관계마케팅 요인, 관계품질 및 관계마케팅 성과에 관한 연구 - 승용차판매업을 중심으로 : 관계마케팅 요인, 관계품질 및 관계마케팅 성과에 관한 연구

배상중(Bae Sang Jung),조봉진(Cho Bong Jin) 한국소비문화학회 2008 소비문화연구 Vol.11 No.3

변화하는 시장 환경에 효율적으로 대처하고 다양한 고객욕구에 부응하기 위한 방안으로 많은 기업들이 관계마케팅에 주력하고 있으며, 그 대상도 모든 재화 및 서비스 영역으로 차츰 확산되고 있다. 그러나 대부분의 관계마케팅에 대한 연구는 서비스와 소비재에 대한 연구가 주류를 이루고 있다. 본 연구에서는 소비자의 관여도가 높은 승용차판매업의 관계마케팅의 필요성을 이론적으로 제기함과 동시에 효과적인 관계마케팅요인을 확인하여 관련 분야의 관계마케팅 도입의 효율성을 제고하고자 한다. 특히 본 연구에 활용된 관계마케팅 요인은 선행연구 및 문헌을 통해 개발한 후 승용차 마케팅의 실무자를 대상으로 파일럿조사 과정을 거친 문항들을 설문으로 사용하였기 때문에 연구결과의 이론적 및 실무적 타당성을 높인 것으로 볼 수 있다. 검증결과 고관여 제품에 대한 주요 관계마케팅 요인으로 판매원전문성, 브랜드이미지, 고객화가 확인되었으며 그러한 관계마케팅요인들이 고객의 신뢰에, 신뢰는 만족에, 만족은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 인과관계를 규명하였다. 특히, 고객특성요인(과거구매경험, 기회주의성향, 소득수준)의 조절효과 분석은 관계마케팅 요인간의 인과관계 규명을 위한 새로운 토대를 마련하였다. 이와 같은 연구결과는 최근 관계마케팅의 중요성이 더욱 강조되고 있는 승용차 판매 부문의 추세를 고려한다면 실무차원의 시의성은 더 높아질 것이며, 기업의 성공적인 마케팅 전략수립과 매출증대에 기여하게 될 것이다. Today, in business field, many companies concentrate their efforts on relationship marketing for customers. It is more effective to analyze various needs of actual and potential customers in serving their target market better. Most researches in relationship marketing are likely focused on consumer goods; however, it is right and just to apply those skills to the car sales business. In this research, we proudly emphasize on the importance of relationship marketing in the area and confidently suggest establishing relationship marketing in the car sales business, through the interpretation of this research results. First of all, we found that factors such as the professionalism of sales forces, brand image, and customization have strong influences on the customers" satisfaction. Moreover, we found that customers" satisfaction level of the first purchase has strong influence on customers" intention to repurchase in the future. Secondly, using many other variables such as purchase experiences in the past, customer opportunism, and annual income levels, we examine the cause and effect relationship of the marketing in car sales business. The results of this research on customers" opportunism prove that the professionalism of sales forces, and customization have significant moderating effects on the level of customer satisfaction in positive ways. However, in case of brand image, the moderating effects of the customer"s opportunism on satisfaction was not statistically significant. In conclusion, all findings from this research positively convince us the importance of increasing needs of relationship marketing. The positive effects of relationship marketing researches will also help car makers with plans for successful relationship marketing strategies in the long run.

고등학교 융합 교육 모형 및 프로그램 개발에 관한 연구

배상용 ( Sang-yong Bae ),윤주호 ( Ju-ho Yun ),류대현 ( Dae-hyun Ryu ),신승중 ( Seung-jung Shin ) 한국정보처리학회 2012 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.19 No.1

산업화 시대에서 지식정보화 사회로, 현재는 융합 사회로 진화되고 있다. 하지만 교육은 현재의 사회를 반영하지 못하고 아직도 단일 교과 중심의 교육이 이루어 지고 있다. 이에 고등학교 교육에 융합교육 모형을 개발하고자 한다.

