U-관광서비스가 관광지 서비스품질과 만족에 미치는 영향 - 문화유산관광지의 가족단위 관광객을 중심으로 - = Effect of U-Tourism Service on Family Visitors' Perceived Service Quality and Satisfaction at a Cultural Heritage Site

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explored the effect of U-tourism service on visitor's perceived service quality and satisfaction at a cultural heritage site. Particularly, by adapting HISTOQUA, a new model of perceived quality and satisfaction formation process was proposed in this study. In order to test the new model, data were collected from 275 visitors at Hwa-Seong Haeng-gung on May of 2009. The questionnaire was given to family tourists with children who experienced U-tourism service. The findings of this study were as follows: 1) Parents' perception of children's satisfaction with U-tourism service had a significant influence on the parents' satisfaction, 2) Parents's satisfaction of U-tourism service had positive influence on their perceived service quality, 3) Parents' perception of children's satisfaction had stronger influence on their perceived service quality than their satisfaction of U-tourism service, and 4) the perceived service quality had strong influence on the overall satisfaction. Based on these significant findings, theoretical implications and limitations of the study were discussed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 관광객이 U-관광서비스를 이용한 후의 만족도가 관광지 평가에 영향을 미친다는 것을 검증하고자 하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, U-관광서비스 자녀 만족 지각은 U-관광서비스 부모 만족에 긍정적인 영향(+)을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 둘째, U-관광서비스 만족이 서비스품질 지각에 정의 영향(+)을 미치고 있었으며, 특히 U-관광서비스에 대해 부모 자신의 만족도보다 자녀가 얼마만큼 만족하는 가에 대한 지각수준이 큰 영향을 미치고 있다. 셋째, 서비스품질은 전체 만족에 긍정적인 영향(+)을 미치는 것으로 분석되었으나, U-관광서비스에 대한 부모의 만족도와 자녀만족 지각은 전반만족에 직접적인 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 문화유산관광지 서비스 품질의 하위 구성영역 중 쾌적성, 매력성, 공감성과 대응성이 전반적 만족에 영향을 미치는 반면, 커뮤니케이션과 교육성은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
본 연구는 지금까지의 기술 및 정보제공 관점에서 접근한 유비쿼터스 선행연구들과는 달리 U-관광서비스 이용 만족도와 서비스품질 및 만족도 등 관광지 평가차원과 연결하여 그 관계를 파악하였다는 점, 그리고 U-관광서비스의 단순한 사용유무 차원이 아니라 자녀만족과 부모만족 차원으로 구분하여 좀 더 세밀하게 살펴보았다는 점에서 의의가 있다.

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