호텔기업의 LMX(Leader-Member Exchange) 영향요인과 조직유효성에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

호텔기업의 LMX(Leader-Member Exchange) 영향요인과
조직유효성에 관한 연구

본 연구는 특 1급 호텔 기업의 직원들을 대상으로 리더와 부하의 관계(LMX) 연구를 토대로 하여 리더-구성원 관계(LMX)의 영향요인으로 개인특성인 감성지능, 조직특성인 변혁적 리더십과 조직공정성을 선정하였고, LMX의 결과변수로 조직유효성의 구성요소인 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 그리고 조직 구성원 행동 요인들을 선정하여 이러한 요인들 간의 관계를 분석하고자 하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 각 연구단위에 대한 신뢰도 및 타당도를 분석한 결과 감성지능, 변혁적 리더십, 조직공정성, LMX, 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 그리고 조직 구성원 행동에 대한 신뢰도가 매우 높은 것으로 밝혀졌다. 또한 탐색적 요인분석을 통한 구성타당도를 분석한 결과에서 각 연구 단위들이 충분한 구성타당도를 지니고 있는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 호텔 직원의 감성지능이 조직유효성에 미치는 영향을 분석한 결과 호텔 직원의 감성지능 요인 중 자신의 감성이해는 직무만족을 높이고 이직의도를 낮추는 것으로 분석되었고, 감정의 활용과 감정의 조절 요인은 직무만족과 조직몰입을 높이는 것으로 분석되었다. 타인의 감성이해 요인은 조직몰입을 강화시키는 것으로 분석되었고. 감정의 활용, 감정의 조절, 그리고 타인의 감성이해는 호의적․참여적 행동, 이타주의 적 행동, 정정당당행동 요인을 강화시키는 것으로 분석되었다. 셋째, 호텔 직원의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향을 분석한 결과 호텔 직원의 변혁적 리더십 중 개인적 배려와 카리스마 요인은 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 영감 적 동기부여는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 조직 구성원 행동의 관계에 있어서도 개인적 배려요인은 호의적․참여적 행동과 이타주의 적 행동요인에는 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 양심적 행동에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 영감 적 동기부여는 정정당당 행동요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었으며. 반면 카리스마 요인은 호의적․참여적 행동, 양심적 행동, 그리고 정정당당행동 요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 호텔 직원의 조직공정성이 조직유효성에 미치는 영향을 분석한 결과 호텔 직원의 조직공정성 중 절차 공정성은 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 분배공정성은 직무만족과 조직몰입 그리고 이직의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 호텔 직원의 감성지능과 LMX의 관계분석에 있어서 감정의 활용과 감정의 조절이 LMX를 강화시키는 것으로 분석되었고, 변혁적 리더십과 LMX의 관계분석에 있어서는 개인적 배려, 지적자극, 영감 적 동기부여, 카리스마 요인 모두 LMX를 강화시키는 것으로 분석되었으며, 조직공정성과 LMX의 관계분석에 있어서 절차공정성과 분배공정성 모두 LMX를 강화시키는 것으로 분석되었다. 여섯째, 호텔 직원의 LMX와 조직유효성의 관계분석에 있어서 LMX가 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 조직 구성원 행동과의 관계에 있어서는 양심적 행동을 제외한 나머지 3가지 요인 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 일곱째, 감성지능과 조직유효성의 관계에서 LMX의 조절효과를 분석한 결과 LMX는 감성지능과 직무만족, 조직몰입, 조직 구성원 행동의 관계에서는 조절효과가 있는 것으로 분석되었으며 이직의도와의 관계에서는 조절효과가 없는 것으로 분석되었다. 변혁적 리더십과 조직유효성의 관계에서 LMX는 변혁적 리더십과 직무만족, 조직몰입, 조직 구성원 행동의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 분석되었으며, 이직의도와의 관계에서는 조절효과가 없는 것으로 분석되었다. 조직공정성과 조직유효성의 관계에서 LMX는 조직공정성과 직무만족, 조직몰입의 관계에서는 조절효과가 없는 것으로 분석되었으며 이직의도와 조직 구성원 행동과의 관계에서는 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다.

주제어 : LMX, 감성지능, 변혁적 리더십, 조직공정성, 조직유효성

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 6
• 제3절 연구의 방법 및 범위 = 7
• 제2장 선행연구의 검토 = 10
• 제1절 호텔 기업의 LMX 영향요인 = 10
• 1.감성지능 = 10
• 2.변혁적 리더십 = 16
• 3.조직공정성 = 21
• 제2절 호텔 기업의 LMX(리더-구성원관계) = 28
• 1.LMX의 개념 = 28
• 2.LMX의 측정 = 30
• 3.LMX에 대한 선행연구 = 31
• 제3절 호텔 기업의 조직유효성 = 36
• 1.조직유효성의 개념 = 36
• 2.조직유효성의 측정변수 = 38
• 제3장 연구 설계 = 48
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 = 48
• 1.연구모형의 설계 = 48
• 2.가설의 설정 = 49
• 제2절 조사의 설계 = 85
• 1.표본의 설계 = 85
• 2.조사도구의 개발 = 86
• 3.설문지의 구성 = 90
• 4.분석방법 = 92
• 제4장 분석결과 = 93
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 93
• 제2절 연구단위에 대한 신뢰도 및 타당성 검정 = 95
• 1.연구단위에 대한 신뢰도 분석 = 95
• 2.연구단위에 대한 타당도 분석 = 96
• 제3절 가설의 검정 = 113
• 제4절 가설검정 결과의 요약 및 시사점 = 142
• 제5장 결론 = 151
• 제1절 연구의 요약 = 151
• 제2절 연구의 한계 = 154
• 참고문헌 = 156
• 설 문 지 = 184
• ABSTRACT = 192