Abstract Moderating effects of emotional intelligence and job-calling consciousness in relation to job environment and job exhaustion The purpose of this study investigates what is the risk factors and enthusiasm factors of the job environment exper...
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- 저자
-
발행사항
수원: 경기대학교 대학원, 2017
- 학위논문사항
-
발행연도
2017
-
작성언어
한국어
- 주제어
-
발행국(도시)
경기도
-
기타서명
Moderating effects of emotional intelligence and job-calling consciousness in relation to job environment and job exhaustion
-
형태사항
viii, 140 p.: 삽도; 26 cm.
-
일반주기명
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 강순희, 김병숙
참고문헌 : p. 114-125 -
소장기관
- 경기대학교 금화도서관(서울캠퍼스)
- 경기대학교 중앙도서관(수원캠퍼스)
- 국립중앙도서관
- 경기대학교 금화도서관(서울캠퍼스)
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Abstract
Moderating effects of emotional intelligence and job-calling consciousness in relation to job environment and job exhaustion
The purpose of this study investigates what is the risk factors and enthusiasm factors of the job environment experienced by the occupational counseling service workers, the effect of job environment factors on job exhaustion, and the possibility of controlling job burnout consciousness and emotional intelligence .
This study consisted of two ways qualitative and quantitative, and selected a sequential mixed research model that was sequential in qualitative research and quantitative research. First, in - depth interviews were conducted with 10 occupational counselors about individual factors such as occupational burnout and emotional intelligence, which can reduce job exhaustion and influence of exhaustion in job environment. Through the qualitative research, this study analyzed the risk factors of the worker's work environment and analyzed the effect of the worker's exhaustion on the main theme analysis. In addition, a consensual and qualitative analysis (Hill, Thompson, & Williamson, 1997) was used to analyze the inward and exploratory internal data about the categories and core concepts of job calling consciousness.
As a second step, a questionnaire survey was conducted on 442 career counseling service workers. Cronbach's alpha was used as the reliability coefficient to verify the reliability of the measurement items. The factor analysis for the validity test used the principal component analysis and the factor rotation method using the orthogonal three - rotation (varimax) method. Using the SPSS 18.0 statistical package, hierarchical regression analysis was used to verify empirically the effects of occupational transfer and emotional intelligence.
The results of this study the effects of job environment factors, job exhaustion, occupational vocation consciousness, and emotional intelligence are summarized as follows. First, the subject of job counseling service could be divided into disabled people, disabled students, non - disabled people, and vulnerable groups. In addition, the vocational counseling service field has a very wide and broad range of tasks ranging from administration, reporting, statistics and unofficial work hours as well as core tasks such as job placement and career counseling. These factors were the main cause of the decrease in the emotional exhaustion and self - efficacy of the counselors and cause the exhaustion of job.
Second, qualitative research revealed three dimensions of job exhaustion: emotional exhaustion, impersonality, and personal achievement. The transcendental and religious viewpoints that have been cited in the previous studies as a factor of job calling have been raised as the point of the concept of constitution as the point of view of the life that reflects the meaning or value of the work given by the individual. Emphasis on emotional intelligence is also emphasized as a way to reduce emotional exhaustion according to job environment factors and to control emotions and utilize emotions.
Third, the factors of job environment for job counselors were found to have a significant influence on job burnout of counselors. The more positive the job environment is, the more job exhaustion increases, and the more positive the job environment, the more significant influence it has on decreasing job enthusiasm. The results of this study are found that the exhaustion is not caused by the unsatisfactory job satisfaction factors.
Fourth, when the job environment of occupational counselors was combined with occupational vocation consciousness, the interaction effect of occupational vocation consciousness was significant. In other words, the sense of occupational vocation controlled the influence of the work environment and showed meaningful results in the direction of lowering job exhaustion.
Fifth, emotional intelligence interaction effect was significant when job environment of occupational counselors was applied with emotional intelligence. In other words, emotional intelligence has a significant effect on controlling the influence of job environment and reducing job exhaustion.
The significance of this study is as follows.
First, the study of the results of vocational counseling service workers of the case did not meet the positive factors of job environment in that it investigate whether a negative effect on job burnout between research and differentiation of the existing working environment risk factors and job burnout . It is meaningful that this study emphasizes the role of positive factors of job environment according to satisfaction - dissatisfaction theory that job exhaustion does not decrease and satisfaction is not satisfied even if eliminating or reducing the preceding risk factors for job exhaustion.
Second, in terms of the factors leading to job exhaustion of occupational counseling service workers, most of whom are providing interpersonal services, the role of the internal resource element of the individual as a control factor of job exhaustion, together with the consciousness of vocation and emotional intelligence, It has its significance. A high level of job-calling awareness and emotional intelligence helps to avoid job exhaustion by reinforcing coping skills for stressful psychological pressure by providing a root understanding of job exhaustion situations occurring in the work process. The results of this study suggested that job - related vocational consciousness and emotional intelligence are important variables that reduce job exhaustion and increase job satisfaction and life satisfaction.
