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      호텔기업의 감성리더십이 LMX와 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족, 조직몰입을 매개변수로 = The effect of emotional leadership on LMX and turnover intension in the hotel industry : focused on the mediating effect of job satisfaction and organizational commitment

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      https://www.riss.kr/link?id=T13764244

      • 저자
      • 발행사항

        안양 : 안양대학교, 2015

      • 학위논문사항
      • 발행연도

        2015

      • 작성언어

        한국어

      • KDC

        596.81 판사항(6)

      • DDC

        647.94 판사항(23)

      • 발행국(도시)

        경기도

      • 형태사항

        xiv, 174 p. ; 26 cm

      • 일반주기명

        LMX는 "Leader-Member Exchange"의 약어임
        권말부록: 설문지
        참고문헌: p. 139-160

      • 소장기관
        • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스
        • 안양대학교 도서관 소장기관정보

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

      영어
      한국어
      This study attempted to present desirable ways to manage human resources by drawing out and analyzing related factors from the perspective that services using human resources are more important for hotels, and quality of their products depends upon services of their workers. This study verified emotional leadership of hotel enterprises, and its effect on LMX to present efficient personnel management systems and ways needed for management of human resources. It also explored if job satisfaction and organizational commitment would play an intermediary role in the influencing relationship between LMX and turnover intention. This study aimed to present strategic implications necessary for human resources of hotel enterprises by building an institutional basis to reduce turnover intention and improve hotel workers’ of organizational emotion capability. To obtain the goal of this study, literature research and actual surveys through questionnaires were made. For the former, I grasped theoretical concepts based upon the foregoing studies of many scholars, set research hypotheses as well as research models standing on the theoretical consideration, and verified them through practical survey. Questionnaire for survey went through alteration·supplement of its items before the actual survey was done to boost understanding of the items grasped in the preliminary survey and to convey precise concepts of the terms used. 9 among first-class tourist hotels in Seoul were randomly picked up as subjects of this study and surveys were done on their service workers for about a month from May 1st to May 31st, 2014. A total of 450 copies were handed out, 399 out from which were collected. 22 copies out from the collected ones were excluded since they were inconsistent or insincere. The final 377 were used for analysis. For statistical analysis, the data that had gone through data coding process underwent analyses of frequency, credibility, exploratory factor, correlation, and regression using SPSS Statistical Program, Win version 20.0. To measure each factor’s suitability for causality models, confirmatory factor analysis was conducted, and to find path-coefficient of structure models, structure equation model analysis was conducted. Theorized structural model suggested in this study is composed of a total of 5 latent variables; emotional leadership factor, LMX, job satisfaction, organizational commitment, turnover intention. Investigation results of the suggested research model showed that almost all its fit indices are supported by assessment criteria, well explaining causal relationship, which indicates that it is a model fit for the intention of this study. On the basis of the above analysis results, the following implications are presented. First, Results of this study confirmed that leaders’ emotional leadership of hotel enterprises has significant effect on LMX relationship, which coincides with studies of Wong & Law(2002), Gang Yensoon?Baek Gibok?Kim Jeonghoon(2001), Jeong Gyuep?Kim wondong(2008), and Kim wondong(2009), Kim Ilhyeong(2009), Kim Myeonghee(2011), Kim Myeonghee?Yang Seonggwn(2011), and Kim Jiyeon(2010). Emotional leadership is of great importance for hotel workers. It has a grip on the emotion of other fellow workers. Hotel works find it hard to stipulate each one’s tasks because in many cases, teams or groups work instead of individuals undertaking their specified tasks to provide smooth service. This means that workers usually do their works to directions of those right above them, at which time, emotional leadership of those right above is vital. All have emotions fit for themselves. And emotional leadership needed for hotel workers is to precisely use them and fill up insufficient emotions. The more Hotel workers motivate themselves, tell themselves that they are able persons, and use their emotions, the more they strengthen Leader-Member Exchange Relationship. Accordingly, it’s important to employ a system that enables development of emotional leadership if one wants to improve emotional leadership. In my view, it’s necessary that Leader-Member Exchange Relationship be improved by having workers plan/progress with self-developing programs for proper use of their emotions. Also, worker controlling their emotions better and solving problems reasonably were proven to enhance LMX quality, indicating that it’s desirable to select those with a good control over their emotions when they hire new staff. Under the recognition that controlling emotions is vital, it’s necessary to hire professional experts for full time counselling with workers or diversify evaluation methods by which emotional quotient and leadership are assessed so that managers with emotional capacity may be positioned at right places in addition to performance-centered assessment on hotel managers. It’s also necessary to support securement of leadership capability such as development of educational programs to improve/upgrade manager’s emotional capability. Second, in the current situation where importance of development as the source of hotel enterprise’s intense competence is stressed, It’s necessary for team leaders to create the air in which workers’ competency is exerted to the max and be interested in motivating them for an efficient attainment at the common goals of the hotel. Team leaders carrying out non-structuralized tasks, not simple, structualized ones, can hardly lead their members merely by depending on formalized, standardized procedures. Only when they draw out cooperation through personal relationship with members can the members attain to the goals, confident of their own capability. In a situation where interest in attitudes or activities to enhance hotel productivity is much stressed, relationship between leaders and members are important. It’s necessary to differentiate roles of members through potential contribution rather than endeavors for leaders to build identical relat
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      This study attempted to present desirable ways to manage human resources by drawing out and analyzing related factors from the perspective that services using human resources are more important for hotels, and quality of their products depends upon se...

