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    프로축구 관객의 관계품질 : 선행요인과 결과

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    https://www.riss.kr/link?id=T12646367

    • 저자
    • 발행사항

      공주 : 公州大學校 大學院, 2012

    • 학위논문사항

      학위논문(박사) -- 公州大學校 大學院 , 經營學科 , 2012. 2

    • 발행연도

      2012

    • 작성언어

      한국어

    • 발행국(도시)

      충청남도

    • 기타서명

      Spectator Relationship Quality of Professional Football : Antecedents and Consequence

    • 형태사항

      v, 136 p. : 삽도 ; 26 cm

    • 일반주기명

      참고문헌 : 107-121장

    • 소장기관
      • 국립공주대학교 도서관 소장기관정보
      • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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    본 연구는 관람자와 장기적인 거래관계를 구축하기 위해 프로축구 관객의 관계품질 중심으로, 관계품질의 선행요인인 지각된 서비스품질과 지각된 서비스편익, 관계품질의 결과요인인 재 관람의도 간의 인과관계를 규명하는데 목적을 두고 출발하였다.
    이러한 목적을 달성하기 위해서 프로축구에 관한 문헌연구를 토대로 연구모형 및 연구가설을 설정하였으며 이론적 배경을 통한 실증분석을 위하여 2011년 K-리그 정규시즌의 현장관람자 중 FC 서울과 대전 시티즌, 2011년 중국 프로축구 슈퍼리그의 현장관람자 중 칭다오 중넝과 베이징 궈안 홈팀 관람자 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 719 부 설문지를 SPSS 18.0, AMOS 18을 이용하여 본 연구의 변수 간의 관계를 분석하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
    첫 번째, 지각된 서비스품질 중 기술적 품질은 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능적 품질과 환경적 품질은 관람만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    두 번째, 지각된 서비스편익 중 경제적 편익과 심리적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    세 번째, 관람만족은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관람만족은 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰는 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    네 번째, 관계품질 중 관람만족은 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰는 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 몰입은 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    다섯 번째, 지각된 서비스품질 중 기술적 품질과 기능적 품질은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 환경적 품질은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    여섯 번째, 간접적인 관계에서는 지각된 서비스품질 중 기술적 품질은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기능적 품질은 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 서비스품질 중 환경적 품질은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    일곱 번째, 지각된 서비스편익 중 경제적 편익은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리적 편익은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 편익은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    여덟 번째, 관람만족은 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    아홉 번째, 신뢰는 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    열 번째, 한국 관객의 경우에는 지각된 서비스편익 중 심리적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 달리, 중국 관객의 경우에 심리적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    열한 번째, 한국 관객의 경우에는 신뢰는 재 관람의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 달리, 중국 관객의 경우에는 신뢰는 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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    본 연구는 관람자와 장기적인 거래관계를 구축하기 위해 프로축구 관객의 관계품질 중심으로, 관계품질의 선행요인인 지각된 서비스품질과 지각된 서비스편익, 관계품질의 결과요인인 재 ...

    본 연구는 관람자와 장기적인 거래관계를 구축하기 위해 프로축구 관객의 관계품질 중심으로, 관계품질의 선행요인인 지각된 서비스품질과 지각된 서비스편익, 관계품질의 결과요인인 재 관람의도 간의 인과관계를 규명하는데 목적을 두고 출발하였다.
    이러한 목적을 달성하기 위해서 프로축구에 관한 문헌연구를 토대로 연구모형 및 연구가설을 설정하였으며 이론적 배경을 통한 실증분석을 위하여 2011년 K-리그 정규시즌의 현장관람자 중 FC 서울과 대전 시티즌, 2011년 중국 프로축구 슈퍼리그의 현장관람자 중 칭다오 중넝과 베이징 궈안 홈팀 관람자 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 719 부 설문지를 SPSS 18.0, AMOS 18을 이용하여 본 연구의 변수 간의 관계를 분석하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
    첫 번째, 지각된 서비스품질 중 기술적 품질은 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능적 품질과 환경적 품질은 관람만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    두 번째, 지각된 서비스편익 중 경제적 편익과 심리적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    세 번째, 관람만족은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관람만족은 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰는 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    네 번째, 관계품질 중 관람만족은 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰는 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 몰입은 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    다섯 번째, 지각된 서비스품질 중 기술적 품질과 기능적 품질은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 환경적 품질은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    여섯 번째, 간접적인 관계에서는 지각된 서비스품질 중 기술적 품질은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기능적 품질은 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 서비스품질 중 환경적 품질은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    일곱 번째, 지각된 서비스편익 중 경제적 편익은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 심리적 편익은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 편익은 신뢰, 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
    여덟 번째, 관람만족은 몰입, 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    아홉 번째, 신뢰는 재 관람의도에 간접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    열 번째, 한국 관객의 경우에는 지각된 서비스편익 중 심리적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 달리, 중국 관객의 경우에 심리적 편익은 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
    열한 번째, 한국 관객의 경우에는 신뢰는 재 관람의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 달리, 중국 관객의 경우에는 신뢰는 재 관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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    다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