The results of this study also provide some important practical implications.
First, organizational operators should examine the organization 's job environment more closely so that the vocational counselors do not obliterate their role and job ambiguity and the ambiguity of future vision.
Second, when there are many opportunities for challenge and the range of role and job is clear, that is, when the job environment is positively suggested, the job exhaustion of members decreases significantly. This suggests that there is a need to be more interested in improving the organizational structure of the organization and in self-development of the workers.
Third, it is suggested that occupational vocation consciousness and emotional intelligence have a negative effect on job exhaustion. Efforts should be made to harmonize organizational values with personal development in an effort to prevent departure and departure due to burnout of members.
Fourth, it is necessary to develop a program to promote awareness of vocational vocations and practice vocations. At the organizational level, it should be considered to develop and use a scale related to the sense of calling so as to select the talented person with the consciousness of calling when hiring the employee. In addition, it is necessary to follow the efforts to realize the importance of high emotional intelligence, to develop a program to improve the emotional intelligence scale and emotional intelligence.
The limitations of this study are as follows.
First, because it is basically based on the questionnaire, there are universal limitations associated with this research method. First, in this study, because the independent variable and the dependent variable were measured from the same information source, there is a possibility that the consistency bias is included in the main effect verification due to the so-called common method variance.
Second, there is a limit to the generalization of the results of this study to the vocational counseling service workers in Korea. This is because it is a problem of snowball sampling, and other research results can come out because most of the research subjects are located in Seoul and some parts of local cities, or there may be bias in the work of occupation.
Finally, some suggestions for the follow-up study to complement the limitations of this study and to develop themes are as follows.
First, job exhaustion is a multidimensional problem that is manifested by the combination of individual factors, such as the perception of the individual as well as the working environment of the individual. In subsequent research, it is necessary to examine the effects of various occupational psychological variables on the relationship between job environment and job exhaustion.
Second, it is necessary to include various factors such as the nature of the organizations engaged in with the individual difference variables, the difference between the irregular and regular workers to secure the representative of the research.
Third, the follow - up study on the relationship between job - calling consciousness and emotional intelligence is needed. Emotional intelligence and job-calling consciousness can be crucial factors in deciding behavior and achievement in a job. It is also expected that follow - up studies on the relationship between job commitment and job enthusiasm and job involvement factors are expected.
Moderating effects of emotional intelligence and job-calling consciousness in relation to job environment and job exhaustion
The purpose of this study investigates what is the risk factors and enthusiasm factors of the job environment experienced by the occupational counseling service workers, the effect of job environment factors on job exhaustion, and the possibility of controlling job burnout consciousness and emotional intelligence .
This study consisted of two ways qualitative and quantitative, and selected a sequential mixed research model that was sequential in qualitative research and quantitative research. First, in - depth interviews were conducted with 10 occupational counselors about individual factors such as occupational burnout and emotional intelligence, which can reduce job exhaustion and influence of exhaustion in job environment. Through the qualitative research, this study analyzed the risk factors of the worker's work environment and analyzed the effect of the worker's exhaustion on the main theme analysis. In addition, a consensual and qualitative analysis (Hill, Thompson, & Williamson, 1997) was used to analyze the inward and exploratory internal data about the categories and core concepts of job calling consciousness.
As a second step, a questionnaire survey was conducted on 442 career counseling service workers. Cronbach's alpha was used as the reliability coefficient to verify the reliability of the measurement items. The factor analysis for the validity test used the principal component analysis and the factor rotation method using the orthogonal three - rotation (varimax) method. Using the SPSS 18.0 statistical package, hierarchical regression analysis was used to verify empirically the effects of occupational transfer and emotional intelligence.
The results of this study the effects of job environment factors, job exhaustion, occupational vocation consciousness, and emotional intelligence are summarized as follows. First, the subject of job counseling service could be divided into disabled people, disabled students, non - disabled people, and vulnerable groups. In addition, the vocational counseling service field has a very wide and broad range of tasks ranging from administration, reporting, statistics and unofficial work hours as well as core tasks such as job placement and career counseling. These factors were the main cause of the decrease in the emotional exhaustion and self - efficacy of the counselors and cause the exhaustion of job.
Second, qualitative research revealed three dimensions of job exhaustion: emotional exhaustion, impersonality, and personal achievement. The transcendental and religious viewpoints that have been cited in the previous studies as a factor of job calling have been raised as the point of the concept of constitution as the point of view of the life that reflects the meaning or value of the work given by the individual. Emphasis on emotional intelligence is also emphasized as a way to reduce emotional exhaustion according to job environment factors and to control emotions and utilize emotions.
