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      • KCI등재

        서비스업에서 신뢰가 고객의 역할외 행동에 미치는 영향: 심리적 주인의식과 몰입의 매개효과를 중심으로

        이인태,최진용 한국경영교육학회 2019 경영교육연구 Vol.34 No.6

        [Purpose]In the service industry, customers are perceived as partial employees. Because customers play an important role in the service delivery process, unlike the manufacturing industry where customers simply consumes products. The purpose of this study is to apply the concept of the psychological ownership in customer behavior of service marketing and demonstrate antecedent and consequences of the psychological ownership of customer. [Methodology]In this study, seven hypotheses were drawn from the previous researches. We conducted questionnaires on customer trust, psychological ownership, commitment, and extra-role behaviors in 232 people and verified our hypotheses using structural equation modeling analysis. [Findings]As a result of this, it is confirmed that the customer has psychological ownership and it was positively influenced by customer trust. And customer commitment are positively influenced by customer trust and this psychological state. Also, customer’s psychological ownership and commitment mediated the relationship between customer trust and customer’s extra-role behavior. [Implications]This study suggests the necessity of research on psychological ownership of customers by demonstrating the relationship between customer trust, psychological ownership, commitment, and extra-role behavior. And this study suggests implications for marketing managers of service industry by introducing customers’ psychological ownership. [연구목적]인사․조직 분야에서는 종업원의 심리적 주인의식이 조직에 몰입하는 원동력이 되며 그 결과 종업원은 조직을 위한 역할외 행동을 행한다고 보고 있다. 여기서 심리적 주인의식이란 실제로는 조직에 대한 소유권이 없지만 “내 직업”, “우리 조직”과 같은 표현에서 유추할 수 있듯이 심리적으로 주인의식을 갖고 있는 상태를 의미한다. 한편, 서비스 분야에 있어 고객은 임시 종업원으로 인식되어 왔다. 이에 본 연구에서는 고객이 갖게 되는 심리적 주인의식의 선행요인과 기업에 미치는 영향에 대해 실증하는데 목적이 있다. [연구방법]선행연구를 바탕으로 고객 신뢰와 고객이 느끼는 심리적 주인의식, 고객 몰입, 역할외 행동의 인과관계를 실증하기 위한 7개의 가설을 도출하였다. 또한 서비스 기업의 고객 232명을 대상으로 개별 구성개념에 대한 설문을 실시하고 구조방정식 분석을 통해 가설을 검증하였다. [연구결과]고객에게도 심리적 주인의식이라는 심리상태가 존재할 수 있으며 이러한 심리상태는 고객 신뢰로부터 영향을 받는 한편 고객 몰입에 영향을 주고 있음을 확인하였다. 또한, 이러한 심리적 주인의식과 고객 몰입은 고객의 역할외 행동에도 긍정적인 영향을 미치고 있음을 실증하였다. [연구의 시사점]본 연구의 결과는 고객의 심리적 주인의식에 대한 연구 필요성을 제시함과 더불어 서비스 현장에 있는 실무자들에게 고객이 갖는 서비스 조직에 대한 소유의식의 중요성과 관련한 실무적 시사점을 제시하였다.

      • KCI등재

        도덕적 경험의 회상 유형이 도덕적 정체성의활성화와 기부 의도에 미치는 효과

        이인태 한국윤리학회 2020 倫理硏究 Vol.130 No.1

        The aim of this study is to empirically examine the effects of recalling types of moral experiences(reflective thinking vs realistic thinking) on activation of moral identity and prosocial behavioural will. According to the research results, students in the group who generated reflective thinking on moral experience had significantly higher scores of internalization of moral identity and intention to donate than students in the group that generated realistic thinking. Based on such empirical grounds, I argued that reflective thinking activates moral identity and induces consistent behavior consistent with moral self-perception. Realistic thinking, on the other hand, acts on the effects of moral cleansing and licensing and produces compensatory behaviors contrary to moral self-perception. 본 연구는 도덕적 경험의 회상 유형, 즉 성찰적 ․ 반성적 사고와 사실적 사고가 도덕적 정체성의 활성화와 친사회적 행동 의지에 미치는 효과에 대하여 경험적으로 탐색하는데 그 목적이 있다. 분석 결과, 과거의 도덕적 ․ 비도덕적 경험에 대한 성찰적 ․ 반성적 사고를 생성시킨 집단의 학생들은 사실적 사고를 생성시킨 집단의 학생들에 비해 도덕적 정체성 내면화 점수와 기부 의도 점수가 유의미하게 높았다. 이러한 경험적 근거를 토대로 본 연구에서는 성찰적 ․ 반성적 사고가 도덕적 정체성을 활성화시켜 도덕적 자기 인식에 부합하는 일관된 행동을 유도하고, 사실적 사고는 도덕적 정화와 허가의 효과를 작동시켜 도덕적 자기 인식에 상반되는 보상적 행동을 산출한다고 주장하였다.