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    The purpose of this study is to present and identify the relationship between the spectator relationship quality and the perceived service quality, the perceived service benefits and re-purchasing intention in professional football.
    In this study, the spectator relationship quality were composed of the spectator satisfaction, trust and commitment. The perceived service quality were composed of technical quality, functional quality and environmental quality. The perceived service benefits were composed of the economical benefit, psychological benefit and social benefit.
    For this study, the home team’s spectators of FC Seoul, Daejeon Citizen in ‘Hyundai Oilbank K-league 2011’ and Beijing Guoan, Qingdao Zhongneng in ‘2011 Wanda Plaza Chinese Super league’ were selected through a random sampling method, and 719 valid samples were utilized.
    With the results of questionnaires, SPSSWIN Ver. 18.0 and AMOS 18.0 were used to process data. And then, verifying the suitability of a model, each theoretical situation was confirmed. The validity was the first analysed through frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis, and then, testing the goodness of fit of the research model, the individual hypothesis was verified through Structural Equation Model analysis.
    The empirical analysis concludes as follows. First, technical quality was found to positively impact on spectator satisfaction. But functional quality and environmental quality were not found to positively impact on spectator satisfaction. Second, economical benefit and psychological benefit were found to positively impact on spectator satisfaction. But social benefit was not found to positively impact on spectator satisfaction. Third, spectator satisfaction was found to positively impact on trust. Spectator satisfaction was found to positively impact on commitment. Trust was found to positively impact on commitment. Fourth, spectator satisfaction was found to positively impact on re-purchasing intention. Trust was found to positively impact on re-purchasing intention. Commitment was found to positively impact on re-purchasing intention. Fifth, technical quality and functional quality were found to positively impact on trust. But environmental quality was not found to positively impact on trust. Sixth, technical quality was found to positively indirect impact on trust, commitment, re-purchasing intention. Functional quality was found to positively indirect impact on commitment, re-purchasing intention. Seventh, economical benefit and psychological benefit were found to positively indirect impact on trust, commitment, re-purchasing intention. Eighth, spectator satisfaction was found to positively indirect impact on commitment, re-purchasing intention. Ninth, trust was found to positively indirect impact on re-purchasing intention. Tenth, psychological benefit was not found to positively impact on spectator satisfaction in Korea. But psychological benefit was found to positively impact on spectator satisfaction in China. Eleventh, trust was not found to positively impact on re-purchasing intention in Korea. But trust was found to positively impact on re-purchasing intention in China.
    To heighten the re-purchasing intention of spectators, it is considered that enhancing the spectator relationship quality is important. And to increase spectator satisfaction and trust through enhancing technical quality(team power, team performance, team record, victory possibility, foreign player). In addition, it is important to increase spectator satisfaction through economical benefit and psychological benefit, But in Korea, spectators needs to get much more economical benefit to increase their satisfaction.
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    The purpose of this study is to present and identify the relationship between the spectator relationship quality and the perceived service quality, the perceived service benefits and re-purchasing intention in professional football. In this study,...

