기독교 대학생의 하나님 이미지와 자존감의 관계 -H 대학교 학생을 중심으로-

황혜리,김경탁 한국상담학회 2005 상담학연구 Vol.6 No.1

The purpose of this study is to examine Christian college students' God image and their self- esteem, the relationship between God image and their self-esteem, the difference in sex and grade, and the subscales of self-esteem indicating the relation to God image. For this study, the subjects were 315 college students in H-university in P-city. Seventy- two items of Lawrence's God image Scale that are translated by the present researcher and the AdjectiveScale for God image developed by Gorsuch, were administered. Coopersmith's Self-esteem Inventory(Kang Jong-gu standardized this Inventory in the Korean language in 1986) and Rosenberg's Self- esteem Inventory(Lee Hun-jin and Weon Ho-taek translated this inventory in 1995) were also administerd to investigate the degree of their self-esteem. Results of this study were as follows: First, the relationship between college students'self-esteem was significant and the subscales of God image and self-esteem were significantly different. Second, there was no significant difference in the relationship between God image and self-esteem by individual factors(sex, grade, period of religious life). And God image showed significant difference in influence, providence and presence among the subscales of adjective scale and God image's scale. Finally, as for the grade, there was statistically significant difference only in assertion among self-esteem subscales. There were no other significant differences. These results are expected to provide counselors a new perspective on how to understand and approach the problems of Christian university students as practical information. 본 연구는 대학생의 하나님 이미지와 자존감에 대해 살펴보고 이러한 하나님 이미지와 자존감의 관계는 어떠하며 성별, 학년에 따라 어떠한 차이가 있는지 알아보고 또한 하나님 이미지와 관련성을 나타내는 자존감의 하위요인을 조사하기 위하여 실시되었다. 본 연구의 연구 대상은 P지역 H대학생 315명을 선정하였다. 본 연구에 사용한 하나님 이미지 측정도구는 Lawrence(1997)의 God Image Scale 4점 척도로 평가하는 자기보고형 검사 도구를 황혜리(2003)가 번안한 72문항과 Gorsuch(1968)가 개발한 하나님 이미지에 대한 형용사 척도를 박민수(2000)가 사용한 것을 사용하였다. 자존감의 정도를 알아보기 위해서는 Coopersmith (1967)가 제작한 Self-Esteem Inventory를 강종구(1986)가 한국판으로 표준화한 것과 Rosenberg(1965)의 Global Self-Esteem 척도를 이훈진, 원호택(1995)이 번안 사용한 것을 사용하였다. 연구의 결과는 첫째, 하나님 이미지와 자존감은 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났고 하나님 이미지와 자존감의 하위요인들도 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 개인변인(성별, 학년, 신앙생활년수)에 따른 하나님 이미지와 자존감의 관계에서는 성별에 따라 자존감은 차이가 없는 것으로 나타났고 하나님 이미지는 하나님 형용사척도와 하나님 이미지척도 하위영역 중 영향, 임재, 섭리에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 학년에 따라서는 자아 존중감 하위영역 중 주장확신만이 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났고 그 외에는 유의미한 차이가 없었다. 이러한 연구결과는 기독교인의 문제에 있어서 상담자가 어떻게 접근하고 바라볼 것인가에 대한 새로운 시각을 주는 좋은 실증자료로서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다.

『古今釋林·東韓譯語·釋親』朝鮮親戚稱呼用語淺析

黃慧,이춘영 대한중국학회 2023 중국학 Vol.85 No.-

The “古今釋林” (Gugjin Seoknim) compiled by the Korean scholar Yi Yifeng (1732-1801) is a comprehensive and systematic compilation of various language dictionaries from the pre-19th century Joseon period that recorded Hanja (Chinese character) vocabulary. This analysis focuses on the entries found in “古今釋林·東韓譯語·釋親”, which includes words related to Hanja characters. These entries consist of words that have the same literal meaning as their Hanja characters, such as “阿父, 别室”, words that borrow Hanja characters’ phonetics for annotation, like “阿兒, 南人”, and words that borrow Hanja characters’ forms and meanings to create vocabulary expressing native Korean culture, like “兩主, 冷背拜”. This paper investigates the phonetic Hanja character words borrowed for annotation in the Korean language and combines them with phonetic analysis, revealing the transitional phase of using Hanja for phonetic representation and the coexistence of Hanja and the Korean language during that time. The adaptation of Hanja characters’ forms and meanings to create Korean terms enriches our understanding of the Hanja vocabulary created during the Joseon period. By comparing and analyzing the similarities and differences in the meanings and definitions of Hanja characters in both Korean and Chinese, this study offers a deeper and more comprehensive analysis of the diversity of Hanja’s usage during the Joseon period and its impact on modern Chinese and modern Korean.