      This study attempted to present desirable ways to manage human resources by drawing out and analyzing related factors from the perspective that services using human resources are more important for hotels, and quality of their products depends upon services of their workers. This study verified emotional leadership of hotel enterprises, and its effect on LMX to present efficient personnel management systems and ways needed for management of human resources. It also explored if job satisfaction and organizational commitment would play an intermediary role in the influencing relationship between LMX and turnover intention. This study aimed to present strategic implications necessary for human resources of hotel enterprises by building an institutional basis to reduce turnover intention and improve hotel workers’ of organizational emotion capability. To obtain the goal of this study, literature research and actual surveys through questionnaires were made. For the former, I grasped theoretical concepts based upon the foregoing studies of many scholars, set research hypotheses as well as research models standing on the theoretical consideration, and verified them through practical survey. Questionnaire for survey went through alteration·supplement of its items before the actual survey was done to boost understanding of the items grasped in the preliminary survey and to convey precise concepts of the terms used. 9 among first-class tourist hotels in Seoul were randomly picked up as subjects of this study and surveys were done on their service workers for about a month from May 1st to May 31st, 2014. A total of 450 copies were handed out, 399 out from which were collected. 22 copies out from the collected ones were excluded since they were inconsistent or insincere. The final 377 were used for analysis. For statistical analysis, the data that had gone through data coding process underwent analyses of frequency, credibility, exploratory factor, correlation, and regression using SPSS Statistical Program, Win version 20.0. To measure each factor’s suitability for causality models, confirmatory factor analysis was conducted, and to find path-coefficient of structure models, structure equation model analysis was conducted. Theorized structural model suggested in this study is composed of a total of 5 latent variables; emotional leadership factor, LMX, job satisfaction, organizational commitment, turnover intention. Investigation results of the suggested research model showed that almost all its fit indices are supported by assessment criteria, well explaining causal relationship, which indicates that it is a model fit for the intention of this study. On the basis of the above analysis results, the following implications are presented. First, Results of this study confirmed that leaders’ emotional leadership of hotel enterprises has significant effect on LMX relationship, which coincides with studies of Wong & Law(2002), Gang Yensoon?Baek Gibok?Kim Jeonghoon(2001), Jeong Gyuep?Kim wondong(2008), and Kim wondong(2009), Kim Ilhyeong(2009), Kim Myeonghee(2011), Kim Myeonghee?Yang Seonggwn(2011), and Kim Jiyeon(2010). Emotional leadership is of great importance for hotel workers. It has a grip on the emotion of other fellow workers. Hotel works find it hard to stipulate each one’s tasks because in many cases, teams or groups work instead of individuals undertaking their specified tasks to provide smooth service. This means that workers usually do their works to directions of those right above them, at which time, emotional leadership of those right above is vital. All have emotions fit for themselves. And emotional leadership needed for hotel workers is to precisely use them and fill up insufficient emotions. The more Hotel workers motivate themselves, tell themselves that they are able persons, and use their emotions, the more they strengthen Leader-Member Exchange Relationship. Accordingly, it’s important to employ a system that enables development of emotional leadership if one wants to improve emotional leadership. In my view, it’s necessary that Leader-Member Exchange Relationship be improved by having workers plan/progress with self-developing programs for proper use of their emotions. Also, worker controlling their emotions better and solving problems reasonably were proven to enhance LMX quality, indicating that it’s desirable to select those with a good control over their emotions when they hire new staff. Under the recognition that controlling emotions is vital, it’s necessary to hire professional experts for full time counselling with workers or diversify evaluation methods by which emotional quotient and leadership are assessed so that managers with emotional capacity may be positioned at right places in addition to performance-centered assessment on hotel managers. It’s also necessary to support securement of leadership capability such as development of educational programs to improve/upgrade manager’s emotional capability. Second, in the current situation where importance of development as the source of hotel enterprise’s intense competence is stressed, It’s necessary for team leaders to create the air in which workers’ competency is exerted to the max and be interested in motivating them for an efficient attainment at the common goals of the hotel. Team leaders carrying out non-structuralized tasks, not simple, structualized ones, can hardly lead their members merely by depending on formalized, standardized procedures. Only when they draw out cooperation through personal relationship with members can the members attain to the goals, confident of their own capability. In a situation where interest in attitudes or activities to enhance hotel productivity is much stressed, relationship between leaders and members are important. It’s necessary to differentiate roles of members through potential contribution rather than endeavors for leaders to build identical relat

