호텔기업의 펀 리더십이 서비스성과에 미치는 영향 : 팔로워십과 집단응집성의 매개효과를 중심으로 = An Influence of Fun Leadership on Service Effect in Hotel Business: Focused on the Mediating Effect of Followership and Group Cohesiveness

국문 초록 (Abstract)

지금까지 진행된 펀 리더십에 관한 연구는 조직 내에서의 펀 활동자체 및 펀 경영의 중요성에만 초점을 두고 진행된 것이 대부분이며, 따라서 기업 내에서 펀 리더십이 팔로워십이나 집단응집성과 같이 다른 변수들과 연관되어 서비스성과와 같은 조직의 성과를 평가할 수 있도록 진행된 종합적인 연구는 없었다. 이에 본 연구에서는 호텔기업을 대상으로 펀 리더십의 필요성을 인식하고, 조직 내 펀 리더십이 팔로워십과 집단응집성, 그리고 서비스성과에 있어서 과연 어떠한 인과관계를 가질 것인가에 초점을 두고 변수들 간의 관계를 구조적으로 분석하고자 하였다. 이로써 호텔산업에 있어서 효율적인 경영조직관리 및 인적자원관리를 위해 유용하게 적용될 수 있는 시사점을 밝히고자 하였다. 이에 본 연구는 펀 경영을 호텔기업에 적용시켜 호텔 조직의 펀 리더십이 과연 팔로워십, 집단응집성 및 서비스성과에 있어서 어떠한 구조적 영향을 미칠 것인가에 대한 가설을 설정하는 것에서 출발하였다. 이를 통해 향후 호텔기업들이 조직관리 및 서비스성과 측면에 있어 펀 경영을 통해 효율적으로 나아갈 방향을 제시하고자 하는데 연구의 목적을 두었다.
본 연구의 연구모형에서는 4개의 잠재변수(펀 리더십, 팔로워십, 집단응집성, 서비스성과)를 선정하였으며, 각 변수 간 구조적 관계의 규명을 위하여 구조방정식 모형을 사용하였다. 그리고 이 연구모형을 실증적으로 분석하기 위하여 특 1급 호텔의 서비스접점에서 근무하는 직원 중 정규직 직원들만을 대상으로 설문을 실시한 후 AMOS 7.0 패키지를 이용하여 통계 처리하였다. 분석결과 호텔 조직에 있어서 펀 리더십이 서비스성과에 정(+)의 영향을 미친다는 것은 입증되었으며, 팔로워십과 집단응집성이라는 변수를 매개했을 때 서비스성과에 미치는 영향이 더욱 증가하는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구의 가설검증을 통해 밝혀진 결과는 다음과 같다.
첫째, 펀 리더십이 조직 내의 팔로워십이나 집단응집성 및 서비스성과를 결정짓는 중요한 요소임이 밝혀졌다. 즉, 펀 리더십이 팔로워십이나 집단응집성, 서비스성과 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 팔로워십도 집단응집성이나 서비스성과를 결정짓는 중요한 요소임이 밝혀졌다. 즉, 자존·독립형 팔로워십을 제외한 모든 팔로워십은 집단응집성이나 서비스성과에 모두 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 펀 리더십이 서비스성과에 미치는 영향관계에 있어서 팔로워십과 집단응집성이 중요한 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 즉, 팔로워십과 집단응집성을 경유한 경로에 있어서 각각 긍정적인 간접효과가 발생하여 결과적으로 총 효과가 증가하는 것으로 나타났다.
결론적으로, 본 연구를 통해 펀 리더십이 호텔기업의 서비스성과에 정(+)의 영향을 미치는 것이 입증되었으며, 팔로워십과 집단응집성은 펀 리더십과 서비스성과와의 관계에 긍정적인 매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 특히 펀 리더십의 칭찬요인은 자존·독립형을 포함한 모든 팔로워십 유형에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났는데, 이러한 결과는 호텔기업의 목표인 서비스성과 향상을 이루기 위해서는 펀 리더십에 대한 개발 및 지원노력이 무엇보다 필요하다는 시사점을 제공한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is recognize the necessity of fun leadership in hotel business and to structurally analyze the causal relationships among the factors of fun leadership, followership, group cohesiveness and service effect. With this, the study intended to suggest research implication applicable to effective organization management and human resource management in hotel business. Therefore the study set hypotheses regarding what kind of structural effect of fun leadership on followership, group cohesiveness and service effect. Therefore the study intended to suggest a way of effective fun management to organization management and service effect side in hotel business.
