사회적지원에 따른 직무스트레스와 조직유효성과의 관계 : 충청남도지역구급대원을 중심으로 = (A) study on the relations social support of job stress and organizational effectiveness : focused on Chung Chung Nam Do 119 rescuers

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 119구급대원을 대상으로 조직유효성에 대한 직무스트레스와 사회적지원의 조절효과를 살피는데 초점을 맞추고 있다. 설문대상은 119구급대원을 대상으로 하였으며, 표본규모는 501명이었다.
본 연구에서는 선행연구와 문헌연구와 질의 결과를 토대로 역할갈등, 역할모호성, 역할과다, 보상체계, 경력개발, 부서 간 갈등요인 및 조직유효성지표를 도출하였다. 이 요인이 조직유효성의 지표인 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 대하여 알아보았다.
본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스는 구성원의 조직유효성, 즉 조직몰입과 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 119구급대원들의 조직유효성을 제고하기 위해서는 직무스트레스를 감소시켜야 함을 의미한다.
둘째, 직무스트레스 요인은 직무스트레스의 매개 작용을 통하여 조직유효성에 부(-)의 영향을 증가시키는 것으로 나타났다. 즉, 역할갈등, 역할모호성, 역할과다, 보상체계, 경력개발, 부서 간 갈등이 직무스트레스를 유발하여 조직유효성을 더욱 감소시켰다. 이러한 결과는 직무스트레스는 직무스트레스의 요인과 조직유효성을 중간에서 중계하는 핵심 매개변수라고 할 수 있다.
셋째, 사회적 지원의 감정적, 평가적, 정보적, 도구적 지원에 따라 직무스트레스 요인이 조직유효성에 미치는 영향은 다르게 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The paper is focused on the impacts of job related stresses(JRS) and social support(SS) on the organizational effectiveness for 119 rescuers. Data for the research were collected through the survey from the 119 rescuers. The sample size for the research was 501.
Based on precedent research, various literature reviews and inquiries, the paper examines the significant impacts on job satisfaction and organizational loyalty for the 119 rescuers by certain factors such as conflicts in the job, ambiguous job description, excessive work load, improper compensation system, lack of career development program, conflicts between organizations, and so on.
The findings are as follow. First, the paper has found that job related stresses(JRS) are inversely related to organizational loyalty. Therefore, it is recommended that a fundamental systemic restructuring in the direction of reducing job related stresses(JRS) should be implemented.
Second, the paper has found that job related stresses inducing factors are inversely related to the organizational effectiveness. It means that the factors such as conflicts in the job, ambiguous job description, excessive work load, improper compensation system, lack of career development program, conflicts between organizations could induce job related stresses, and eventually deteriorate organizational effectiveness.
Third, the paper has found that different aspects of social support such as emotional aspect, evaluative aspect,informational aspect, instrumental aspect could influence job related stresses (JRS) inducing factors to generate different impacts on organizational effectiveness.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 = 1
• 2. 연구의 방법 및 범위 = 5
• 3. 논문의 구성 = 6
• Ⅱ. 직무스트레스와 조직유효성 = 7
• 1. 스트레스(Stress) = 7
• 가. 직무스트레스의 개념 = 7
• 나. 직무스트레스의 요인 = 10
• 2. 구급대원의 직무스트레스 = 16
• 가. 소방행정의 이해 = 16
• 나. 구급대원의 직무환경 = 24
• 다. 구급대원의 직무스트레스 = 39
• 라. 구급대원의 직무스트레스 결과 = 40
• 마. 구급대원의 직무스트레스의 선행연구 = 41
• 3. 사회적 지원 = 45
• 가. 사회적 지원의 대두배경과 연구의 의의 = 46
• 나. 사회적 지원의 개념 = 47
• 다. 사회적 지원의 원천과 기능별 유형 = 54
• 라. 사회적 지원의 효과 = 61
• 4. 조직유효성 = 67
• 가. 직무스트레스와 직무만족 = 67
• 나. 직무스트레스와 조직몰입 = 72
• 다. 사회적 지원의 조절효과 = 77
• Ⅲ. 연구설계 = 79
• 1. 연구모형 = 79
• 2. 연구가설 = 81
• 3. 변수의 선정 및 조작적 정의 = 88
• 가. 직무스트레스 요인 = 88
• 나. 직무스트레스 증상 = 89
• 다. 사회적지원 = 90
• 라. 조직유효성 = 90
• 마. 인구통계학적 변수 = 91
• 4. 자료 분석방법 = 91
• 가. 표본의 선정 = 91
• 나. 설문지의 구성 = 91
• 다. 자료 분석방법 = 91
• Ⅳ. 분석 결과 = 94
• 1. 표본의 특성 = 94
• 2. 신뢰도 및 타당성 검증 = 95
• 가. 신뢰성 검증 = 95
• 나. 타당성 검증 = 97
• 다. 사회적지원유형의 도출 = 105
• 3. 연구가설의 검증 = 107
• 가. 변수간의 정규성 분포 및 상관관계분석 = 107
• 나. 연구모델의 적합성 평가 = 108
• 다. 가설의 검증 = 112
• 라. 인구통계적 특성에 따른 직무스트레스의 차이분석 = 139
• Ⅴ. 결론 = 143
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 = 143
• 가. 연구의 결과 = 143
• 나. 연구의 시사점 = 146
• 2. 연구의 한계 및 향후 과제 = 147
• 참고문헌 = 149
• 설문지 = 158
• ABSTRACT = 165