Third, the factors of job environment for job counselors were found to have a significant influence on job burnout of counselors. The more positive the job environment is, the more job exhaustion increases, and the more positive the job environment, the more significant influence it has on decreasing job enthusiasm. The results of this study are found that the exhaustion is not caused by the unsatisfactory job satisfaction factors.
Fourth, when the job environment of occupational counselors was combined with occupational vocation consciousness, the interaction effect of occupational vocation consciousness was significant. In other words, the sense of occupational vocation controlled the influence of the work environment and showed meaningful results in the direction of lowering job exhaustion.
Fifth, emotional intelligence interaction effect was significant when job environment of occupational counselors was applied with emotional intelligence. In other words, emotional intelligence has a significant effect on controlling the influence of job environment and reducing job exhaustion.
The significance of this study is as follows.
First, the study of the results of vocational counseling service workers of the case did not meet the positive factors of job environment in that it investigate whether a negative effect on job burnout between research and differentiation of the existing working environment risk factors and job burnout . It is meaningful that this study emphasizes the role of positive factors of job environment according to satisfaction - dissatisfaction theory that job exhaustion does not decrease and satisfaction is not satisfied even if eliminating or reducing the preceding risk factors for job exhaustion.
Second, in terms of the factors leading to job exhaustion of occupational counseling service workers, most of whom are providing interpersonal services, the role of the internal resource element of the individual as a control factor of job exhaustion, together with the consciousness of vocation and emotional intelligence, It has its significance. A high level of job-calling awareness and emotional intelligence helps to avoid job exhaustion by reinforcing coping skills for stressful psychological pressure by providing a root understanding of job exhaustion situations occurring in the work process. The results of this study suggested that job - related vocational consciousness and emotional intelligence are important variables that reduce job exhaustion and increase job satisfaction and life satisfaction.
The results of this study also provide some important practical implications.
First, organizational operators should examine the organization 's job environment more closely so that the vocational counselors do not obliterate their role and job ambiguity and the ambiguity of future vision.
Second, when there are many opportunities for challenge and the range of role and job is clear, that is, when the job environment is positively suggested, the job exhaustion of members decreases significantly. This suggests that there is a need to be more interested in improving the organizational structure of the organization and in self-development of the workers.
Third, it is suggested that occupational vocation consciousness and emotional intelligence have a negative effect on job exhaustion. Efforts should be made to harmonize organizational values with personal development in an effort to prevent departure and departure due to burnout of members.
Fourth, it is necessary to develop a program to promote awareness of vocational vocations and practice vocations. At the organizational level, it should be considered to develop and use a scale related to the sense of calling so as to select the talented person with the consciousness of calling when hiring the employee. In addition, it is necessary to follow the efforts to realize the importance of high emotional intelligence, to develop a program to improve the emotional intelligence scale and emotional intelligence.
The limitations of this study are as follows.
First, because it is basically based on the questionnaire, there are universal limitations associated with this research method. First, in this study, because the independent variable and the dependent variable were measured from the same information source, there is a possibility that the consistency bias is included in the main effect verification due to the so-called common method variance.
Second, there is a limit to the generalization of the results of this study to the vocational counseling service workers in Korea. This is because it is a problem of snowball sampling, and other research results can come out because most of the research subjects are located in Seoul and some parts of local cities, or there may be bias in the work of occupation.
Finally, some suggestions for the follow-up study to complement the limitations of this study and to develop themes are as follows.
First, job exhaustion is a multidimensional problem that is manifested by the combination of individual factors, such as the perception of the individual as well as the working environment of the individual. In subsequent research, it is necessary to examine the effects of various occupational psychological variables on the relationship between job environment and job exhaustion.
Second, it is necessary to include various factors such as the nature of the organizations engaged in with the individual difference variables, the difference between the irregular and regular workers to secure the representative of the research.
Third, the follow - up study on the relationship between job - calling consciousness and emotional intelligence is needed. Emotional intelligence and job-calling consciousness can be crucial factors in deciding behavior and achievement in a job. It is also expected that follow - up studies on the relationship between job commitment and job enthusiasm and job involvement factors are expected.
Abstract
Moderating effects of emotional intelligence and job-calling consciousness in relation to job environment and job exhaustion
The purpose of this study investigates what is the risk factors and enthusiasm factors of the job environment experienced by the occupational counseling service workers, the effect of job environment factors on job exhaustion, and the possibility of controlling job burnout consciousness and emotional intelligence .
This study consisted of two ways qualitative and quantitative, and selected a sequential mixed research model that was sequential in qualitative research and quantitative research. First, in - depth interviews were conducted with 10 occupational counselors about individual factors such as occupational burnout and emotional intelligence, which can reduce job exhaustion and influence of exhaustion in job environment. Through the qualitative research, this study analyzed the risk factors of the worker's work environment and analyzed the effect of the worker's exhaustion on the main theme analysis. In addition, a consensual and qualitative analysis (Hill, Thompson, & Williamson, 1997) was used to analyze the inward and exploratory internal data about the categories and core concepts of job calling consciousness.
