카지노 종사원의 직업전문성인식이 직무스트레스 및 직업만족에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

카지노 산업은 서비스산업에 있어서 종사원의 인적자원 및 서비스에 대한 의존도가 매우 높다. 특히 카지노 딜러의 경우에는 고객과의 직접적으로 금전적 접촉으로 인해 매우 특정한 카지노 딜링 기술을 필요로 하고 있다. 이처럼 카지노 딜러는 일반 직업에 비해 상대적으로 “이론적이고 체계적인 지식 및 기술을 갖추고 있으면서 독특한 직업단체, 직업윤리, 직업문화를 형성하고 있다”라는 전문직 종사자가 자신의 직업에 갖고 있는 태도에 우위를 두고 있다. 또한 카지노 서비스는 호텔의 인적 서비스와 달리 카지노 게임을 통한 서비스 품질과 만족이 뒤따른다. 일반적인 소비자와의 관계와 달리 고객접점이 매우 까다롭다고 할 수 있다. 따라서 카지노 종사원의 업무는 전문적인 고객의 기대에 맞는 서비스가 제공되었을 때 고객만족을 이끌어 낼 수 있으며, 체계적인 직무에 대한 전문성이 이루어지지 않으면 스트레스를 받을 수밖에 없다.
적정수준의 스트레스는 조직과 조직원 모두에게 긍정적 효과를 발휘하지만, 너무 낮거나 지나친 스트레스는 조직과 조직원 모두에게 부정적인 영향을 미친다는 것이다. 이는 직무스트레스가 높을수록 직업에 대한 만족도가 낮고 그로 인해 신체적, 심리적 긴장도가 커진다는 전통적인 견해는 도전받게 되었고, 직무스트레스를 개인이 어떻게 해석하고 반응하는가에 따라 직무스트레스의 결과가 달라진다는 사실이 보고되고 있다. 이러한 직무스트레스를 완충할 수 있는 요인으로 대두되는 것이 사회적 지지이다. 사회적 지지란 타인에 의해 제공되는 자원을 일컫는 말로서 사회적 관계를 통해서 얻을 수 있는 모든 긍정적 자원을 의미한다.
본 연구는 카지노 종사원들의 직무를 수행하는 과정에서 종사원들이 직업전문성인식을 통하여 직업만족에 미치는 영향을 연구하고, 직업전문성 인식이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석하고, 직무스트레스가 직업만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한 종사원들의 직업전문성과 직업만족사이에 직무스트레스에 따른 매개역할과 직업전문성과 직무스트레스 관계, 직무스트레스와 직업만족과의 관계에서 사회적 지지를 통해 조절효과가 있는지를 연구하고자 한다.
본 연구는 연구목적을 위해 먼저 문헌의 연구방법과 실증연구를 병행하였다. 문헌연구에서는 직업전문성, 직무스트레스, 직업만족, 사회적 지지에 대한 이론적 고찰을 위해 국내·외 연구논문, 정기간행물, 단행본 및 기타자료를 활용하여 이론을 연구하였으며, 이를 바탕으로 실증연구를 위한 연구모형과 가설을 설정하였다.
본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 위한 방법으로 측정항목과 측정도구를 선행연구를 기초로 하여 설문지를 구성하였다. 실증연구는 설문지를 통해 세븐럭 카지노(힐튼, 강남, 롯데) 3개점과 워커힐 파라다이스 카지노 종사원을 중심으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구의 결과 직업전문성 인식은 직업만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직업전문성 인식에 따른 직무스트레스는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스도 직업만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 결과가 나타났다. 직무스트레스를 매개로 한 직업전문성과 직업만족사이에서 직무스트레스에 따라서 직업만족이 다르다는 것을 나타났고, 사회적 지지의 조절효과로는 직업전문성 인식과 직무스트레스 사이와 직무스트레스와 직업만족 사이에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 카지노 종사원의 직업전문성 인식을 높일수록 카지노 관광산업에 질적 향상과 고객 서비스에 대한 만족을 높이고 기업의 영업성과를 향상 시킬 수 있는 실증적 자료가 될 수 있는 중요한 지표로써 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅴ
• 도 목 차 ⅶ
• 논문개요 ⅷ
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구 목적 4
• 제 2 절 연구방법 및 범위 5
• 1. 연구 방법 5
• 2. 연구 범위 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 직업전문성 7
• 1. 직업전문성의 개념 7
• 2. 직업전문성의 선행연구 9
• 3. 직업전문성의 구성요소 12
• 제 2 절 직무스트레스 14
• 1. 직무스트레스의 개념 14
• 2. 직무스트레스의 원인 17
• 3. 직무스트레스의 구성요인 19
• 제 3 절 직업만족 27
• 1. 직업만족의 개념 27
• 2. 직업만족의 결정요인 31
• 3. 직업만족 주요 이론 33
• 제 4 절 사회적 지지 38
• 1. 사회적 지지의 개념 38
• 2. 사회적 지지의 영향 40
• 3. 사회적 지지의 주체와 기능별 유형 42
• 4. 사회적 지지의 조절효과 51
• 제 3 장 연 구 설 계 55
• 제 1 절 연구의 모형 및 연구가설 55
• 1. 연구모형 55
• 2. 연구가설 57
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 66
• 1. 직업전문성 66
• 2. 직무스트레스 67
• 3. 직업만족 70
• 4. 사회적 지지 71
• 제 3 절 자료수집 및 실증분석 방법 73
• 1. 자료수집 73
• 2. 실증분석 방법 74
• 3. 설문지 구성 76
• 제 4 장 실 증 분 석 77
• 제 1절 표본의 일반적 특성 77
• 1. 표본의 특성 77
• 제 2 절 측정변수의 타당성과 신뢰도 검증 78
• 1. 타당도 검증을 위한 요인분석 78
• 2. 측정변수의 신뢰도 검증 87
• 제 3 절 가 설 검 증 89
• 1. 직업전문성과 직업만족의 관계 89
• 2. 직업전문성과 직무스트레스의 관계 92
• 3. 직무스트레스와 직업만족의 관계 97
• 4. 직업전문성과 직업만족의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 99
• 5. 직업전문성과 직무스트레스의 관계에서 사회적 지지의 조절효과 102
• 6. 직무스트레스와 직업만족의 관계에서 사회적지지의 조절 효과 105
• 제 5 장 결 론 108
• 제 1 절 연구요약 108
• 제 2 절 연구의 시사점 110
• 제 3 절 연구의 한계점 112
• 참고문헌 114
• 부 록 132
• Abstract 143

