사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계 : 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 = (The) relationship between job stress factors of public officials in charge of social welfare and organizational effectiveness : focusing on stress as a mediator and social support as al moderator

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to clarify empirically the relationship between job stress factors of public officials in charge of social welfare and organizational effectiveness focusing on the mediating effect of stress and the moderating effect of social support to elevate organizational effectiveness from the point of view of public officials in charge of social welfare, suppliers of the service, as well as residents, users of the service, and to test job stress theories, and to manage effectively job stress factors of public officials in charge of social welfare. This study examined preceding studies to adopt research questions, research model and 145 hypotheses. The questionnaire survey was conducted from July 2009 to early September 2009. The subjects were 742 public officials in charge of social welfare at Chungcheongbuk-do. SPSS 12.0 and AMOS 5.0 were used to analyze the collected data.
In this study, the three research questions were:
Firstly, Do job stress factors of public officials in charge of social welfare, stress, social support and organizational effectiveness have any differences according to the demographic characteristics? (question 1)
Secondly, does the stress of public officials in charge of social welfare have mediating effect between job stress factors and organizational effectiveness? (question 2)
Thirdly, does the social support for public officials in charge of social welfare have moderating effect between job stress factors and organizational effectiveness? (question 3)
The findings were:
Firstly, this study examined differences of job stress factors according to the demographic characteristics. Not only job demand but also occupational culture had significant differences according to gender, and both job demand and lack of reward had significant differences according to job series, and job demand had significant difference according to service place. Not only the stress of internal symptom but also the stress of external symptom had significant differences according to gender, job series and service place. Social support had difference: Not only senior official's support but also fellow official's support had significant difference according to job series, and fellow official's support had significant difference according to service place. The organizational effectiveness had difference: Job satisfaction had significant difference according to gender, and job satisfaction, organizational commitment and customer performance had significant difference according to job series and service place.
Secondly, this study examined whether or not the stress had mediating effects between job stress factors and organizational effectiveness. All job stress factors such as Job demand, job control, relationship conflict, lack of reward and occupational culture had negative influence upon job satisfaction, organizational commitment and customer performance by the mediation of stress of internal symptom. And, job stress factors such as job demand, job control and lack of reward, had negative influence upon job satisfaction, organizational commitment, customer performance by the mediation of stress of external symptom. Job stress factors such as job demand, job control, relationship conflict and lack of reward had negative influence upon job satisfaction, while job stress factors such as job control, relationship conflict, lack of reward and occupational culture had negative influence upon organizational commitment. And, job stress factors such as job control, relationship conflict and lack of reward job had negative influence upon customer performance. Therefore, the stress of internal symptom had complete mediating effect between occupational culture and job satisfaction, and it had partial mediating effect between the other job stress factors and job satisfaction. The stress of internal symptom had complete mediating effect between job demand and organizational commitment, and it had partial mediating effect between the other job stress factors and organizational commitment. The stress of internal symptom had complete mediating effects between both job demand and occupational culture and customer performance, and it had partial mediating effects between job stress factors such as job control, relationship conflict and lack of reward and customer performance. And, the stress of external symptom had partial mediating effects between job stress factors such as job demand, job control and lack of reward and job satisfaction. The stress of external symptom had complete mediating effect between job demand and organizational commitment, and it had partial mediating effect between both job control and lack of reward and organizational commitment. The stress of external symptom had complete mediating effect between job demand and customer performance, and it had partial mediating effects between both job control and lack of reward and customer performance.
Thirdly, this study examined whether or not social support could moderate the relationship between job stress factors and organization effectiveness. At first, social supports from senior officials as well as fellow officials moderated the relationship between occupational culture and job satisfaction, and family support moderated the relationship between job control and job satisfaction. Social supports from senior officials as well as fellow officials moderated the relationships between both job demand and occupational culture and organizational commitment, while family support moderated the relationship between job control and organizational commitment. Senior officials' support moderated the relationship between job demand, relationship conflict and lack of reward and customer performance, while fellow officials' support moderated the relationship between job control and customer performance. Family support did not moderate the relationship between job stress factors and customer performance.
This study suggested theor