      • 휜이 부착된 강제 공랭 모듈 주위의 유체유동 및 열전달

        이인태,박상희 國立金烏工科大學校 産業技術開發硏究院 2002 産業技術開發硏究 Vol.18 No.-

        An experimental study was performed to investigate adiabatic wall temperature and heat transfer coefficient around on a module with longitudinal fin heat sink cooled by forced air flow. In the first method, inlet air flow(1∼7m/s) and input power(3, 5, 7W) was varied after a heated module were placed on an adiabatic floor(320×550×1mm^3). An adiabatic wall temperature was determinated to use liquid crystal film(LCF). In the second method to determinate heat transfer coefficient, inlet air flow and the heat flux of rubber heater(0.031∼0.062W/cm^2) was varied after an adiabatic module was placed on rubber heater covering up an adiabatic floor. In addition, surface oil-firm visualization were performed to characterize the macroscopic flow-field around a module.

      • KCI등재후보

        Genetically optimized fuzzy polynomial neural network and its application to multi-variable software process

        이인태,오성권,김현기,Witold Pedrycz 한국지능시스템학회 2006 INTERNATIONAL JOURNAL of FUZZY LOGIC and INTELLIGE Vol.6 No.1

        In this paper, we propose a new architecture of Fuzzy Polynomial Neural Networks(FPNN) by means of genetically optimized Fuzzy Polynomial Neuron(FPN) and discuss its comprehensive design methodology involving mechanisms of genetic optimization, especially Genetic Algorithms(GAs). The conventional FPNN developed so far are based on mechanisms ofself-organization and evolutionary optimization. The design of the network exploits the extended Group Method of Data Handling(GMDH) with some essential parameters of the network being provided by the designer and kept fixed throughout the overall development process. This restriction may hamper a possibility of producing an optimal architecture of the model. The proposed FPNN gives rise to a structurally optimized network and comes with a substantial level of flexibility in comparison to the one we encounter in conventional FPNNs. It is shown that the proposed advanced genetic algorithms based Fuzzy Polynomial Neural Networks is more useful and effective than the existing models for nonlinear process. We experimented with Medical Imaging System(MIS) dataset to evaluate the performance of the proposed model.

      • KCI등재

        공급사슬 가시성과 공급사슬 성과의 구조적 관계에 대한 실증 연구

        이인태 한국경영컨설팅학회 2019 경영컨설팅연구 Vol.19 No.1

        This study is conducted to confirm the structural impact of supply chain visibility on supply chain performance by securing supply chain flexibility. For this purpose, a study model is established for the relationship of each variable, and the corresponding hypotheses are established and verified statistically. For verification, this study conduct a survey of domestic manufacturers and analysis the responses collected as SPSS 18.0 and AMOS 18.0. Structural equation model is used to verify the adequacy of the structural model and to prove the causal relationship among supply chain visibility, supply chain flexibility, and supply chain performance. As a result, inter and external visibility of supply chain is found to have a significant impact on securing supply chain visibility, and supply chain flexibility is found to be an important factor in improving supply chain performance. The results of this study show the importance of securing supply chain visibility in order to obtain differentiated competitive advantage in highly uncertain environments, thus providing a strategic direction for establishing an effective supply chain. This study has the following academic implications. First, this study presented structural causation of supply chain visibility, supply chain flexibility, and supply chain performance. Existing studies focus on presenting key success factors related to the establishment of supply chains. But in this study, I look at and present in terms of network theory how to differentiate from existing research to improve supply chain capabilities. Second, the importance of supply chain visibility is presented as a way to secure supply chain flexibility to cope with rapidly changing business environment. Through this, the importance of adjusting and improving the supply chain structure based on the collection and utilization of internal and external information is identified. Finally, in the relationship between supply chain visibility and supply chain performance, it is possible to provide practical implications for ensuring effective flexibility by validating the effect of the supply chain flexibility. 본 연구는 공급사슬 가시성이 공급사슬 유연성 확보를 통해 공급사슬 성과에 미치는 구조적 영향 관계를 실증적으로 검증하기 위하여 진행되었다. 이를 위하여 각 변수들의 관계에 대한 연구 모형을 수립하고, 이를 바탕으로 해당 가설을 수립하여 통계적으로 검증하였다. 검증을 위해 본 연구는 국내 제조 기업을 대상으로 설문조사를 실시하고, 수집된 응답을 SPSS 180과 AMOS 180.0으로 분석하였다. 구조 방정식 모형을 통해 구조적 모형의 적합도를 확인하고 공급사슬 가시성, 공급사슬 유연성, 공금사슬 성과의 인과적 관계를 실증적으로 검증하였다. 결과적으로 공급사슬 내·외부 가시성은 공급사슬 유연성 확보에 중요한 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 공급사슬 유연성은 공급사슬 성과 향상을 위해 중요한 요인임을 확인하였다. 본 연구의 결과는 높은 불확실성의 환경에서 차별화된 경쟁 우위를 차지하기 위해 공급사슬 가시성 확보의 중요성을 제시함으로써, 효과적 공급사슬 구축에 대한 전략적·실무적 방향을 제시하고 있다. 이에 본 연구는 다음과 같은 학문적 시사점을 지니고 있다. 첫째, 본 연구는 공급사슬 가시성, 공급사슬 유연성, 공급사슬 성과의 구조적 인과 관계를 제시하였다. 기존의 연구에서 공급사슬 구축과 관련하여 주요 성공 요인들을 제시하는 것에 집중한 것과 차별화하여 공급사슬 역량 향상을 위한 실행 방안을 네트워크 이론 관점에서 살펴보고 제시하였다. 둘째, 빠르게 변화하는 경영 환경에 대응하기 위해 공급사슬 유연성을 확보 할 수 있는 방안으로써 공급사슬 가시성의 중요성을 제시하였다. 내·외부 정보의 수집 및 활용을 통해 공급사슬의 구조를 조정하고 개선하는 것의 중요성을 확인하였다. 마지막으로 공급사슬 가시성과 공급사슬 성과의 관계에 있어 공급사슬 유연성의 매개효과를 실증적으로 검증함으로써 효과적인 유연성 확보를 위한 실무적 함의를 제시할 수 있다.

