지역시청자미디어센터의 위상 변화에 대한 평가와 정책 제언: <MBC시청자미디어센터>의 사례를 중심으로

정인숙 ( In Sook Jung ) 한국커뮤니케이션학회 2014 커뮤니케이션학연구 Vol.22 No.3

이 연구는 스마트 미디어 시대에 지역시청자미디어센터가 지속가능한 발전을 할 수 있는 물적 토대를 가지고 있는지 알아보고자 하는 문제제기에서 비롯되었으며, 조직론적 관점에서 구조적 안정성과 사업성과를 분석하여 결론을 도출하였다. 이를 위해 MBC시청자미디어센터를 사례분석하였으며, 6개 지역 센터에 대한 현지 방문을 통한 관찰, 6개 지역 센터운영자들과의 개별심층인터뷰 및 FGI를 가지는 등 다면적 방법론을 활용하였다. 연구결과 지역시청자미디어센터의 위상이 2천년대 초반에 비해 크게 약화된 것으로 평가할 수 있었으며,스마트 미디어 시대에 지역미디어 거점센터로서의 역할을 수행하기에는 적지 않은 한계가 있는 것으로 나타났다. 먼저 구조적 안정성 측면에서 지역미디어센터의 공간안정성이 일부 훼손되고 재원안정성, 장비안정성, 인력안정성이 위협받고 있는 현실이 나타났다. 구조적 안정성이 결여된 상태에서 미디어센터가 나름대로 자생력을 가지고 시청자참여프로그램 측면에서 사업성과를 보여주고 있는 것은 긍정적으로 평가할수 있는 부분이었다. 다만 이러한 사업성과가 주로 제작교육에 치우진 양적 성과라는점에서 스마트미디어시대에 필요한 미디어 능력을 배양하는 데는 근본적인 한계를 노정하고 있다. 이러한 결론을 토대로 법률적 제언을 포함한 정책 제언을 제시하였다. The purpose of this study is to explain the status change of civil media centers through analysing the structural stability and work performance. The structural stability factor consist of three subordinate concepts : space stability, finance stability, equipment stability and manpower stability. The work performance evaluated the number of public access(PA) programs and the diversity of the center activities. The on-the-spot observation and in-depth interviews intended for the chief of operation officer of the centers were conducted on six provinces ; Jeonju, Masan, Daegu, Chuncheon, Ulsan, and Mokpo. The result shows that the status of the local media education centers have been sharply undermined compared to the early 2000’s and they have limitations to perform the essential roles as a local base media center in the age of smart media environment which demand more advanced user capability and empowerment. Specially, the damage of the structural stability has considerably negative implication in respect of sustainability of local media centers. It could be possible to evaluate that the local media centers gave actual results in the area of the PA program production under even the low structural stability. Though, it has also fundamental limitation that the performance is weighted towards production side, not to diverse activities needed to cultivate the media competence. The findings suggest that the stipulation of legal condition or administrative guidance are required to support the local media center substantially.

스포츠센터 소비자의 참여특성 및 서비스품질 지각 비교

백원칠(Baeg Won Chil),박찬웅(Park Chan Ung) 한국사회체육학회 2003 한국사회체육학회지 Vol.20 No.1

The purpose of this study is to analyse sport center consumer`s characteristics and perception of Service Quality . These was done for constructing real marketing strategies. For this study, stratified random sampling was used and 315 of commercial(n=148) and public(n=167) sports center participants in Seoul and Gyung-gi area were selected. Based on various kinds of participation and comparison of satisfaction degree, tree structure analysis, discriminant analysis and analysis of variance were used in this study. The major results are as follows. First, the most important variable for the participants to select type of sports center was education background in commercial and public sports center in common. Next important variables were age and income in public sports center and sex, marriage and number of family in commercial sports center. Second, comparison of spots center type, commercial center was significantly high perception of external form and confidence factor but public center was significantly high in confidence and reliability factor. and comsumer`s perception of service quality got high score reliability factor, external form factor, respond factor, public response factor and confidence factor in order. Only the external form factor got its high score in public sports center and the rest of factors was high in commercial sports center. Third, infulence of comsumer`s perception of service quality about sports center choice was ordered reliability, externa, response, pulic response factor.

