태권도장의 관계효익이 고객만족, 고객신뢰, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 = The Effect of Taekwondo Gym`s Relational Benefits on Customer Satisfaction, Customer Trust, Switching Barrier and Customer Loyalty

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 태권도장의 관계효익이 고객만족, 고객신뢰, 전환장벽 및 고객충성도에 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하는데 있으며 이를 위해 서울, 경기도 소재 5개 태권도장 수련생을 대상으로 편의표본추출법을 통해서 420부를 표집한후 연구에 적절하지 않은 18부를 제외한 총 402를 최종 유효표본으로 활용하였다. 본 연구의 자료 분석 방법으로는 SPSS 17.0과 AMOS 7.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계효익의 하위개념 중 사회적효익과 경제적효익은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 심리적효익과 고객화효익은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 전환장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객신뢰는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 전환장벽은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the effect of taekwondo gym`s relational benefits on customer satisfaction, customer trust, switching barrier and customer loyalty. For this purpose, this study used convenience sampling method with the 420 subjects who visited taekwondo trainees in Seoul and Gyeonggi area and chose 402 questionnaires excluding 18 unsuitable for the data. For data analysis was made by SPSS 17.0 and AMOS 7.0, performing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis and structural equating model. The results were as followings. First, social benefits and economic benefits had a significant effect on customer satisfaction, but psychological benefit and customization benefit had no significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on customer trust. Third, customer satisfaction had a significant effect on switching barrier. Fourth, customer trust had a significant effect on customer loyalty. Fifth, switching barrier had a significant effect on customer loyalty.

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