관광객의 관광지 선택속성이 지각된 가치, 자기효능감, 관광만족 및 재방문의도에 미치는 영향 = The effects of the selection attribute of tourist's destination on percieved value, self-efficacy, satisfaction of a tourist and revisit intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 이론적 연구를 바탕으로 관광지의 선택특성을 물리적 속성, 서비스품질, 접근성, 지각된 위험의 차원, 프로그램으로 구분하여 이러한 차원들이 관광객의 지각된 가치와 자기효능감을 매개로 하여 만족을 통해 재방문으로 이어지는 인과관계를 연구하고자 한다. 즉, 본 연구는 지각된 가치와 자기효능감, 관광만족이 관광지 선택속성과 재방문의도의 관계에서 매개효과가 있는지를 검정하고자 한다.
광주광역시·전라남도 관광지를 방문한 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하여 454부의 수집하였으며, 수집된 자료는 통계패기지 프로그램을 사용하여 타당성분석과 신뢰성분석, 상관분석을 실시하였으며, 가설검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 구체적인 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 관광지 선택속성(서비스품질, 물리적속성, 접근성, 프로그램)은 관광객의 지각된가치에 정(+)의 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
둘째, 관광지 선택속성 중에서 서비스품질은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치고 있었다.
셋째, 지각된가치와 자기효능감은 관광만족에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
넷째, 관광만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치고 있었다.
다섯째, 지각된가치는 관광지 선택속성 중 서비스품질과 접근성은 관광만족과의 관계에서 완전 매개하는 역할을 하고 있지만, 물리적속성과 프로그램은 관광만족과의 관계에서는 부분 매개하는 역할을 하고 있음을 확인하였다.
여섯째, 자기효능감은 관광지 선택 속성 중에서 서비스품질과 관광만족과의 관계에서 완전 매개하는 역할을 하고 있음을 확인하였다.
일곱째, 자기효능감은 지각된가치와 관광만족과의 관계에서 부문 매개하는 효과가 있음을 제시하고 있다.
마지막으로 관광만족은 지각된 가치와 재방문의도와의 관계에서 부분 매개하는 효과가 있음을 보여주고 있다.
결국, 관광객의 재방문의도에 긍정적인 영향을 주기 위해서는 관광지에 방문한 관광객을 만족시켜야 한다. 즉, 관광만족이 이루어져야 재방문의도가 높아진다고 할 수 있다. 이러한 관광만족을 높이기 위해서는 관광객이 관광지를 선택하는 속성에 대한 이해가 필요하며, 관광객이 관광지에서 느끼는 지각된 가치와 자기효능감에 따라서 관광만족이 영향을 받을 수 있음을 본 연구에서 제시하고 있다. 즉, 관광객의 관광만족을 위하여 관광지선택속성, 지각된가치, 자기효능감을 높이기 위한 노력이 필요하다고 할 수 있으며, 이러한 노력이 관광객의 관광만족을 통하여 관광지의 재방문에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서 론 1
• 제 1절 연구의 배경 및 연구목적 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 5
• 제 2절 연구구성 및 연구방법 6
• 1. 연구구성 6
• 2. 연구방법 6
• 제 2장 이론적 배경 8
• 제 1절 관광지 선택속성 8
• 1. 관광지의 개념 8
• 2. 관광지 선택속성 11
• 3. 관광지 선택속성에 대한 선행연구 14
• 제 2절 지각된 가치 23
• 1. 지각된 가치의 개념 23
• 2. 지각된 가치에 대한 선행연구 29
• 제 3절 자기효능감 33
• 1. 자기효능감의 개념 33
• 2. 자기효능감에 관한 선행연구 36
• 제 4절 관광만족 39
• 1. 관광만족의 개념 39
• 2. 관광만족의 선행연구 46
• 제 5절 재방문의도 49
• 1. 재방문의도의 개념 49
• 2. 재방문의도의 선행연구 51
• 제 3장 연구방법 55
• 제 1절 연구모형 및 가설 설정 55
• 1. 연구모형의 설계 55
• 2. 가설의 설정 56
• 제 2절 변수의 조작적 정의와 측정 67
• 1. 변수의 조작적 정의 67
• 2. 변수의 측정 68
• 제 3절 조사대상 및 통계분석 방법 70
• 1. 조사대상 및 설문지 구성 70
• 2. 설문지의 배부 및 회수 71
• 3. 통계분석 방법 71
• 제 4장 실증분석 및 결과 73
• 제 1절 표본의 인구 통계학적 특성 73
• 제 2절 타당성 및 신뢰성 분석 75
• 1. 타당성 분석 75
• 2. 신뢰성 분석 78
• 3. 상관 분석 79
• 제 3절 연구가설의 검증 81
• 1. 관광지 선택속성이 지각된 가치에 미치는 영향 81
• 2. 관광지 선택속성이 자기효능감에 미치는 영향 83
• 3. 지각된 가치가 자기효능감에 미치는 영향 84
• 4. 지각된가치, 자기효능감이 관광만족에 미치는 영향 86
• 5. 관광만족이 재방문의도에 미치는 영향 87
• 6. 지각된 가치의 매개효과 89
• 7. 자기효능감의 매개효과 92
• 8. 관광만족의 매개효과 96
• 제 5장 결론 99
• 제 1절 연구 결과의 요약 및 시사점 99
• 1. 연구결과의 요약 99
• 2. 연구의 시사점 102
• 제 2절 연구결과의 한계점 및 향후 연구방향 104
• 1. 연구결과의 한계점 104
• 2. 향후 연구방향 105
• 참고 문헌 106

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67. 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구 - 통영 관광지 중심으로 -, 김기호, 정기한, 신재익, 대한관광경영학회, 관광연구 제24(6), 151-172, , 2010

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