As a second step, a questionnaire survey was conducted on 442 career counseling service workers. Cronbach's alpha was used as the reliability coefficient to verify the reliability of the measurement items. The factor analysis for the validity test used the principal component analysis and the factor rotation method using the orthogonal three - rotation (varimax) method. Using the SPSS 18.0 statistical package, hierarchical regression analysis was used to verify empirically the effects of occupational transfer and emotional intelligence.
The results of this study the effects of job environment factors, job exhaustion, occupational vocation consciousness, and emotional intelligence are summarized as follows. First, the subject of job counseling service could be divided into disabled people, disabled students, non - disabled people, and vulnerable groups. In addition, the vocational counseling service field has a very wide and broad range of tasks ranging from administration, reporting, statistics and unofficial work hours as well as core tasks such as job placement and career counseling. These factors were the main cause of the decrease in the emotional exhaustion and self - efficacy of the counselors and cause the exhaustion of job.
Second, qualitative research revealed three dimensions of job exhaustion: emotional exhaustion, impersonality, and personal achievement. The transcendental and religious viewpoints that have been cited in the previous studies as a factor of job calling have been raised as the point of the concept of constitution as the point of view of the life that reflects the meaning or value of the work given by the individual. Emphasis on emotional intelligence is also emphasized as a way to reduce emotional exhaustion according to job environment factors and to control emotions and utilize emotions.
Third, the factors of job environment for job counselors were found to have a significant influence on job burnout of counselors. The more positive the job environment is, the more job exhaustion increases, and the more positive the job environment, the more significant influence it has on decreasing job enthusiasm. The results of this study are found that the exhaustion is not caused by the unsatisfactory job satisfaction factors.
Fourth, when the job environment of occupational counselors was combined with occupational vocation consciousness, the interaction effect of occupational vocation consciousness was significant. In other words, the sense of occupational vocation controlled the influence of the work environment and showed meaningful results in the direction of lowering job exhaustion.
Fifth, emotional intelligence interaction effect was significant when job environment of occupational counselors was applied with emotional intelligence. In other words, emotional intelligence has a significant effect on controlling the influence of job environment and reducing job exhaustion.
The significance of this study is as follows.
First, the study of the results of vocational counseling service workers of the case did not meet the positive factors of job environment in that it investigate whether a negative effect on job burnout between research and differentiation of the existing working environment risk factors and job burnout . It is meaningful that this study emphasizes the role of positive factors of job environment according to satisfaction - dissatisfaction theory that job exhaustion does not decrease and satisfaction is not satisfied even if eliminating or reducing the preceding risk factors for job exhaustion.
Second, in terms of the factors leading to job exhaustion of occupational counseling service workers, most of whom are providing interpersonal services, the role of the internal resource element of the individual as a control factor of job exhaustion, together with the consciousness of vocation and emotional intelligence, It has its significance. A high level of job-calling awareness and emotional intelligence helps to avoid job exhaustion by reinforcing coping skills for stressful psychological pressure by providing a root understanding of job exhaustion situations occurring in the work process. The results of this study suggested that job - related vocational consciousness and emotional intelligence are important variables that reduce job exhaustion and increase job satisfaction and life satisfaction.
The results of this study also provide some important practical implications.
First, organizational operators should examine the organization 's job environment more closely so that the vocational counselors do not obliterate their role and job ambiguity and the ambiguity of future vision.
Second, when there are many opportunities for challenge and the range of role and job is clear, that is, when the job environment is positively suggested, the job exhaustion of members decreases significantly. This suggests that there is a need to be more interested in improving the organizational structure of the organization and in self-development of the workers.
Third, it is suggested that occupational vocation consciousness and emotional intelligence have a negative effect on job exhaustion. Efforts should be made to harmonize organizational values with personal development in an effort to prevent departure and departure due to burnout of members.
Fourth, it is necessary to develop a program to promote awareness of vocational vocations and practice vocations. At the organizational level, it should be considered to develop and use a scale related to the sense of calling so as to select the talented person with the consciousness of calling when hiring the employee. In addition, it is necessary to follow the efforts to realize the importance of high emotional intelligence, to develop a program to improve the emotional intelligence scale and emotional intelligence.
The limitations of this study are as follows.
First, because it is basically based on the questionnaire, there are universal limitations associated with this research method. First, in this study, because the independent variable and the dependent variable were measured from the same information source, there is a possibility that the consistency bias is included in the main effect verification due to the so-called common method variance.