코랩 환경 CNN 구조의 독성 식물 판별 시스템

임병연(Byeong-yeon Lim),배상중(Sang-jung Bae),전성우(Jeon-sung Woo),정회경(Heo-kyung Jung) 한국정보통신학회 2019 한국정보통신학회 종합학술대회 논문집 Vol.23 No.2

연구논문 : 공기업의 원가는 활동수준에 비대칭적인가?

김창수 ( Chang Soo Kim ),배상중 ( Sang Jung Bae ) 한국회계학회 2011 회계저널 Vol.20 No.5

공공기관의 지출규모는 우리나라 GDP의 28%에 달할 정도로 한국경제에 미치는 영향이 매우크다. 이런 현실에도 불구하고 아직까지 공공기관의 원가행태에 관한 체계적인 연구는 실행되지 않았다. 이에 본 연구는 공기업의 매출원가와 판매비와관리비의 원가행태를 살펴보고, 일반기업과 같이 비대칭적 원가행태가 나타나는지와 공기업의 특성에 따라 원가행태에 차이가 존재하는 지를 검증하였다. 2000년부터 2010년까지 11년간의 자료를 이용한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 공기업 전체를 표본으로 한 분석에서 매출원가는 매출액의 변화와 관련하여 대칭적인 원가행태를 보였다. 판매비와관리비는 기업의 활동수준인 매출액이 증가할 때는 물론 감소하는 연도에도 증가하는 특수한 원가행태를 보였다. 둘째, 공기업을 시기 및 유형별로 구분하여 원가행태에 차이가 존재하는지를 분석하였다. 매출원가는 시기나 유형에 관계없이 매출액 변화에 대하여 대칭적 원가행태를 보였다. 하지만, 판매비와관리비는 시기나 유형의 구분에 따라 각각다른 원가행태를 보였다. 시기에 따라 구분하였을 경우, 2007년 이전까지는 매출액이 증가할때와 마찬가지로 감소하는 경우에도 판매비와관리비는 증가하는 원가행태를 보인 반면 2007년 이후부터는 매출액 증감에 대칭적인 원가행태를 보였다. 유형에 따라 구분하였을 경우, 시장형에서는 대칭적 원가행태를 보였으나, 준시장형에서는 활동수준 변화에 관계없이 증가하는 원가행태를 보였다. 셋째, 일반기업과 달리 부채비율, 유형자산집중도, 종업원집중도는 공기업의 원가행태에 별다른 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 공기업의 원가행태가 일반기업에 비하여 큰 차이가 존재하는 것으로 2가지 시사점을 제공한다. 첫째는 공기업이 처한 특수상황으로 인해 경영자의 생산능력결정에 의해변동되는 기정원가가 존재하지 않고 정부의 예산편성(집행)지침에 의해 원가가 결정됨에 따라 일반기업과는 달리 하방경직적 원가행태를 보이지 않는다는 점이다. 둘째는 2007년 이후 정부의 공공기관 운영시스템 개편의 효과를 간접적으로 확인할 수 있는 증거를 마련하였다는 점이다. 또한 일부 공기업(시장형)의 판매비와관리비는 일반기업에 비하여 더 효율적으로 운영되고 있다는 간접적인 증거를 제시하였다. 본 연구는 이러한 연구결과를 바탕으로 향후 공기업 선진화를 위한 방향을 제시하였다는데 큰 의의가 있다. The expenditure amount of public firms is as great as it is equivalent to 28% of GDP and thus public firms affect quite a lot to Korean economy. But there have not been sufficient systematic studies on cost behavior of public firms so far. This study is to test cost behavior of these firms, especially behavior of ``cost of goods sold(CGS)`` and ``selling & general administrative cost(SGA)``. It also tests whether cost behavior of these firms is asymmetrical to change in sales revenue like evidences from prior studies using private companies. To test three hypotheses, this study uses financial data for the past 11 years from 2000 to 2010 and the results are as follows: First, cost behavior of CGS was symmetrical to change in revenue when using a whole firm-year observations but the SGA was always increased regardless of changes in sales amount, which is a particular cost behavior compared to prior studies using private firms sample. Second, this study tests whether it shows a different cost behavior when samples are partitioned with time horizon(before versus after year 2007) and types(fully market-oriented versus semi market-oriented firms). The cost behavior of CGS was always symmetrical to change in sales regardless of whether it used samples of different time-horizon and different types. However, the cost behavior of SGA was not same by time-horizon and types. In case of using partitioned samples with time horizon, the SGA for the period of year 2000 to 2006 was always increased regardless of changes in revenue, but the SGA for the period of year 2007 to 2010 was symmetrical. In case of using partitioned samples with types, the SGA for semi market-oriented firms was always increased regardless of changes in sales, but the SGA was symmetrical for fully market oriented firms. Third, unlike evidence from private companies, debt ratio, tangible asset intensity, and employee intensity did not seem to affect cost behavior of public firms. The results of this study have two important contributions. First, this study shows an evidence that the cost behavior doesn`t appear to be downward stickiness like evidence from private firms. Main reasons for the different result are that there is no committed cost which may be changed by managers` capacity decision and most of SGA is determined by government budgeting guideline. Second, this study provides an indirect evidence that can confirm the effect of operation system`s reform for public firms adopted in the year of 2007. In addition, this study also provides an indirect evidence that fully market-oriented public firms are more efficient on using SGA than private firms. Thus the result of this study can be used as directions for making advancement plan of public firms in the future.

