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        보증 클레임 시계열 데이터를 위한 퍼지 PID 제어

        이상현,이상준,문경일,조성의 한국IT서비스학회 2009 한국IT서비스학회지 Vol.8 No.4

        Objectifying claims filed during the warranty period, analyzing the current circumstances and improving on the problem in question is an activity worth doing that could reduce the likelihood of claims to occur, cut down on the costs, and enhance the corporate image of the manufacturer. Existing analyses of claims are confronted with two problems. First, you can’t precisely assess the risks of claims involved by means of the value of claims per 100 products alone. Second, even in a normal state, the existing approach fails to capture the probabilistic conflicts that escape the upper control limit of claims, thus leading to wrong control activities. 1 이상현·이상준·문경일·조성의 To solve the first problem, this paper proposed that a time series detection concept where the claim rate is monitored based on the date when problems are processed and a hazard function for expression of the claim rate be utilized. For the second problem, this paper designed a model whereby to define a normal state by making use of PID (Proportion, Integral, Differential) and infer by way of a fuzzy concept. This paper confirmed the validity and applicability of the proposed approach by applying methods suggested in the actual past data of warranty claims of a large-scaled automotive firm, unlike hypothetical simulation data, in order to apply them directly in industrial job sites, as well as making theoretical suggestions for analysis of claims.

