회사신뢰 및 상사신뢰의 결정요인과 효과성에 관한 연구 = Determinants of Company Trust and Leader Trust and Their Effectiveness

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study proposed a five-factor model regarding determinants of company trust and leader trust, and investigated its effectiveness in organizations. In study 1, five dimensions were identified to explain company trust, based on preliminary interviews, field survey, and exploratory factor analyses. It was found that people trusted their company on the basis of the task dimension when the company demonstrated organizational competencies, of the person dimension when it provided consideration to themselves, of the membership dimension when it treated all other members with fairness concerns, of the self dimension when it behaved with moral principles, and of the meta dimension when it showed responsibility toward a society. A confirmatory factor analysis proved the hypothetical structure of the five-factor model.
In addition, the same theoretical framework was applicable to explain leader trust, and hence items from preliminary interview were categorized into the five dimensions. People trusted their leader on the basis of the task dimension when the leader demonstrated managerial competencies, of the person dimension when he or she provided consideration to themselves, of the membership dimension when he or she treated all other members with fairness concerns, of the self dimension when he or she behaved with moral principles, and of the meta dimension when he or she showed responsibility toward a company. Again, a confirmatory factor analysis supported the five-factor model.
In study 2, scales measuring company trust, leader trust, cooperating intention toward company and leader, and loyalty toward company and leader were developed. Past research on organizational trust was not clear on distinguishing the above concepts, because its measurement of trust included them interchangeably. The present study overcame this limitation by developing each scale separately and by excluding overlapping items from each scale. A confirmatory factor analysis successfully supported the measurement model of each scale.
