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      • KCI등재

        IPTV 사용자 후회에 미치는 영향 요인 연구: 약정기간의 부정적 효과를 중심으로

        김정군 한국자료분석학회 2013 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.15 No.5

        IPTV 서비스는 실시간 방송과 VoD 서비스 외에 다양한 부가서비스 기능을 제공하는 장점에 힘입어 지속적으로 성장하고 있다. IPTV 사업자는 기존 고객의 이탈을 막기 위해 약정기간 설정을 통해 사용자에게 높은 전환비용을 부과하고 있지만, 의무 약정기간과 같은 강제적 전환비용은 사용자의 자율적인 선택을 제한하여 오히려 서비스 인식에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 본 연구는 정보시스템 분야의 정보품질과 전환비용 관련 선행연구와 자유로운 선택이 제한된 상황에서의 사용자의 심리를 설명하는 심리적 반작용 이론에 기반하여 사용자의 전반적인 만족, 시스템 품질 및 잔여약정기간이 사용자 후회에 미치는 영향을 모형화하였다. 사용자의 후회에 미치는 핵심요인으로 전반적 만족도, 시스템 품질과 잔여약정기간을 도출하고 제안된 모형을 온라인 포털을 통한 485명의 IPTV 사용자 대상 설문을 통해 연구모형을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과 시스템 품질은 사용자 후회에 통계적으로 유의한 영향력이 검증되지 않았고 전반적 만족도가 IPTV 사용자의 서비스 후회를 줄이는 데 가장 중요한 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 반면 잔여약정기간은 오히려 사용자의 후회를 강화하는 부작용이 있음을 보여준다. Although IPTV can provide various services including realtime broadcasting and video-on-demand, and other additional services, its success in market is slower than expected. IPTV providers seems to fail in convincing consumers its benefits in comparison with existing cable TV services. This study proposes the research model with system satisfaction, contents satisfaction, price satisfaction, overall satisfaction, switching cost, and user’s regret as final dependent variable. A survey with 485 current IPTV subscribers and its data analysis results shows system and contents satisfaction is critical for improving overall satisfaction. Though the moderation effect of switching cost for the relationship between overall satisfaction and regret, remaining contract period as switching cost has a significant positive effect on IPTV subscribers’ regret. It implies that imposing high switching cost such as long-term service contract to IPTV subscribers can be harmful for fostering customer loyalty and contribute to competitors attractiveness.

      • KCI등재

        온라인 서비스 지속사용 이해를 위한 피드백 메커니즘에 관한 연구

        김정군,최덕현,강영식 한국자료분석학회 2008 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.10 No.6

        Bhattacherjee의 기대일치모형은 온라인 서비스 지속사용을 성공적으로 설명했다. 이 모형은 대상 서비스 사이트의 수용 후에 나타나는 기대일치와 인지된 유용성, 만족과 같은 사용자 평가들이 향후 사용 행위의 중요한 선행 요인들이라고 가정한다. 기대일치모형은 인지된 즐거움과 후회와 같은 새로운 평가 변수들의 추가를 통해서 확장되었다. 그러나 과거 사용 행위가 이러한 평가 변수들에 미치는 효과를 조사한 연구는 드물다. 이런 지식 공백을 메우기 위해서 본 연구는 자아인식이론을 기반으로 과거 사용의 기대일치모형 관점에서 도출된 주요 변수들에 대한 피드백 효과를 밝히는 연구모형을 제안하고자 한다. 제안한 연구모형은 온라인 소셜 네트워크 사이트를 이용한 255명의 응답자 표본으로 검증되었다. 분석 결과, 과거 사용의 피드백 메커니즘과 후회의 지속사용 의도에 대한 부정적인 효과가 증명되었다. 마지막으로, 본 연구의 학문적, 실무적 시사점들이 제시되었다. Bhattacherjee's expectation confirmation model has successfully explained online service usage behavior. The model hypothesizes that users' evaluations involving confirmation, perceived usefulness, and satisfaction are key antecedents of their future usage behavior. Two new evaluation variables, perceived enjoyment and regret, expanded the model. Yet, few studies have explored the effects of past usage behavior on these evaluation variables. In order to fill this knowledge gap, this paper attempts to propose a research model that investigates the feedback effects of past use on key variables derived from the expectation confirmation modeling perspective. We empirically tested the proposed model in the context of online social network site usage. Our analysis results demonstrate the feedback effects of past use and the negative effect of regret on continuance intention. Lastly, theoretical and practical implications are discussed.

      • KCI등재

        이동통신 서비스 사용자의 수용 후 행동에 관한 연구 -헌신과 제약 기반 메커니즘 관점에서-

        김정군,허동한,강영식 한국자료분석학회 2009 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.11 No.6

        The previous studies, exploring mobile telecommunication users' post-adoption behaviors, have identified customer satisfaction and switching cost as a key antecedent to these behaviors. Their main weak point is that they have confirmed the effects of customer satisfaction and switching cost based on previous research results, without providing a theoretical framework that can incorporate the two antecedents. Therefore, they have not fully deepened our understanding of mobile telecommunication users' post-adoption behaviors. In order to address this limitation, our study proposes a research model based on dedication- and constraint-based mechanisms proposed in relationship marketing. The research model hypothesizes that usefulness, satisfaction, and switching cost derived from the two mechanisms influence continuance intention and recommendation intention. We tested the research model by employing the sample comprised of 216 MBA students and undergraduates in business school. Our results are more likely to help understand mobile telecommunication users' continuance and recommendation behaviors. 이동통신 서비스 사용자의 수용 후 행동을 조사한 연구들은 고객만족과 전환비용이 수용 후 행동의 중요한 선행요인임을 밝혔다. 이러한 연구들의 중요한 단점은 고객만족과 전환비용을 포함할 수 있는 통합적인 이론적 틀에 기반을 두지 않고, 선행 연구 결과들의 조합을 통해서 가설들을 검증했다는 것이다. 이런 이유로, 기존 연구들은 이동통신 서비스 사용자의 수용 후 행동에 대한 폭넓은 이해를 제공하지 못했다. 이러한 한계를 극복하기 위해서 본 연구는 관계 마케팅 분야에서 제안된 헌신과 제약 기반 메커니즘(Bendapudi and Berry, 1997)에 기반을 두고 연구모형을 제안하고자 한다. 제안된 연구모형은 두 가지 유형의 메커니즘에서 도출된 유용성과 만족, 전환비용이 지속사용 의도와 추천 의도에 영향을 주는 것으로 설정한다. 216명의 경영대학 학부생들과 MBA 대학원생들로 구성된 표본을 이용해서 제안된 모형이 검증되었다. 본 연구 결과는 이동통신 서비스 사용자의 지속사용 행동과 추천 행동의 이해에 도움을 줄 수 있을 것이다.

      • KCI등재

        The Effects of Informational Social Influence onInformation System Use

        김정군,최덕현,강영식 국제e-비즈니스학회 2007 e-비즈니스 연구 Vol.8 No.4

        Managers often complain that information systems are difficult to put to use. The problem would be solved if developers make systems more useful. This paper investigates the effect of social influence on the information technology adoption behavior of individual users. Several studies have attempted to incorporate the social influence factor into Davis (1989)’ Technology Acceptance Model (TAM). However, their studies consider social influence on technology acceptance as largely conceptualized as subjective norm. This paper suggests that the informational social factor should be more adequate to assess social influence on information system usage behaviors. Our suggestion is empirically validated by the use of multiple regression analysis.

      • KCI등재

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