of older persons, and (3) the degree of their satisfaction with life in general. Seven variables that are included in the area of socioeconomic characteristics are residential area, sex, age, formal education, religion, monthly income, subjective assessment of one`s economic class. Data used in this study was acquired from a national survey which was carried during the April of 1997. In order to investigate the relationships, we utilized the statistical technique of variance analysis and correlational analysis. As results, we found that almost all the null hypotheses which say that there is no relationship between the two variables could be rejected in the significance level of 10%.

비영리기관 서비스의 재이용의도에 미치는 통합마케팅 요인들의 구조적 관계에 관한 연구

박성복(Park Sung-bok) 서울행정학회 2010 한국사회와 행정연구 Vol.21 No.1

This study seeks to identify the structural relationship of the integrated marketing factors impacts with the continuing reuse of nonprofit organizations' services. Owing to the increasing demand of nonprofit organizations' contributions to society and the competitive social climate, the marketing techniques of for-profit organizations has begun to be widely applied to nonprofit organizations and the recognition of the necessity to market services is also being universalized. Recently, the necessity is strongly trending towards relationship marketing; overcoming the limits of transactional marketing. This study, however, tries to integrate the two approaches by introducing the intermediate variable of relationship marketing factors through the theoretical examination. The transaction marketing factors are composed of five elements, that is, service quality (professionalism), ethics, organizational image, physical environment, and orientation to the client. The relationship marketing factors are composed of three elements, that is, client content. trust. commitment. And the intention to reuse was introduced as a resulting or dependent variable. Through this theoretical examination, I set up the concepts and variables, the hypotheses resulting from the relationships, made operationalized definitions of those concepts and variables, and conducted a survey to get the relevant data. Using the structural equation model, I empirically tested the hypotheses and analysed the structural relationship of the relevant concepts and variables. Finally I identified that the relationship marketing factors play a role as intermediate variables.

노인의 삶의 질 연구를 위한 통합적 모형의 구성

박성복(Park Sung-Bok) 서울행정학회 2004 한국사회와 행정연구 Vol.15 No.3

This study deduces a model by which we can make an integrative approach to the quality of old people and discusses in detail the conceptual sub-dimensions that are composed of the model. The conceptual sub-dimensions are social conditions, old people's needs and life-environment, their life-world, objective welfare and subjective welfare, and the integrated welfare or quality of the elderly. The objective welfare is considered as life-capability that is conceptualized by the introduction of Sen's capability, and the subjective welfare is composed of emotional satisfaction and existential satisfaction. I define the quality of the elderly as the elderly's emotional and existential satisfaction based on life-capability. In this process, to clarify my arguments, I formalize mathematically the core concepts of the elderly's welfare such as life-world, functionings and n-tuple functionings, life-capability, objective and subjective welfare, etc.

온라인 공간에서의 자기노출, 친밀감, 공동 공간감에 관한 연구

박성복(Sung Bok Park),황하성(Ha Sung Hwang) 한국언론학회 2007 한국언론학보 Vol.51 No.6

일본개호보험제도의 개요

박성복(Park, Sung-Bok) 한국복지행정학회 2005 복지행정논총 Vol.15 No.1

This paper aims to review the background and outline of the long-term care system for the elderly of Japan, considering the social conditions that our country is planning to introduce the system by 2007. In the meantime, our country is considering Japanese system as a model for our long-term care social insurance system for the elderly. Thus, this study is trying to Japanese system having been institutionalized in the year of 2000 with a hope that our efforts contributes to the successful introduction of the system.