내부마케팅이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회적지원의 조절효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study is to analyze factors such as employees internal marketing, job stress that affect the job satisfaction, and to understand how the various elements composed of each variable affect, the moderating effect of social support on the relationship between internal marketing and job stress. For an analysis of data, questionnaire survey was carried out to hotel service encounter workers. Total 300 sheets were sued for an empirical analysis with SPSS 21.0 and hierarchic moderated regression analysis. The study findings are summarized below. First, the internal marketing had significant negative correlation with job stress except reward factor. Second, moderating effect of social support was also influence between internal marketing and job stress. And the job stress have a significant negative correlation with job satisfaction. Conclusions of this study suggest that influence factors for future study enhancing internal marketing would lead the positive changes in job stress and job satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• I. 서론
• II. 이론적 배경
• 1. 내부마케팅
• 2. 직무스트레스
• 3. 사회적 지원
• 4. 직무만족
• III. 연구설계
• 1. 연구모형 및 가설 설정
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정변수
• IV. 분석결과
• 1. 조사방법 및 인구통계학적 특성
• 2. 조사척도의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석
• 3. 주요 변인의 기술통계 및 상관관계분석
• 4. 가설검증
• V. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 박경호, "호텔협력부서 업무지원이 종사원 직무만족에 미치는 영향연구" 8 (8): 75-77, 2012

2 김보성, "호텔식음료종사자의감정노동이서비스제공수준에미치는영향: 상사의 감성지능과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로" 한국외식경영학회 13 (13): 319-340, 2010

3 노선희, "호텔기업의 펀 리더십이 서비스성과에 미치는 영향 : 팔로워십과 집단응집성의 매개효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2010

4 김시중, "호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구" 관광경영학회 16 (16): 17-35, 2012

5 강상묵, "호텔기업 인적자본이 지식공유와 지식활용에 미치는 영향" 관광경영학회 16 (16): 1-16, 2012

6 전창석, "호텔 종사원의 내부마케팅, 직무스트레스, 이직의도와의 관계" 한국관광연구학회 26 (26): 267-285, 2012

7 김기철, "호텔 종사원 직업선택 동기의 중요도-만족도(IPA)에 의한 추천의도 연구" 관광경영학회 16 (16): 1-20, 2012

8 정항진, "호텔 조리사의 사회적지원과 자기효능감이 성취욕구에 미치는 영향-삶의 질 조절효과를 중심으로-" 한국관광연구학회 24 (24): 235-258, 2010

9 조희정, "항공사종사자의 직무스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2008

10 박혜윤, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성 : 직무스트레스의 조절효과와 매개효과를 중심으로" 경기대학교 대학원 2006

11 권미경, "직무태도가 직무성과에 주는 영향에 관한 연구 : 신뢰의 조절효과를 중심으로" 건국대학교 경영대학원 2009

12 배채수, "주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 2 (2): 1-31, 2013

13 최가영, "조직구성원의 역할스트레스·사회적 지원이 조직성과에 미치는 영향" 3 (3): 195-226, 2003

14 안유성, "일식당 종사자의 자아탄력성과 서비스 민첩성이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향" 순천대학교 대학원 2015

15 이영화, "요양보호사의 직무스트레스가 심리적 소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과" 호서대학교 벤처전문대학원 2012

16 김홍순, "요양보호사의 감정노동이 직무스트레스와 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로" 중앙신학대교 대학원 2015

17 구정대, "외식업체의 내부마케팅이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 13 (13): 215-233, 2014

18 한재원, "외식기업 종사원의 사회적 지원과 자아존중이 서비스 제공수준에 미치는 영향－감정. 소진현상을 변수로－" 한국관광연구학회 24 (24): 275-287, 2010

19 최철수, "여행사 종사원의 역할스트레스, 소진, 직장-가정 갈등 및 사회적 지원과의 영향관계 연구" 관광경영학회 17 (17): 373-392, 2013

20 박종훈, "심리적 임파워먼트, 서비스회복성과 및 이직의도에 대한 연구: 상사지원의 조절효과 중심으로" 한국서비스경영학회 16 (16): 1-29, 2015

21 이상구, "소방공무원의 직무스트레스 유발원인과 결과에 관한 실증적 연구: 직무특성, 역할혼돈, 동료관계와 조직몰입을 중심으로" 한국화재소방학회 21 (21): 74-86, 2007

22 유화숙, "섬유패션산업 종사자의 직무스트레스 요인, 직무스트레스 징후 및 직무성과" 대한가정학회 41 (41): 93-106, 2003

23 정태석, "서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구* -자동차정비서비스 산업 중심으로-" 한국산업경제학회 21 (21): 1619-1652, 2008