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서비스 공급자인 사회복지담당 공무원과 수요자인 주민들 모두의 관점에서 조직효과성을 제고하기 위하여 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인들과 조직효과성 간의 관계에 있어 스트레스의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 실증적으로 검정해 봄으로써 직무스트레스 이론을 검정하고 사회복지 담당 공무원의 직무스트레스 요인에 대한 효과적인 관리 방안을 제시하는데 연구 목적을 두고 있다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통해 연구문제와 이에 따른 연구모형 및 145개의 세부적인 연구가설을 설정하였다. 그리고 설문조사를 통해 2009년 7월부터 9월 초순까지 충청북도 사회복지담당 공무원 742명으로부터 자료를 수집하고 SPSS 12.0과 AMOS 5.0을 이용하여 이를 검정하였다.
본 연구에서 제시된 연구문제는 다음과 같다. 첫째(연구문제1), 인구통계학적 특성에 따라 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인, 스트레스, 사회적 지지, 조직효과성에 차이가 있는가? 둘째(연구문제2), 사회복지담당 공무원의 스트레스는 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계에 있어 매개효과가 있는가? 셋째(연구문제3), 사회복지담당 공무원의 사회적 지지는 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계에 있어 조절효과가 있는가? 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째(연구문제1), 사회복지담당 공무원의 인구통계학적 특성에 따라 직무스트레스 요인의 수준 차이를 살펴보았다. 그 결과 성별에 따라 직무 요구도와 직장 문화의 수준이 유의한 차이가 있었고, 직렬에 따라 직무 요구도와 보상 부적절의 수준이 유의한 차이가 있었으며, 근무지에 따라 직무 요구도의 수준이 유의한 차이가 있었다. 스트레스 수준의 차이를 살펴본 결과, 성별, 직렬, 근무지에 따라 내면적 징후의 스트레스와 표면적 징후의 스트레스 수준이 유의한 차이가 있었다. 사회적 지지 수준의 차이를 살펴본 결과, 직렬에 따라 상사의 지지와 동료의 지지 수준이 유의한 차이가 있었고, 근무지에 따라 동료의 지지 수준이 유의한 차이가 있었다. 조직효과성 수준의 차이를 살펴본 결과 성별에 따라 직무만족의 수준이 유의한 차이가 있었고 직렬과 근무지에 따라 직무만족, 조직몰입 및 고객성과의 수준이 유의한 차이가 있었다.
둘째(연구문제2), 스트레스가 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계를 매개하는 효과를 갖는지를 분석하였다. 그 결과 직무 요구도, 직무 자율성, 관계 갈등, 보상 부적절, 직장 문화 등의 직무스트레스 요인들은 내면적 징후의 스트레스를 매개로 하며 직무만족, 조직몰입, 고객성과 등의 조직효과성 요인들에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무 요구도, 직무 자율성, 보상 부적절 등의 직무스트레스 요인들은 표면적 징후의 스트레스를 매개로 하여 직무만족, 조직몰입, 고객성과 등의 조직효과성 요인들에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 직무 요구도, 직무 자율성, 관계 갈등, 보상 부적절 등의 직무스트레스 요인들은 직무만족에 직접 부정적인 영향을 미쳤으며, 직무 자율성, 관계 갈등, 보상 부적절, 직장 문화 등의 직무스트레스 요인들은 조직몰입에 직접 부정적인 영향을 미쳤다. 그리고 직무 자율성, 관계 갈등, 보상 부적절 등의 직무스트레스 요인들은 고객성과에 직접 부정적인 영향을 미쳤다. 따라서 내면적 징후의 스트레스는 직장 문화와 직무만족 간에 완전매개효과를 갖고 있으며 나머지 직무스트레스 요인들과 직무만족 간에는 부분매개효과를 갖고 있음을 알 수 있다. 그리고 내면적 징후의 스트레스는 직무 요구도와 조직몰입 간에 완전매개 효과를 갖고 있으며 나머지 직무스트레스 요인들과 조직몰입 간에는 부분매개효과를 갖고 있음을 알 수 있다. 또한, 내면적 징후의 스트레스는 직무 요구도 및 직장 문화와 고객성과 간에 완전매개효과를 갖고 있으며 직무 자율성, 관계 갈등 및 보상 부적절과 고객성과 간에는 부분매개효과를 갖고 있음을 알 수 있다. 한편 표면적 징후의 스트레스는 직무 요구도, 직무 자율성 및 보상 부적절과 직무만족 간에는 부분매개효과를 갖고 있는 것으로 확인되었다. 그리고 표면적 징후의 스트레스는 직무 요구도와 조직몰입 간에는 완전매개효과를 갖고 있으며 직무 자율성 및 보상 부적절과 조직몰입 간에는 부분매개효과를 갖고 있음을 알 수 있다. 또한, 표면적 징후의 스트레스는 직무 요구도와 고객성과 간에는 완전매개효과를 갖고 있으며, 직무 자율성 및 보상 부적절과 고객성과 간에는 부분매개효과를 갖고 있음을 알 수 있다.
셋째(연구문제3), 사회적 지지가 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계를 조절하는 효과를 갖고 있는지를 분석하였다. 그 결과 우선 상사의 지지 및 동료의 지지는 직장 문화와 직무만족 간의 관계를 조절하는 효과가 있었으며, 가족의 지지는 직무 자율성과 직무만족 간의 관계를 조절하는 효과가 있었다. 그리고 상사의 지지 및 동료의 지지는 직무 요구도 및 직장 문화와 조직몰입 간의 관계를 조절하는 효과가 있었

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 = 1
• 2. 연구문제 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 직무스트레스 요인과 스트레스 = 7
• 2. 조직효과성 = 13
• 3. 사회적 지지 = 21
• 4. 선행연구 고찰 = 26
• Ⅲ. 연구방법 = 33
• 1. 연구모형 및 가설 = 33
• 2. 조사대상 및 자료수집 방법 = 41
• 3. 측정도구의 구성 = 42
• 4. 자료분석의 방법 = 48
• Ⅳ. 연구결과 = 50
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 = 50
• 2. 신뢰성 및 타당성 분석 = 51
• 3. 연구변수의 평균, 표준편차, 상관관계 = 54
• 4. 각 변수들의 차이 검정결과 = 57
• 5. 스트레스의 매개효과 검정결과 = 71
• 6. 사회적 지지의 조절효과 검정결과 = 87
• Ⅴ. 결론 = 105
• 1. 요약 = 105
• 2. 결론 및 제언 = 108
• 참고문헌 = 113
• 설문지 = 126
• ABSTRACT = 133