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      호텔은 다른 기업에 비해서 인적자원을 활용한 서비스가 중요하며, 종사원들의 서비스가 상품의 품질을 좌우한다는 관점에서 관련요인들을 도출하여 분석함으로 서 바람직한 인적자원의 관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구는 호텔기업의 감성리더십을 규명하고 LMX에 미치는 영향을 규명함으 로써 호텔의 효율적인 인사제도의 마련이나 인적자원의 관리에 필요한 방안을 제 시하고자 하였다. 또한 LMX와 이직의도 간의 영향 관계에 있어서 직무만족과 조 직몰입이 매개역할을 할 것인지를 탐색하고자 한다. 이러한 연구 목적을 통하여 이직의도를 줄이고, 호텔종사자의 조직 감성역량을 향상시키기 위한 제도적인 토 대를 구축하여 호텔기업의 인적자원에 필요한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌조사와 설문지를 통한 실증조사를 병행하 였다. 문헌연구에서는 여러 학자들의 선행연구를 바탕으로 이론적 개념을 파악하 였고, 이론적 고찰을 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설정하여 실증조사를 통하 여 검증하였다. 실증연구를 위한 설문지는 예비설문조사에서 파악된 설문문항에 대한 이해력을 증대시키고, 용어의 개념을 정확하게 전달하기 위하여 설문문항의 수정?보완 작 업을 거친 후 본 조사를 실시하였다. 본 연구의 조사대상은 서울시내에 소재하고 있는 특1급 관광호텔 중 대표적인 9개의 관광호텔을 임의로 선정하여 관광호텔의 서비스 접점에서 근무하는호텔 종 사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조사기간은 2014년 5월 1일부터 5월 31일까지 약 1개월 간 실시하였다. 설문조사는 총 450부를 배포하여 399부를 회수 하였는데, 회수된 설문지 중 응답이 일관성이 없거나 불성실하다고 판단되고, 다 수의 문항에 응답을 하지 않은 설문지 22부를 제외한 후, 최종 377부를 최종 분석 자료로 이용하였다. 통계분석은 데이터 코딩과정을 거쳐 SPSS 통계프로그램 Win version 20.0을 통하여 빈도분석과 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시 하였으며, AMOS 프로그램 Win version 20.0을 활용하여 각 요인의 인과관계 모 형에 대한 적합도의 평가로 확인적 요인분석과 구조모형의 경로계수를 파악하기 위하여 구조방정식모형분석을 실시하여 분석하였다. 본 연구에서 제안된 이론구조모형은 감성리더십 요소, LMX, 직무만족, 조직몰 입, 이직의도 등 총 5개의 잠재변수들로 구성되었다. 제시된 연구모형 검증결과, 거의 모든 적합지수들이 평가기준에서 지지되고 있어서 인과관계를 잘 설명할 수 있으므로, 연구의도에 적합되는 모델이라고 판단할 수 있었다. 