관광지 선택속성과 관광자만족과의 관계성 연구 : 안양지역 관광지를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

현재 세계는 빠른 속도로 변화 발전하고 있으며, 우리 사회도 세계화, 지역화, 지방화 시대로 특정 지워지며 이로 인하여 국가 간 지역 간의 상호교류가 확대되면서 관광 분야에도 해당 국가 및 지역이 경쟁력을 갖추기 위하여 노력을 기울이고 있다. 또한 지속적인 경제 성장과 가계 소득의 중가, 여가시간의 증가에 따라 해외관광은 물론, 국내관광에 대 한 수요가 중가하고 있다. 이에 따라 관광자들의 욕구는 기본적이고 정 적인 욕구충족이 중요했던 과거와는 달리 활동화, 다양화, 고급화되어 가는 추세이고 이에 대부분의 관광자들의 비슷한 욕구에 의해 찾던 보 편적인 관광지는 점차 쇠퇴하고 나름대로의 자원의 특성이 강하게 부각 되고 특징적인 활동이 집중적으로 수용된 전문화된, 세분화된 관광지에 관심이 집중되고 있는 추세이다.
특히 지방자치체의 실시로 관광과 관련하여 지역의 경쟁우위를 통한 성공사례들이 많아지면서 각 지역들은 그 지역 특색에 맞는 관광지를 개발하고 다양한관광소비계층에 적극적으로다가가려는노력을 하고 있다.
이에 따라 관광자들이 관광지를 선택하는데 있어서 다양한 욕구, 변화와 수요가 꾸준히 증가할 것으로 예상되고 있다.
관광지 선택속성은 관광목적지로서 관광지에 대한 지각과 선택적 경 험기준으로 분류하여 관광지에 대한 관광자의 태도를 측정하게 하는 틀 을 의미하며, 관광자는 관광지 속성을 비교하고 평가하여 관광지를 선택 하고 관광행동을 결정한다. 관광자의 관광행동은 관광에 대한 소비자의 심리적 상황이 행동으로 나타나는 일련의 태도로서 관광산업, 기업, 조직, 시장, 상품 둥 다양한 분야에 영향을 미친다. 이러한 관광행동의 패 턴 변화는 과거 매우 느린 변화를 가져왔지만, 미디어 둥 다양한 커뮤니 케이션 환경변화로 빠르게 변화하고 있다. 관광자의 빠른 행동변화는 특 히 관광기업의 변화를 주도하는 중요한 요인으로서, 시간과 공간에 따라 변화의 요소를 지속적으로 탐색하는 것은 학술적으로 매우 중요하다. 관 광행동 변화는 관광 상품의 유형과 구매패턴의 직접적 영향요인으로서 상품을 개발하는 공급 망에도 영향을 미침으로 상호관련성이 높다.
또한 관광자의 행동변화는 관광기업, 특히 관광 상품을 취급하는 조직 적 측면에서 변화를 간과해서 안 되는 수요적 변화이며, 이에 능동적으 로 대처하는 공급은 관광산업 프로세스 정립의 핵심이다.
최근 주 5일 근무제의 현실화에 따라 국민 여가시간중대와 주말여행 수요의 중가, 주말여행 형태의 변화가 전망되고 있다. 또한 인터넷의 발 달로 관광 관련정보습득이 쉬워지면서 관광형태가 관광자들이 관광지, 숙박, 교통, 음식 둥의 일정을 직접 구성하여 관광하는 개별관광 또는 SIT관광 형태로 변화하고 있다.
이들 각 집단에 대한 관광행동의 비교연구를 진행함으로써 지방자치 단체는 이에 맞는 상품구성과 마케팅 활동을 펼칠 수 있다. 하지만 지금까지 안양지역을 방문하는 관광자를 대상으로 관광행동에 대한 연구는 거의 진행되지 않았다.
이에 관광지 선택속성이 관광자 만족에 영향을 미친다는 선행연구들 올 뒷받침 할 수 있는 근거들올 제시하여, 안양지역 방문 관광자들이 관 광지 선택속성 중 어떠한 요인에 만족을 하고 있는지 검증하고자 한다.
또한 관광지 선택속성의 요인들과 재방문의도와의 영향관계와 관광자 만족이 재방문의도에 미치는 영향에 대하여도 분석하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the relationship about tourists' satisfaction, through the selection of tourist destination, focusing on tourist destination of Anyang city. Questionnaire for actual proof analysis was developed based on preceding research. Questionnaire was amended and complemented though a preliminary questionnaire to enhance the understandable of the questions and deliver the concept of terminologies correctly before the survey was actually conducted. The survey was conducted between September 1 th, 2009 and September 30, 2009. Total of 300 Questionnaires for tourist destination of Anyang city. The non-collected Questionnaires and among the collected Questionnaires which were determined to be inconsistent or insincere were excluded and the remaining 274 responds were used as the final data for the analysis. The collected Questionnaires have gone thought the process of data coding and frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, regression analysis were conducted through SPSS 12.0 The implications based on the result of the analysis from this study are as follows. First, factor in the selection of tourists destination affects of positive on tourists' satisfaction. Second, factor in the selection of tourists destination affects of positive on tourists' revisit. Third, factor in the selection of tourists destination affects of positive on tourists' word-of-mouth intention. Fourth, tourists' satisfaction affects of positive on tourists' revisit. Fifth, tourists' satisfaction affects of tourists' word-of-mouth intention. In addition, it is found that perceived effect of attribute in selection of tourist destination affected the satisfaction of tourists significantly, with having an influence on the intent of revisit in part. Moreover, the satisfaction of tourists was found to have significant effect on the intent of revisit and word-of-mouth intention, which provides implications for this issue.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론
• 제1절 문제제기 및 연구목적
• 1. 문제제기
• 2. 연구목적
• 제2절 연구의 범위 및 방법
• 1. 연구방법
• 2. 연구범위 및 구성
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 안양지역 관광지현황
• 1. 안양시 일반현황
• 2. 안양시 관광지 현황
• 제2절 관광지 선택속성
• 1. 관광지 개념 및 유형
• 2. 관광지 선택속성의 개념 및 분류
• 3. 관광지 선택속성 요인
• 4. 관광자 선택행동의 의사결정과정
• 제3절 만족 및 재방문이론
• 1. 만족이론
• 2. 재방문 및 구전의도
• 3. 관광지 선택속성과 관광자 만족간의 관계
• 제4절 선행연구
• 1. 국내연구
• 2. 국외연구
• 제3장 연구모형 및 조사설계
• 제1절 연구모형의 설계와 가설설정
• 1. 연구모형의 설계
• 2. 가설설정
• 제2절 조사설계
• 1. 연구대상의 선정
• 2. 변수의 조작적 정의 및 설문의 구성
• 제4장 실증분석
• 제1절 기초자료분석
• 1. 인구통계학적 특성
• 2. 신뢰성의 검증
• 3. 요인분석
• 제2절 차이검증결과
• 1. T-Test 검증
• 2. 분산분석(ANOVA) 차이검증
• 제3절 가설검증
• 1. 가설 1,2,3의 검증
• 2. 가설 4,5의 검증
• 제5장 결론
• 참고문헌
• 설문지
• ABSTRACT