FM기업의 서비스품질이 고객만족과 관계지향성에 미치는 영향에 대한 연구

목차 (Table of Contents)

• 요약
• I. 서론
• II. 이론적 배경
• 2.1 FM서비스
• 2.2 서비스품질
• 2.3 고객만족과 관계지향성
• III. 연구모형 및 가설
• 3.1 연구모형 및 가설
• 3.2 변수의 조작적 정의
• 3.3 설문지의 구성
• 3.4 표본의 선정과 분석방법
• IV. 실증분석
• 4.1 표본의 일반적 특성
• 4.2 신뢰성과 타당성 분석
• 4.3 확인적 요인분석 결과
• 4.4 연구가설의 검증
• V. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

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