기독교인의 하나님 이미지와 비합리적 신념의 상관관계

황혜리,김미경 한국상담학회 2003 상담학연구 Vol.4 No.4

공공도서관의 운영방식 및 위탁방식에 따른 이용자 만족도 비교

황혜신 ( Hie Shin Hwang ),차성종 ( Sung Jong Cha ) 한국정책학회 2011 韓國政策學會報 Vol.20 No.2

전국의 공공도서관은 지역 교육청, 지자체 등 운영주체가 다원화 되어있고, 운영방식도 직영과 위탁으로 구분되어 있다. 특히 최근에 총액인건비제의 제약 등으로 지방자치단체에서 설립되는 공공도서관들은 직영방식이 아닌 위탁방식을 도입하는 경우가 점차 확대되고 있다. 공공도서관의 운영방식이 크게 직영과 민간위탁의 두 가지로 대별되고 민간위탁 운영방식의 도입이 점차 증가하고 있는 현실에서 양 운영방식별로 제공하는 도서관 서비스의 차이를 분석하고 위탁을 할 경우 어떻게 위탁하여야 하는가를 분석할 필요가 있다. 이러한 배경에서 본 논문은 다음 두 가지 질문을 제기하고 있다. 첫째, 공공도서관은 직영과 위탁의 운영방식에 따라 이용자 만족도는 어떤 차이를 보일까? 둘째, 위탁기관의 성격, 경쟁의 유무, 위탁의 기간 등 위탁과정의 특징은 이용자 만족도에 어떤 영향을 미칠까? 본 연구의 조사 결과에 의하면 공공도서관의 운영이 위탁된 경우의 이용자 만족도가 직영인 경우의 이용자 만족도보다 전반적으로 유의미하게 높은 것으로 조사되었다. 또한 위탁대상기관이 시민단체인 경우 이용자 만족도가 가장 높았으며, 가장 낮은 경우는 시설관리공단에 위탁한 경우로 나타났다. 한편 위탁 당시 경쟁의 유무는 기존의 많은 이론과 반대로 오히려 경쟁이 없었던 경우가 더 이용자의 만족도를 제고하는 것으로 나타나 연성 사회서비스의 경우에는 경쟁이 필요없다는 일부 학자들의 견해가 오히려 지지됨을 확인하였다. The management system of public libraries in Korea is diverse. The managing organizations are divided into local education offices and local governments. Local governments are increasingly contracting out the management of public libraries to various organizations due to limitations in the governmental personnel budget. At this point, before contracting out more public libraries, we need to assess the service between the contracted out libraries and those which are controlled directly, and search for better methods in contracting out libraries. This article raises two questions. First, what difference can we find between the user satisfaction in different management systems? Second, does the nature of contract organizations, competition, and duration period of the contract bring difference in user satisfaction? The results show that user satisfaction in public libraries is significantly higher in contracted out libraries than in directly controlled ones. Satisfaction was especially highest when the management was contracted out to NGOs and was lowest when contracted out to Government Facilities Management Corporations. Meanwhile, findings showed that contrary to previous theories, satisfaction was higher when there was no competition during the contracting out process, supporting the argument that no competition is conducive in the case of contracting out soft services.

기독대학생의 인터넷 중독 성향과 심리사회적 특성과의 관계 -자기통제력, 자기존중감, 자기효능감, 대인관계효능감, 외로움을중심으로-

황혜리,류수정 한국기독교상담심리학회 2008 한국기독교상담학회지 Vol.16 No.-

This present study is to examine how internet addiction is related to five factors of psych-social trait: self-control, self-respect, self-efficacy, interpersonal self-efficacy, and loneliness among college students in Korea. The data was collected from 1,349 Korean college students. The samples are divided into three subgroups according to the seriousness of addiction: group A, general users; group B, general users; and users at risk. In terms of comparisons of internet addiction according to demographical variables, findings reveal that female students report significantly higher internet addiction than male counterparts. No significant difference on internet addiction is found among different grade of students. It is reported from correlation analysis of internet addiction and psycho-social trait that all five areas of psycho-social trait are significantly correlatedto internet addiction. In other words, self-control and self-respect are negatively correlated to internet addiction, and it is shown that self-efficacy, interpersonal self-efficacy and loneliness are positively correlated to internet addiction. Regression analysis indicates that five areas of psycho-social trait are explained 23.7% of internet addiction and this is statistically significant.