이상의 분석결과를 바탕으로 시사점을 제시해 보면 다음과 같다. 첫째, 본 연구 결과를 통해 호텔기업 상사의 감성리더십이 LMX의 관계에 유의 한 영향을 미친다라는 사실을 확인할 수 있었다. Wong & Law(2002), 강연순?백 기복?김정훈(2001), 정규엽?김원동(2008), 그리고 김원동(2009), 김일형(2009), 김 명희(2011), 김명희?양성관(2011), 김지연(2010)의 연구와 일치하는 것으로 분석되 었다. 호텔종사자에 있어 감성리더십은 매우 중요한 점이다. 호텔종사자의 감성리더십 은 다른 동료 종사원들의 감성에 영향을 미친다. 호텔조직은 각 개인의 업무를 규 정짓기 힘들다. 이유는 고객의 서비스를 원활이 제공하기 위하여 특별히 각 개인 의 업무를 담당하기 보다는 한 개의 팀 및 조 단위로 근무하는 경우가 많기 때문 이다. 이는 각 종사원의 차상급 종사원으로부터 업무지시에 따라 업무를 하는 경 우가 많은데 이때 차상급자의 감성리더십이 중요함을 의미한다. 인간은 누구에게 나 자신에 맞는 감성을 가지고 있다. 이를 정확히 잘 활용하고 부족한 감성을 잘 채워주는 것이 바로 호텔종사자에 있어 필요한 감성리더십이라 할 수 있겠다. 호텔 직원 스스로 자신을 동기화시키고 자신 스스로 유능한 사람이라고 하면서 자신의 감정을 활용하는 직원일수록 리더-구성원 교환관계를 강화시키는 것을 의 미하는 것이다. 따라서 감성리더십의 향상을 위해서는 감성리더십을 개발할 수 있 는 시스템의 도입이 중요하다고 할 수 있다. 자신의 감정을 활용할 수 있는 자기 개발 프로그램을 계획하여 진행함으로써 직원 스스로 자신의 감정을 잘 활용하여 리더-구성원 교환관계의 질을 높일 필요가 있을 것으로 사료된다. 또한 감정을 잘 통제하고 자신의 감정을 잘 다스리며 문제를 이성적으로 해결하는 직원일수록 LMX의 질을 높이는 것으로 나타났는데 신입사원 선발 시 감정을 잘 조절할 수 있는 직원을 선발하는 것이 바람직할 것이다. 이러한 감성의 중요성을 인식해 종사원의 감성 조절을 위해 직장 내 상담전문 가를 채용하여 상시 상담할 수 있게 하거나, 또한 호텔기업에서 관리자의 직무수 행 능력 중심의 평가 외에도 감성지능 및 리더십 역량에 대한 평가를 통하여 감 성역량을 보유한 관리자가 적정하게 배치될 수 있도록 평가방법을 다양화하는 방 안 모색이 필요하고, 관리자의 감성역량을 개발하고 향상시킬 수 있는 교육프로그 램 개발 등 제반 리더십 역량 확보를 위한 지원이 필요하다고 할 수 있다. 둘
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      호텔은 다른 기업에 비해서 인적자원을 활용한 서비스가 중요하며, 종사원들의 서비스가 상품의 품질을 좌우한다는 관점에서 관련요인들을 도출하여 분석함으로 서 바람직한 인적자원의 ...

