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        대학교육시스템에서 교육서비스과정 품질과 교육성과 품질간 관계에 관한 연구

        조호현(Cho Ho-Hyeon),임병학(Lim Byung-Hak) 한국상품학회 2007 商品學硏究 Vol.25 No.3

          대학의 교육패러다임이 근본적으로 변화하고 대학시장이 공급자 시장에서 수요자 시장으로 전환됨에 따라 교육수요자의 요구와 기대에 부응할 수 있는 수요자 중심 교육시스템 구축은 모든 대학들의 과제가 되었다. 이를 위해서는 필연적으로 교육서비스품질을 구성하는 요소들의 파악과 아울러 이들 요소들 간의 인과관계를 통합적으로 규명하는 것이 필요하며, 이는 개별 대학 입장에서 수요자 중심 교육시스템의 구축과 운영에 정책적인 지침을 제공할 수 있을 것이다. 본 연구는 학생 수요자 관점에서 대학교육시스템을 구성하는 요소를 교육서비스과정과 교육성과로 구분하고, 교육서비스과정에서 교수-학습체제 및 대학지원체제 및 이의 하위차원들의 서비스품질이 교육성과품질에 미치는 영향을 모형화하고 실증분석을 함으로써 대학차원에서 성과지향적이고 보다 수요자 지향적 교육시스템이 구축과 운영에 필요한 정책방향을 제시하고자 하였다. 또한 대학교육시스템은 다양한 구성요소들 간의 복잡한 상호작용으로 이루어지는 특성이 강하므로, 실증적인 측면에서 2차 요인 구조방정식 모형으로 복잡하고 다양한 교육서비스품질 차원의 구조적 체계를 파악하는 동시에 수요자 중심의 대학정책수립을 위한 통합적인 교육서비스품질 모형을 제시하였다.   In recent years, higher education has confronted paradigm shift and higher educational institutions challenges user-oriented education system. The purpose of this study is to identify the comprehensive dimensions of educational service quality including process quality and outcome quality, and formulate the educational service quality model based on the perceived quality using SERVQUAL measuring method. For this study, we obtained 347 samples from the 700 distributed questionnaires to undergraduate students over sophomore of P university from February to May in 2004. Based on these data, the paper proposes a model of measuring educational service quality using structural equation model for second-order factor and is expected to find out causal relationship between process quality and outcome quality in educational services.