노무현 정부와 이명박 정부의 정부조직개혁 비교분석

황혜신(Hie Shin Hwang) 충남대학교 사회과학연구소 2013 사회과학연구 Vol.24 No.3

다문화가족 자녀생활서비스 방문교육지도사의 직무만족도에 관한 연구: 개인 특성과 근무 특성 변인 중심으로

황혜신 ( Hae Shin Hwang ),권기남 ( Ki Nam Kwon ),강복정 ( Bok Jeong Kang ),채진영 ( Jin Young Chae ),김혜라 ( He Ra Kim ) 대한가정학회 2014 Human Ecology Research(HER) Vol.52 No.6

This study was designed to investigate variables influencing the job satisfaction of visiting supervisors for multicultural families in charge of childcare services. It focused on personal characteristics including personal and job characteristics. The subjects in this study were 784 visiting supervisors for multicultural families in charge of childcare services in 140 multicultural family centers located across Korea. The job satisfaction of these visiting supervisors was measured using a self-administered questionnaire, and the collected data were analyzed using a frequency analysis, analysis of variance, and post hoc tests. The findings of this study were as follows: first, these visiting supervisors showed a relatively high level of job satisfaction. However, the job satisfaction subscales of treatment and salary were relatively low. Second, the results revealed significant differences in effects of the variables related to the personal characteristics of the visiting supervisors, such as their age, education level, and their major in college, on their total job satisfaction and subscales (job performance, treatment and salary, work ethic and aptitude). Finally, the results revealed significant differences in the effects of the variables related to the job characteristics of the visiting supervisors, such as their responsibilities, career, number of children to handle, and age of children to handle, on the total job satisfaction and subscales (treatment and salary, relationship with caregivers).

계약관리능력과 민간위탁의 성과에 관한 연구

황혜신 한국정책학회 2005 한국정책학회 학술대회 Vol.2005 No.동계

수요자 중심의 행정시스템 구축방안 연구 - 각론 (2)