가정위탁지원센터 자립지원전담요원의 직무구조와 특성에 관한 질적연구

좌현숙,정정호 한국아동권리학회 2023 아동과 권리 Vol.27 No.1

Objectives: Dedicated personnel deployed for self-reliance support projects that help children prepare for a successful transition to adulthood while being protected for successful adult independence are called self-reliance support personnel. However, due to the different deployment situations of self-reliance support personnel in each out-of-home protection system, there is a difference in experience in self-reliance support programs or services among children in foster care, communal living facilities, and foster families. Accordingly, the researcher attempted to confirm the current status, problems, and improvement directions of self-reliance support services provided to children from the foster care system by establishing the following research question, "What are the work structures and characteristics of the self-reliance support personnel in charge of foster care centers?" Methods: In-depth interviews were conducted with eight self-reliance support personnel at five centers out of the nation's foster care centers. Interviews for data collection were conducted for two to three hours for each center, in a face-to-face format, and were conducted through semi-structured questions. Data analysis is based on general qualitative research methods. Results: The work structure and characteristics of the self-reliance service of the foster care center were derived into five themes, 14 categories, and 47 concepts of self-reliance support work, unfavorable working conditions, efforts to overcome limitations, weak links, and challenges. Through this, the work structure and performance conditions of the self-reliance support service of the foster care centers were identified, and factors and improvement directions regarding issues that hinder the performance and effectiveness of the self-reliance support service of the foster care system were confirmed. Conclusions: In order to revitalize the foster care system and successfully support the self-reliance of children, it is necessary to establish a support center for each city and county, to check the performance outcomes of self-reliance support services, to develop manuals, and to distribute programs. 연구목적: 가정외보호체계 아동의 성공적인 성인기 자립을 위해서 보호받는 동안 성인기로의 성공적인 이행을 위한 준비를 돕는 자립지원사업을 위해 배치되는 전담인력을 자립지원전담요원이라고 한다. 그런데 가정외보호체계마다 자립지원전담요원의 배치상황이달라서 양육시설, 공동생활시설, 가정위탁 간에 자립지원 프로그램이나 서비스의 경험차이가 발생하고 있으며, 특히 위탁가정 아동들의 경우 자립지원인력이 부족하거나 자립계획을 의논할 어른이 없어서 체계적인 자립을 준비하지 못하고 있다. 이에 연구자는‘가정위탁지원센터 자립지원전담요원의 자립지원서비스 업무구조와 특성은 어떠한가’라는 연구문제를 설정하여 위탁가정아동들에게 제공되는 자립지원서비스의 현황과 문제점, 개선방향을 확인하고자 하였다. 방법: 전국의 가정위탁지원센터 중 5개의 센터에서 자립지원전담요원 8명을 대상으로 심층면접을 진행하였다. 자료수집을 위한 면접은 센터별로 2-3시간 정도, 대면방식으로 이루어졌으며반구조화된 질문을 통해 진행되었다. 자료분석은 일반적 질적연구 방법을 활용하였다. 결과: 가정위탁지원센터 자립전담서비스의 업무구조 및 특성은 자립지원업무의 내용, 불리한 업무수행 여건, 한계 극복을 위한 노력, 약한 연결고리, 극복해야 하는 도전들의5가지 주제와 14개의 범주, 47개의 개념으로 도출되었다. 이를 통해, 가정위탁지원센터자립지원서비스의 업무구조과 수행여건을 파악하였고, 가정위탁체계 자립지원서비스의수행 및 효과성을 저해하는 요인들 및 개선방향을 확인하였다. 결론: 가정위탁 지원체계의 활성화 및 위탁보호 아동의 성공적인 자립을 지원하기 위해서는자립지원전담요원의 추가배치를 포함하여 시군구별 지원센터의 신설, 센터별로 시행되고있는 자립지원서비스 성과의 확인 및 매뉴얼 개발, 프로그램 보급 등이 이루어져야 할 것이다.

