도심 취약지역 불교 포교의 문제점과 개선 방향 연구

정기옥(鄭箕玉),박재현(朴在顯) 원광대학교 원불교사상연구원 2016 원불교사상과 종교문화 Vol.70 No.-

포교를 기준으로 한국 불교계의 현실을 진단할 때 타 종교계와 현격히 구별되는 점은, 신도심 지역과 도심 취약지역 포교를 소홀히 함으로써 종교로써 불교의 역할과 영향력을 급격히 상실하고 있다는 점이다. 이로 인하여 접근성이 높은 도심 포교 사찰이 절대적으로 부족하여 어린이 및 청소년 포교가 실종되고 있다. 급격한 도시화로 인구의 도시 집중화도 빠르게 진행되어 왔다. 그러나 종교와 종교 간의 편차, 같은 종교 간 그리고 사회 계층 간 빈부격차는 오히려 심화되고 있으며 불교 포교의 취약 지역도 급격히 늘어나고 있다. 급격한 사회 변화와 종교의식 및 상황의 변화에 불교는 적절한 대응을 하지 못하고 있다. 도심 포교 활성화는 불교계에서 이미 오래 전부터 제기된 문제점이다. 특히 20세 이하에서 불교와 기독교 인구 격차가 계속 벌어지고 있는 현실은 신도심과 도심 변두리 소외(취약)지역에 사찰이나 포교당 숫자가 절대적으로 부족한 것이 큰 원인 중 하나이다. 본 논문에서는 취약지역 포교 현황과 문제점, 인구 비례로 본 불교와 기독교의 편차 및 어린이와 노인 불자의 감소 원인, 포교의 지역 편중 현상, 종교택지 공급으로 본 불교 현황 그리고 취약지역 포교당 설립의 방향 등 개선책을 연구하였다. Essential Difference between Protestant and Korea Buddhism & large temples is neglecting the city propaganda for the new downtown area and vulnerable areas. Therefore, Buddhism rapidly loses its role and influence as religion. In addition to focusing on small pogyodang (布敎堂) which operates in a difficult places has many difficulty to operate. They don"t get a little help. Therefore Buddhism has resulted in "The more you have, the more you get, the less you have, the poorer you get" phenomenon. Due to this lack of the city missionary temples like pogyodang that you can easily reach, children and youth missionary is missing and the elderly are not looking for Buddhism any more. Residents who are eagerly looking for religion are going to have interest in other religions. I think religion should take care of the poor and difficult place to reach first. But in reality, on the contrary, there are lot of protestant missionary center in that place instead of Buddhism. Buddhism temples are being established so far in place where the rich people live or good local economy area only. To make matters worse, the rapid urbanization of the populations concentrated in cities and people are moving to city area from rural areas. However the difference between religion and religion, the social classes and the religious, gap between rich and poor is deepening rather. In the mean time, Buddhism did not provide a prescription and appropriate response. In other words, it can be seen that Buddhism does not meet the contemporary needs of religion. It has long been raised in the Buddhist community that the importance of the urban missionary activation issues. For the Buddhist future development, we must obtain the cooperation of the community, including children and youth. The differences in Buddhist and Christian population gap continues comparing under 20 years old population. The main reason is absolutely insufficient number of temples and pogyodang in the city outskirts and new downtown marginalized (vulnerable) areas. In this paper improvement measures were studied as follows, current status and problems of propagation vulnerable areas, the Buddhist and Christian population proportion of variance analysis, the cause of decreased Buddhists population in children and the elderly. Regional bias phenomenon of propagation, Buddhist situation in view of Buddhist religion residential land supply, direction of pogyodang establishment in vulnerable areas.