24 천성수, "사회적지원에 따른 직무스트레스와 조직유효성과의 관계 : 충청남도지역구급대원을 중심으로" 호서대학교 대학원 2009

25 이월란, "사회적 지원 인식과 직무스트레스 및 조직에 대한 태도의 관계 -항공 서비스 산업에의 시사점-" 한국항공경영학회 10 (10): 221-242, 2012

26 박웅열, "사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계 : 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로" 청주대학교 대학원 2010

27 주일엽, "민간경비원의 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향" 한국치안행정학회 7 (7): 127-152, 2010

28 이현진, "미용업 종사자의 내부마케팅 전략이 감정노동과 직무스트레스에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2014

29 신혜숙, "내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 17 (17): 103-115, 2008

30 장만섭, "국외해외여행 인솔자의 감정노동 연구" 경기대학교 대학원 2009

31 정연우, "광주전남지역 호텔기업의 내부마케팅과 조직유효성이 서비스지향성에 미치는 영향" 호남대학교 대학원 2015

32 권점옥, "관광리조트 종사원의 직무만족과 직무성과 향상 및 이직감소에 영향을 미치는 내부마케팅 요인에 관한 연구" 관광경영학회 18 (18): 1-23, 2014

33 최정임, "감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회적 지원의 매개효과를 중심으로" 한국교통대학교 대학원 2014

34 박연옥, "감정노동이 사회적 지원, 서비스 제공수준, 조직몰입, 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 대상으로" 한국관광연구학회 29 (29): 77-93, 2015

35 "http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=67811&cateno= SERI"

36 "http://www.lgeri.com/management/marketing/article.asp?grouping=01020300&seq=309"

37 Wasmer, P. J., "Using Organizational Culture to Design internal Marketing Strategies" 5 : 38-46, 2000

38 Schlessinger, L. A., "The Service-driven Service Economy" 1-81, 2011

39 Hartline, M. D., "The Management of Customer Contract Service Employees : Empirical Investigation" 60 (60): 52-70, 1996

40 David, F. E, "The Influence of Super-leader Behaviors on Organization Commitment, Job Satisfaction and Organizational Self-esteem in an Serf-managed Work Team" 26 (26): 120-127, 2005

41 Lawler, E. E, "Strategic Plan: Aligning Organizational Strategies and Pay Systems" Jossey-Boss Publishers 1990

42 Becker, B. E., "Strategic Human Resource Management in Five Leading Firms" 38 (38): 287-290, 1999

43 Cohen, S., "Social Support, Stress and The Buffering Hypothesis. Psychological : A Theoretical analysis Social Psychological Aspects of Health" Lawrence Erlbaum Associates 253-267, 1985

44 House, J. S., "Social Support and Health" Academic Press Inc 84-86, 1985

45 Kessler, R. D., "Social Factors in Psychology : Stress, Social Support, and Coping Processes" 36 : 531-572, 1985

46 Zeithaml, V. A, "Service Quality, Profitability and the Economic Worth of Customers : What We Know and What We Need to Learn" 28 (28): 67-85, 2000

47 Gronroos, D, "Service Management and Marketing: Managing the Moment Associations Service Competition" Lexingyon Books 1990

48 Chiu, S. F., "Relationships among burnout, job involvement, and organizational citizenship behavior" 140 (140): 517-530, 2006

49 Berry, L. L., "Marketing Service: Competing through Quality" The Free Press 1991

50 Kotler, P, "Marketing Management : Analysis, Planning Implementation, and Control" Prentice Hall 1994

51 Reichheld, F. F, "Loyalty-based Management" 71 : 64-73, 2010

52 Schirm, S. A, "Leaders in Need of Follower : Emerging Powers in Global Governance" 16 (16): 197-221, 2010

53 Piercy, N. F., "Internal Marketing-the Missing Half of the Marketing Program. Long range Planning" 24 (24): 110-121, 1991

54 Shiu, Y. M., "Internal Marketing, Organizational culture, Job Satisfaction, and Organizational Performance in Non-life Insurance" 30 (30): 23-30, 2010

55 Beehr, T. A, "Human Stress and Cognition in Organizations" Wiley 1985

56 Greenhaus, J. H., "Effects of Race on Organizational Experiences, Job Performance Evaluations, and Career Outcomes" 33 (33): 64-86, 1990

57 Bhagot, R. S, "Effect of Stressful Life Event on Individual Performance Effectiveness and Work Adjustment Process within Organizational Settings : A Research Mode" 8 (8): 660-671, 1983

58 Chu, K. H., "Development and Validation of the Hospitality Emotional Scale" 27 (27): 1181-1191, 2006

59 Rafiq, M., "Advance in the Internal Marketing Concept : Definition, Synthesis and Extension" 14 (14): 88-98, 2000

60 Invancevich, J., "A Study of role Clarity and Need for Clarity for Three Occupational Groups" 17 : 77-90, 1987