국세청고객만족센터의 서비스품질, 이용자만족도 및 성과 간의 관계

변정희,배수진,심태섭 한국세무학회 2010 세무학 연구 Vol.27 No.4

This research investigated the service quality of NTS(National Tax Service) Customer Satisfaction Center, and analyzed its effect on user's satisfaction. Also, it found the effects of user's satisfaction on the performance of the Customer Satisfaction Center. In other words, this research analyzed the causal relation model among service quality, user's satisfaction and performance within the tax administration service field. For data collection, this research conducted surveys on the staff accountants of Korean tax preparation offices who used the center by telephone within one year. This research used the method suggested in the marketing research in order to measure service quality. Also, since NTS Customer Satisfaction Center services are usually phone consultations,this research reflected the measurement methods of call-center and information system related service qualities. Additionally, it reflected the performance measurement method of public service quality evaluation model in order to reflect the character of tax administration services. Measurements of variables are as follows. First, service quality which is an independent variable was categorized in four dimensions of service quality(expertise of consultant, attitude of consultant, technological aspects of phone connection, individual sympathy for users) through factor analysis. Next, the dependent variables are measured as user's satisfaction and performances of the Customer Satisfaction Center. Collected data were analyzed with AMOS, a structural equation model. As a result, when the expertise of consultants and technological aspects of phone connection were enhanced, user's satisfaction increased significantly. Also, user's satisfaction positively affected the performance of the Customer Satisfaction Center. Such research results show that the Customer Satisfaction Center can obtain support and reliability from taxpayers by improving service qualities regarding the technological aspects of phone connection and expertise of consultants. 본 연구는 과세당국이 고객 섬김 세정의 일환으로 납세자에게 세무상담서비스를 제공하기 위해운영하고 있는 국세청고객만족센터의 서비스품질을 측정하고, 서비스품질이 이용자의 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 또한 이러한 이용자만족도가 고객만족센터의 성과향상에 미치는영향을 파악하고자 하였다. 즉, 세무행정서비스 분야에서 서비스품질, 이용자만족도 및 성과간의 인과관계 모형을 분석하였다. 이와 같이 본 연구는 서비스품질의 기대효과를 분석함으로써, 향후 서비스품질 개선 노력이 세무당국의 전체적인 성과에 미치는 영향을 제시하고자 하였다. 자료수집을 위해 최근 1년 내에 국세청고객만족센터의 서비스를 실제로 이용한 경험이 있는 세무대리인사무실 근무자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이 중 전화상담서비스를 이용한 경험이있는 총 204개의 표본이 분석에 이용되었다. 본 연구는 서비스품질의 측정방법으로 기존의 마케팅 연구에서 주로 제시되어 온 측정방법을 이용하였다. 또한 국세청고객만족센터서비스는 주로 전화상담으로 이루어지므로, 콜센터의 서비스품질 및 정보시스템 관련 서비스품질의 측정방법을 반영하였다. 추가로, 대부분의 기존 연구가 기업을 대상으로 제시된 모형이기 때문에, 세무행정서비스의 성과측정과 차이가 있을 수 있으므로 공공부문 서비스품질 평가모형의 성과측정방법을 반영하여 자료를 수집하였다. 구체적인 변수의 측정은다음과 같다. 우선 독립변수인 서비스품질은 17개의 측정항목으로 측정하여 요인분석을 통하여 4가지 품질차원(상담원의 전문성, 상담원의 응대태도, 전화접속의 기술적 측면, 이용자에 대한 개별적공감)으로 압축되었다. 다음으로 종속변수는 3가지 항목(처리과정, 처리결과, 처리시간)으로 측정된이용자만족도와 지지 및 신뢰를 의미하는 4가지 항목(추천, 권유, 감정, 이용)으로 측정된 고객만족센터의 성과로 구성되었다. 수집된 자료를 구조방정식모형인 AMOS를 이용하여 분석한 결과, 국세청고객만족센터의 서비스품질 차원 중 상담원의 전문성과 전화접속의 기술적 측면에 대한 품질이 증가할수록 서비스이용자의 만족도를 유의적으로 증가시키는 것으로 나타났으며, 이용자만족도는 고객만족센터의 성과를 유의적으로 증가시키는 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 통해, 과세당국이 국세청고객만족센터서비스의 전화접속의 기술적 측면과 상담원의 전문성 부문의 서비스품질을 향상시킴으로써, 고객만족센터에 대한 납세자의 지지 및 신뢰를 향상시킬 수 있음을 제시할수 있다.