황혜신,이광희,조태준,노승용,박혜준,권순만,박기환,권혁주,이근주 한국행정연구원 2010 기본연구과제 Vol.2010 No.-

연구의 목적 오늘날 급속한 환경의 변화는 우리 사회전반에 걸쳐 변화와 개혁을 요구 하고 있으며, 이에 대응하기 위해 민간 기업은 물론, 공공부문에 있어서도 예외 없이 고객 지향적 정부 또는 수요자 중심의 행정 시스템 구현을 위한 노력을 경주하고 있다. 이러한 패러다임의 변화는 공공부문으로 하여금 수요자의 필요와 요구를 충족시켜야 하는 역할을 요구하고 있다. 본 연구는 이러한 요구에 부응하기 위해 기획되었다. 본 연구의 목적은 크게 두 가지이다. 첫째, 수요자 중심의 행정시스템을 구축하기 위한 방안을 제시하는 것이다. 이를 위해 우선 수요자 중심 행정 시스템과 관련된 이론적인 논의를 살펴보고 해외의 주요 사례, 국내의 관련 사례들을 고찰한다. 그리고 시스템적인 시각에서 정책결정을 위한 투입과 전환과정, 공공서비스 산출의 내용과 그 전달방식, 공공서비스에 대한 평가와 환류로 논점을 나누어 구체적인 구축방안을 논의한다. 둘째, 구체적인 정책사례를 중심으로 수요자 중심 행정시스템으로의 개혁방안을 논의한다. 정책사례는 육아정책, 노인복지정책, 실업대책, 식품안전정책, 민원정책의 다섯가지이다. 연구의 분석틀 수요자 중심의 행정시스템은 공급자인 정부보다 수요자인 국민을 더 강조하는 행정체제이다. 우리나라의 행정개혁 역시 행정의 역할 또는 기능의 재정립과 행정내부의 효율화 및 고객대응성의 제고 등에 역점을 두어왔기 때 문에 수요자 중심의 행정 시스템 구축은 행정개혁의 중요한 과제 중의 하나로 다루어져 왔다. 수요자 중심의 행정 시스템의 궁극적인 목표는 공공서비스의 질 개선을 통해 국민의 삶의 질 향상과 행복감을 증진시키는데 있다. 행정의 주민(고객)에 대한 대응성과 책임성 확보를 통하여 행정에 대한 고객의 지지를 제고할 수 있다는 점에서 수요자 중심의 행정 시스템은 유용성 이 많다. 수요자 중심의 행정 시스템 구축방안에 대한 논의를 위한 전체 연구의 분석 틀은 다음 그림과 같다. 국내외 사례분석 국내외 사례에 대한 분석에서 발견된 주요한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 수요자를 유형화하여 수요자별 특성에 맞는 서비스를 제공해야 한다. 둘째, 수요자의 수요에 맞는 서비스 제공은 필연적으로 이종의 서비스 간에 통합 된 전달될 체계를 필요로 한다. 셋째, 통합된 서비스 전달체계는 행정 정보의 양과 처리 능력을 혁신적으로 증대시킬 것을 요구한다. 넷째, 정보통신기 술과 혁신적인 수요자 중심 행정시스템이 결합되면, 공공서비스로의 접근성 (accessibility)이 향상되고, 수요자들의 행정서비스에 대한 만족도(service satisfaction)를 높이고, 동시에 행정 서비스의 효율성(efficiency)과 효과성 (effectiveness)도 향상시킬 수 있다. 수요자 중심 행정시스템 구축방안 수요자 중심의 행정시스템을 구축하기 위한 요건 중의 하나로써 법적인 측면에서 행정서비스의 고객 혹은 수요자의 권리를 강조하고 보호하는 장치의 마련이 중요하다. 영국의 시민헌장제, 미국의 고객서비스기준, 우리나라의 행정서비스헌장제 등이 대표적인 예이다. 수요자 중심의 행정시스템에 대한 법적인 측면이 구비되었다 할지라도, 실제적인 행정시스템의 운영은 개별 공무원이 담당하고 있기에 이들에 대한 교육훈련체계의 중요성이 강조 될 필요가 있다. 수요자 중심의 행정시스템을 구축하기 위한 요건 중의 하나로써 조직 측 면에서 보면, 전통적인 위계적 관료조직에서 탈피하여, 권한부여(empowerment) 와 분권화 등이 강조되는 수평적 협력조직으로 변화가 필요하다. 우리나라는 2005년 성과와 책임, 고객의 요구에 대한 신속한 대응, 구성원의 자율과 책임을 강조하는 본부제·팀제를 도입하였지만, 이러한 수평적 협력 조직시스템의 정착에 대해서는 이견이 분분하다. 수요자 중심의 행정시스템의 정착을 위해서는 공공부문에 고객중심의 문화가 확산될 필요가 있으며, 행정 PR 및 정책마케팅과 같이 공공서비스 제공자와 수요자의 의사소통이 요구된다. 또한 수요자 중심의 성과관리가 도입될 필요가 있는데, 이는 한편으로는 고객만족도조사 및 서비스품질관리방법과 같이 수요자 중심의 성과에 초점을 두면서도 또 한편으로는 성과관리에 시민참여가 이루어지도록 할 필요가 있다. 수요자 중심의 행정체계 구축 전략으로써 정책기획단계에서는 수요자 유형 분류를 통한 정책대상이 균형적 연계를 도모하고, 정책집행단계에서는 전달체계의 통합성을 강화하는 것이 요구된다. 그리고 지방자치단체의 경우 공공서비스 전달의 통합성 및 접근성은 높이고 문제해결 능력 강화에 중점을 둘 필요가 있다. 정책분야별 구축방안 육아정책에서의 수요자 중심의 행정서비스 체계 구축 전략은 육아지원과 관련된 정보접근의 단일화를 위하여 최근 개편된 보육통합정보시스템을 기반으로 호주의 센터링크(Centerlink)와 같은 실제 서비스 전달체계를 구축하는 것이다. 호주의 보육비 지원은 묵시적 바우처 형태인 보육지원금(Child Care Benefit, CCB)으로 가족의 실제 연간 소득을 근거로 차등 지급된다. 호주의 바우처 제도는 센터링크(Centerlink)라는 효율적인 전달체계를 바탕으로 재정의 효율적인 집행과 서비스에 대한 접근성을 동시에 달성하고 있다. 노인복지정책의 경우, “노인장기요양보험”의 홈페이지를 통합서비스센터로 운영할 필요가 있으며, 수요자의 합리적 선택을 강화하기 위한 카운슬링 기능의 강화, 서비스 생산조직에 대한 품질 관리 등이 요구된다. “노인일자 리사업”에서는 지금까지 정부의 추산에 따른 수치적 목표와 예산에 맞추어 노인인구에게 동일한 임금을 나누어주는 일방적 성격의 정책에서 벗어나, `욕구→사업`으로의 패러다임 전환이 요구된다. 이를 위해 통합성과 보편성을 목표로 하는 중앙정부의 정책기획력이 증진될 필요가 있고, 수요자 대면 접촉 향상을 통한 지방정부의 내실화를 도모해야 한다. 식품안전정책의 경우 사전예방적 위해성관리 및 사고발생 초기대응 시스템 구축, 생활밀착형 안전정보 제공 및 정보전달 체계 구축, 정책대상별 맞춤형 예방서비스 제공, 전문가와 함께하는 식품 안전관리, 정보공개 및 정책 참여를 통한 투명성 강화 등이 필요하다. 특히 식품안전관리의 통합 행정 시스템 구축이 주요 이슈로 다루어져야 하는데, 위해성 관리의 효율성을 위해 식품과 약품을 함께 관리하는 행정시스템이 구축되어야 하고, 여러 부처에서 관리되고 있는 식품안전 업무도 통합될 필요가 있다. 고용보험 및 실업급여 정책의 경우 실업급여 지급 절차에 따라 병목현상 이 발생하는 핵심경로와 수요자의 유형 변화와의 맞물리는 관계를 이해하여 서비스 개선이 필요한 지점과 개선의 정도 및 범위를 조절하는 것이 필요하다. 그리고 서비스 및 제도의 개선을 위해서는 이면에 발생할지 모를 부작 용에 대한 철저한 대비가 반드시 요구된다. 또 수요자 중심의 성과관리 방안으로, 추가적 고용지원 센터 확보 및 근무자 업무개선, 취업지원에 대한 질적 성과관리, 조기 재취업 수당 지급의 유연화, 비자발적 실업에 대한 데이터 구축 및 관리 등이 필요하다. 민원정책의 경우 이용자 특성(지역, 연령, 성별, 직업 등)별 이용 행태 분석을 통하여 보다 고객 친화적인 서비스가 제공될 수 있도록 개선해야 하고, 현재까지 제기된 민원, 제안 및 정책토론에 대한 심층적인 내용 분석을 실시하고 이를 바탕으로 주기적으로 제기된 민원의 관련 제도 개선 및 유사 민원의 발생 원인을 사전에 예방할 수 있는 정책적 노력이 요구된다. 