공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에미치는 영향에 관한 연구

정기한,황인호,신재익 한국고객만족경영학회 2007 고객만족경영연구 Vol.9 No.1

Properly managed core competency in the public business can lead to a competitive advantage, an increase in market share and increased profits for the public organization. One of the competitive methods to achieve core competency is incorporating internal marketing in management process. Although collaborative process of internal marketing can be complex and time consuming, when they are done well the rewards can be substantial. Internal marketing is the key and cornerstone to approach superior service and external marketing success. The main purpose of this paper is to examine the relationship between internal marketing and the following process(customer orientation, service quality) leading to the customer satisfaction. Data was collected from employees and customers in the public enterprises. After a self-report and personal interviews were conducted, the 228 sets of data were collected form the public businesses and another 125 sets of data were collected from its own customers. The data were analyzed with SPSS 12.0. The effects of internal marketing on customer orientation, service quality and customer satisfaction were analysed by the series methodology technique.The comprehensive results can be summarized as follows: First, internal marketing has positive effects on customer orientation, service quality, and customer satisfaction. Second, customer orientation also positively affects service quality and customer satisfaction. Finally, service quality effects on customer satisfaction is positively confirmed. The public enterprise is not only required to intensify internal marketing but also to systemize the linkage with customer orientation, service quality, and customer satisfaction, which strengthens the company capabilities in public organization. 본 연구는 공기업 경영에 대한 기존의 마인드를 전환하여 종업원만족을 통한 내부마케팅에서 고객지향, 서비스품질, 그리고 궁극적인 고객만족 수준의 극대화로 확장시킬 수 있는 경영관리 패러다임을 구축하고, 지속적 경쟁우위를 창출할 수 있는 전락적 시사점을 제시하고자 하였다. 연구목적을 위해 국내 공기업의 임직원과 방문고객을 대상으로 내부마케팅의 정도를 평가하고 이러한 내부마케팅의 세부요인들이 고객지향성, 서비스품질, 고객만족에 미치는 영향관계를 확인하였다. 실증연구 결과, 첫째, 내부마케팅의 전반적 구성요인들이 고객지향성, 서비스품질 및 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 내부마케팅요인 중 고객지향성에 대한 영향 정도는 내부커뮤니케이션이 가장 높게, 경영층지원은 가장 낮게 나타났다. 둘째, 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에 정(+)의 영향주는 것으로 확인되었다. 또한 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 보다는 고객만족에 미치는 정도가 보다 높게 나타났다. 셋째, 서비스품질의 구성요인들이 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치고, 구성요소 중 유형성과 공감성이 고객만족의 중요한 영향요인으로 확인되었다. 그리고 분석결과를 바탕으로 시사점을 도출하고 미래 연구방향을 제시하였다.

서비스품질 측정모형에 관한 연구

정기한,성창수 경상대학교 사회과학연구소 2005 사회과학연구 Vol.23 No.-

The role of Service Quality is widely viewed as a decisive factor leading to success in the competitive environment of the modern society. Recently, many service organizations have been reduced to coping with enormous changes touched off by the removal of regulations and the competitive atmosphere. With an eye on new challenges and opportunities which those changes brought about, many service organizations came to recognize the need to comprehend and implement the concept of Service Quality. A tremendous decline in customer satisfaction caused by low Service Quality is an important issue. Customers under the influence of the competitive environment are conscious of the inclining level of service and then foster higher expectations. Service Quality is a significant theme to service managers as well as researchers ; customers' assesment of service and the level of satisfaction have influence upon the measurement of behavioral intentions and ultimately, the business performance. The construct and concept of Service Quality and the comprehension of how it is measured are a pivotal part of marketing management. Numerous researches putting a high value on the importance of Service Quality emerged around 1985. Especially, with the advent of SERVQUAL(developed by PZB, 1985) which was the disconformation model of expectation-performance, a large number of measurement models of Service Quality have been introduced and also, aroused criticism. Besides, whild Service Quality awaked marketing managers' interests sustainably, Service Quality within service organizations received little academic attention. Employeed can provide an insight into conditions necessary to get the picture of Service Quality within an enterprise. precisely because they go through the system of service transmission everyday. It was not until in the late 1990s that numerous of researches concerning the measurement of internal Service Quality. that is, the extended concept Service Quality, became prevailing. Undoubtedly, they were grounded on the fact the measurement of Service Quality was essential to every industries, in particular, hospitality industry. Similar to this, multifarious studies on the concept, scale and application field of Service Quality have made good progress. Consequently, this study by virtue of researching existing literatures focused on the measurement models of Service Quality, is aimed at arranging systematically research models and methodology of Service Quality scale by comparing, analyzing and finally reassessing them.

대기업의 CSR활동이 협력업체성과와 자사경쟁우위에 미치는 영향 : 항공제조기업을 중심으로

정기한,지준우 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2019 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.9 No.1

