카지노 종사원의 개인-환경부합이 직무태도에 미치는 영향 : 심리적 임파워먼트, 역할스트레스, 신뢰의 매개효과를 중심으로 = (The) effect of person-environment fit on job attitude in casino employees : focused on the mediating effect of the role-stress, psychological empowerment, and trust

국문 초록 (Abstract)

조직이 처한 환경이 급변하는 상황에서 개인변인이나 조직변인 하나로만 개인의 수행정도를 예측하기 어렵기 때문에 개인과 환경간의 역동을 살피는 개인-환경간 부합 연구가 절실히 요구되어 왔고 많은 연구들이 이루어졌다. 개인-환경간 부합 연구의 역사는 오래되었지만, 대부분 이론적·개념적 토대를 설립하는데 초점을 두고 있었기 때문에, 경험적 연구가 많이 부족한 실정이며 대부분의 연구가 서구에서 이루어졌다.
본 연구의 목적은 관광산업의 한 분야인 카지노업에 종사하는 종사원들의 개인-환경간 부합과 직무태도간의 영향관계를 파악하고 두 변수간의 관계를 매개하는 변수를 도출해 냄으로써 카지노기업이 보다 효율적으로 카지노 종사원들의 직무태도 관리체계를 세우는데 도움을 주고자 하는데 있다. 이를 위해서 우선 문헌연구를 통해 개인-환경부합의 개념을 논의한 후, 개인-환경 부합을 개인-조직, 개인-직무, 개인-상사부합으로 구분하고 각 유형별로 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴본다. 그리고 개인-조직, 개인-직무, 개인-상사부합이 각각 역할 스트레스, 심리적 임파워먼트, 신뢰에 미치는 영향 관계를 실증적으로 분석하고자 한다. 그리고 역할 스트레스, 심리적 임파워먼트, 신뢰가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 분석한다. 이를 통하여 개인-환경부합과 직무태도간의 매개효과를 간접적으로 증명하고자 한다.
본 연구에서는 실증적 분석을 위하여 서울시 소재 전체 외국인전용카지노 종사원들을 연구의 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 설문지 가운데 307부의 표본을 연구에 활용하였다.
본 연구의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
개인-환경부합과 직무태도간의 경로계수를 분석한 결과,
첫째, 개인-환경부합중 개인-조직부합과 직무태도와의 상호관계 분석결과 개인-조직부합은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였으나 직무만족에는 영향을 미치지 못했다. 둘째, 자신이 현재 수행하고 있는 직무의 특성이 자신이 원하는 업무의 특성과 일치하는 정도인 개인-직무부합과 직무태도와의 상호관계 분석결과 개인-직무부합은 직무만족, 조직몰입에 영향을 주지 못하고 있음을 확인했다. 셋째, 개인-상사 부합과 직무태도와의 상호관계 분석결과 개인-상사와의 부합은 직무태도에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
개인-환경부합의 각각의 요인과 매개변수와의 경로계수를 분석한 결과
첫째, 개인-조직부합과 역할스트레스와의 상호관계 분석결과 개인-조직부합과 역할스트레스의 하위요인인 역할갈등과 역할모호성 모두에 부적인(-) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인-직무부합과 심리적 임파워먼트와의 상호관계 분석결과 개인-직무부합은 의미성과 역량 모두에 정적인(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 개인-상사 부합과 신뢰와의 상호관계 분석결과 개인-상사부합은 신뢰에 정적인(+) 유의한 영향을 미치고 있음을 증명하였다.
매개변수와 직무태도와의 관계를 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 역할스트레스와 직무태도와의 상호관계 분석결과 역할갈등은 직무만족, 조직몰입에 영향을 주지 못하는 걸로 확인되었고, 역할모호성은 조직몰입에 부적인(-) 영향을 주고 직무만족에는 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 둘째, 심리적 임파워먼트와 직무태도와의 상호관계 분석결과 의미성과 역량 모두 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향이 없는 것으로 확인하였다. 셋째, 신뢰와 직무태도와의 상호관계 분석결과 신뢰는 직무만족과 조직몰입에 정적인(+) 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 즉 상사에 대한 신뢰가 높으면 직무만족과 조직몰입이 높아진다는 결론을 얻었다.
마지막으로, 개인-환경부합의 세요인과 직무태도간의 매개효과 분석결과 개인-조직부합은 역할모호성을 매개로 조직몰입에 영향을 미치고, 개인-상사부합은 신뢰를 매개로 직무만족 및 조직몰입에 영향을 미친다는 매개효과를 검증하였다.
본 연구는 개인-환경부합의 각각의 요인별로 가장 영향을 미칠 수 있는 매개변수 개념을 도입하여 직무태도에 미치는 매개효과에 주안점을 두고 연구를 시도하였다는 점에서 기존의 선행연구들과 다르다고 볼 수 있다. 또한 카지노 종사원들을 대상으로 실증 분석한 경험적 연구라고 볼 수 있다. 그러나 향후 후속 연구를 위해서는 본 연구에서 사용한 역할스트레스, 심리적 임파워먼트, 신뢰 외에 다른 태도 및 행동 변수들의 매개효과를 검증하는 노력과 개인-환경 부합이 직무태도에 직접적인 영향력을 가질수 있는 척도의 개발이 이뤄진다면 다른 결과를 도출해 낼 수도 있을 것이다. 또한 본 연구에서는 서울지역 소재 외국인 카지노 종사원들만을 표본으로 하여 일반화 하는데 한계가 있으므로 향후 후속 연구에서는 표본의 대상범위도 확대되어야 할 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 1
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 개인-환경 부합 5
• 1. 개인-환경 부합의 개념 6
• 2. 개인-환경부합의 구성요소 7
• 제2절 심리적 임파워먼트 11
• 1. 심리적 임파워먼트의 개념 11
• 2. 용어관련 선행연구 13
• 제3절 역할 스트레스 16
• 1. 역할 스트레스의 개념 16
• 2. 용어관련 선행연구 19
• 제4절 신 뢰 20
• 1. 신뢰의 개념 21
• 2. 용어관련 선행연구 22
• 제5절 직무태도 24
• 1. 직무만족의 개념 24
• 2. 직무만족 선행연구 27
• 3. 조직몰입의 개념 29
• 4. 조직몰입 선행연구 33
• 제3장 연구 설계 36
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 36
• 1. 연구모형 36
• 2. 연구가설 37
• 제2절 조사 설계 47
• 1. 표본 설계 47
• 2. 변수의 조작적 정의 47
• 3. 분석 방법 49
• 제4장 실증분석 51
• 제1절 연구표본의 일반적 특성 51
• 제2절 가설검증을 위한 분석 53
• 1. 신뢰도 분석 53
• 2. 연구단위에 대한 확인요인분석 53
• 3. 전체 모형에 대한 확인요인분석 54
• 4. 전체 요인에 대한 상관관계 분석 58
• 제3절 모형의 평가 및 가설 검증 58
• 1. 연구 모형에 대한 적합도 검증 59
• 2. 가설 검증 59
• 3. 매개효과 검증 64
• 4. 가설 검증 및 요약 65
• 제5장 결론 및 시사점 67
• 제1절 연구결과의 시사점 및 향후 연구방향 67
• 1. 연구결론 요약 67
• 2. 연구 시사점 69
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 71
• 참고문헌 73
• 설 문 지 84
• Abstract 93

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