지각된 서비스품질이 서비스가치, 관람만족, 재관람의도 및 타인추천의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 프로야구단의 지각된 서비스품질이 서비스가치, 관람만족 재관람의도 그리고 타인추천의도에 미치는 영향을 규명하는 데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 프로야구를 관람하기 위해 경기장을 직접 찾은 4개 구단(LG, 두산, SK, 현대)의 홈팀 관중을 대상으로 400부를 표본추출한 후 SPSSWIN Ver. 10.0을 이용하여 빈도분석과 회귀분석을 하였다. 자료처리 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 지각된 서비스품질의 하위요인 중 시스템적서비스, 인적서비스는 서비스가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 물적서비스는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질의 하위요인인 물적서비스, 시스템적서비스 그리고 인적서비스 모두 관람만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 서비스품질의 하위요인 중 인적서비스만이 재관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 서비스품질의 하위요인 중 물적서비스와 인적서비스는 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 시스템적서비스는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스가치와 재관람의도와 타인추전의도의 관계에서 서비스가치가 재관람의도와 타인추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 서비스가치와 관람만족의 관계에서 서비스가치가 관람만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 관람만족과 재관람의도 및 타인추천의도의 관계에서 관람만족이 재관람의도와 타인추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research was to examine the influence of perceived service quality (PSQ) of a professional baseball team on service value (SV), spectatorship satisfaction(SS), repurchase intention(RPI) and recommendation intention(RI). In order to achieve this objective, 400 samples were selected from spectators in favor of home teams of 4 clubs (LG, Doosan, SK, and Hyundai) who came to watch professional baseball games, and then Frequency analysis and Regression analysis were done using SPSSWIN Ver. 10.0. The results are as follows:
First, systematic service and personal service among down level services of the perceived, service quality appear to have influence on SV but materialistic service appears not to have significant influence. Second, all services such as systematic service, personal service, and materialistic service, which are level factors of the perceived service quality appear to have SS. Third, personal service only among down level factors of the perceived service quality appears to have significant influence on RPI. Fourth, personal service and materialistic service among down level factors of the PSQ appear to have influence on RI but materialistic service appears not to have significant influence. Fifth, SV appears to have statistically significant influence on RI in the relationship between SV, RPI, and RI. Sixth, SV appears to have statistically significant influence on RPI as well as RI in the relationship between SV and SS. And lastly and seventhly, SS appears to have statistically significant influence on RPI and intention to recommend to others in the relationship between SS, RPI, and RI.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과 및 논의
• Ⅳ. 결론
• 참고문헌
• ABSTRACT