관광안내전화 (1330) 활성화 방안 연구

한학진,하인수 한국관광서비스학회 2005 관광서비스연구 Vol.5 No.1

수단-목적사슬(Means-end chain)이론을 적용한 국내 전통주의 가치구조분석

한학진,서정모 한국외식경영학회 2009 외식경영연구 Vol.12 No.2

This study tried to identify ultimate value of lovers for traditional Korean liquor by using hard laddering which is one of the qualitative techniques. The reason why this topic is selected is that the pursuit of customer value and corporate value is becoming very important phenomenon in recent years. One of the most effective and proper theory to find out the ultimate customer value is means-end theory which is commonly applied in F&B industry in overseas studies. The in-depth interviews(hard laddering) for the sixty six club members who are concerned with drinking Korean liquor were carried out. The cut-off level for 66 interviewees is 5 which can be well depicted in HVM(Hierarchical Value Map). The results of this study indicated that the most dominant value chain is ‘the taste of traditional Korean liquor(A)’ - ‘feel the unique taste(C)’- ‘happiness’(V).

해외 호텔에 적용된 인공지능(AI) 및 로봇기술을 통한 관광산업 미래 대응방안-일본 헨나(Henn na)호텔을 중심으로

한학진,이용철 한국관광서비스학회 2018 한국관광서비스학회 학술대회 Vol.2018 No.-

한·일 간의 쌍무적 관광이미지 비교 연구 - 일본의 수출규제로 인한 갈등 (2019년) 이전을 중심으로 -

한학진,김미주 한국호텔리조트학회 2019 호텔리조트연구 Vol.18 No.4

The biliteral movement of tourists between countries, although it may affect political, economic and social and cultural relations between the two countries is influenced by the tourism environment, such as tourism infrastructure, attractiveness, and more importantly by tourism image. In this respects, this study is to compare and analyze bilateral tourist image between Korea and Japan. In particular, this paper will compare the bilateral tourism image from 2016 and 2018 through the survey of Japanese and Korean tourists visiting each country. The analysis results of this study are as follows. The images of Korean tourists on Japanese tourism include kindness, cleanliness, delicious food, and high citizenship, while the negative images are inconvenient transportation, accommodation, information, etc. On the other hand, the images of Japanese tourists on Korea include Korean foods are delicious, friendly, and cheap while roads were dirty, garbagey, and dirty. In this regard, continuous efforts are needed to improve tourism images between Korea and Japan. several marketing implications are suggested.

인공지능(AI)과 로봇서비스 도입에 따른 여행항공업 직원의 인식에 관한 탐색적 연구

한학진,최현정 한국호텔관광학회 2020 호텔관광연구 Vol.22 No.1

4차 산업혁명의 시대를 맞아 본 연구의 목적은 인공지능(AI)과 로봇서비스가 여행항공업에 일으킬 변화에 대한 인식을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 기존의 연구를 비롯한 다양한 자료를 바탕으로 3개의 가설을설정하였으며, 2017년 9월 1일부터 10월 30일까지 여행항공업 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 전반적으로 인공지능(AI)으로 인한 산업전반의 변화에 대하여 관리자급의 인식이 높은 것으로 나타났으며, 업무의 경우 예약발권관리, 공항여객서비스, 공항보안서비스가 인공지능(AI) 서비스 대체로 가장유력할 것으로 인식하고 있었다. 경영전략(기획) 그리고 인사총무교육 분야는 인공지능(AI) 로봇서비스 도입에 있어 대체가능성이 가장 적다고 인식하고 있었다. 하지만 대부분의 경우 직급별 인식의 차이가 유의하지는 않았으며, 인사총무교육 분야의 경우는 직급별 인식의 차이가 유의하게 나타났는데, 관리자급이 이를더 긍정적으로 인식하는 것으로 확인되었다. 여행항공업의 직원들은 단순 업무가 인공지능(AI)으로 대체될것이고, 일자리의 위협이 있을 것이며, 감성과 창의력을 요하는 직무에는 변화가 어려울 것이라고 생각하고있었고, 이에 대해서는 사원급 보다는 관리자급에서 높게 인식하고 있었다. 여행항공업의 인공지능(AI) 로봇서비스 도입에 따른 대응방안으로써 직원들은 인공지능(AI) 로봇서비스에 대한 전문가 양성, 법과 행정적인 정부의 지원, 경영자의 인식전환과 대응을 중요하다고 여기고 있었고, 학교의 변화도 필요하다고 인식하는 것으로 나타났다. 또한 예약발권 업무가 인공지능(AI) 대체 가능성에 가장 유력한 변수로 확인되었다. 분석결과는 마지막 장에서 논의되었다.