      • 디지털미디어 이용 행태 분석을 통한 효과적 마케팅 대안의 제안연구

        이상현,김용근,이상호 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1

        본 연구의 목적은 IPTV 사용자의 IPTV 만족 및 불만족 요인, 선호 서비스, 장기 이용의향분석 등과 이용 행태를 알아보고 IPTV 제공 사업자의 4P 및 제휴전략을 비교 분석하여 그에 따른 마케팅 대안을 위한 시사점 도출하는 것이다. 대한민국의 IPTV 서비스는 2008년 KT의 합법적인 IPTV 출시 이후 2011년에 가입자 수가 300만명 이상에 달한다. 그러나 지난 3년 간 IPTV 가입자 대부분은 콘텐츠 기반의 마케팅이 아닌 프로모션 이벤트 및 결합상품 등으로 유입되었다. 실제 IPTV 사업자들은 IPTV 콘텐츠 확보를 위해 많은 예산을 투자하고 있는 반 면에 기형적 마케팅으로 인해 소비자들은 효과적인 콘텐츠 활용을 하지 못하는 실 정이다. 따라서 본 연구는 IPTV 사용자의 가입패턴, 선호 서비스와 서비스 만족도를 파 악하기 위해 설문조사와 심층 인터뷰를 실시하였고 IPTV 사업자의 4P 및 제휴 전략 분석을 위해 사례조사를 실시하였다. 설문은 크게 IPTV 대한 사용전 기대수 준, 주 이용 콘텐츠, 서비스 별 이용시간 등을 조사하여 IPTV 사용자들이 느끼는 만족도와 선호하는 콘텐츠와 서비스에 대해 알아보고자 연구하였다. 특히, IPTV 사업자 측의 4P 및 제휴전략과 비교하여 어떠한 서비스 이용행태를 가지는지 분 석하고자 하였다. IPTV 사용자의 가입경로의 경우에는 텔레마케팅이 표본 총 33명중 13명(39.3%)로 가장 많 고 직접가입신창과 지인추천이 각 10명(30.3%)으로 조사됐 다. 연령별로 나눠보면 텔레마케팅을 통한 가입 중 20대는 4명(30.7%), 30대 0 명, 40대 4명(30.7%), 50대 5명(38.4)로 40~50대 사용자들이 주로 텔레마케팅 을 통해 가입을 했다. 직접가입신청은 응답자 총 10명 중 20대 6명(60%), 30대 3명(30%), 40대 0명, 50대 1명(10%)이며 지인추천으로 가입하는 경우는 20대 6명(60%), 30대 0명, 40대 2명(20%), 50대 2명(20%)로 직접신청과 지인추천 으로 인한 가입은 20~30대가 많은 것을 알 수 있다. IPTV 사용자들의 서비스 이용행태 파악을 위해 VOD콘텐츠와 실시간 방송 시청 에 대해 조사했다. 우선 실시간 방송 시청의 경우 총 33명 중 21명(63.6%)이 지 상파 채널을 시청한다고 응답하였으며 시청시간의 경우 1시간 이하라는 응답이 14명(66.6%)으로 가장 많았다. VOD 콘텐츠의 경우 TV 다시보기가 총 21명으로 (63.6%) 가장 높은 비율을 보였고 시청시간의 경우 1시간 이상 시청하는 사용자 가 총 11명(41.3%)으로 나타났다. 실시간 방송 서비스의 경우 1시간 이하로 시 청하는 사용자가 많다. 이로보아 IPTV 사용자들은 IPTV 시청시간 중 대부분의 시간을 VOD 콘텐츠에 사용하고, VOD 콘텐츠 중에서도 TV 다시보기를 주로 이 용한다는 것을 알 수 있다. 또한 IPTV의 장점을 묻는 설문문항에서 '콘텐츠 즉 시시청가능'이라는 결과가 총 23명(70%)로 가장 많이 나왔다. 또 다른 문항의 양방향서비스를 사용시간 및 여부에 대한 질문에 32명이 양방향서비스를 사용하 지 않는 것으로 나왔다. 이는 사용자들이 IPTV에게 가장 바라는 것은 원하는 콘 텐츠에 대한 즉각적 응답이라는 것을 파악할 수 있다. IPTV 사용자 만족도 조사는 IPTV 사용 전 기대수준, IPTV 유·무료 콘텐츠 만 족도, IPTV UI(User Interface) 만족도, IPTV 설치절차 만족도에 대해 각 3가 지 문항을 제시하고 그에 대한 답변으로 '매우 그렇다', '그렇다', '보통이다', '그렇 지 않다', '매우 그렇지 않다'로 나눠지는 5점 척도로 진행되었다. 