Second, there is a limit to the generalization of the results of this study to the vocational counseling service workers in Korea. This is because it is a problem of snowball sampling, and other research results can come out because most of the research subjects are located in Seoul and some parts of local cities, or there may be bias in the work of occupation.
Finally, some suggestions for the follow-up study to complement the limitations of this study and to develop themes are as follows.
First, job exhaustion is a multidimensional problem that is manifested by the combination of individual factors, such as the perception of the individual as well as the working environment of the individual. In subsequent research, it is necessary to examine the effects of various occupational psychological variables on the relationship between job environment and job exhaustion.
Second, it is necessary to include various factors such as the nature of the organizations engaged in with the individual difference variables, the difference between the irregular and regular workers to secure the representative of the research.
Third, the follow - up study on the relationship between job - calling consciousness and emotional intelligence is needed. Emotional intelligence and job-calling consciousness can be crucial factors in deciding behavior and achievement in a job. It is also expected that follow - up studies on the relationship between job commitment and job enthusiasm and job involvement factors are expected.
국문 초록 (Abstract)
본 연구는 직업상담 서비스 분야 종사자들이 경험하는 직무환경 위험요소와 열정요소들은 어떠한 것들이며 직무환경요인이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 직업소명의식과 정서지능이 직무소진을 조절할 수 있는지를 살펴보았다.
본 연구는 질적, 양적 두 가지 연구로 구성되었고 질적 연구를 실시한 후 양적 연구를 실시하는 순차적 혼합연구모형을 선택하였다. 첫 단계로 직업상담 종사자 10명을 대상으로 심층면담을 진행하였다. 직무환경에서 직무소진을 일으키는 요인과 소진의 영향력을 줄일 수 있는 직업소명과 정서지능과 같은 개인차 변인들에 대한 질적 연구를 통해 직무환경의 위험요소에 대해 파악하였고 직무 소진에 영향을 미치는 변인들에 대한 주제어 분석을 실시하였다. 또한 직업소명의식과 직무소진의 범주와 중심개념에 대해 귀납적 그리고 탐색적으로 내적 자료를 연구하는데 사용되는 합의적 질적 분석(Hill, Thompson & Williamson, 1997)을 사용하여 분석하였다.
두 번째 단계로 직업상담 서비스 종사자 442명을 대상으로 설문조사방식의 양적연구를 실시하였다. 측정항목의 신뢰도 검증은 Cronbach's α값을 사용하였다. 타당도 검증을 위한 요인분석은 주성분 분석, 요인회전 방식은 직교3회전 방법을 사용하였다. SPSS 18.0 통계패키지를 활용하여 위계적 회귀분석을 통해 직업소명의식과 정서지능의 조절효과를 실증적으로 검증하였다.
본 연구에서 직무환경요소와 직무소진, 직업소명의식과 정서지능의 조절영향에 대한 종합적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업상담 서비스 대상은 장애인, 장애학생, 비장애인, 사회취약계층 등으로 나눌 수가 있었다. 또한 직업상담 서비스 분야는 취업알선과 직업상담 등의 핵심 업무뿐만 아니라 행정, 보고, 통계 및 비공식적인 일과시간 이외의 업무까지 범위 또한 매우 넓고 광범위했다. 이러한 직무환경 요소들은 상담자들의 정서적 고갈과 자기효능감을 떨어뜨리는 주요한 원인이 되고 직무소진을 불러일으키는 원인이 되고 있었다.
둘째, 질적 연구에서 직무소진의 하위 차원으로 정서적 고갈과 비인격화 그리고 개인적 성취감 감소 등의 세 가지 차원을 확인할 수 있었다. 그리고 직업소명 요소로 기존 연구에서 많이 인용되었던 초월성과 종교적 관점은 일의 의미나 가치를 반영하는 삶의 목적과 같은 관점으로 새로운 개념을 구성할 필요성이 있었다. 또한 직무환경에 따른 직무소진을 줄일 수 있는 방법으로 자신의 정서를 조절하고 그 정서를 활용 수 있는 ‘정서지능(emotional intelligence)’에 대한 중요성이 강조되었다.
셋째, 직업상담 종사자들의 직무환경 요소들은 상담자의 직무소진에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 직무환경이 긍정적이 아닐수록 직무소진이 증가되며, 직무열의를 감소시키는 것으로 나타났다. 선행 연구들에서 주로 다루어왔던 불만족 요소인 직무환경 위험요소 때문이 아닌 직무 만족 요인을 충족시키지 못했을 때 소진을 일으키는 결과를 확인할 수 있었다.
넷째, 직업상담종사자들의 직무환경을 직업소명의식과 함께 투입했을 때 직업소명의식의 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 즉, 직업소명의식은 직무환경의 영향력을 조절하였고 직무소진을 낮추는 방향으로의 유의미한 결과를 보여주었다.
