종합사회복지관 사회복지사의 직무스트레스 관리에 관한 연구 = (A)study on the management of social worker's job stress in social welfare center

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

On the growth of modern society, the need to promote social welfare is increased. According to the situation, modern society shows a tendency that social welfare organs are on the increase in number as well as the number of social workers. However, according to the sharp rise in demand of social welfare, social workers are exposed to job stress excessively due to additional duties, changes in work environment, or accumulated duties.
Based on the special qualities of social workers, job stress has effects not only on a personal matter, but also on the clients, social welfare centers, and by the large of local social welfare. Because social workers have an important role in kind service for client and increase of the effect and efficiency on social activities, there is the need to manage job stress of social workers.
From this view point, the objectives of this study are to increase the job satisfaction by an adequate control of job stress and to manage the job stress effectively. To meet the objectives, role qualities, which are the factors of social worker at social welfare center, are divided into role ambiguity, role conflict and role overload. And then, the effect of role qualities on the job stress and the effect of job stress on the job satisfaction were analyzed. In addition, the effect of social supports and coping actions on the job stress and job satisfaction as moderate effects were analyzed and discussed.
From the study, the followings were obtained as results. First, among the role qualities, role overload and role conflict indicated much effect on the job stress against role ambiguity. Social supports showed much more effect on job satisfaction including emotional support and means support, and internalizing method and direct action were used as coping actions to job stress. Second, among the role qualities of social workers, role conflict and role overload showed much correlation and, between the social supports, emotional support and means support indicated extremely negative correlation. In addition, among the coping actions, role ambiguity showed extremely negative correlation to direct action and internalizing method, and role ambiguity and role conflict indicated much correlation to externalizing method. Job stress showed negative correlation to job satisfaction and, among the coping actions, job stress indicated much correlation to externalizing method. Besides, job stress showed negative correlation to direct action. Third, among the role qualities of social workers, role conflict and role overload had effects on the job stress. Between social supports, emotional support played a role as a quasi moderator between role overload and job stress. However, means support did not play a role as a moderator between role qualities and job stress. Fourth, job stress had an effect on the job satisfaction. Among coping actions, direct action played a role as a pure moderator between job stress and job satisfaction, and externalizing method played a role as a negative quasi moderator. Fifth, role conflict showed effect on the job satisfaction. Social supports and coping actions did not played a role as a moderator between role qualities and job satisfaction.
From the results, in the study, the followings are suggested to manage of social workers' job stress in social welfare center with details. First, to prevent the job stress of social workers, an improvement of organizing environment at social welfare center. Second, the management of job stress is desired by social supports of social workers and coping actions against job stress based on the organizing supports.
Consequently, from the results of this study, even though social supports showed effects on reducing job stress and increasing job satisfaction, concerning role qualities, despite social supports, job stress was not reduced and job satisfaction was not increased, either. Therefore, to manage of social workers' job stress effectively, improvement in organizing environment should be accomplished including supplement of the personnel and a work responsibility prior to the social supports.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 종합사회복지관 사회복지사의 직무스트레스를 효과적으로 관리하는 방안을 모색하기 위한 것으로 사회복지사 346명을 대상으로 조사, 분석하고 고찰하여 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 역할과다가 역할갈등과 역할모호에 비해 상대적으로 높게 나타났으며, 이는 직무스트레스를 높이는 주요 요인으로 작용하였다. 사회적 지지는 정서적 지지와 도구적 지지를 포함하여 모두 높았고, 직무스트레스 대처행동은 내재화방법과 직접행동방법을 외재화방법과 회피방법보다 많이 사용했다. 둘째, 사회복지사의 역할특성 중 역할갈등과 역할과다는 직무스트레스와 높은 상관관계가 있었고, 직무만족도와 사회적 지지 중 정서적 지지, 도구적 지지와 높은 부적 상관관계가 있었다. 또한 역할모호는 대처행동 중 직접행동방법, 내재화 방법과 높은 부적 상관관계가 있었고, 역할모호와 역할갈등은 외재화 방법과 높은 상관관계가 있었다. 직무스트레스는 직무만족도와 부적 상관관계가 있었고, 직무스트레스 대처행동 중 외재화 방법, 내재화 방법과 높은 상관관계가 있었고, 직접행동 방법과 부적 상관관계가 있었다. 셋째, 사회복지사의 역할특성 중 역할갈등과 역할과다는 직무스트레스에 영향을 미쳤다. 사회적 지지 중 정서적 지지는 역할특성 중 역할과다와 직무스트레스간에 유사조절변수로 작용하였고, 도구적 지지는 역할특성과 직무스트레스간에 조절변수로 작용하지 않았다. 넷째, 직무스트레스는 직무만족도에 영향을 미쳤다. 직무스트레스 대처행동 중 직접행동 방법은 직무스트레스와 직무만족도간에 순수조절변수로, 외재화방법은 유사역조절변수로 작용하였다. 다섯째, 역할갈등은 직무만족도에 영향을 미쳤다. 사회적 지지와 직무스트레스 대처행동은 역할특성과 직무만족도 간에 조절변수로 작용하지 않았다.
