모바일 환경에서 인스턴트 메신저 의존도에 영향을 미치는 요인

국문 초록 (Abstract)

21세기 초반 정보통신기술(Information & Communication Technology : ICT)과 초고속정보통신망의 확산으로 정보통신망을 이용한 웹 기반의 인스턴트 메신저(Instant Messenger : IM)가 많이 이용되었으나 최근 유비쿼터스 환경과 스마트 사회로의 패러다임 변화로 스마트폰, 태블릿과 같은 모바일 단말기가 활발히 보급됨에 따라 점차 웹 기반의 인스턴트 메신저의 이용에서 모바일 인스턴트 메신저(Mobile Instant Messenger : MIM)의 이용으로 전환되는 양상을 보이고 있다.
모바일 인스턴트 메신저란 전용 응용프로그램(모바일앱)을 설치한 개인끼리 인터넷에서 실시간으로 메시지와 데이터를 주고받을 수 있는 서비스로, 스마트폰 등의 무선 인터넷 접속 가능 단말기에서 이용 가능한 서비스이다(한국인터넷진흥원, 2012).
모바일 인스턴트 메신저의 대표적인 서비스는 카카오의 카카오톡, 네이버의 라인, 다음의 마이피플, SK커뮤니케이션즈의 네이트온 UC, 삼성전자의 챗온 등이 있고, 국내의 포털과 이동통신사 및 대기업까지 모바일 인스턴트 메신저 시장에 뛰어들어 경쟁을 하고 있는 상황이다. 이처럼 업체들이 모바일 인스턴트 메신저 사업에 관심을 보이는 이유는 모바일 시대의 포털을 대체할 핵심 플랫폼으로 모바일 인스턴트 메신저가 떠오르고 있고 모바일 메신저 서비스가 이용자 확보를 위한 가장 좋은 수단이라는 인식하고 있기 때문이다.
이와 같은 치열한 경쟁시장에서 우위를 갖기 위해 지금까지 대부분의 연구들에서는 재사용 의도나 지속사용을 중요한 변인으로 보고 이에 대한 연구가 활발히 진행되어 왔다. 그러나 자발적 정보시스템 사용자들은 언제든지 더 나은 대안으로 이동할 수 있기 때문에 정보시스템의 사용이 빈번하다거나 장기간 사용한다고 해서 그 정보시스템이 완전한 성공(Seddon, 1997)이나 경쟁우위를 확보했다고는 할 수 없다. 이에 반해, 단순한 반복적 사용을 넘어서 특정 시스템을 실질적으로나 감정적으로 의지하는 단계인 의존도는 지속사용에 비해 훨씬 더 강력하게 사용행동을 설명해주는 요인이라 할 수 있다. 그러나 의존도에 관한 연구들은 매우 부족한 실정이다. 이러한 상황을 감안하여 본 연구에서는 다음과 같은 연구과제들에 대한 해답을 찾고자 하였다.
모바일 인스턴트 메신저에 대한 사용자 의존도를 설명할 기반이론은 무엇이고, 이 연구 과제를 풀기위해 어떻게 적용될 수 있는가? 모바일 인스턴트 메신저 의존도에 중요한 영향을 미치는 선행변인들은 무엇인가? 모바일 인스턴트 메신저의 메신저 특성이 메신저 의존도에 직접적인 영향을 미칠 것인가? 만약 이 관계에 중요한 매개요인이 존재한다면, 그것은 무엇이며, 실제 얼마나 잘 매개하고 있는가?
위와 같은 연구문제들을 풀기 위해 본 연구에서는 기술수용모형, 정보시스템 성공모형, 플로우 이론을 기반으로 모바일 인스턴트 메신저 의존도의 선행요인들을 밝히고, 제안된 변수들 간의 관계를 인지적 과정으로 규명하며 이에 대한 포괄적 통합모형을 제시하였다.
이를 위해 모바일 인스턴트 메신저에서 메신저 특성이 지각된 유용성과 플로우, 습관을 경유하여 이용자의 모바일 인스턴트 메신저 의존에 미치는 영향력 관계를 가설화하고, 실제 스마트폰을 통해 모바일 인스턴트 메신저를 이용하고 있는 369명의 사용자를 대상으로 실증분석하였다.
연구결과, 지각된 유용성에 영향을 미치는 요인은 메시지 생동감, 메시지 간결성, 메시지 반응성, 사회적 소속감이었다. 플로우에 영향을 미치는 요인으로는 메시지 반응성, 관계성, 사회적 소속감이 있었다. 모바일 인스턴트 메신저의 의존도에 영향을 미치는 요인으로는 습관과 플로우가 있었고, 지각된 유용성은 메신저의 의존도에 직접적인 영향을 미치지 않고, 플로우와 습관을 통해서 간접적으로 의존도에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
이 논문은 모바일 인스턴트 메신저의 특성인 메시지 생동감, 메시지 간결성, 메시지 반응성, 관계성, 사회적 소속감과 지각된 유용성, 플로우, 습관이 모바일 인스턴트 메신저 의존도에 중요한 선행·매개요인들임을 밝힘으로써 사용자의 모바일 인스턴트 메신저 의존과정을 전반적으로 설명하여 모바일 인스턴트 메신저 연구에 적용할 수 있는 연구의 다양성과 폭을 넓혔다는 점에서 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 범위 및 방법 3
• 제 4 절 논문의 구성 4
• 제 2 장 이론적 고찰 5
• 제 1 절 정보기술수용모형 5
• 1. 합리적행동이론(TRA) 5
• 2. 기술수용모형(TAM) 7
• 3. Triandis 모형(인간상호간 행위이론) 8
• 제 2 절 모바일 인스턴트 메신저 11
• 1. 모바일 인스턴트메신저의 개념과 현황 11
• 2. 모바일 인스턴트메신저 관련 선행연구 13
• 제 3 절 플로우 이론 17
• 1. 플로우의 개념 17
• 2. 플로우의 개념 관련 모델 18
• 제 4 절 습관 22
• 1. 정보시스템에서의 습관 22
• 제 5 절 시스템 의존 24
• 1. DeLone and McLean의 연구 24
• 2. Seddon(1997)의 연구 25
• 3. RAI, LANG, AND WELKER(2002)의 연구 27
• 제 3 장 연구모형 및 가설설정 29
• 제 1 절 연구모형 29
• 제 2 절 연구가설의 설정 30
• 1. 외생요인에 관한 가설 30
• 2. 매개요인에 관한 가설 34
• 3. 결과요인에 관한 가설 36
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정항목 구성 38
• 1. 외생변수에 대한 조작적 정의와 측정 38
• 2. 매개변수에 대한 조작적 정의와 측정 42
• 3. 결과요인 변수에 대한 조작적 정의와 측정 44
• 제 4 장 연구 결과의 분석 및 논의 47
• 제 1 절 자료의 수집 및 표본의 특성 47
• 1. 자료의 수집 47
• 2. 표본 특성 48
• 제 2 절 타당성 분석 및 신뢰성 분석 53
• 1. 타당성 분석 53
• 2. 신뢰성 분석 57
• 제 3 절 연구 모형 및 가설의 검증 59
• 1. 가설적 모형의 검증 과정 59
• 2. 측정모형의 검증 60
• 3. 구조모형의 검증 64
• 4. 연구가설의 검증 및 결과 67
• 제 5 장 결론 73
• 제 1 절 결과요약 73
• 제 2 절 연구결과 해석 및 의의 76
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 80
• 참고문헌 81
• Abstract 94
• 설문지 97

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