호텔 종사원의 직무환경이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate how hotel employees` working environment affects their organizational committment and customer orientation, and thereby to provide a fundamental material which will help hotels establish a strategic plan for managing human resources. To sum up the study result, first, in terms of hypothesis 1, ‘fairness of job system’ and ‘fairness of job evaluation’ among factors of the working environment, positively affected organizational committment, whereas ‘fairness of employment’ negatively influenced organizational committment. Secondly, in terms of hypothesis 2 which concerns the influential relationship between organizational committment and customer orientation, there was positive influential relationship. Thirdly, in terms of hypothesis 3 which concerns the influential relationship between ‘sociocultural’ factor and ‘customer orientation’ factor among factors of the working environment, only ‘fairness of job evaluation’ positively affected customer orientation, whereas ‘fairness of job system’ and ‘fairness of employment’ failed to affect customer orientation. Therefore, it is considered that hotels need to perform their internal policies which are aimed at creating their proper working environment, increasing organizational committment and customer orientation, and contributing to corporate achievements.

참고문헌 (Reference)

1 이현정, "호텔종사원 서비스품질과 직무환경요인의 관계성에 관한 연구" 경희대학교 2007

2 이계원, "호텔 종사원의 직무환경이 서비스품질과 고객지향성에 미치는 영향" 경기대학교 관광정문대학원 2013

3 서광열, "호텔 종사원의 직무만족과 고객지향성의 영향관계에서 사회적 유능성의 조절효과에 관한 연구" 경기대학교 2009

4 김경환, "호텔 조리종사원의 주방환경이 자기효능감과 조직몰입·직무성과에 미치는 영향" 동의대학교 2011

5 김기영, "한국 관광호텔 주방의 효율적 경영방안에 관한 연구" 경기대학교 관광대학원 1991

6 김정훈, "특급호텔 베이커리 직무환경이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 : 대인관계의 조절효과를 중심으로" 호남대학교 2013

7 이경호, "태권도 지도자의 직무환경이 조직유효성에 미치는 영향" 경희대학교 대학원 2001

8 김진희, "카지노 직원의 직무환경이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향" 세종대학교 2008

9 박종성, "직업교육훈련과정 개발을 위한 직무분석 지침서"

10 박노윤, "직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향-종업원-조직 간 사회적 교환관계의 매개효과를 중심으로-" 한국기업경영학회 18 (18): 161-185, 2011

11 정소영, "직무환경 요인으로 살펴본 근로자의 직무만족도 : K사를 중심으로" 고려대학교 2012

12 맹홍, "중국 세무사사무소의 고객지향성이 고객충성도에 미치는 영향 : 세무대리서비스품질, 지각된 고객가치 및 고객만족의 매개 역할" 호서대학교 2013

13 김민주, "종업원의 교육훈련 구성요소와 전이효과간의 관계에 대한 실업별 비교 연구 : 관광산업, 금융산업, 제조업의 비교를 중심으로" 24 (24): 89-105, 2001

14 김광점, "조직이론과 설계" 한경사 2010

15 오석홍, "조직이론" 박영사 1997

16 정연앙, "조직몰입의 결정요인에 관한 연구" 한국노동연구원 1992

17 김현회, "제조기업의 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 청주대학교 대학원 2006

18 박대규, "임상간호사의 조직 및 조직몰입분석에 관한 연구" 21 : 45-66, 2000

19 원신신, "임금만족과 직무특성이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 근로자를 중심으로" 중앙대학교 대학원 2012

20 남기민, "요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향 : 충북지역 노인요양시설을 중심으로" 한국노인복지학회 (58) : 253-280, 2012

21 이상희, "외식업체의 비정규직 종사원 임파워먼트가 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향" 경원대학교 2006

22 고미애, "외식기업의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향" 한국관광연구학회 27 (27): 253-267, 2013

23 김민경, "외식기업의 시장 진입순서에 따른 전략과 성과 연구" 경기대학교 대학원 2013

24 이병열, "여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 13 (13): 19-38, 2011

25 박웅열, "사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계 : 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로" 청주대학교 2010

26 배성현, "변혁적 리더십과 다차원적 신뢰 및 다중 조직몰입과의 관계 연구" 한국산업경영학회 19 (19): 317-349, 2004

27 이대희, "노인요양시설의 직무환경이 사회복지사 소진에 미치는 영향에 관한 연구" 숭실대학교 2008

28 여용재, "내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부출연연구기관을 중심으로" 공주대학교 2008

29 윤정근, "내부마케팅 요인과 직무만족, 조직몰입의 관계가 고객지향성에 미치는 영향" 3 (3): 91-108, 2012

30 이근홍, "내부고객 지원활동이 종업원의 시장지향성과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 철강제조기업 S社를 중심으로" 충주대학교 2012

31 한애리, "기업의 교육훈련비, 혁신성, 전이관련성, 조직몰입, 재무성과 간의 구조적 관계 규명" 이화여자대학교 대학원 2012

32 Vroom, "Work and Motivation" Jhon Wiley & Sons 1964

33 Herzberg, "The motivation to work" Jhon Wiley 1959

34 Herbiniak, L. G., "Personal and Role-Related Factors in the Development of Organization Commitment" 17 : 555-572, 1972

35 Dunlap, B. J., "Perception of Real-Estat Bookers and Buyers: A Sales-Orientation Customer-Orientation Approach" 17 : 175-187, 1988

36 Huselid, M., "Organizatonal commitment, job involvement, and turnover:a substrative and methodological analysis" 76 : 380-391, 1991

37 Stinglhamber, F., "Favorable Job Conditions and Perceived Support: The Role of Organizations and Supervisors" 34 (34): 1470-1493, 2004

38 Kelly, S. W., "Developing Customer Orientation among Service Employees" 20 (20): 27-36, 1992

39 Kanter, R. M., "Commitment and Social Organization; A Study of Commitment Mechanism in Utopian Commitment" 33 : 499-517, 1968

40 Poter, L, "Behavior in Organization" McGraw-Hill 1975

41 Steers, R. M., "An tecedents and outcomes of organizational commitment" 22 : 46-56, 1977