참고문헌 (Reference)

1. Stress, Weber, , 2003

2. Behavior;, Tjoa, , 1975

3. JobStress, Humphrey, , 1998

4. Introduction, Pautrot, J.-L., L'ESPRIT CREATEUR, , 2012

5. Wage Inequity, Adams, , 1963

6. Job Preference, Jurgenson, , 1978

7. On professions, Horn, , 1978

8. Social networks, Sohn, , 2005

9. Work and socity, Gross, , 1958

10. 조직행동론, 이학종, 法文社, , 2004

11. 조직행위론, 황규대, , 1999

12. 현대경영학, 이진규, 법문사, , 2004

13. Job Satisfaction, Meyer, Tett, Job satisfaction, , 1993

14. The Stress Syndrom, Selye, , 1976

15. Work and Motivation, Vroom, V. H., , 2000

16. Mind Self, and Society, 나은영, Mead, , 1934

17. Professional education, Jarvis, , 1983

18. Professionalization(eds), L.M.Donald, Vollmer, , 1966

19. Quality Counts on Servies, Zeithaml, Parasuraman, Berry, , 2005

20. 조직행동과 창의성, 손태원, 法文社, , 2004

21. Attributes of a Profession, Greenwood, Attributes of a profession, , 1957

22. Social support, and health, Kaplan, Gore, Cassel, Social support and health, , 1977

23. The social work dictionary, Barker, Robert L, National Association of Social Workers, The Social Work Dictionary, , 1987