또한 주권자인 국민의 참여 강화 및 민원제도에 대한 수요자 중심의 성과평가가 필요하다. Background and purpose of the study Today, our rapidly changing environment demands changes and reforms across society. In response, not only private companies but also the public sector is making efforts to materialize a customer-oriented government or a consumer-centered administrative system. In the face of such changes, the public sector must satisfy the needs and demands of consumers. To meet such demands is why this study was instituted. The study has two goals: first, to present measures for setting up an administrative system centered on consumers. To achieve this goal, the study will start by reviewing theoretical discussions regarding a consumer-centered administrative system and look into major cases abroad and relevant ones at home. Then, from a system perspective, it will discuss concrete establishment measures based on the next points -- the input and conversion process for policy decisions, details about generating public services and ways to deliver them, and the evaluation and feedback of public services. Second, it will discuss how to reform toward a consumer-centered administrative system by considering specific policy examples. Five policy examples, namely policies in relation to childcare, senior welfare, unemployment, food safety and civil petitions, will be explored. A consumer-centered administrative system focuses more on consumer-sthan the supplier, which is the government. Korea`s administrative reform has concentrated on the reestablishment of the role or function of government organizations and the improvement of efficiency and response to customers within them. Thus, a consumer-centered administrative system has been one of the key tasks of administrative reform. The ultimate goal of a consumer-centered administrative system is to enhance the quality of public services and thereby boost the quality of life and happiness of the public. Such a system is very useful in that it can enhance customers` support for the government by letting government organizations achieve responsiveness and accountability for residents(customers). Case studies of Consumer-Centered Administrative Systems Analysis of domestic and foreign cases revealed important implications. First, consumers should be categorized and services provided according to the characteristics of each consumer type. Second, providing services corresponding to consumers` demand inevitably requires a unified delivery system applicable among different services. Third, a unified service delivery system requires a dramatic growth in the quantity of administrative information and the ability to handle it. Fourth, if information and communication technology and an innovative administrative system centered on consumers are combined, accessibility to public services, consumers` service satisfaction and at the same time, efficiency and effectiveness of administrative services will be enhanced. Constructing a Consumer-Centered Administrative System Devising tools for stressing and protecting the rights of administrative service customers or consumers from a legal perspective is a key requirement for building a consumer-centered administrative system. Prominent examples include the Citizen`s Charter of Britain, Customer Service Standards of the U.S. and the Public Service Charter of Korea. Even if legal tools are developed in relation to a consumer-centered administrative system, the importance of an education and training system for individual public officials should be highlighted, since they are in charge of actually operating the administrative system. Another requirement for setting up a consumer-centered administrative system is from an organizational perspective. In other words, a shift is needed from traditional, hierarchical bureaucracy to a horizontal, cooperative organization that underlines empowerment and decentralization. In 2005, Korea adopted the division system and team system emphasizing performance, responsibility, swift response to customers` demand, and autonomy and responsibility of members. However, opinions diverge on settling this system of horizontal cooperative organization. To establish a consumer-centered administrative system, it is necessary to spread customer-oriented culture in public sector organizations, as well as to require communication systems, including public policy marketing and public relations, between service providers and customers in the fields of public service. Additionally, performance management systems for customer-oriented public administration should be adopted, using customer satisfaction surveys, control systems for service quality, and citizen participation in the processes of performance management. As a strategy for