다섯째, 직업상담종사자들의 직무환경을 정서지능과 함께 투입했을 때 정서지능의 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 즉, 정서지능은 직무환경의 영향력을 조절하였고 직무소진을 낮추는 방향으로의 유의미한 결과를 나타냈다.
본 연구의 의의는 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 결과는 직업상담 서비스 종사자들이 직무환경의 만족요인을 충족하지 못한 경우 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것을 규명했다는 점에서 기존의 직무환경 위험요소와 직무소진과의 관계 연구와 차별성을 갖는다. 직무소진에 대한 선행 위험요인을 제거하거나 줄인다고 하더라도 직무소진이 줄어들지 않고 만족하지도 않는다는 만족-불만족 이론에 따라 직무환경 만족 요인에 대한 불충족의 역할을 강조하였다는 점에 의의가 있다.
둘째, 대인관계 서비스를 제공하는 업무가 대부분인 직업상담 서비스 종사자들의 직무소진 선행요인과 함께 직무소진을 낮출 수 있는 변인으로서 개인 심리적 요소인 소명의식과 정서지능의 역할을 함께 조명하였다는 점에서 그 의의가 있다. 높은 수준의 직업소명의식과 정서지능은 업무과정에서 발생하는 직무소진 상황에 대한 근원적 이해를 도모하여 스트레스적인 심리적 압력에 대한 대처능력을 강화시킴으로써 직무소진 상황을 회피하는데 도움을 준다. 이처럼 직업소명의식과 정서지능은 직무소진을 감소시키고 직무 및 자신의 삶의 만족도를 증가시킬 수 있는 중요한 변인임을 실증적으로 밝혔다는데 그 의의를 찾을 수 있다.
본 연구는 질적, 양적 두 가지 연구로 구성되었고 질적 연구를 실시한 후 양적 연구를 실시하는 순차적 혼합연구모형을 선택하였다. 첫 단계로 직업상담 종사자 10명을 대상으로 심층면담을 진행하였다. 직무환경에서 직무소진을 일으키는 요인과 소진의 영향력을 줄일 수 있는 직업소명과 정서지능과 같은 개인차 변인들에 대한 질적 연구를 통해 직무환경의 위험요소에 대해 파악하였고 직무 소진에 영향을 미치는 변인들에 대한 주제어 분석을 실시하였다. 또한 직업소명의식과 직무소진의 범주와 중심개념에 대해 귀납적 그리고 탐색적으로 내적 자료를 연구하는데 사용되는 합의적 질적 분석(Hill, Thompson & Williamson, 1997)을 사용하여 분석하였다.
두 번째 단계로 직업상담 서비스 종사자 442명을 대상으로 설문조사방식의 양적연구를 실시하였다. 측정항목의 신뢰도 검증은 Cronbach's α값을 사용하였다. 타당도 검증을 위한 요인분석은 주성분 분석, 요인회전 방식은 직교3회전 방법을 사용하였다. SPSS 18.0 통계패키지를 활용하여 위계적 회귀분석을 통해 직업소명의식과 정서지능의 조절효과를 실증적으로 검증하였다.
본 연구에서 직무환경요소와 직무소진, 직업소명의식과 정서지능의 조절영향에 대한 종합적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업상담 서비스 대상은 장애인, 장애학생, 비장애인, 사회취약계층 등으로 나눌 수가 있었다. 또한 직업상담 서비스 분야는 취업알선과 직업상담 등의 핵심 업무뿐만 아니라 행정, 보고, 통계 및 비공식적인 일과시간 이외의 업무까지 범위 또한 매우 넓고 광범위했다. 이러한 직무환경 요소들은 상담자들의 정서적 고갈과 자기효능감을 떨어뜨리는 주요한 원인이 되고 직무소진을 불러일으키는 원인이 되고 있었다.
둘째, 질적 연구에서 직무소진의 하위 차원으로 정서적 고갈과 비인격화 그리고 개인적 성취감 감소 등의 세 가지 차원을 확인할 수 있었다. 그리고 직업소명 요소로 기존 연구에서 많이 인용되었던 초월성과 종교적 관점은 일의 의미나 가치를 반영하는 삶의 목적과 같은 관점으로 새로운 개념을 구성할 필요성이 있었다. 또한 직무환경에 따른 직무소진을 줄일 수 있는 방법으로 자신의 정서를 조절하고 그 정서를 활용 수 있는 ‘정서지능(emotional intelligence)’에 대한 중요성이 강조되었다.
셋째, 직업상담 종사자들의 직무환경 요소들은 상담자의 직무소진에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 직무환경이 긍정적이 아닐수록 직무소진이 증가되며, 직무열의를 감소시키는 것으로 나타났다. 선행 연구들에서 주로 다루어왔던 불만족 요소인 직무환경 위험요소 때문이 아닌 직무 만족 요인을 충족시키지 못했을 때 소진을 일으키는 결과를 확인할 수 있었다.