24. As A Mediator of Life Stress, Cobb, , 1976

25. Introduction to organization, Reitz, , 1981

26. Toward a psychology(7th ed.), Maslow, , 2005

27. An Audit of Managerial Stress, Cooper, Marshall, , 1976

28. Human nature and social order, Cooley, Charles Horton, Scribner, , 1912

29. The M otivation toWork 2nd ed, B.Snyderman, Herzberg, The Motivation to work(2nded), , 1959

30. The system of the professions, Abbott, The System of the Professions, , 1988

31. A Test Extension of the Demand, Pomaki, Tanya Anagnostopoulou, , 2003

32. Managing job stress and health, Ivancevich, Matteson, , 1982

33. Work stress and social support, House, James S., Addison-Wesley Pub. Co., Work Stress and Social Support, , 1981

34. Industrial psychology (7th ed.), McCormick, E. J, , 1980

35. Professionalization of Everyone, Wilensky, , 1964

36. The family responsive workplace, Glass, S.B Estes, , 1997

37. 카지노 게임의 실무이론, 고택운, 한올, 카지노게임의 실무이론, , 2003

38. The professions : roles and rules, Moore, Wilbert Ellis, Russell Sage Foundation, The professions: Roles and rules, , 1970

39. 21세기의 학교조직 경영론, 윤종건, 원미사, 21세기의 학교조직경영론, , 1999

40. Hospital Restructuring and Burnout, Ronald J.Burke, Greenglass, , 2002

41. Stress and Behavior in Organization, McGrath, Stress and behavior in Organization, , 1976

42. Job stress: A New managerial concern, Beer, , 1980

43. Supporting and Strengthening Families, Dunst, Trivette, Deal, , 1995

44. Underlying Sources of Job Satisfaction, Friedlander, , 1963

45. 한국사회의 전문직업성 연구, 전병재, 나남출판, , 1995

46. Emotional labor and employee well being, Adelman, Emotional labor and employee well being, , 1989

47. Organization stress andindividualstrain, French, Caplan, , 1987

48. Social Support as a Moderator of stress, Cobb, , 1976

49. 한국 경찰의 전문직업화 분석, 김상호, , 2008

50. An Emprircal investigation of Job Stress, Blau, , 1981

51. An empirical investigation of job stress, Blau, An Empirical Investigation of Job Stress, , 1981

52. Organizational Determinant of Job Stress, Decotiis, Parker, , 1983

53. Principles of human resource development, Gilley, Jerry W, Perseus, Principles of human resource development, , 2002

54. Stress and Work: A mangerial perspectice, Ivancevich, Matteson, , 1980

55. Foundations of human resource development, Swanson, Richard A., Berrett-Koehler Publishers, Foundations of human resource development, , 2001

56. Gender Differences inWork-Family Conflict, Higgins, Duxbury, , 1991

57. Organizational Determinants of Job Stress, 윤정일, Organizational determinants of job stress, , 1983

58. Professionalization and Bureaucratization, Montagna, Professionalization and Bureaucratization, , 1968

59. Social Factors in Psychopathology: Stress, Price, Wortman, Kessler, , 1985

60. Structures and processes of social support, House, Umberson, landis, , 1988

61. 직무만족과 직무수행에 관한 연구, 유병주, , 1982

62. Social Support, Occupational Stress and Health, Lerocco, J.R.P.French, J.S.House, "Social Support, , 1980

63. The Social Psychology of Organizations, 2nd ed, R.Kahn, Katz, The social psychology of organizations(2nded), , 1978

64. Occupational mental health: A continuum of care, Roseman, Frederich, , 1985

65. 카지노 종사원의 소진과 조직유효성, 정운연, 경기대학교, 경기대학교 대학원 박사학위 논문, , 2007

66. Issuesin thestudy and application ofsocialsupport, Cohen, Syme, Issues in the study and application of social support, , 1985