결과를 요약하자 면 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 답변으로 '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않 다'를 부정적인 답변으로 판단했을 때 IPTV 무료콘텐츠의 경우 긍정적인 답변으 로 66%로 높은 만족도를 나타내며 나머지 유료콘텐츠, UI, 설치절차에 대한 답변 은 부정적인 답변으로 각 53%, 59%, 55%로 불만족을 나태나는 것을 알 수 있 다. 그 외 요금에 대해서는 만족도는 딱히 만족, 불만족을 못 느끼는 것으로 판단 된다. IPTV 사용자의 장기사용의향은 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 입장으로 판 단했을 때 44%, '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않다'를 부정적인 입장으로 판단했을 때 43%로 긍정적 입장과 부정적 입장 모두 비슷한 비율로 대답이 나왔다. 설문이 후 추가적인 질문으로 IPTV 셋탑박스가 있으면 2012년 디지털 방송으로 전환 시 별도의 변환기기를 구입하지 않아도 된다는 질문에 응답자들은 장기사용의향을 보 였다. IPTV 사업자 4P 전략 분석 중 Promotion 전략은 KT는 IPTV를 KT스카이라이 프 위성방송과 묶은 결합상품 올레TV스카이라이프을 선보이며 LG는 LG파워콤을 2010년 7월부로 'LGU+'라는 통합 텔레콤으로 새로운 서비스를 제공한다. SK 브로드밴드는 결합상품을 이용한 마케팅은 물론이며 IPTV 'Btv'에서 알짜쿠폰서 비스를 시작했다. 즉 한국의 IPTV 사업자의 공통된 프로모션 전략은 결합상품을 통한 요금할인 정책으로 볼 수 있다. IPTV 산업의 특성상 서비스(Product)으로 인해 가격정책(Price)이 분류된다. 국 내 IPTV 주요 서비스의 경우 크게 실시간 방송 서비스, VOD 콘텐츠 서비스 그리 고 양방향 서비스로 나눠지며 가격 정책의 경우 KT의 olleh TV sky life 스탠다 드 상품은 128개 채널, 70개 HD채널, 24시간 3D 전용채널, VOD 9만 편을 제공 하지만 15,000원의 요금을 받고 LG U+에서도 스마트 HD 상품 또한 90개 채널, VOD 5만 편을 제공하지만 13,000원에 불과한 요금을 받는다. 그리고 SK 브로드 밴드의 프리미엄 상품은 88개의 채널과 3만 편 이상의 VOD 제공을 하고 17,000 원의 요금을 받는다. 즉, 가격대비 가장 많은 콘텐츠 서비스를 제공하는 사업자는 KT이며 SK브로드밴드는 가장 빈약한 콘텐츠를 보유 및 제공하면서 가장 높은 요 금을 책정하고 있다. IPTV 사업자의 양방향서비스의 경우는 KT의 Open IPTV 서비스는 VOD open, 채널 OPEN, TV AppStore, 개방형 CUG는 기업, SNS, Open 커머스 총 6가지 분야의 서비스를 제공한다. 그리고 최근에는 시나리오를 주도하는 신개념 광고 서 비스인Movie-Commercial을 출시했다. LG U+TV 스마트7은 콘텐츠 공유, 웹서 핑, TV앱스토어, TV속 마트, 위젯, 양방향 정보관 그리고 핑거마우스 리모콘 & 리모콘 앱 총 7가지의 기능을 제공한다. 그리고 SK브로드밴드에서도 양방향 서비 스인 Btv오픈TV라는 서비스를 실시하고 있으나 공식 홈페이지에는 오픈TV에 대 한 개략적인 정보만을 제공하고 있을 뿐 별도의 콘텐츠에 대한 정보는 없다. 국내 IPTV의 사업자의 Place 전략은 온라인과 오프라인으로 나뉜다. 온라인의 경우 각 사의 홈페이지 및 콜센터로 가입신청 및 문의가 가능하며, 오프라인 전략 은 IPTV 사업자의 공식대리점만으로는 전국의 가입자를 감당하지 못하는 이유로 인해 전국 각지의 대리점 신청을 받아 전국 인프라를 구축하고 있다. 본 연구의 결과는 위의 내용을 토대로 사용자의 IPTV 선호서비스와 만족, 불만족 요소를 파악하고 장기이용의향에 대해 분석하고 제시함으로써 IPTV 사업자에게 효 과적인 마케팅 대안을 공헌하고 소비자들에게는 IPTV의 서비스 강화와 불만족요소 의 해소로 IPTV 산업시장 전반에 공헌 할 것으로 예상된다.

