직무태도가 직무성과에 주는 영향에 관한 연구 : 신뢰의 조절효과를 중심으로 = A Study on the Effect of Job Attitudes on Job Performance: Focused on the Moderating Effects of Trust|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

불확실한 기업 환경 속에 기업의 핵심경쟁력은 과거의 물적 자원이 아닌 인적 자원에 있음은 틀림 없는 사실이 되고 있다. 때문에 인적자원을 통한 조직유효성 증대는 조직의 중요 과제라 할 수 있겠다. 직무태도는 조직구성원들이 직무에 임하는 마음가짐과 조직에 대한 공헌 의욕 및 일체감 등으로 조직유효성 증대에 커다란 영향을 미친다. 즉, 조직의 성과는 직무를 수행하는 주체적 역할을 하는 조직구성원이 자신의 직무에 대하여 어떤 태도를 갖느냐에 따라 달라진다.
본 연구는 성과의 예측지표로 사용되는 조직유효성 변수와 실제 성과를 통한 실증적 연구를 하는데 그 목적이 있다.
이를 위해 본 연구에서는 기존연구에 대한 이론적 고찰과 실증연구를 병행하였으며, 이론적 고찰을 통해 조직유효성 변수와 신뢰 및 직무성과에 대한 개념을 정립하고, 본 연구의 연구모형과 가설설정의 기초를 마련하였다. 실증연구에서는 조직유효성변수에 대한 설문을 위해 Churchill et al.(1974), Hackman & Oldham(1980), Cook et al.(1981), Crosby & Cowles(1990) 등의 설문을 바탕으로 설문지를 개발하였으며, 설문조사는 연구자 재직중인 서울 소재 병원 직원을 대상으로 실시하였다. 조사기간은 2008년 11월 25일부터 2008년 12월 5일까지 11일간 실시하였으며, 조사방법은 원내 그룹웨어 이메일로 설문지를 각 개인에게 배부 한 후 이메일로 개별 회수하였다. 277부를 배부하여 212부가 회수되어 76.5%의 회수율을 보였으며, 데이터 중에서 일반적인 오류를 보이는 자료를 제거하고 208건이 분석에 활용되었다. 또한 성과자료는 설문자의 실제 다면평가 데이터를 확보하여 활용하였으며, 수집된 자료는 SPSS Ver.16을 활용하여 요인분석과 분산분석을 통해 연구모형을 검증하였다.
먼저 독립변수로 사용된 조직유효성 변수의 하위 측정변수들인 직무만족, 조직몰입, 직무몰입, 조직시민행동과 종속변수인 성과 즉, 구성원들의 실제 다면평가점수간의 관계를 파악하여, 성과 예측 변수로 알려진 조직유효성 변수들이 실제 성과와의 관계에 있어 통계적으로 유의한지 실증 분석을 하였다. 분석결과 조직유효성 변수 중 조직시민행동만이 성과와의 관계에서 조직시민행동 수준이 높으면 성과 수준도 높다는 결과를 보였으며, 이 차이에 대한 검증결과도 통계적으로 유의하였다.
다음은 신뢰가 직무태도와 성과 사이에서 조절효과를 보이는 가를 검증하기 위해서 조직유효성의 4가지 변수 별로 신뢰의 하위측정변수인 인간관계적 신뢰 및 시스템적 신뢰 두변수의 조절에 따른 성과 차이를 분석하였다. 분석 결과 직무태도의 4가지 변수 중 조직몰입과 성과와의 관계에서 인간관계적 신뢰 및 시스템적 신뢰 모두 통계적으로 유의한 결과를 보여 신뢰가 두 변수 사이에서 조절작용하고 있다는 것을 확인하였다.
연구결과는 조직시민행동이 실제 성과의 예측지표로써 유효함을 보여주고 있다. 즉, 조직구성원 각자의 자발적인 협력과 업무지원으로 정의되는 조직시민행동을 측정함으로써 실제 성과가 어떻게 될 것인지를 효과적으로 예측할 수 있음을 알 수 있다. 또한 조직몰입의 경우 신뢰라는 변수가 조절작용을 함으로써 성과를 예측케 한다는 결과를 얻었다. 즉, 조직몰입의 경우 성과에 대한 직접적인 예측지표로서 단독으로 활용하기 보다는 신뢰라는 변수와 함께 고려됨으로써 성과를 보다 잘 예측케 한다는 것을 알 수 있다.
본 연구결과를 통해 얻을 수 있는 이론적 시사점과 실무적 시사점은 다음과 같다. 먼저 이론적으로는 첫째, 성과의 예측지표로 사용되고 있는 직무만족, 조직몰입, 직무몰입, 조직시민행동 즉, 직무태도 변수 중 조직시민행동만이 실증분석에서 통계적으로 유의한 결과를 보인 바 향후 성과의 예측은 조직 구성원의 조직시민행동 태도 지표를 통해 활용 가능함을 시사한다. 둘째, 직무태도 변수 중 조직몰입은 단독 예측은 불가하나 신뢰라는 조절 변수를 함께 사용함으로써 성과예측을 위한 활용이 가능함을 시사한다. 다음으로 본 연구가 실무적으로 시사하는 바는 기업이 성과를 직접 측정할 수 없는 경우나 어려운 경우에 이러한 태도지표를 통한 지각수준을 측정함으로써 성과를 예측할 수 있다는 점이다. 즉, 기업이 성과향상에 대한 예측지표로써 활용하는 사기조사 혹은 교육훈련에 대한 성과 기여 여부를 확인하고자 하는 경우 직접 성과 평가가 어려울 때는 직원의 조직시민행동 및 조직몰입과 신뢰에 대한 태도지표를 통한 지각수준을 조사함으로써 성과를 예측할 수 있으며, 실제 검증의 번거로움을 피할 수 있다.
조직구성원이 자신의 역할 외에 다른 사람을 도와주는 조직시민행동은 기업의 성과를 높이는데 있어서 매우 중요하다. 따라서 조직구성원들의 조직 내 자신의 역할 뿐 아니라 혁신적이고 자발적인 행동을 유도하기 위한 전사적인 노력을 통해 구성원과 기업과의 관계를 경제적 관계가 아닌 사회적 관계로 생각하고, 자신의 역할에 대해 폭넓고 다양하게 규정지을 수 있도록 하는 것이 필요하다. 또한, 조직 구성원의 조직에 대한 신뢰를 바탕으로 유기적이고 인간중심적인 탄력적 조직운영을 통

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불확실한 기업 환경 속에 기업의 핵심경쟁력은 과거의 물적 자원이 아닌 인적 자원에 있음은 틀림 없는 사실이 되고 있다. 때문에 인적자원을 통한 조직유효성 증대는 조직의 중요 과제라 ...

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