67. Organization individal response to external stress, Mansfield, Hall, , 1971

68. 사회적 지지척도 개발을 위한 일 연구, 박지원, 박지원, 연세대학교 대학원, 사회적지지 척도 개발을 위한 일 연구, , 1985

69. 임상간호사의 전문직업성과 직무만족, 차인자, , 2008

70. Studies of expertise from psychological perspective, Ericsson, Preitula, Feltovich, , 2006

71. The nature and causes of job satisfaction in Marvin, Locke, , 1976

72. 사회사업가의 전문직업적 정체성 연구, 박종우, , 1994

73. 서울지역 초등 영양교사의 직무만족도, 황수현, 단국대학교 교육대학원, , 2009

74. 플로리스트의 전문직업성과 직무만족도, 전영은, , 2009

75. Definition and Conceptional of Stress in Organization', Schuler, , 1980

76. Hall' professionalism scale: An empirical reassessment, Snizek, , 1972

77. Marketing straegic planning and the theory of the firm, Anderson, , 1983

78. 지방공무원의 직무스트레스원 척도 개발, 탁진국, 윤해진, 한국심리학회, , 2002

79. 한국의사집단의 전문직업성에 관한 연구, 조병희, 한국 의사집단의 전문직업성에 관한 연구, , 1982

80. KRIVET 직업전망지표 개발을 위한 기초연구, 한상근, , 2006

81. The Intellectual capital: The new wealth of organizations, Stewart, , 1997

82. 임상간호사의 윤리적 딜레마와 전문직업성, 기은희(, , 2008

83. Correlates of job Satisfaction Among Human Service Workers, Gerald, , 1986

84. The buffering effects of socail support on parental stress, Koe나, Koeske, , 1990

85. 간호사의 직무 스트레스와 이직 간의 관련성, 이은희, 연세대학교 보건대학원, 간호사의 직무스트레스와 이직간의 관련성, , 2005

86. Effects of Social Support on Occupational Stress and Strains, Pinneau, , 1976

87. Professionalization and Activism in Social Work: The Sixties, I.Epstein, Reeser, , 1990

88. Nurse' job satisfaction: a meta-analysis of related variables, Belgn, , 1993

89. 방과후사업 종사자의 직업전문성에 관한 연구, 한도희, , 2009

90. 사회복지사의 직무만족 결정요인에 관한 연구, 김희연, , 1997

91. 수력인력의 전문직업성 제고방안에 관한 연구, 이철형, , 2007

92. 직무스트레스와 직무만족의 관계에 관한 연구, 조임현, , 1999

93. Occupation and Society: Toward a Sociology of the Labor Market, Montagna, , 1977

94. Vocational misfit: Source ofoccupationalstressamongaccountants, Vaux, Cluskey, Vocational misfit: Source of occupational stress among accountants, , 1997

95. The Professionalization and professionalism of Catholic priests, Vera, , 1982

96. Measurement of hypotheticalburnout in cystic fibrosis caregivers, Lewison, Conley, Blessing-Moore, , 1981

97. 성별과 직급에 따른 직무스트레스원에서의 차이, 탁진국, 정민정, , 2004

98. Is Clinical Soical Work a Profession : Preliminary considerations, Philps.D.G, , 2000

99. Convoys over the life course :Attachment, roles, and social support, Kann, Antonucci, "Convoys over the life course: attachment, , 1980

100. Positive events and social support as buffers of life change stress, Hoberman, Cohn, Positive Events and Social Support as Buffers of Life Change Stress, , 1983

101. What is the future for the human resource development professional?, Smith, Gold, Rodgers, , 2003

102. 사회복지서비스의 확대에 따른 사회사업의 전문성, 최성재, , 1988

103. 직무만족 및 직무성과에 대한 기업문화특성의 영향, 박운성, , 1998

104. 한국인의 직무스트레스 측정도구의 개발 및 표준화, 장세진, , 2005

105. Job Stress, Job Performance, and Social Support among Hospital Nurses, AbuAlRub, "Job Stress, , 2004

106. 청소년지도사의 전문성과 자격검증제도에 관한 연구, 김진화, , 1999

107. A work - Network Interactive Perspective of Stress and Its Consequences, Parasuraman, Greenhaus, , 1986

108. 공인중개사 직업만족도 변화와 제도개선에 관한 연구, 김영식, , 2011

109. 직무스트레스가 이직성향에 미치는 영향에 관한 연구, 김성용, , 2004

110. 카지노 종사원의 소진의 원인과 결과요인에 관한 연구, 구효진, , 2006

111. 한국 상담자의 전문직 정체성과 전문업무에 관한 연구, 최윤경, 연세대학교 대학원, 연세대학교 대학원 박사학위 논문, , 2003

112. 요양보호사의 전문직업성 인식에 영향을 미치는요인‘, 조용주(, , 2010

113. The impact of social support on salesperson burnout and burnout components, Miyazaki, Sand, , 2000

114. 영아반 보육교사의 전문성 인식과 직무스트레스의 관계, 정영실, , 2010

115. 영아보육사의 전문성 인식과 직무스트레스에 관한 연구, 김유진, , 2003

116. 카지노 딜러의 직무스트레스의 요인과 이직에 관한 연구, 최석훈, , 2009

117. Effects of Social Support in the Stressor-Strain Relationship: A Dutch Sample, Kleber, Marcelissen, Winnubst, , 1982