넷째, 직업상담종사자들의 직무환경을 직업소명의식과 함께 투입했을 때 직업소명의식의 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 즉, 직업소명의식은 직무환경의 영향력을 조절하였고 직무소진을 낮추는 방향으로의 유의미한 결과를 보여주었다.
다섯째, 직업상담종사자들의 직무환경을 정서지능과 함께 투입했을 때 정서지능의 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 즉, 정서지능은 직무환경의 영향력을 조절하였고 직무소진을 낮추는 방향으로의 유의미한 결과를 나타냈다.
본 연구의 의의는 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 결과는 직업상담 서비스 종사자들이 직무환경의 만족요인을 충족하지 못한 경우 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것을 규명했다는 점에서 기존의 직무환경 위험요소와 직무소진과의 관계 연구와 차별성을 갖는다. 직무소진에 대한 선행 위험요인을 제거하거나 줄인다고 하더라도 직무소진이 줄어들지 않고 만족하지도 않는다는 만족-불만족 이론에 따라 직무환경 만족 요인에 대한 불충족의 역할을 강조하였다는 점에 의의가 있다.
둘째, 대인관계 서비스를 제공하는 업무가 대부분인 직업상담 서비스 종사자들의 직무소진 선행요인과 함께 직무소진을 낮출 수 있는 변인으로서 개인 심리적 요소인 소명의식과 정서지능의 역할을 함께 조명하였다는 점에서 그 의의가 있다. 높은 수준의 직업소명의식과 정서지능은 업무과정에서 발생하는 직무소진 상황에 대한 근원적 이해를 도모하여 스트레스적인 심리적 압력에 대한 대처능력을 강화시킴으로써 직무소진 상황을 회피하는데 도움을 준다. 이처럼 직업소명의식과 정서지능은 직무소진을 감소시키고 직무 및 자신의 삶의 만족도를 증가시킬 수 있는 중요한 변인임을 실증적으로 밝혔다는데 그 의의를 찾을 수 있다.
본 연구는 직업상담 서비스 분야 종사자들이 경험하는 직무환경 위험요소와 열정요소들은 어떠한 것들이며 직무환경요인이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 직업소명의식과 정...
본 연구는 직업상담 서비스 분야 종사자들이 경험하는 직무환경 위험요소와 열정요소들은 어떠한 것들이며 직무환경요인이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 직업소명의식과 정서지능이 직무소진을 조절할 수 있는지를 살펴보았다.
본 연구는 질적, 양적 두 가지 연구로 구성되었고 질적 연구를 실시한 후 양적 연구를 실시하는 순차적 혼합연구모형을 선택하였다. 첫 단계로 직업상담 종사자 10명을 대상으로 심층면담을 진행하였다. 직무환경에서 직무소진을 일으키는 요인과 소진의 영향력을 줄일 수 있는 직업소명과 정서지능과 같은 개인차 변인들에 대한 질적 연구를 통해 직무환경의 위험요소에 대해 파악하였고 직무 소진에 영향을 미치는 변인들에 대한 주제어 분석을 실시하였다. 또한 직업소명의식과 직무소진의 범주와 중심개념에 대해 귀납적 그리고 탐색적으로 내적 자료를 연구하는데 사용되는 합의적 질적 분석(Hill, Thompson & Williamson, 1997)을 사용하여 분석하였다.
두 번째 단계로 직업상담 서비스 종사자 442명을 대상으로 설문조사방식의 양적연구를 실시하였다. 측정항목의 신뢰도 검증은 Cronbach's α값을 사용하였다. 타당도 검증을 위한 요인분석은 주성분 분석, 요인회전 방식은 직교3회전 방법을 사용하였다. SPSS 18.0 통계패키지를 활용하여 위계적 회귀분석을 통해 직업소명의식과 정서지능의 조절효과를 실증적으로 검증하였다.
본 연구에서 직무환경요소와 직무소진, 직업소명의식과 정서지능의 조절영향에 대한 종합적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업상담 서비스 대상은 장애인, 장애학생, 비장애인, 사회취약계층 등으로 나눌 수가 있었다. 또한 직업상담 서비스 분야는 취업알선과 직업상담 등의 핵심 업무뿐만 아니라 행정, 보고, 통계 및 비공식적인 일과시간 이외의 업무까지 범위 또한 매우 넓고 광범위했다. 이러한 직무환경 요소들은 상담자들의 정서적 고갈과 자기효능감을 떨어뜨리는 주요한 원인이 되고 직무소진을 불러일으키는 원인이 되고 있었다.