Today, not only in the international community but also in Korea, corporate social responsibility(CSR) activities and ethical management are essential and important strategic factors for business. The purpose of this paper is to investigate the effects of CSR(legal, economic, and ethical CSR) on job satisfaction and the performance of cooperation companies, and finally, the effects of job satisfaction and cooperating companies' performance on the competitive advantage of a large corporation for Aviation manufacturing company. As a result of this study, CSR activity variables of large corporations have positive effects on employee 's job satisfaction and cooperation company' s performance, and finally it is found that it is an important variable to improve the competitive advantage of large corporations. Therefore, the CSR activities of large corporations have the effect of improving the job satisfaction of their employees and enhancing the performance of partner companies. From this point of view, this paper shows the necessity of noting that CSR activities are positive factors affecting not only the company's performance but also the stakeholders, especially the cooperating companies’performance. This paper suggests that CSR activities is one strategic direction of corporations including aviation manufacturing companies. 오늘날 국제사회뿐만이 아니라 국내에서도 기업의 사회적 책임활동(corporate social responsibility)과 윤리경영은 기업에서 필수적이며 중요한 경영 전략적인 요소가 되고 있다. 본 논문의 목적은 CSR(법적, 경제적, 윤리적 CSR)이 직무만족과 협력기업의 성과에 미치는 영향을 파악하고 최종적으로 직무만족과 협력기업의 성과가 경쟁우위에 미치는 영향을 항공제조 기업을 대상으로 연구하였다. 본 연구 결과 대기업의 CSR활동 변수는 종업원의 직무만족과 협력기업의 성과에 긍정적 영향을 주며 결국 대기업 자사의 경쟁우위를 향상시키는 중요한 변수로서 밝혀졌다. 그러므로 대기업의 CSR활동은 소속 종업원들의 직무만족도를 향상시키고, 협력기업의 성과를 높이는 효과를 가져 온다. 이러한 관점에서 본 논문은 CSR활동이 자사의 성과뿐만이 아니라 이해관계자 특히 협력기업에 미치는 긍정적 영향변수임을 주지할 필요성을 나타내며 향후 항공제조 기업을 비롯하여 기업들이 추구해야할 하나의 전략적 방향을 시사점으로 제시하고 있다.

공공조직의 내부마케팅, 자존감, 내부고객만족, 경쟁우위와의 관계에 관한 연구

정기한,방원석,박귀정 한국마케팅관리학회 2017 마케팅관리연구 Vol.22 No.3

The purpose of this study is to examine relationships among internal marketing (IM), self esteem, internal customer satisfaction, and competitive advantage in the hospital sectors in Korea. This paper is first to investigate the relationship between sub-dimensions of IM and self esteem, and sub-dimensions of IM and internal customer satisfaction. Second, it is to confirm relationship between self esteem and competitive advantage, and between internal customer satisfaction and competitive advantage. The results of paper show that the effects of sub-dimensions of IM on self esteem are supported except for reward system and empowerment, as well as the effects of sub-dimensions of IM on internal customer satisfaction are supported except for empowerment. In addition, the effect of internal customer satisfaction on competitive advantage is significant. Even though the effect of self-esteem on competitive advantage is not supported, the indirect effect of self esteem on competitive advantage is significant through internal customer satisfaction. Based on these results, this paper has contributed to academic and managerial implications in several aspects. In the vein of academic implication, this paper is to firstly investigate the mix of IM that is composed of internal communication, training and education, reward system, empowerment and organizational atmosphere. Second, IM practice of an organization increases internal customer’s self esteem, and high self esteem also enhances internal customer satisfaction, finally it leads to competitive advantage of an organization. As managerial implications, CEO and managers in hospital organizations should consider members of an organization not as employees, but as internal customers. Therefore, they should understand that the policy and management based on philosophical thought of enhancing the self esteem and internal customer is required, and must be actively practiced. As the limitation of this paper, because this study focused on only public hospital sectors in two big cities, it is necessary to study on private hospitals in other local cities including Seoul, Daejeon. Thus, it is meaningful to test the different mix of IM for further research. 본 연구의 목적은 공공조직의 하나인 공공의료기관을 대상으로 내부마케팅의 하위구성요소(내부의사소통, 교육훈련, 보상시스템, 권한위임, 조직분위기)와 자존감, 내부고객만족, 경쟁우위의 관계를 분석하여 그에 따른 영향관계를 확인하기 위함이다. 본 논문에서는 연구목적에 부합하기 위해 첫째, 내부마케팅의 하위요소가 자존감과 내부고객만족에 각각 미치는 영향을 살펴보고, 둘째, 자존감이 경쟁우위에 미치는 영향, 셋째 내부고객만족이 경쟁우위에 미치는 영향관계를 알아보았다. 연구결과, 조직의 내부마케팅의 하위요소인 권한위임과 보상시스템을 제외한 다른 요소들은 내부고객의 자존감을 높이는 것으로 나타났다. 권한위임을 제외한 내부마케팅 하위요소들은 내부고객 만족을 향상시키는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라, 내부고객 만족은 경쟁우위에 긍정적 영항을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 자존감이 경쟁우위에 직접적인 영향관계는 유의하지 않은 것으로 나타났으나, 자존감이 내부고객만족을 통해 경쟁우위에 간접적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이상의 연구결과는 두 가지 측면에서 의미 있는 시사점을 제시하고 있다. 먼저, 학문적 측면의 시사점으로는 첫째, 내부마케팅의 하위요소를 처음으로 내부의사소통, 교육훈련, 보상시스템, 권한위임 그리고 조직분위기로 구성하여 연구하였다. 둘째, 자존감이 내부고객만족을 위한 선행변수 임을 확인하였으며, 조직의 경쟁우위는 내부고객만족을 매개요인으로 할 때 내부마케팅에 의해 성취될 수 있는 요인임을 확인하였다. 한편 관리적 측면의 시사점으로는 병원조직의 최고경영자나 관리자들은 조직의 구성원을 종업원이 아니라 내부고객으로 인식함으로써 자존감을 높이고 만족도를 증진시킬 수 있으며 조직의 철학적 사고를 바탕으로 적합한 정책과 관리가 필요하다는 것을 이해하고 관련된 정책을 시행해야 한다는 것을 보여주고 있다. 본 연구의 한계점으로 먼저 연구를 확장하여 분석할 필요가 있다. 본 연구는 S시와 D시에 위치하고 있는 공공의료기관을 중심으로 연구하였으나, 지역 확대 및 공공조직이 아닌 일반 병원을 대상으로 한 연구도 필요하다. 또한, 향후 연구에서는 효과적인 내부마케팅 하위변수들의 믹스에 대한 연구도 의미 있다고 사료된다.