building customer-based systems in public administration, we can classify policy objects by sorting the types of consumers to promote balancing on the policy-designing process, as well as by reinforcing the integrity of the service providing system on policy implementation procedures. In addition, local governments not only enhance abilities to solve the problem but also increase the integration and accessibility of public service provision. Construction of SpecificPolicy Sections The strategy for infant care policy is to build up a service delivery system, such as Centerlink in Australia, which integrates child care information systems in order to freely access information in terms of childcare. Aiding the daycare fee in Australia is a voucher system, which is called Child Care Benefit(CCB) that is paid by users based on their actual annual income. This system achieves efficient budget management by using effective service delivery systems, including Centerlink, and meets the standard of accessibility in the field of public service. Interms of welfare policy for the aged, operating an integrated service center such as the website of “Long-term Care Insurance System for the Elderly” is needed to reinforce the counseling function for customers` reasonable selections and the quality of management for service users. By moving away from a one-way policy through dividing the same amount of wage to the elderly and fitting the numerical budget and goals of government, we require a paradigm shift from desire to business. For this change, all stakeholders have some obligations. That is, the central government has to improve its policymaking abilities for the purpose of integration and universality in the field of welfare policy. Additionally, local governments must improve internal stability through active interactions with customers. In terms of food safety policy, it is necessary to preparea precautionary risk-management system, an emergency response system, and food safety management by using expertise, and by making improvements in transparency through policy participation. Especially in terms of an integrated administrative system for management of food safety, unifying the administrative system for food and drugs to manage hazard and food safety throughout various departments is needed. In terms of employment insurance and unemployment benefit policy, timely adjustments of service improvement and a thorough backup system regarding unexpected side effects are required. As a means for consumer centered performance management, we need an additional job center, higher quality employ ment management, and an accessible database for the unwillingly unemployed. In civil petitions policy, we should make an effort to provide customerfriendly services through the analysis of user behavior depending on characteristics such as region, age, gender, and occupation. We must analyze in-depth civil petitions, suggestions, and policy discussions. From those contents, we could take precautions against frequent civil petitions and revise related policies. In addition, we need to focus on citizen participation and recommendations for customer-based civil petitions and performance management.

정서노동 및 자아탄력성이 보육교사의 소진에 주는 영향

황혜신 ( Hae Shin Hwang ) 대한가정학회 2010 Human Ecology Research(HER) Vol.48 No.7

The purpose of the present study was to examine the child care teacher`s ego-resilience, emotional labor, and personal characteristics on their burnout. It was expected that the child care teachers would feel less burnout if they have higher ego-resilience and lower emotional labor compared to those with lower ego-resilience and higher emotional labor. A survey was administered to 218 child care teachers in Seoul area using Maslach Burnout Inventory, California Personality Inventory, and Emotional Labor Scale. Data were analyzed with descriptive statistics and multiple regression using SPSS PC program(12.0 version). Major findings were as follows: First, child care teachers` burnout was not so high. Second, teacher`s burnout was different depending on their personal factors such as age, marriage, and income. Last, child care teachers` burnout was explained by their emotional labor and ego-resilience.