복합형상 부품 가공용 라인센터의 경량화를 위한 형상 최적화에 관한 연구

박도현(Do-Hyun Park),정호인(Ho-In Jeong),김상원(Sang-Won Kim),이춘만(Choon-Man Lee) 한국기계가공학회 2021 한국기계가공학회지 Vol.20 No.8

As interest and demand for high value-added industries, including the global automobile and aerospace industries, have increased recently, demand for line centers with excellent performance that can respond to the production system for producing high value-added products is also rapidly increasing. A line center improves productivity based on the installed area using a multi-spindle compared to a conventional machining center. However, as the number of spindles increases, the weight increases and results in structural problems owing to the heat and vibration generated by each spindle. Therefore, it is necessary to improve machining precision through the structural improvement of the line center. This study presents research on the stabilization design of the line center through structural stability analysis through structural analysis to develop a compact multi-axis line center. An optimization model of the line center has been proposed to improve the processing precision and increase the rigidity by performing weight reduction based on the structural analysis results.

도시개발에 의한 강릉시 공간구조변화의 분석

임동일 ( Dong Il Lim ) 한국지역발전학회 2010 지역발전연구 Vol.10 No.1

본 연구는 계획적 개발사업이 강릉시의 도시공간구조의 변화에 미친 영향을 해석하는 것이다. 이를 위해서 계획적 개발사업으로 인하여 기존 도심이 쇠퇴하고 새로운 도심이 형성되는지 아니면 구도심과 신도심이 공존하는 것인지를 밝힌다. 다음으로 신·구도심이 병존한다면 이들 도심 간에 기능적 위계나 특화와 같은 공간적 질서가 형성되는가를 분석한다. 강릉시의 계획적 개발사업은 1940년대와 1970년대 도심 및 내부시가지의 토지구획정리사업, 1980년대 이후의 택지개발사업방식이 시행되었다. 1980~2005년간 도시지역의 인구가 증가한 반면 농촌지역은 인구가 감소하여 전체인구는 정체상태였으며, 가구수는 도시지역의 가구수 증가에 의해 전체 가구수도 지속적으로 증가했다. 또한 1986년 이후 전체산업 사업체수와 종사자수 모두 약 2배 정도 증가했다. 도심권은 1980년대 중앙동 및 옥천동 일원에서 2005년에는 중앙동, 옥천동, 교1동, 포남1동까지 확대되었다. 도심지역의 확산에는 포남동과 교동 지역의 개발사업이 크게 작용했다. 구도심의 인구와 산업은 1970년대 후반 포남지구 개발 이후 포남동으로 이동했으며, 1990년대 후반 교동지구 개발 이후 2000년대에는 이들 지역의 인구와 산업이 다시 교1동으로 이동했다. 이러한 과정을 통해 강릉시의 공간구조는 구도심에 집중되었던 인구와 산업이 인접한 지역으로 확산되면서 기존지역의 밀도가 낮아지는 것을 알 수 있다. 이러한 도심확산과정에는 구도심 주변지역에서 시행된 도시개발사업에 의한 시가지 개발이 매우 큰 영향을 미쳤다. This study aims to analyze the influence of urban development projects on the change of the urban structure of Gangneung-City. It analyzes whether the old civic center has been deteriorated and new civic centers have been formed, or if the old urban center can exist together with the new civic centers formed by the urban development projects. It also analyzes, if the new and old civic centers can coexist, whether the spatial order like a functional rank or specialization between the civic centers is reformed. The development projects of Gangneung-City were started with the land readjustment projects of inner city area in 1940s. The land readjustment project of Ponam district in the late of 1970s and the land development project of Gyodong district in the late of 1990s led the expansion of urban area. While the population of Gangneung-City had been stagnant from 1986 to 2005, the household had been increased steadily at the same period. In urban area, both the population and the household had increased but in rural area, the population had decreased. And the total number of firms and employees had increased by double at the same period. The civic center area had been expanded from Jungang-dong and Okcheon-dong in 1980s to Jungang-dong, Okcheon-dong, Gyo1-dong, Ponam1-dong in 2005. And the urban development projects of Ponam-dong and Gyo-dong have influenced on the expansion of civic center area. The population and industries of old civic center had been moved to Ponam-dong after the development of Ponam-district in the late of 1970s, and they have subsequently moved to Gyo1-dong after the development of Gyodong-district in the late of 1990s. The intensity of the population and the industry of old civic center have been lower and lower through the expansion process of civic center area. The new urban areas created by urban development projects around the old civic center had affected the great influences to the expansion process of civic center.