118. Personnel adminstration: An experimental and skill- building approach reading, Schnier, Beatty, , 1981

119. 고등학교 교사의 직무스트레스,직무만족,조직몰입의 관계, 오성은, "고등학교 교사의 직무스트레스, , 2005

120. 카지노 종사원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향, 최연희, , 2011

121. Job stress employess health and Organizational effectiveness: A facet analysis, Beehr, , 1978

122. 사무직 근로자의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인 연구, 한혜수, , 2002

123. Predicting organizational effectiveness with a four-factor theory of leadership, Seashore, Bowers, Predicting organizational effectiveness with a four-factor theory of leadership, , 1966

124. An instrument to measure the degree of professionalism in a professional service, Stuart, Hayward-Farmer, , 1990

125. 피부미용사의 직무만족도와 이직의도에 관한 상관관계 연구, 조혜영, , 2009

126. Affective Personality and the Content of Emotional Support: Coping in Organization, Zellars, Pamela L.Perrewe, , 2001

127. The Role of Social Support in Coping with Organizational An Integrated Perspective, Beehr, , 1985

128. A comparative analysis of some conditions and consequences organizational conflicts, Smith, , 1965

129. Staff nuerses' career development relationships and self-reports of professionalism, Yoder, , 1995

130. 종합사회복지관 사회복지사의 직무스트레스 관리에 관한 연구, 송유미, 대구대학교 대학원, 대구대학교 대학원 박사학위 논문, , 2005

131. Affective Consequences of Casual Ascription in New Direction in Attribution Research, Lerman, Weiner Bernard, , 1978

132. Organizational Behavior: The Management of Individual and Organizational Performance, Cherrington, , 1989

133. 고등학교 교사의 직무스트레스 원인이 정신건강에 미치는 영향, 탁진국, 신필순, 한국심리학회, 한국 심리학회지 건강』14(1), , 1999

134. 직장인의 직무스트레스와 직무만족도 및 이직의도에 관한 연구, 양은경, , 2010

135. Measures of perceived social support from friends and family: three validtion studies, Quittner, Heller, , 1983

136. 경찰공무원들의 직무스트레스, 심리적인 변인, 직무 만족의 관계, 이상철, 한국체육대학교, "경찰 공무원들의 직무스트레스, , 2009

137. 보육교사의 사회적 지지와 직무 스트레스, 전문성 인식과의 관계, 명준희, "보육교사의 사회적 지지와 직무스트레스, , 2006

138. 수술실 간호사의 직무스트레스와 근골격계 질환증상에 대한 영향, 서정선, , 2007

139. 중소기업에 있어 직무특성과 조직몰입이 직무만족에 미치는 영향, 최병우, , 2004

140. 사회체육지도자의 전문직업적 정체성이 조직효과성에 미치는 영향, 전태준, , 2006

141. Stern's OrganizationalClimateIndex:A ReconceptualizationOrganizationtoBusinessOrganization, Pheysey, Payne, Stern's Organizational Climate Index: A Reconceptualization Organization to Business Organization, , 1978

142. 카지노 직원의 직무환경이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향, 김진희, , 2008

143. 호텔종사원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구, 국효영, 안양대학교 경영행정대학원, , 2008

144. 병원간호사의 전문직업성, 직무몰입, 조직몰입과 이직의도와의 관계, 한용희 ( Yong Hee Han ), 박광옥 ( Kwang Ok Park ), 강경화 ( Kyeong Hwa Kang ), 손인순 ( In Soon Sohn ), 병원간호사회, "병원간호사의 전문직업성, , 2010

145. 피부미용사의 전문직업성 및 사회적 지지와 직무만족의 상관성 연구, 김미영, , 2011

146. Testing the 'side-bet theory' oforganizational commitment: Some methodological consideration, Meyer, N.J.Allen, "Testing the ""side-bet"" theory of organizational commitment: some methodological consideration", , 1984