In order to realize the purpose of this study, 4 latent variables(fun leadership, followership, group cohesiveness, service effect) were set up. To investigate structural relationships among variables, the study used a structural equation modeling. In addition, a questionnaire was circulated to hotel employees(restricted to the employees in permanent positions) working at the service encounter area in order to analyze the study model empirically. AMOS 7.0 statistical package was used to analyse collected data.
According to the results of the research, it is proved that fun leadership in hotel business have a positive effect on service effect. In addition, this results was reinforced when it affected to service effect with mediating variables like followership and group cohesiveness. The results of this research were summarized as follows.
First, it is approved that fun leadership is an important factor determining followership, group cohesiveness and service effect in organization. In other words, fun leadership had a positive effect on followership, group cohesiveness and service effect.
Second, it is approved that followership is also an important factor determining both group cohesiveness and service effect in organization. In other words, all kinds of followership excepting an alienated followership had a positive effect on both group cohesiveness and service effect. Even the alienated followership didn't show a significant effect on group cohesiveness or service effect, praise factor in fun leadership was a only one had a positive effect on the alienated followership.
Third, it is approved that group cohesiveness had a positive effect on service effect.
Fourth, it is approved that followership and group cohesiveness performed mediating roles in relationship between fun leadership and service effect. In other words, it had brought each indirect effect when fun leadership went by way of followership or group cohesiveness and followership went through group cohesiveness. Therefore total effect of research route was increased with the mediating effect.
With the results of this study, it approved fun leadership had a positive effect on service effect in hotel business. In addition followership and group cohesiveness had a mediating roles between factors. Especially it approved the praise factor of fun leadership was very important factor having a positive effect on all types of followership even on the alienated one. Therefore it suggested developing and supporting effort for fun leadership would be need to accomplish goal of organization, improvement in service effect.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 7
• 제3절 연구의 범위 및 방법 = 8
• 제4절 연구의 구성 = 9
• 제2장 이론적 배경 = 11
• 제1절 펀 경영 = 11
• 1. 펀 경영의 개요 = 11
• 2. 펀 경영의 사례 = 12
• 3. 펀 경영과 경영성과와의 관계 = 20
• 제2절 펀 리더십 = 23
• 1. 리더십의 개념 및 종류 = 23
• 2. 펀 리더십의 개요 = 26
• 3. 펀 리더십의 구성요소 = 27
• 제3절 팔로워십 = 31
• 1. 팔로워십의 개념 = 31
• 2. 팔로워십의 유형 = 33
• 제4절 집단응집성 = 38
• 1. 집단응집성의 개념 = 38
• 2. 집단응집성의 접근방법 = 40
• 제5절 서비스성과 = 42
• 1. 서비스성과의 개념 및 접근방법 = 42
• 2. 서비스성과의 구성요소 = 44
• 제6절 구성 개념 간의 관계 = 52
• 제3장 연구방법 = 62
• 제1절 연구모형 = 62
• 제2절 연구가설 = 63
• 제3절 조사설계 = 69
• 1. 표본설계 = 69
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 = 70
• 3. 설문지 구성 = 73
• 4. 분석방법 = 75
• 제4장 분석의 결과 및 시사점 = 78
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 78
• 제2절 가설 검증을 위한 예비 분석 = 80
• 1. 탐색적 요인분석 및 신뢰성 검증 = 80
• 2. 연구 개념에 대한 확인적 요인분석 = 86
• 제3절 구조모형의 적합도 검증과 연구가설 검증 = 93
• 1. 구조모형의 적합도 검증 = 93
• 2. 연구가설 검증 = 96
• 3. 직접효과, 간접효과와 총 효과 분석 = 105
• 제4절 연구 결과에 대한 논의 및 시사점 = 109
• 제5장 결론 = 116
• 제1절 연구 결과의 요약 = 116
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 120
• 참고문헌 = 123
• 설문지 = 139
• ABSTRACT = 145