주민자치센터 이용만족도 제고를 위한 시론적 변수추정

원구환(元求桓) 한국지방자치학회 2004 韓國地方自治學會報 Vol.16 No.2

Community center in the korean local governments designed by central government from 1999 proves to be inadequate for improving the satisfaction of community center user. In line with this, this study puts principal research objective on extracting for variables to satisfy the customer of community center focused on Chun Cheon City. This research is made through survey analysis, principal component analysis, and regression analysis. From the theoretical analysis, five factors are extracted, but factors impacting the satisfaction of community center through empirical analysis are reclassified into six factors(the existence factor, the program factor, the physical environment factor, the perception factor, the representative factor, the individual trait factor). According to regression analysis, it is revealed that the existence of factor has a pivotal role in explaining the satisfaction of community center. And it is also necessary to manage the program factor, the physical environment factor, and the individual trait factor in tum.

ICT센터 사례 연구를 통한 EQS의 건축 구조물 면진에의 적용 연구

유성문,이유인,지용수,최대성,김두기 한국지진공학회 2013 한국지진공학회논문집 Vol.17 No.2

An application of the EQS (Eradi Quake System) bearings to a short period building structure and the structure earthquake responses according to the design parameters of the EQS are studied by the ICT Center case study. The features of the EQS application to seismic isolated building structures are investigated, and the design procedure to determine the yield load and the secondary stiffness of the EQS is also studied. A computational analysis is performed to confirm the applicability of the EQS to the building structure and the earthquake responses according to the design parameters. The ICT Center in Indonesia is adopted as an application case of the EQS. The application of the EQS is found to extend the fundamental period of the ICT Center. Three types of EQS with different yield loads and secondary stiffness are designed and applied in the earthquake response analyses. The analysis results show the response of the structure with respect to the design parameters and which type of EQS is suitable for the ICT Center.

주민자치센터의 운영활성화 방안

심익섭(沈翊燮) 한국지방자치학회 2002 韓國地方自治學會報 Vol.14 No.2

The intent of this paper is to outline the identity and system operation of Community Center in the Korean local governments, The main purpose of this study is to investigate the possible alternatives of current local government structure. Global roaming to pursue "Buergerliche Selbstverwaltung" and "Buergernahe V erwaltung"(Citizenship Administration) is another pushing factor toward changes in 21st century in Korea. In this context, this study investigates the problem of introduction process and system function of Community Center. And evaluates present condition of Community Center and their operation committee, some necessary reform ways for Community Center will be suggested.

복합재료-알루미늄 하이브리드 구조를 이용한 초소형 3축 CNC 머시닝센터의 고강성 고감쇠 설계

김주호,박종권,노승국,장승환 한국공작기계학회 2008 한국공작기계학회 추계학술대회논문집 Vol.2008 No.-

In this paper composites-aluminum hybrid structure for 3-axis micro-CNC machining center was introduced to enhance the structural stiffness and damping capacity of the structure. Three types of composites-aluminum hybrid column were proposed; that is, composite reinforcement at 2 lateral surfaces and 4 lateral surfaces and partly reinforced structure (composite jacket) for damping enhancement. Finite element analyses for static deflection due to dead weight and natural frequency were carried out according to the stacking angle and thickness and the most appropriate condition for the design of the composites-aluminum hybrid structure was determined.