제주올레 도보여행객의 가치추구에 관한 연구: 온라인(on-line)상의 질적 자료와 MEC이론을 적용하여

한학진,최용훈 한국관광산업학회 2012 Tourism Research Vol.37 No.-

The perception of value lies in the degree to which the customer believes that the attributes of the products or services will contribute to fulfilling their goals. This study aims at identifying the ultimate value of Jeju olle trekkers by using qualitative data and means-end chain theory. The data was collected from 130 trekkers through on-line data from Feb, 2011 to Aug 30, 2012. The researcher set the cut-off level at 3 based on the ratio of activated cells to all connections in expressing the value map. The connection of these attributes, consequence and values(A-C-V) is as follows. 'Orum(A) lead to 'can see wide range of areas in natural resources, which results in 'beauty' as the psychological consequence, and finally lead to happiness. In summary, The ultimate value for the Jeju Olle trekkers through this paper was 'Happiness.'Consequently, the stakeholder should try to provide the Jeju Olle trekkers with the various programs and marketing efforts which keep them happy and pleasant while their travelling.

숫자마케팅을 활용한 관광안내전화 적합성 인식연구

한학진,정진생,유행주 한국관광연구학회 2006 관광연구저널 Vol.20 No.3

본 연구는 최근에 각광을 받고 있는 숫자마케팅을 활용하여 관광안내전화번호를 마케팅 하고자 하였다. 숫자마케팅을 활용하여 전화번호나 브랜드를 홍보하게 되면 기업이나 제품의 특성을 독특하고 효과적인 방법으로 알릴 수 있는 기회가 될 수 있다.특히, 내외국인의 관광안내서비스를 독특하고 기억에 남을 수 있는 전화번호를 생성하여 관광객으로 하여금 이용하게 한다면 관광안내서비스의 효율성을 기할 수 있을 것이다.연구결과 관광안내전화번호로서 ‘2525’ 혹은 ‘2020’을 선호하고 있는 것으로 나타났다. 따라서, 이를 전국단위 대표 관광안내 전화번호로 생성하여 적극적인 홍보를 한다면 관광객들이 쉽게 기억하고 이용하게 됨으로서 우리나라 관광안내 서비스를 한층 높이는데 기여할 것으로 기대된다.

서울을 방문한 중국인 단체관광객과 개인관광객의 관광지 경로에 관한 분석

한학진,김경회,김재석 한국호텔리조트학회 2017 호텔리조트연구 Vol.16 No.4

Tourist courses of tourist destinations may vary depending on the type of tourists such as group or FIT. If we can analyze the movement path of tourists in terms of tourist types, it will be a practical help for the development of a new type of tour courses and joint marketing between the tourist attractions. In this study, a social network analysis(SNA) was conducted in order to analyze the tourist movement pattern focusing on Seoul tourist destinations. The more specific purpose of this study is to analyze the tourism network between package tour and FIT visiting Seoul. For this purpose, the patterns of visiting places and courses in Chinese tourists by using social network analysis(SNA) were explored. The results of analysis are as follows; In degree centrality, there is a some differences between two groups. The highest density in the degree centrality of group travelers is duty-free and shopping, but the highest density in the degree centrality of the individual traveler is located around Shinchon/Hongdae, duty-free shops and shopping. In this regard, this study will be possible to provide basic information and data for developing travel courses for foreign independent tourists or joint marketing among travel agencies and tourist destinations in the future. Several academic and practical implications are suggested.

인공지능(AI) & 로봇기술 적용에 관한 환대산업 이해당사자의 인식과 영향

한학진,이용철 한국관광서비스학회 2018 한국관광서비스학회 학술대회 Vol.2018 No.-

수단-목적 사슬(Means-End Chain)이론의 하드 래더링 기법을 적용한 탐조객의 가치분석

한학진,김성섭 한국관광학회 2007 관광학연구 Vol.31 No.3

This study attempted to identify ultimate value of serious bird-watching tourists’, using the means-end analysis which is also called laddering. Means-end theory deals with attributes, consequences, and values as basic content of consumer product knowledge stored in memory. The interview method used in this study is ‘hard laddering.’ Fifty seven birdwatching experts throughout Korea were interviewed to find out their ultimate value in bird-watching activity. The respondents of this study consisted of those who possess a high level of specialization in bird-watching, such as nature interpreters, environment-related civil servants, and bird researchers. The results of this study indicated that the most dominant linkage is ‘interest in birds’(A)-‘preservation of bird-related ecosystem’(C)-‘enhancement of nature preservation spirits’(V). This result implies that human beings should recognize the importance of nature and its preservation through bird-watching activities.핵심용어(Key words):수단-목적 사슬, 하드래더링, 탐조여행, 내용코드, 함축매트릭스, 가치 맵