연구논문(硏究論文) : 중국 호텔업의 서비스품질에 대한 고객만족과 행동의도에 관한 연구

조나 ( Na Zhao ) 한국관광산업학회 2010 Tourism Research Vol.30 No.-

The purpose of this study is to examine service quality elements in the Chinese Hotel industry and influence on behavioral intention through customer satisfaction. The findings are beneficial for establishing marketing strategies when foreign Hotel, especially Korean Hotel industry enter into the Chinese Hotel industry. In order to obtain the purpose, this study conducts an empirical study. The survey is conducted in Qingdao of Shandong Province in China. This study identifies three-dimensional model of service quality such as interaction quality, outcome quality and physical environment quality. Interaction quality and physical environment have directly effects on customer satisfaction, but outcome quality hasn`t a directly effect on customer satisfaction. Further, commitment plays an important role in mediating the relationship between satisfaction and behavioral intention.

성별에 따른 인터넷 쇼핑동기가 만족도, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향

조나 ( Na Zhao ) 국제지역학회 2012 국제지역학회 춘계학술대회 Vol.2012 No.-

직무특성이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

조나(Zhao Na),이홍개(Li Honghkai) 한국경영교육학회 2011 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2011 No.6

The study are designed on the basics of theoretical research of literatures, and bring up a hypothesis and set up questionnaires for this research. Besides, let's take the 200 staffs of state-owned agricultural enterprises as target groups for this research in August 2008 in Hebei province of China. The result shows job characteristics factor has the effect to the job satisfaction. Job characteristics factor has the effect to theorganizational commitment. Other, job characteristics factor's meaningful which according to demographic factors was inspected for the study's certification. If The employee's sex of state-owned business and the importance of work factors has different points, the age and the importance of work and the Feedback coefficient has different points. According to the education, The importance of task factor which the test results is meaningful. and according to the jobs, the results is meaningless. Accordingly, this analysis result show a valid data for job environment has the effect to achieve the organizational utility goal to decide a mind which about according to job stress's organizational person has the effect to organizational result.

국제경영 : 중국 상업은행 소비자의 만족도/충성도에 관한 연구: 서비스 인식과 불확실성회피를 중심으로

조나 ( Na Zhao ) 국제지역학회 2010 국제지역연구 Vol.14 No.2

본 연구는 중국 상업은행의 지각된 서비스품질, 가치일치성이 불확실성회피와 고객만족 및 고객충성도 간의 관계를 확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출을 위한 전략수립에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 병행 실시하였다. 실증연구에서는 길림성의 대표적인 도시인 장춘(長春). 산동성의 대표적인 도시인 제남(濟南), 광동성의 대표적인 대도시 광저우(廣州)를 중심으로 상업은행서비스를 이용하고 있는 중국고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 본 연구의 결과는 지각된 서비스품질과 고객만족 간의 관계에서, 가치일치성과 고객만족 간의 관계에서 불확실성회피는 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났고, 불확실성회피는 고객만족에 직접적이고 유의한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 가치일치성은 불확실성회피에 직접적이고 유의한 부정적인 영향을 미치고, 고객충성도는 태도적 충성도와 행동적 충성도 두 차원으로 나눠서 측정하고 고객만족은 태도적 충성도와 행동적 충성도에 직접적이고 유의적인 긍정적인 영향을 미친다고 실증적으로 보여주고 있다. The purpose of this study is to examine how perceived service quality, value congruence influences uncertainty avoidance, customer satisfaction and customer loyalty, and in turn, provides insight for Korean banks when they penetrate into the Chinese marketplace. In so doing, this study conducts a survey on participants who are using banking services in the Changchun, Jinan, Guangzhou of Jilin Province, Shandong Province and Guangdong Province. The findings are as followed. First, Uncertainty avoidance plays an important mediating role in the relationship between perceived service quality and customer satisfaction, between value congruence and customer satisfaction. Uncertainty avoidance has a direct effect on customer satisfaction, but is significantly negative. Second, value congruence has a direct effect on uncertainty avoidance, but is significantly negative. Third, customer satisfaction has a direct effect on attitudinal loyalty and behavioral loyalty.

Research on Interaction Design of Operation Interface of Large and Medium-Scaled Corn Harvester in China

Zhao Na(조나),Pan Younghuan(반영환) 대한인간공학회 2019 대한인간공학회 학술대회논문집 Vol.2019 No.5

Objective: By investigating corn harvesters in 10 representative agricultural machinery enterprises in China, the author has found that the human-computer interaction modes of Chinese corn harvesters need more improvement. Using the principle of human-computer interaction to analyze the human-computer interaction design of the future Chinese corn harvester, the author hopes to contribute some inspirations to the design of human-computer interaction of other agricultural machinery products in China. Background: China"s agricultural machinery intelligence is developing and requires human-computer interaction design research to promote development. Method: Using the methodology of in-depth investigations, the comparison method and Induction. Results: The human-computer interaction principle is needed to analyze the human-computer interaction mode of the future Chinese corn harvester. Conclusion: Human-computer interaction methods such as touch-screen control, voice-control, gesture-recognition and augmented-reality have not fully been applied to Chinese corn harvesters, but the above-mentioned technologies and interactions in other fields such as automotive design would be applied in the corn harvesters so as to make them more intelligent. Application: It can give inspiration to the design of human-computer interaction of other agricultural machinery products in China.