In study 3, an integrated model of organizational trust was hypothesized and tested from the sample of 1057 employees. Major findings were as followings. First, 5 factors of trust determinants influenced company trust and leader trust, except for the path from organizational competencies to company trust. Leader trust was shown to influence company trust. Second, company and leader trust influenced cooperating intention and loyalty toward both company and leader. Cooperating intention influenced OCB, and loyalty influenced organizational commitment. Third, mediating effects from company and leader trust to OCB and organizational commitment thru cooperating intention and loyalty were supported. Fourth, effects from consideration, morality, social responsibility, and organizational competencies to company trust were moderated by collectivistic values of organizational members. These results proved that the 5-factor model of trust determinants was conceptually useful to predict levels of company and leader trust, and they were successful in further predicting the degree of OCB and organizational commitment.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = 1
• 논문개요 = 10
• 제Ⅰ장 서론 = 1
• 제 1 절 연구배경 = 1
• 제 2절 연구의 목적 = 4
• 제 Ⅱ 장 이론적 배경 = 5
• 제 1 절. 신뢰란 무엇인가? = 5
• 1. 신뢰의 정의 = 5
• 1) 신뢰의 단일차원적 정의 = 6
• 2) 신뢰의 다차원적 정의 = 9
• 3) 회사신뢰와 상사신뢰의 정의 = 11
• 2. 신뢰의 기능 = 12
• 3. 신뢰의 기반 = 14
• 4. 신뢰의 발전과 붕괴 = 15
• 1) 신뢰의 발전 = 15
• 2) 신뢰의 붕괴 = 16
• 제 Ⅲ 장. 예비 연구 1: 회사신뢰의 결정요인 탐색 = 18
• 제 1 절. 연구 목적 = 18
• 제 2 절. 회사신뢰 사례연구 = 21
• 1. 방법 및 절차 = 21
• 1) 조사대상 = 21
• 2) 조사방법 = 21
• 3) 내용분석 절차 = 22
• 2. 내용분석 결과 = 22
• 제 3 절. 회사신뢰 결정요인에 대한 탐색적 요인분석 = 26
• 1. 방법 및 절차 = 26
• 1) 조사대상 = 26
• 2) 조사방법 = 27
• 3) 질문지 구성 = 27
• 4) 분석방법 = 27
• 2. 분석결과 = 28
• 제 4 절. 회사신뢰 결정요인 탐색을 위한 제2차 탐색적 요인분석 = 31
• 1. 방법 및 절차 = 31
• 1) 조사대상 = 31
• 2) 조사방법 = 32
• 3) 질문지 구성 = 32
• 4) 분석방법 = 32
• 2. 분석결과 = 32
• 제 5 절. 논의 = 35
• 제 Ⅳ 장. 예비 연구 2: 상사신뢰의 결정요인 탐색 = 39
• 제 1 절. 연구 목적 = 39
• 제 2 절. 상사신뢰 사례연구 = 42
• 1. 방법 및 절차 = 42
• 1) 조사대상 = 42
• 2) 조사방법 = 42
• 3) 분석 절차 = 42
• 2. 내용분석 결과 = 43
• 제 3 절. 논의 = 50
• 제 Ⅴ 장. 연구가설 및 모형 = 52
• 제 1 절. 조직신뢰의 결정 5요인 모델 = 55
• 1. 회사신뢰 결정요인 5요인 구조 = 56
• 2. 상사신뢰 결정요인 5요인 구조 = 58
• 제 2절 조직에서의 신뢰의 결정요인 = 61
• 1. 구성원 차원 : 공정성 = 61
• 1) 회사의 공정성 = 61
• 2) 상사의 공정성 = 63
• 2. 개인 차원: 배려 = 64
• 1) 회사의 배려 = 64
• 2) 상사의 배려 = 66
• 3. 신뢰대상의 특성 차원 : 도덕성 = 67
• 1) 회사의 도덕성 = 67
• 2) 상사의 도덕성 = 68
• 4. 일 차원 : 역량 = 69
• 1) 회사의 조직역량 = 69
• 2) 상사의 업무능력 = 71
• 5. 상위범주 차원 : 책임 = 72
• 1) 회사의 사회적 책임 = 72
• 2) 상사의 조직에 대한 책임 = 74
• 제 3 절. 신뢰하는 사람의 특성 = 75
• 1. 신뢰성향 = 76