관계마케팅에 관한 이론적 고찰

정기한,김대업,오재신 경상대학교 경영경제연구소 2003 産業經濟 Vol.14 No.-

시장관계의 관리

정기한 한국마케팅연구원 2001 마케팅 Vol.35 No.5

Marketing in the Network Economy

정기한 한국마케팅연구원 2003 마케팅 Vol.37 No.4

해외관광지 이미지의 선ㆍ후행변수에 관한 연구

정기한,신재익,황인호 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.3

오늘날 주5일제 근무가 확산과 국문소득의 향상에 따른 해외관광에 대한 수요가 늘고 있는 추세이다. 이와 같은 기회를 획득하기 위해 여행사들은 해외관광에 대한 여행객들의 욕구와 요구를 충족시킬 수 있는 마케팅전략의 수림과 실행이 필요하다. 즉, 여행사들은 신규 여행객들을 유인하고, 기존 여행객들을 유지하는 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 것에 모든 역량을 투입해야 한다. 이를 위해 여행사들은 특정 해외관광지에 대한 여행객의 만족과 재구매의도를 향상시킬 수 있는 마케팅 프로그램을 개발해야 한다. 본 연구에서는 기존 연구의 이론을 토대로 하여 해외관광지의 환경요인, 정서적 이미지, 전반적 만족, 재구매의도 간의 관계를 실증분석하여 여행사들에게 필요한 마케팅전략의 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과에 따르면, 특정 해외관광지에 대한 여행객들의 긍정적인 이미지 확충과 높은 만족 및 나아가 긍정적인 구전과 재방문의도의 향상을 위해 여행사들은 해외관광지 환경요인의 개발 및 관리에 마케팅역량을 강화할 필요가 있다. The purpose of this article is to analyze the relationship among environment factors, affective image, overall satisfaction, and repurchase intention of overseas destination. The hypotheses of this paper are as follows. The environment (HI~H7: atmospheric, service, location, price, promotion, cultural, infra) factors of overseas destination will affect the affective image. The environment (H8~H14: atmospheric, service, location, price, promotion, cultural, infra) factors of overseas destination will affect the overall satisfaction. H15: The affective image of overseas destination will affect the overall satisfaction. H16: The affective image of overseas destination will affect the repurchase intention. H17: The overall satisfaction of overseas destination will affect the repurchase intention. These hypotheses are tested to use path analysis with AMOS 4.0.1. The results are as follows: excepting H3, H10, H12, and H14, all hypotheses are significantly supported. Consequently because the affective image of overseas destination is an immediate antecedent of the overall satisfaction and repurchase intention, its measurement and improvement are a crucial aspect for those in charge of overseas destination. The affective image of overseas destination can be improved through the environment factors.

해외 관광목적지 정보단서와 이미지관계에 관한 연구

정기한,신재익 한국국제경영관리학회 2002 국제경영리뷰 Vol.6 No.1