요양보호사의 직무스트레스가 심리적 소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과 = (The) effects of the long-term caregivers' job stress on psychological burnout and organizational effectiveness and the moderating role of social support

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사를 대상으로 직무스트레스가 심리적 소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과를 탐구하는데 목적을 두었다. 본 연구에서 직무스트레스 요인으로는 역할모호성, 역할갈등 및 업무량의 세 변수를 그리고 조직유효성 측정지표로는 직무만족과 이직의도의 두 변수를 검토하였다. 본 연구에서 매개변수인 심리적 소진은 정서적 고갈, 비인격화 및 개인성취감 감소의 세 하위요인으로 구성되는 것으로 개념화하였고, 조절변수인 사회적 지원은 상사의 지원과 동료의 지원의 두 변수를 검토하였다. 본 연구를 위해 서울소재의 노인장기보험법에 준한 재가노인방문요양시설의 인력배치 기준을 준수하고 있는 50개의 사회복지법인 및 개인시설에서 요양보호사 290명을 대상으로 자료를 수집하였다. 자료수집방법으로는 구조화된 질문지를 사용하였으며, 가설검증을 위한 주된 자료분석방법으로는 단계적 회귀분석기법을 사용하였다.
연구결과 직무스트레스 요인인 역할모호성, 역할갈등 및 업무량의 세 변수 모두 심리적 소진에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 역할모호성과 역할갈등의 두 직무스트레스 변수와 심리적 소진 모두 조직유효성 측정지표인 직무만족에 부의 영향을 미치는 반면에 이직의도에는 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스 변수인 업무량은 직무만족에는 부의 영향을 미치는 반면에 이직의도에는 유의미한 영향을 미치지 않았다.
한편 사회적 지원 변수인 상사의 지원과 동료의 지원 모두 심리적 소진에는 부의 영향을 미치는 반면에 직무만족에는 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 이직의도와 관련해서는 상사의 지원은 부의 영향을 미치는 반면에 동료의 지원은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 사회적 지원의 조절역할과 관련해서는 상사의 지원이 역할모호성과 직무만족 간의 관계를 조절하며, 동료의 지원이 역할모호성, 역할갈등 및 업무량과 심리적 소진 간의 관계와 그리고 역할모호성과 이직의도 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과가 갖는 이론적 및 실천적 함의를 논의하고, 본 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 1
• 2. 연구범위와 방법 5
• 3. 논문구성 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 요양보호사 8
• 가. 요양보호사의 도입배경 8
• 나. 요양보호사의 개념과 역할 9
• 다. 요양보호사의 자격과 교육 13
• 라. 요양보호사의 현황 15
• 2. 직무스트레스 16
• 가. 직무스트레스의 개념 및 정의 16
• 나. 직무스트레스 이론 23
• 다. 직무스트레스 요인 29
• 3. 조직유효성 39
• 가. 조직유효성의 개념 및 정의 39
• 나. 조직유효성의 접근방식과 측정지표 41
• 다. 직무스트레스와 조직유효성간의 관계 48
• 4. 심리적 소진의 매개역할 52
• 가. 심리적 소진의 개념 및 정의 52
• 나. 심리적 소진의 모형 54
• 다. 심리적 소진의 측정도구 59
• 라. 직무스트레스와 심리적 소진 및 조직유효성간의 관계 61
• 5. 사회적 지원의 조절역할 68
• 가. 사회적 지원의 개념 및 정의 68
• 나. 사회적 지원의 유형 72
• 다. 사회적 지원의 조절효과 73
• Ⅲ. 연구설계 76
• 1. 연구모형의 설정 76
• 가. 종속변수 : 조직유효성 77
• 나. 독립변수 : 직무스트레스 77
• 다. 매개변수 : 심리적 소진 78
• 라. 조절변수 : 사회적 지원 79
• 2. 변수의 측정 81
• 3. 표본의 자료수집 83
• 가. 예비조사 84
• 나. 본 조사 84
• 4. 자료의 분석 85
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 88
• 1. 연구대상의 인구 통계적 특성 88
• 2. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석 91
• 가. 타당성 분석 91
• 나. 신뢰성 분석 95
• 3. 상관관계 분석 97
• 4. 가설설정 101
• 가. 심리적소진에 대한 직무스트레스의 영향분석 101
• 나. 조직유효성에 대한 직무스트레스와 심리적소진의 영향분석 103
• 다. 조직유효성에 대한 선행변수들의 영향분석 108
• 라. 조절효과에 대한 가설검정 109
• Ⅴ. 결과의 논의 116
• Ⅵ. 결론 118
• 1. 주요발견 및 시사점 118
• 2. 향후연구과제 120
• 참고문헌 122
• 설문서 139
• ABSTRACT 146