    The purpose of this study is to present and identify the relationship between the spectator relationship quality and the perceived service quality, the perceived service benefits and re-purchasing intention in professional football.
    In this study, the spectator relationship quality were composed of the spectator satisfaction, trust and commitment. The perceived service quality were composed of technical quality, functional quality and environmental quality. The perceived service benefits were composed of the economical benefit, psychological benefit and social benefit.
    For this study, the home team’s spectators of FC Seoul, Daejeon Citizen in ‘Hyundai Oilbank K-league 2011’ and Beijing Guoan, Qingdao Zhongneng in ‘2011 Wanda Plaza Chinese Super league’ were selected through a random sampling method, and 719 valid samples were utilized.
    With the results of questionnaires, SPSSWIN Ver. 18.0 and AMOS 18.0 were used to process data. And then, verifying the suitability of a model, each theoretical situation was confirmed. The validity was the first analysed through frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis, and then, testing the goodness of fit of the research model, the individual hypothesis was verified through Structural Equation Model analysis.
    The empirical analysis concludes as follows. First, technical quality was found to positively impact on spectator satisfaction. But functional quality and environmental quality were not found to positively impact on spectator satisfaction. Second, economical benefit and psychological benefit were found to positively impact on spectator satisfaction. But social benefit was not found to positively impact on spectator satisfaction. Third, spectator satisfaction was found to positively impact on trust. Spectator satisfaction was found to positively impact on commitment. Trust was found to positively impact on commitment. Fourth, spectator satisfaction was found to positively impact on re-purchasing intention. Trust was found to positively impact on re-purchasing intention. Commitment was found to positively impact on re-purchasing intention. Fifth, technical quality and functional quality were found to positively impact on trust. But environmental quality was not found to positively impact on trust. Sixth, technical quality was found to positively indirect impact on trust, commitment, re-purchasing intention. Functional quality was found to positively indirect impact on commitment, re-purchasing intention. Seventh, economical benefit and psychological benefit were found to positively indirect impact on trust, commitment, re-purchasing intention. Eighth, spectator satisfaction was found to positively indirect impact on commitment, re-purchasing intention. Ninth, trust was found to positively indirect impact on re-purchasing intention. Tenth, psychological benefit was not found to positively impact on spectator satisfaction in Korea. But psychological benefit was found to positively impact on spectator satisfaction in China. Eleventh, trust was not found to positively impact on re-purchasing intention in Korea. But trust was found to positively impact on re-purchasing intention in China.
    To heighten the re-purchasing intention of spectators, it is considered that enhancing the spectator relationship quality is important. And to increase spectator satisfaction and trust through enhancing technical quality(team power, team performance, team record, victory possibility, foreign player). In addition, it is important to increase spectator satisfaction through economical benefit and psychological benefit, But in Korea, spectators needs to get much more economical benefit to increase their satisfaction.

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    목차 (Table of Contents)

    • 제 1 장 서 론 1
    • 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
    • 제 2 절 연구의 방법 및 구성 5
    • 제 2 장 이론적 배경 7
    • 제 1 장 서 론 1
    • 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
    • 제 2 절 연구의 방법 및 구성 5
    • 제 2 장 이론적 배경 7
    • 제 1 절 프로축구 관객의 현황 7
    • 1. 한국 프로축구 관객의 현황 8
    • 2. 중국 프로축구 관객의 현황 9
    • 제 2 절 관계품질 11
    • 1. 관계품질의 개념 11
    • 2. 관계품질의 구성요인 12
    • 제 3 절 관계품질의 선행요인 23
    • 1. 지각된 서비스품질 23
    • 2. 지각된 서비스편익 32
    • 제 4 절 관계품질의 결과 38
    • 1. 재 관람의도 38
    • 제 3 장 연구모형 및 가설의 설정 41
    • 제 1 절 연구모형 41
    • 제 2 절 가설의 설정 42
    • 1. 지각된 서비스품질과 관람만족 간의 관계 42
    • 2. 지각된 서비스편익과 관람만족 간의 관계 43
    • 3. 관람만족과 신뢰 및 몰입 간의 관계 45
    • 4. 관계품질과 재 관람의도 간의 관계 47
    • 제 4 장 연구방법 50
    • 제 1 절 변수의 조작적 정의 50
    • 제 2 절 변수의 측정 51
    • 제 3 절 자료수집 및 분석방법 53
    • 제 5 장 분석결과 및 논의 55
    • 제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 55
    • 제 2 절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 57
    • 1. 신뢰성 분석 57
    • 2. 타당성 분석 57
    • 제 3 절 가설검증 76
    • 1. 연구모형의 구조방정식 모형분석 76
    • 2. 한국과 중국 관객의 연구모형 추가분석 86
    • 제 4 절 분석결과에 대한 논의 91
    • 1. 지각된 서비스품질과 관람만족 간의 관계 91
    • 2. 지각된 서비스편익과 관람만족 간의 관계 93
    • 3. 관람만족과 신뢰 및 몰입 간의 관계 94
    • 4. 관계품질과 재 관람의도 간의 관계 95
    • 5. 지각된 서비스품질과 신뢰 간의 관계 96
    • 6. 한국과 중국 관객의 차이 97
    • 제 6 장 결 론 100
    • 제 1 절 연구결과의 요약 100
    • 제 2 절 연구의 시사점 101
    • 1. 이론적 시사점 101
    • 2. 전략적 시사점 103
    • 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 105
    • 참고문헌 107
    • [부록] 설문지 122
    • ABSTRACT 130
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    참고문헌 (Reference)

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    2. 소비자 행동, 한의영, 소비자 행동, , 1987

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    5. 서비스마케팅, 이유재, 학현사, 서비스마케팅, , 2013

    6. SPSS 14.0 매뉴얼, 이학식, 임지훈, SPSS14.0 매뉴얼, , 2008

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