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        공군의 클라우제비츠와 머핸 찾기: 전간기 영국공군참모대학의 군사사 교육

        이상현 국방부군사편찬연구소 2019 군사 Vol.- No.113

        Great Britain established the Royal Air Force as an independent service of armed force like Army and Navy during the first world war the first time in the world history. Since the foundation of new organization was based on the wartime need, it was hardly suppressed by high pressures of reduction in defense budget and manpower during the inter-war period. The Air Force Staff College(Andover) was built in this mood and from the start it maintained the aim not just to develop the administrative skills of officers but also to forster potential leaders. For this purpose, military history was a major tool. Andover’s curriculum covered the variety of military histories even from the ancient one to the First World War in spite of the shortness of newly founded Air Force’s history. The first commandant, Air commodore Brooke-Popham, played a serious role in this process, because he thought the broad approaches on military history was highly important for the future commanders. The American Civil War and the Russo-Japanese War, although both were histories without aircraft, were actively handled in the class. Especially to find the potential roles of the Air Force, sometimes the existence of aircraft was conceived in some campaigns with great details. Several ‘Great Men’ in military history were regarded as important figures in the Leadership class. In this as well, the Air Force case was not yet noticeable, so Garibaldi, Napoleon, even Nelson were accepted as role models and studied by officer-students. Also lecturers and students seriously considered military history to find ‘principles of war’, while given the newness of Air Force, they never neglected other forces’ principles. Particularly the Seven Years War was suggested as the best example for ‘Higher Direction War’ studying. Although these subjects were never fully maintained throughout the inter-war period, the newly established armed force was never shamed to refer to the other services’ histories. 영국은 제1차 세계대전을 치루는 와중에 세계 최초로 공군을 독립적인 군종으로 창설했다. 전쟁의 필요에 의해 창설된 공군은 전쟁 직후 국방예산과 인력의 감축 압박 속에서 공군참모대학을 창설했다. 공군참모대학은 설립 당시부터 단순히 행정업무에 능통한 참모장교가 아닌 미래의 지휘관을 교육한다는 목표를 가지고 있었고, 이러한 교육과정에서 군사사는 중요한 도구로 사용되었다. 비록 공군의 역사는 짧지만, 공군참모대학은 고대 전쟁사부터 1차대전에 이르기까지 광범위한 군사사를 교육과정에서 다루었고 여기에는 초대 대학장인 브룩-팝험 준장의 영향이 지대했다. 그는 4년간의 보임기간 동안 공군참모대학의 기틀을 닦았을 뿐만 아니라 장교교육에서 군사사를 중요시하는 그의 관점을 교육과정에 고스란히 반영했다. 공군참모대학의 교관들은 항공기가 등장하지 않았던 미국남북전쟁, 러일전쟁 등을 심도 깊게 다루었으며, 특히 몇몇 전역에 대한 구체적인 정보를 바탕으로 항공기의 존재를 가정하여 공군의 잠재적인 역할을 탐구하기도 했다. 군사사에 등장하는 다양한 ‘역사적 인물’들은 리더십 교육에 다양하게 활용되었다. 여기서도 마찬가지로 공군의 사례는 아직까지 찾기 어려운 실정이었으므로, 이탈리아의 가리발디, 프랑스의 나폴레옹, 영국의 넬슨 등 국적과 군종을 가리지 않고 폭넓은 ‘역사적 인물’들이 다루어졌다. 또한 다양한 전쟁의 사례를 통하여 ‘전쟁의 원칙’ 도출에 집중했다. 다만 공군의 경우 그 역사가 짧다는 점을 명확하게 인지하여 타군의 사례를 충분히 살펴보았으며, 그 과정에서 전장 공간의 변화에 따라 원칙이 다르게 적용되는 경우에 대해서도 고민하였다. 특히 7년전쟁은 전쟁 최고지휘부의 전쟁지도방침에 대한 좋은 사례로 제시되었다. 비록 이러한 교육과정이 전간기 20년 동안 변함없이 지속되지는 못했으나, 새롭게 창설된 공군이 자군의 직접적인 사례가 아닐지라도 군사사에 대한 폭넓은 접근을 장교 보수교육 과정에서 다양한 방식으로 상당기간 지속했다는 점은 중요한 함의를 지닌다.

      • KCI등재

        스페인 민주화와 제도 그리고 카탈루냐 분리 독립 운동

        이상현 한국스페인어문학회 2018 스페인어문학 Vol.0 No.89

        The main purpose of this study is to identify the causes of Catalonia’s independence movement. Established researches suggest some reasons of Catalonia’s independence movement: 1)economic crisis and discontents, 2)national identities and cultural uniqueness and 3)politics of recognition. However, this study argues that Spanish institutions, particularly political institutions established during the democratization process, are the most important cause to propel Catalonia’s independence movement. Spanish democratization process was characterized as ‘pacted’ or ‘transformation’ democratization because Spanish people tried to evade confrontations and conflicts due to harsh civil war and dictatorship. In the same vein, Spanish democratization established unique political institutions for assuring political stability. Both unequal and unfinished decentralization scheme and particular electoral system not only strengthened regional politics and regional political parties, but also led to Catalonia’s independence movement.

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