이러한 결과를 바탕으로 본 연구에서는 종합사회복지관 사회복지사의 직무스트레스를 효과적으로 관리하기 위해 다음과 같은 방안을 제시하였다. 첫째, 사회복지사의 직무스트레스를 예방하기 위한 차원에서 종합사회복지관의 조직환경의 개선이 필요하다. 둘째, 조직적 차원의 지원에 따른 사회복지사 개인의 정서적 지지와 도구적 지지를 포함한 사회적 지지와 적극적인 대화 및 타협 등의 직접행동방법 사용, 대처행동을 관리하기 위한 프로그램 개발 등을 통한 직무스트레스 조절이 필요하다. 끝으로, 사회복지사의 직무스트레스가 효과적으로 관리되기 위해서는 역할문제에 있어 사회적 지지 등을 제공하기에 앞서 인력충원, 합리적 업무분장 등 조직 환경의 여건을 근본적으로 개선하는 것이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구의 의의 및 목적 = 4
• 3. 연구의 한계점 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. 선행연구 동향 = 9
• 2. 사회복지사의 역할특성, 직무스트레스 및 직무만족도 = 12
• 3. 사회복지사의 직무스트레스 조절 = 24
• Ⅲ. 연구방법 = 33
• 1. 연구설계 = 33
• 2. 조사대상 = 37
• 3. 조사도구 = 37
• 4. 자료수집 = 41
• 5. 자료분석 방법 = 41
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 = 45
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 45
• 2. 사회복지사의 역할특성, 직무스트레스, 직무스트레스 조절, 직무만족도 = 47
• 3. 역할특성, 직무스트레스, 사회적 지지, 대처행동, 직무만족도간 상관관계 = 48
• 4. 역할특성과 직무스트레스간 사회적 지지의 조절효과 = 49
• 5. 직무스트레스와 직무만족도간 대처행동의 조절효과 = 54
• 6. 역할특성과 직무만족도간 사회적 지지·대처행동의 조절효과 = 60
• Ⅴ. 고찰 = 71
• 1. 사회복지사의 역할특성, 직무스트레스, 직무스트레스 조절, 직무만족도 = 71
• 2. 역할특성, 직무스트레스, 직무스트레스 조절, 직무만족도간 상관관계 = 74
• 3. 역할특성과 직무스트레스간 사회적 지지의 조절효과 = 75
• 4. 직무스트레스와 직무만족도간 대처행동의 조절효과 = 77
• 5. 역할특성과 직무만족도간 사회적 지지·대처행동의 조절효과 = 80
• Ⅵ. 직무스트레스의 효과적인 관리방안 = 85
• 1. 직무스트레스의 예방적 차원에서의 조직환경 개선 = 86
• 2. 사회적 지지를 통한 직무스트레스 조절 = 91
• 3. 대처행동을 통한 직무스트레스 조절 = 94
• Ⅶ. 결론 = 98
• 참고 문헌 = 100
• Abstract = 123
• 부록 = 126