• 2. 집합주의 성향 = 77
• 제 4 절. 신뢰의 결과 = 80
• 1. 상사신뢰가 회사신뢰에 미치는 영향 = 81
• 2. 신뢰가 조직효과성에 미치는 영향을 매개하는 과정 변수들 = 82
• 1) 협력의도 = 82
• 2) 충성심 = 84
• 3. 신뢰에 의해서 초래되는 조직효과성 변수 = 85
• 1) 조직시민행동 = 85
• 2) 조직몰입 = 88
• 제 5 절. 조직신뢰 통합모형 및 연구가설 요약 = 90
• 제 Ⅵ 장. 연구1 : 회사신뢰 결정요인 척도개발 = 95
• 제1절. 연구목적 = 95
• 제 2 절. 회사신뢰 결정요인에 대한 확인적 요인분석 = 96
• 1. 조사대상 = 96
• 2. 조사방법 = 96
• 3. 질문지 구성 = 97
• 1) 조직 구성원 차원의 공정성 = 98
• 2) 개인 차원의 배려 = 98
• 3) 회사자체 특성 차원의 도덕성 = 99
• 4) 일 차원의 조직역량 = 99
• 5) 상위범주인 차원의 사회적 책임 = 99
• 4. 분석방법 = 100
• 5. 분석결과 = 100
• 제 3 절. 논의 = 104
• 제 Ⅶ 장. 연구 2: 상사신뢰 결정요인 척도개발 = 105
• 제 1 절. 연구목적 = 105
• 제 2 절. 상사신뢰 결정요인에 대한 확인적 요인분석 = 106
• 1. 조사대상 및 조사방법 = 106
• 2. 질문지 구성 = 106
• 1) 팀 구성원 차원의 공정성 = 106
• 2) 개인 차원의 배려 = 107
• 3) 상사 자체 특성 차원의 도덕성 = 107
• 4) 일 차원의 업무능력 = 108
• 5) 상위범주 차원의 조직에 대한 책임 = 108
• 3. 분석방법 = 109
• 4. 분석 결과 = 109
• 제 3 절. 논의 = 113
• 제 Ⅷ 장. 연구 3: 회사신뢰/상사신뢰 및 협력의도/충성심에 대한 척도개발 = 115
• 제 1 절. 연구목적 = 115
• 제 2 절. 방법 및 절차 = 116
• 1. 조사대상자 및 조사방법 = 116
• 2. 질문지구성 = 116
• 1) 회사신뢰 및 상사신뢰 = 116
• 2) 협력의도 = 116
• 3) 충성심 = 117
• 3. 분석방법 = 117
• 4. 분석결과 = 118
• 제 3 절. 논의 = 121
• 제 Ⅸ 장. 연구4: 가설검증 및 모형검증 = 123
• 제 1 절. 연구목적 = 123
• 제 2 절. 방법 및 절차 = 124
• 1. 조사대상 및 조사방법 = 124
• 2. 질문지구성 = 124
• 1) 회사신뢰 결정요인 = 124
• 2) 상사신뢰 결정요인 = 124
• 3) 회사신뢰 및 상사신뢰 = 124
• 4) 협력의도, 충성심 = 124
• 5) 조직몰입 = 125
• 6) 조직시민행동 = 125
• 3. 분석방법 = 125
• 제 3 절. 분석결과 = 127
• 1. 신뢰결정요인→회사/상사 신뢰에 대한 가설검증 = 127
• 1) 회사신뢰 결정요인이 회사신뢰에 미치는 효과 = 127
• 2) 상사신뢰 결정요인이 상사신뢰에 미치는 효과 = 131
• 2. 회사신뢰와 상사신뢰의 효과 = 135
• 3. 유용성 분석 = 141
• 4. 매개효과 검증 = 143
• 제 4 절. 논의 = 146
• 제 Ⅹ 장. 연구 5: 개인성향의 조절효과 연구 = 150
• 제 1 절. 연구목적 = 150
• 제 2 절. 방법 및 절차 = 152
• 1. 조사대상 및 조사방법 = 152
• 2. 질문지구성 = 152
• 1) 회사신뢰 및 상사신뢰 결정요인 = 152
• 2) 회사신뢰 및 상사신뢰 = 152
• 3) 신뢰 성향 = 152
• 4) 집합주의 성향 = 153
• 3. 분석방법 = 153
• 제 3 절. 분석결과 = 154
• 1. 신뢰 성향의 조절효과 = 154
• 2. 집합주의 성향의 조절효과 = 156
• 제 4 절. 논의 = 158
• 제 XI 장. 종합 논의 = 160
• 제 1 절. 전체 요약 = 160
• 제 2 절. 회사신뢰 결정요인 척도개발(연구 1)에 대한 논의 = 161
• 제 3 절. 상사신뢰 결정요인 척도개발(연구 2)에 대한 논의 = 163
• 제 4 절. 회사 및 상사에 대한 신뢰, 협력의도, 충성심에 대한 척도 개발(연구 3)에 대한 논의 = 165
• 제 5 절. 가설검증 및 모형검증(연구 4)에 대한 논의 = 166
• 제 6 절. 개인성향의 조절효과(연구 5)에 대한 논의 = 168
• 제 7 절. 연구의 제한점 및 추후 연구방향 = 169
• 참고문헌 = 174
• 부록 1 예비조사 설문지 = 192
• 부록 2 본조사 설문지 = 202
• 부록 3 회사신뢰 결정요인에 대한 확인적 요인분석 = 211
• 부록 4 상사신뢰 결정요인에 대한 확인적 요인분석 = 212
• 부록 5 회사/상사 신뢰, 협력의도, 충성심에 대한 확인적 요인분석 = 213
• <부록 6> 회사신뢰 및 상사신뢰 효과모형 = 214
• Abstract = 215