둘째, 질적 연구에서 직무소진의 하위 차원으로 정서적 고갈과 비인격화 그리고 개인적 성취감 감소 등의 세 가지 차원을 확인할 수 있었다. 그리고 직업소명 요소로 기존 연구에서 많이 인용되었던 초월성과 종교적 관점은 일의 의미나 가치를 반영하는 삶의 목적과 같은 관점으로 새로운 개념을 구성할 필요성이 있었다. 또한 직무환경에 따른 직무소진을 줄일 수 있는 방법으로 자신의 정서를 조절하고 그 정서를 활용 수 있는 ‘정서지능(emotional intelligence)’에 대한 중요성이 강조되었다.
셋째, 직업상담 종사자들의 직무환경 요소들은 상담자의 직무소진에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 직무환경이 긍정적이 아닐수록 직무소진이 증가되며, 직무열의를 감소시키는 것으로 나타났다. 선행 연구들에서 주로 다루어왔던 불만족 요소인 직무환경 위험요소 때문이 아닌 직무 만족 요인을 충족시키지 못했을 때 소진을 일으키는 결과를 확인할 수 있었다.
넷째, 직업상담종사자들의 직무환경을 직업소명의식과 함께 투입했을 때 직업소명의식의 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 즉, 직업소명의식은 직무환경의 영향력을 조절하였고 직무소진을 낮추는 방향으로의 유의미한 결과를 보여주었다.
다섯째, 직업상담종사자들의 직무환경을 정서지능과 함께 투입했을 때 정서지능의 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 즉, 정서지능은 직무환경의 영향력을 조절하였고 직무소진을 낮추는 방향으로의 유의미한 결과를 나타냈다.
본 연구의 의의는 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 결과는 직업상담 서비스 종사자들이 직무환경의 만족요인을 충족하지 못한 경우 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것을 규명했다는 점에서 기존의 직무환경 위험요소와 직무소진과의 관계 연구와 차별성을 갖는다. 직무소진에 대한 선행 위험요인을 제거하거나 줄인다고 하더라도 직무소진이 줄어들지 않고 만족하지도 않는다는 만족-불만족 이론에 따라 직무환경 만족 요인에 대한 불충족의 역할을 강조하였다는 점에 의의가 있다.
둘째, 대인관계 서비스를 제공하는 업무가 대부분인 직업상담 서비스 종사자들의 직무소진 선행요인과 함께 직무소진을 낮출 수 있는 변인으로서 개인 심리적 요소인 소명의식과 정서지능의 역할을 함께 조명하였다는 점에서 그 의의가 있다. 높은 수준의 직업소명의식과 정서지능은 업무과정에서 발생하는 직무소진 상황에 대한 근원적 이해를 도모하여 스트레스적인 심리적 압력에 대한 대처능력을 강화시킴으로써 직무소진 상황을 회피하는데 도움을 준다. 이처럼 직업소명의식과 정서지능은 직무소진을 감소시키고 직무 및 자신의 삶의 만족도를 증가시킬 수 있는 중요한 변인임을 실증적으로 밝혔다는데 그 의의를 찾을 수 있다.
목차 (Table of Contents)
- Ⅰ. 서 론 1
- 1. 연구의 필요성 1
- 2. 연구목적 4
- 3. 연구의 설계 4
- 4. 용어정의 7
- Ⅰ. 서 론 1
- 1. 연구의 필요성 1
- 2. 연구목적 4
- 3. 연구의 설계 4
- 4. 용어정의 7
- Ⅱ. 이론적 배경 10
- 1. 직무 소진 10
- 2. 직업 소명 12
- 3. 정서 지능 18
- 4. 직무환경 23
- 5. 선행연구 분석 25
- Ⅲ. 질적 연구 31
- 1. 연구문제 31
- 2. 연구참여자 32
- 3. 연구방법 32
- 4. 분석결과 38
- 5. 소결과 논의52
- Ⅳ. 직무환경과 직무소진의 관계에서 정서지능과 직업소명의식의 조절효과 분석 56
- 1. 연구모형 및 가설 56
- 2. 연구대상 58
- 3. 분석방법 61
- 4. 측정도구 61
- 5. 분석결과 72
- 6. 요약 및 소결 100
- V. 종합논의 106
- 1. 요약 및 결론 106
- 2. 논의 및 제언 109
- 참 고 문 헌 114
- Abstract 126
- 부 록 132
참고문헌 (Reference)
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4. 직업상담심리학, 김병숙, 서울: 시그마프레스, , 2006
5. 질적연구방법론, 김영천, 서울: 문음사, , 2006
6. 질적연구방법론, 김영천, 서울: 아카데미프레스, , 2012
7. 소명의식에 대한 연구, 하유진, 한국산업 및 조직심리학회, 69-80. 한국 산업 및 조직심리학회 춘계학술대 회 자료집, , 2014
8. 목회자 소명검사의 개발, 이흥배, 박사학위논문. 성결대학교, , 2007
9. 감정노동과 직무소진, 박상언, 서울: 두남, , 2016
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