국제경영 : 인터넷쇼핑동기가 정보탐색의도, 만족도 및 구매의도에 미치는 영향; 중국 북경소비자를 중심으로

조나 ( Na Zhao ) 국제지역학회 2012 국제지역연구 Vol.16 No.1

최근 인터넷의 급속한 확산으로 인하여 인터넷 쇼핑은 새로운 문화형식으로 우리 생활 속에 필수적 요소로 자리를 잡고 있다. 중국 인터넷 시장은 전체적인 규모나 성장에서 급속히 발전하고 있는 매우 매력적인 시장이기 때문에 많은 세계 기업들이 활발하게 진출하고 있다. 본 연구는 인터넷으로 쇼핑의 경험이 있는 중국소비자를 대상으로 인터넷 쇼핑환경에서 소비자의 쇼핑동기가 어떤 요인으로 구성되고, 이러한 쇼핑동기의 각 구성요소들이 정보탐색의도, 만족도 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 본 연구결과와 그 시사점을 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 중국 소비자의 인터넷 쇼핑동기는 "편의성추구", "저가격추구", "다양성추구" 및 "쾌락성추구" 4가지 차원으로 구성되었다. 둘째, 인터넷 쇼핑동기의 각 구성차원은 정보탐색의도간의 관계에서 "편의성추구", "다양성추구"와 "쾌락성추구"는 각각 정보탐색의도에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. "저가격추구"는 정보탐색의도에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 정보탐색의도에 관한 기존 연구문헌을 고찰하고, 정보탐색의도는 만족도에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 뿐만 아니라 구매의도에도 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도는 구매의도에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this paper is to investigate the impact of internet shopping motivations on information searching intention, customer satisfaction and purchase intention. To achieve this goal, literature review and empirical studies were conducted in parallel. The results of this study are as follows: First, the motives of internet shopping of Chinese consumers were found to be in four dimensions, "seeking convenience," "seeking low-cost," "seeking variety" and "seeking pleasures", in order of large proportions, respectively. Second, Among these four internet shopping motivations "seeking convenience,""seeking variety" and "seeking pleasures" were found to have direct, significant and positive effects on information searching intention. But "seeking low-cost" has no positive effects on information searching intention. Third, information searching intention was found to have direct impact on customer satisfaction and purchase intention. Fourth, Customer satisfaction has an direct and positive effects on purchase intention.

중국소비자의 인터넷 쇼핑동기가 웹사이트태도 및 구매의도에 미치는 영향

조나(Na Zhao),박상규(Sang-Kyu Park) 한국무역학회 2011 貿易學會誌 Vol.36 No.2

중국 병원산업에서 서비스품질이 서비스가치, 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향

조나,장석주,Zhao, Na,Chang, Seog-Ju 한국벤처창업학회 2012 벤처창업연구 Vol.7 No.3

The purpose of this study is to examine service quality elements in China Bank Industry and influence on service value, customer satisfaction and reuse intention. This study is composed one parallel comparison of documentary and evidential researches. To verify research model, the survey about medical institution and hospital services were conducted in Daqing of Heilongjiang Province, in China. Collected data was analyzed and the results are introduced in this paper. The findings ar as followed. This study has modified three-dimensional model of service quality: "interaction quality", "outcome quality" and "physical environment quality". Research was focused on investigating the direct effect of every service quality dimension on customer satisfaction. But "outcome quality "has only direct effect on service value, "interaction quality" and "physical environment quality" have not direct effect on service value in this study. Service value has direct effect on customer satisfaction and reuse intention. And customer satisfaction was the significant mediating role in the relationship of the service value and reuse intention. 최근 중국 경제성장과 더불어 소득수준과 생활수준이 향상됨에 따라 소비자들의 건강, 고도의 의료서비스와 휴양시설 개발 및 이용에 대한 관심이 점점 증대되고 있다. 따라서 중국 병원 산업에서 경쟁력을 향상시키기 위해서 서비스품질의 가치를 다시 인식하는 것을 필요하다. 본 연구는 중국병원의 서비스 품질 구성요인에 대한 분석하고 각 구성요인은 서비스가치, 고객만족 및 재이용의도간의 인과관계를 확인하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기위해 본 연구에서는 문헌적인 고찰과 실증적인 분석을 병행 실시하였다. 본 연구의 결과는 중국 병원산업에서 서비스품질의 구성요인을 "상호작용품질", "결과품질", "물리적 환경품질"의 세 차원으로 구분하여 각 차원은 고객만족에 대한 직접적이고 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스가치는 고객만족 및 재이용의도에 직접적이고 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 서비스품질과 재이용의도간의 관계에서, 서비스가치와 재이용의도간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있음을 실증적으로 보여주고 있다.