      호텔은 다른 기업에 비해서 인적자원을 활용한 서비스가 중요하며, 종사원들의 서비스가 상품의 품질을 좌우한다는 관점에서 관련요인들을 도출하여 분석함으로 서 바람직한 인적자원의 관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구는 호텔기업의 감성리더십을 규명하고 LMX에 미치는 영향을 규명함으 로써 호텔의 효율적인 인사제도의 마련이나 인적자원의 관리에 필요한 방안을 제 시하고자 하였다. 또한 LMX와 이직의도 간의 영향 관계에 있어서 직무만족과 조 직몰입이 매개역할을 할 것인지를 탐색하고자 한다. 이러한 연구 목적을 통하여 이직의도를 줄이고, 호텔종사자의 조직 감성역량을 향상시키기 위한 제도적인 토 대를 구축하여 호텔기업의 인적자원에 필요한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌조사와 설문지를 통한 실증조사를 병행하 였다. 문헌연구에서는 여러 학자들의 선행연구를 바탕으로 이론적 개념을 파악하 였고, 이론적 고찰을 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설정하여 실증조사를 통하 여 검증하였다. 실증연구를 위한 설문지는 예비설문조사에서 파악된 설문문항에 대한 이해력을 증대시키고, 용어의 개념을 정확하게 전달하기 위하여 설문문항의 수정?보완 작 업을 거친 후 본 조사를 실시하였다. 본 연구의 조사대상은 서울시내에 소재하고 있는 특1급 관광호텔 중 대표적인 9개의 관광호텔을 임의로 선정하여 관광호텔의 서비스 접점에서 근무하는호텔 종 사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조사기간은 2014년 5월 1일부터 5월 31일까지 약 1개월 간 실시하였다. 설문조사는 총 450부를 배포하여 399부를 회수 하였는데, 회수된 설문지 중 응답이 일관성이 없거나 불성실하다고 판단되고, 다 수의 문항에 응답을 하지 않은 설문지 22부를 제외한 후, 최종 377부를 최종 분석 자료로 이용하였다. 통계분석은 데이터 코딩과정을 거쳐 SPSS 통계프로그램 Win version 20.0을 통하여 빈도분석과 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시 하였으며, AMOS 프로그램 Win version 20.0을 활용하여 각 요인의 인과관계 모 형에 대한 적합도의 평가로 확인적 요인분석과 구조모형의 경로계수를 파악하기 위하여 구조방정식모형분석을 실시하여 분석하였다. 본 연구에서 제안된 이론구조모형은 감성리더십 요소, LMX, 직무만족, 조직몰 입, 이직의도 등 총 5개의 잠재변수들로 구성되었다. 제시된 연구모형 검증결과, 거의 모든 적합지수들이 평가기준에서 지지되고 있어서 인과관계를 잘 설명할 수 있으므로, 연구의도에 적합되는 모델이라고 판단할 수 있었다. 이상의 분석결과를 바탕으로 시사점을 제시해 보면 다음과 같다. 첫째, 본 연구 결과를 통해 호텔기업 상사의 감성리더십이 LMX의 관계에 유의 한 영향을 미친다라는 사실을 확인할 수 있었다. Wong & Law(2002), 강연순?백 기복?김정훈(2001), 정규엽?김원동(2008), 그리고 김원동(2009), 김일형(2009), 김 명희(2011), 김명희?양성관(2011), 김지연(2010)의 연구와 일치하는 것으로 분석되 었다. 호텔종사자에 있어 감성리더십은 매우 중요한 점이다. 호텔종사자의 감성리더십 은 다른 동료 종사원들의 감성에 영향을 미친다. 호텔조직은 각 개인의 업무를 규 정짓기 힘들다. 이유는 고객의 서비스를 원활이 제공하기 위하여 특별히 각 개인 의 업무를 담당하기 보다는 한 개의 팀 및 조 단위로 근무하는 경우가 많기 때문 이다. 이는 각 종사원의 차상급 종사원으로부터 업무지시에 따라 업무를 하는 경 우가 많은데 이때 차상급자의 감성리더십이 중요함을 의미한다. 인간은 누구에게 나 자신에 맞는 감성을 가지고 있다. 이를 정확히 잘 활용하고 부족한 감성을 잘 채워주는 것이 바로 호텔종사자에 있어 필요한 감성리더십이라 할 수 있겠다. 호텔 직원 스스로 자신을 동기화시키고 자신 스스로 유능한 사람이라고 하면서 자신의 감정을 활용하는 직원일수록 리더-구성원 교환관계를 강화시키는 것을 의 미하는 것이다. 따라서 감성리더십의 향상을 위해서는 감성리더십을 개발할 수 있 는 시스템의 도입이 중요하다고 할 수 있다. 자신의 감정을 활용할 수 있는 자기 개발 프로그램을 계획하여 진행함으로써 직원 스스로 자신의 감정을 잘 활용하여 리더-구성원 교환관계의 질을 높일 필요가 있을 것으로 사료된다. 또한 감정을 잘 통제하고 자신의 감정을 잘 다스리며 문제를 이성적으로 해결하는 직원일수록 LMX의 질을 높이는 것으로 나타났는데 신입사원 선발 시 감정을 잘 조절할 수 있는 직원을 선발하는 것이 바람직할 것이다. 이러한 감성의 중요성을 인식해 종사원의 감성 조절을 위해 직장 내 상담전문 가를 채용하여 상시 상담할 수 있게 하거나, 또한 호텔기업에서 관리자의 직무수 행 능력 중심의 평가 외에도 감성지능 및 리더십 역량에 대한 평가를 통하여 감 성역량을 보유한 관리자가 적정하게 배치될 수 있도록 평가방법을 다양화하는 방 안 모색이 필요하고, 관리자의 감성역량을 개발하고 향상시킬 수 있는 교육프로그 램 개발 등 제반 리더십 역량 확보를 위한 지원이 필요하다고 할 수 있다. 둘