147. The role of grandparents in the social support system of mothers of children with a physical, Findler, , 2000

148. 카지노 종사원의 직업의식이 조직몰입과 고객 지향성에 미치는 영향', 신선화(, , 2008

149. 카지노고객의 불량행동이 감정부조화와 감정노동전략에 미치는 영향, 이영숙, 카지노 고객의 불량행동이 감정부조화와 감정노동전략에 미치는 영향, , 2011

150. 임상간호사의 전문직업성, 보상, 시장 지향성과 직무 만족도간의 관계, 고현주, "임상간호사의 전문직업성, , 2004

151. 청소년동반자의 직무스트레스요인과 직무만족도, 심리적 소진의 관계, 문선화, 연세대학교 교육대학원, "청소년동반자의 직무스트레스 요인과 직무만족도, , 2011

152. 백화점 종사자들의 직무만족이 고객서비스에 미치는 영향에 관한 연구, 박소영, 동아대학교 경영대학원, , 2008

153. Adolescent Stressors, Coping Strategies, and Psychological Health Studied in the Family Context, Lohman Brenda Jo, Patricia A.Jarvis, "Adolescent Stressors, , 2000

154. 인적자원개발 담당자의 전문직업성, 시장지향성 및 직무태도의 인과관계, 김진혁, 중앙대학교 대학원, "인적자원개발 담당자의 전문직업성, , 2011

155. Social Support and Stress: Some GeneralIssues and Their Application to The Problem of Unemployment, Liem, Social Support and Stress: Some General Issues and their Application to the Problem of Unemployment, , 1979

156. Sources of social support and burnout: A meta-analytic test of the conservation of resources model, Halbesleben, , 2006

157. 종사원의 고객지향과 감정노동이 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향, 김선일, , 2011

158. Convergent Discriminant Validation of Satisfaction and Desire Measures by Interview and Questionnaire, Alderfer, , 1967

159. 내외 통제성과 사회적 지지가 초등학교 교사의 직무스트레스에 미치는 영향, 오재현, 公州敎育大學校 敎育大學院, 공주대학교 대학원 석사학위 논문, , 2011

160. 직무 스트레스 유발요인 대처전략과 조직구성원의 태도에 관한 실증적 연구, 이선규, "직무스트레스 유발요인, , 1992

161. 초등학생의 내외 통제성과 사회적 지지가 스트레스 대처행동에 미치는 영향, 이말순, 영남대학교 대학원, 영남대학교 대학원 석사학위 논문, , 2009

162. The role of social support in the stressor-strain relationship: An examination of work-family conflict, Perrewe, Carlson.D.S, , 1999

163. 직무스트레스 요인이 스트레스과정 및 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구, 박세홍, 직무스트레스 요인이 스트레스 과정 및 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구, , 1994

164. 사회적 지지가 장애아동을 둔 어머니들의 양육스트레스와 우울증에 미치는영향, 임현승, 사회적 지지가 장애아동을 둔 어머니들의 양육 스트레스와 우울증에 미치는 영향, , 2004

165. 감정노동 종사자의 직무스트레스와 직무만족과의 관계에서 자아존중의 매개효과, 강만호, , 2010

166. 직무특성과 직장-가정 간 갈등이 조직에 대한 애착 및 조직시민행동에 미치는 효과, 장재윤, 한국심리학회, , 2004

167. Conceptual, methodological, and theoretical preblems in studying social support as a buffer against life Stress', Thoits, "Conceptual, , 1982

168. 미용사의 직업에 대한 전문성 인식정도, 직무스트레스 및 직무만족도에 관련된 요인, 조성미, 충남대학교 대학원, "미용사의 직업에 대한 전문성 인식정도, , 2005

169. The Role ofProfessionalism in Determining Job Satisfaction in ProfessionalServicesA Study ofMarketing Researchers, Lusch, Naylor, Boyt, The role of professionalism in determining job satisfaction in professional services: A study of marketing researchers, , 2001

170. 환대산업 종사원 성과가 직업만족도 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구‘, 서윤원, , 2008

171. 호텔기업에 있어 관리자의 리더십유형이 종사원의 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향, 최우성 ( Woo Sung Choi ), 김상호 ( Sang Ho Kim ), 한국관광산업학회, 호텔기업에 있어 관리자의 리더십 유형이 종사원의 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향, , 2004

172. Effect of customer orientation and Entrepreneurial Orientation on Innovativeness: Evidence from the hotel industry in Switzerland, Tajeddini, , 2010