      • KCI등재

        지각된 위험과 가치에 따른 친환경 자동차 수용 의도에 대한 실증 분석 연구

        이인태 한국경영컨설팅학회 2020 경영컨설팅연구 Vol.20 No.1

        The supply and spread of eco-friendly cars is an urgent matter at a time when the problem of environmental pollution is becoming a serious issue through rapid industrialization and urbanization. It is important to identify the motivations for consumers’ perception from the perspective of consumer behavior as well as the issues of expanding policies and infrastructure for spreading eco-friendly cars. Therefore, I conduct this study to identify the impacts on satisfaction and acceptance intentions of eco-friendly cars on consumers’ perceived risks and values. For this, I survey 184 general consumers. Based on the final 144 responses, I statistically analyze the relationship between perceived risks, values, satisfaction and acceptance intentions using a structured model. The results show that perceived risks (performance risks and charging risks) have statistically negative effects on satisfaction and acceptance intention and Perceived values (environmental value, ride value and exit value) have statistically positive effects on satisfaction and acceptance intention. I suggest the following academic and practical implications on the basis of result in this study. First, the motivations for accepting eco-friendly cars were presented in terms of perceived risks and values to consumers in the area of consumer behavior. Second, I examine the emotional and economic consumer values for eco-friendly environment and suggest the importance of them by presenting the risks and values that consumers perception from a consumer’s point of view. Finally, I suggest the importance of government and corporate roles to reduce the risks in the perspective of consumer. 급속한 산업화와 도시화를 통해 환경오염의 문제가 심각한 이슈로 대두되고 있는 시점에 친환경 자동차의 보급 및 확산은 시급한 문제라고 할 수 있다. 친환경 자동차의 보급 및 확산을 위해 정책과 인프라의 확대에 따른 이슈뿐만 아니라 소비자 행동의 관점에서 소비자의 지각에 따른 동기 요인을 파악하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 친환경 자동차에 대해 소비자가 지각하는 위험과 가치에 따라 만족 및 수용 의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 진행하였다. 이를 위해 184명의 일반 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하고, 최종 144부의 응답을 바탕으로, 지각된 위험 및 가치와 만족 및 수용 의도 사이의 관계에 대하여 구조방정식 모형을 사용하여 통계적으로 분석하였다. 설문 분석한 결과, 지각된 위험으로 친환경 자동차의 성능 위험과 충전 위험은 만족 및 수용의도에 부(-)의 영향을 미치고, 지각된 가치로 환경 가치, 승차 가치, 하차 가치 등은 만족 및 수용 의도에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 이에 본 연구결과는 다음과 같은 학문적·실무적 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 소비자 행동의 영역에 있어 소비자가 지각하는 위험과 가치의 관점에서 친환경 자동차 수용에 대한 동기 요인을 제시하였다. 둘째, 최근 들어 친환경 자동차 시장의 성장세가 가속화되고 있지 못한 상황에서 소비자 관점에서 느끼는 위험과 가치 요소를 제시함으로써, 소비자의 친환경에 대한 정서적 가치와 경제적 가치를 동시에 살펴보고 그 중요성을 제시하였다. 마지막으로 소비자가 지각하는 위험을 낮추기 위한 정부 및 기업 역할의 중요성에 대하여 제시하였다. 특히, 친환경 자동차에 대한 정보 인지 부족에서 나타나는 성능 위험의 지각을 다양한 홍보 및 지원을 통해 낮추기 위한 기업의 역할과, 충전 위험의 지각을 해결하기 위한 정부의 적극적인 정책 수립 및 이에 대한 지원의 중요성에 대해 실무적 함의를 제시하고 있다.

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