초등학교 아동의 치과치료장면 그림의 주조색과 불안도의 연관성에 관한 연구

조중한,이광희,김대업,배상만 大韓小兒齒科學會 1998 大韓小兒齒科學會誌 Vol.25 No.1

The purpose of the study was to observe the association between the main colors of school chidlren's drawings of dental treatment situation and their dental anxiety. The subjects of study were 688 school children from 2nd to 4th grade. Caries experience was investigated by oral examination. Questionnaire survey was done regarding children's attitude toward the dentist and dental treatment and their experience of pain and fear during the dental treatment. Colors with high frequency of use were green, blue, yellow, orange, pink, purple, gray, brown, yellow ochre, red, white and black in order. Boys used green and blue, and girls used yellow and orange, more than each other. As the grade increased, white, yellow, and blue increased and brown decreased. Colors with high dental anxiety level were black, brown, red, white, blus, orange, yellow and green, yellow ochre, gray, pink, and purple in order, and the upper four represented 10.5% of the subjects. Children with high decayed teeth rate had a tendency to use colors of high dental anxiety level. Black color had the most obvious association with the pain and fear of dental treatment.

전신성 홍반성 루푸스 양상으로 발현된 Human Adjuvant Disease

김태환,정성수,유대현,송용호,김성윤,이인홍,문희식,전재범,배상철,조영중,정자헌,오광택 대한내과학회 1998 대한내과학회지 Vol.54 No.2

Human adjuvant disease means the autoimmune disease or autoimmune disease like syndrome developed after plastic surgery using foreign body implantation. After first report of HAD by Miyoshi at 1964, a number of cases have been reported especially from Japan. Silicone has been known as biologically inert material, but a couple of side reaction and experimental data argue against such conventional idea. It is impossible to identify the exact role of implanted substance in the occurrence of autoimmune disease, but there are a few indirect evidences for adjuvant effect of silicone. The spectrum of HAD are as follows: unclassifiable connective disease like syndrome, rheumatoid arthritis, SLE, polymyositis, adult Still's disease, ITP, Hashimoto's thyroiditis, ctc. We experienced two cases of HAD manifesting as SI.E who had been injected with silicone fluid with for augmentation mammoplasty and report this with a review of the literature.