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      목차 (Table of Contents)

      • 표목차
      • 그림목차
      • 논문개요
      • 제 1 장 서론
      • 제 1 절 문제제기와 연구목적
      • 표목차
      • 그림목차
      • 논문개요
      • 제 1 장 서론
      • 제 1 절 문제제기와 연구목적
      • 1. 문제제기
      • 2. 연구목적
      • 제 2 절 연구범위와 연구방법
      • 1. 연구범위
      • 2. 연구방법
      • 제 2 장 연구의 이론적 고찰
      • 제 1 절 감성리더십
      • 1. 호텔기업의 리더십
      • 2. 감성리더십의 개념과 구성요소
      • 제 2 절 LMX
      • 1. LMX의 개념과 발전과정
      • 2. LMX의 구성요소
      • 제 3 절 직무만족과 조직몰입
      • 1. 직무만족과 조직몰입의 개념
      • 2. 직무만족과 조직몰입의 영향요인
      • 제 4 절 이직의도
      • 1. 이직의도의 개념
      • 2. 이직의도의 영향요인
      • 제 5 절 잠재변수의 관계
      • 1. 감성리더십과 LMX의 관계
      • 2. LMX와 직무만족, 조직몰입, 이직의도와의 관계
      • 3. 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계
      • 제 3 장 연구모형과 조사설계
      • 제 1 절 연구모형의 설계
      • 1. 연구모형
      • 2. 변수의 조작적 정의
      • 3. 가설설정
      • 제 2 절 설문지 구성 및 내용
      • 제 3 절 조사설계
      • 1. 조사목적
      • 2. 조사방법
      • 3. 분석방법
      • 제 4 장 실증분석결과와 종합토의
      • 제 1 절 기초통계분석과 변수의 검증
      • 1. 기초통계분석
      • 2. 신뢰성 검증
      • 3. 타당성 검증
      • 제 2 절 실증분석 결과
      • 1. 상관관계분석 결과
      • 2. 연구모형 및 가설검증 결과
      • 3. 부가적 검증 결과
      • 제 3 절 종합토의
      • 1. 분석결과의 요약
      • 2. 분석결과의 시사점
      • 제 5 장 결론
      • 참고문헌
      • 설문지
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      참고문헌 (Reference)

      1. SAS통계분석, 김충련, 디알엔씨, 데이터 리서치, , 2003

      2. 마케팅조사방법론, 임종원, 法文社, 법문사, , 2001

      3. 감성경영 감성리더십, 문승권, 신정길, 문형남, 서울: 넥스비즈, , 2004

      4. 교육행정 및 교육경영, 남정걸, 교육과학사, 서울: 학지사, , 2003

      5. 리더십의 이론과 실제, 김창걸, 서울: 박문각, , 2003

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      1. SAS통계분석, 김충련, 디알엔씨, 데이터 리서치, , 2003

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      3. 감성경영 감성리더십, 문승권, 신정길, 문형남, 서울: 넥스비즈, , 2004

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      8. 사회과학조사방법론(제3판), 채서일, B N M북스, , 2005

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      50. 『카리스마 리더십이 호텔조리구성원의 조직유효성에 미치는 영향』, 최희중, 순천향대학교대학원, 박사학위논문, , 2012

      51. 학교장의 감성리더십과 학교조직문화와 학교조직효과성의 관계 연구, 신동한, 성균관대학교 일반대학원, 성균관대학교대학원, 박사학위논문, , 2009

      52. 호텔종사원의 감성리더십과 조직시민행동 관계 연구 : LMX의 매개효과, 김수경, 경기대학교대학원, 석사학위논문, , 2013

      53. 조직구성원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향:LMX의 조절효과, 정현우, 김창호, 인적자원관리연구, 14(3), , 2007

      54. 호텔기업의 LMX(Leader-Member Exchange) 영향요인과 조직유효성에 관한 연구, 김원동, 세종대학교 대학원, 세종대학교대학원, 박사학위논문, , 2009

      55. 교직헌신과 리더-부하관계가 교수효과성 및 업무효과성에 미치는 영향, 김지은, 교육행정학연구, 26(2), , 2008

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      91. 서비스종업원의 복수교환관계 지각이 역할외적 행위와 서비스품질에 미치는 영향: 특1급 호텔레스토랑 대상으로, 박정준, 대구대학교대학원, 박사학위논문, , 2003

      92. 금융 산업 근로자의 직무스트레스 결정요인에 대한연구: 고용형태 및 인식된 조직적 지원의 조절효과를 중심으로, 권용만, 경희대학교대학원, 박사학위논문, , 2002

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      94. 조직풍토가 조직몰입에 미치는 효과에 관한 실증연구: 직무 스트레스의 매개효과와 LMX질에 의한 조절효과를 중심으로, 이태구, 경원대학교대학원, 박사학위논문, , 2009

      95. 리더십, 팔로어십, 상사-부하교환관계(LMX)의 질이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 관광·컨벤션 기업을 중심으로, 한연주, 한연주, 경희대학교 대학원, 경희대학교대학원, 박사학위논문, , 2010

      96. 호텔관리자의 감성리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 제주지역 특1급 호텔을 중심으로, 홍성오, 제주대학교 대학원, 제주대학교 경영대학원, 석사학위논문, , 2013

      97. 외식산업 종사원의 기업윤리 인식, 실천 강도가 개인조직적합성, 직무만족도, 이직의도 및 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구, 정효선, 경희대학교대학원, 박사학위논문, , 2007

      98. 리더의 지원이 LMX의 질을 매개로 직무만족, 조직몰입 그리고 지각된 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구: 창업보육센터 입주기업을 대상으로, 노경훈, 김춘광, 정대용, 제10회 경영관련학회 통합학술대회 발표논문집, 제주ICC, 한국산업경영학회, , 2008

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