      • KCI등재
      • KCI등재

        서비스 생태시스템 관점에서의 비대면서비스에 관한 탐색적 연구

        조호현 ( Hohyeon Cho ) 한국항공경영학회 2021 한국항공경영학회지 Vol.19 No.1

        최근 COVID-19의 영향으로 급속히 확산되고 있는 비대면서비스는 포스트코로나 시대에서도 뉴노멀로 자리잡을 것으로 예상되고 있다. 따라서 비대면서비스 확산을 단편적인 시대적 유행이라기보다는 서비스 패러다임 전환의 징후로서 이해하고 비대면 현상의 본질과 영향의 분석을 통한 향후 서비스 연구의 흐름을 가늠하는 것이 필요할 것이다. 본 연구는 비대면서비스를 COVID-19 등 환경적 요인과 4차 산업혁명의 급속한 기술 변화 영향에 의한 새로운 서비스의 등장이라는 시각에서 벗어나, 최근 사회과학의 새로운 패러다임으로 등장하고 있는 ‘물질적 전환’이라는 흐름에 기초한 서비스 생태시스템의 재구성이라는 관점에서 접근하고자 한다. 따라서 본 연구는 비대면서비스를 대면서비스를 대체하거나 보완하는 대립적 개념으로 보기보다는, 인간-인간 상호작용 중심의 대면서비스와 동등한 수준에서 인간-비인간 또는 비인간 간 복수행위자들의 동태적ㆍ관계적 상호작용을 포함하는, 즉 행위자-네트워크 아상블라주의 구성요소로 개념화함으로써 서비스 생태시스템의 관점에서 비대면서비스에 대한 포괄적인 이론적 접근을 모색하고자 한다. 이에 따라 항공서비스에서의 부분적인 비대면서비스 도입현황과 함께 비대면서비스를 가능케 하는 인지기술을 중심으로 한 기술진보 현황을 살펴보고, 이러한 현상을 종합할 수 있는 비대면서비스를 포괄하는 서비스 생태시스템 관점을 설명한다. 지금까지 서비스 연구는 서비스 기업 또는 종업원과 소비자 간의 인간 중심 상호작용에만 초점을 맞추어 왔으나, 비대면서비스의 비인간 요소들을 행위능력을 갖는 서비스 시스템 구성요소로 인정함으로써 서비스 생태시스템 개념을 보다 포괄적인 인간과 비인간의 아상블라주로 확장하여 서비스 연구의 새로운 전환을 모색할 수 있을 것이다. 본 연구에서는 비대면서비스를 서비스 삼각형의 한 요소로 끼워넣는 기존의 미시적ㆍ기술결정론적 관점과 비인간 요소를 행위능력을 갖는 하나의 행위자로 간주하는 행위자-네트워크 아상블라주를 비교하고자 한다. 이러한 논의의 배경이 되는 행위자-네트워크 및 아상블라주 개념은 서비스 연구에서는 다소 생소한 개념이지만 사회과학의 다른 분야에서는 최근 활발히 논의되고 있으며, 서비스 연구에서도 뉴노멀이 되고 있는 비대면 현상을 설명하기 위해 이러한 개념을 적극적으로 도입할 필요가 있을 것이다. 본 연구는 비대면서비스를 인간 행위자와 비인간 행위자를 위치나 행위능력 측면을 동등한 입장에서 다루는 행위자-네트워크, 아상블라주 등 신유물론적 시각을 통해 개념화한다. 그리고 행위자-네트워크 이론의 번역 개념을 기초로, 비대면서비스 확산과정을 서비스 생태시스템의 중심행위자인 서비스 기업이 비대면서비스를 관여시키는 새로운 행위자-네트워크 아상블라주의 형성으로 설명한다. 따라서 서비스 기업의 입장에서 뉴노멀이 되고 있는 비대면서비스는 이제 자동화, 비용절감 등 부분적인 경쟁우위 요소로서가 아니라 새로운 비인간 행위자의 적극적 관여를 통한 새로운 서비스 생태시스템 구축을 위한 전략수단으로 이해되어야 할 것이다. The non-face-to-face service, which is rapidly spreading due to the recent COVID-19, is expected to become a new normal even in the post-corona era. Therefore, it is necessary to understand the spread of non-face-to-face service as a symptom of a service paradigm shift rather than a fragmentary trend, and to grasp the flow of future service research through analysis of the nature and impact of the non-face-to-face phenomena. This study aims to move the non-face-to-face service from the viewpoint of the emergence of new service due to the impacts of environmental factors such as COVID-19 and rapid technological change of 4th Industrial Revolution, and to approach it from the perspective of reconstruction of service ecosystem based on the so-called ‘material turn’ flow, which is emerging as a new paradigm in social science. Also, this study does not consider non-face-to-face service as a confrontational concept that replaces or supplements face-to-face service, but rather, conceptualizes it as a constituent element of assemblage including the dynamic and relational interactions between human-non-human or multiple non-human actors on the same level as human-human interaction-centered face-to-face services, and in doing so, seeks a comprehensive theoretical approach to non-face-to-face service from the perspective of the service ecosystem. Accordingly, we look at the current status of introduction of partial non-face-to-face service in aviation services, as well as the technological progress centered on cognitive technologies that enable non-face-toface service, and then explain the service ecosystem perspective that encompasses non-face-to-face service that can synthesize these phenomena. Service research so far has focused only on human interactions centered on service companies or employees and consumers, but by acknowledging the non-human elements of nonface- to-face service as service system components with agency, the concept of the service ecosystem can be extended to a more comprehensive assemblage of human and non-human actors to seek a new transformation of the service research. In this study, we are going to compare the existing micro-technolgy deterministic viewpoints that incorporate non-face-to-face service as an element of service triangle to an actor-network assemblage that considers nonhuman elements as an actor with agency. The concepts of actor-network or assemblage, which are the background of these discussions, are somewhat unfamiliar in service research, are being actively discussed in other fields of social science recently, and so it will be necessary to actively introduce these concepts in service research as well to explain new normal non-face-to-face phenomena. This study conceptualizes non-face-to-face service from the new-materialistic perspectives such as actorsnetwork and assemblage that treat human actors and non-human actors equally in terms of their location and agency. And, based on the ‘translation’ concept of the actor-network theory, the process of spreading non-face-to-face service is explained as the formation of a new actor-network assemblage, in which service companies, the central actors of the service ecosystem, engage non-face-to-face service. Therefore, from the standpoint of service companies, non-face-to-face service, which is becoming a new normal, should be understood as a strategic means for building a new service ecosystem through active involvement of new non-human actors, not as partial competitive advantage elements such as automation and cost reduction.

      • 뇌전도 기반 뇌-컴퓨터 인터페이스의 특징 추출 알고리즘 비교 연구

        조호현(Hohyun Cho),안민규(Minkyu Ahn),전성찬(Sung Chan Jun) 한국정보과학회 2011 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.38 No.1A

        뇌전도 기반 뇌-컴퓨터 인터페이스 기술은 신체 움직임이 불가능하거나 불편한 사람에게 새로운 의사전달 수단이 될 수 있으며 일반인에게도 상상만으로 컴퓨터 혹은 기계에 명령을 내릴 수 있게 하는 기술이다. 본 논문에서는 뇌-컴퓨터 인터페이스 연구 분야에 잘 알려진 Common Spatial Pattern (CSP), Invariant Common Spatial Pattern (iCSP) 그리고 Common Spatio-Spectral Pattern (CSSP) 알고리즘들의 성능을 비교 분석하였고, CSSP에 불변성(invariant)을 고려한 iCSSP를 제안하였다. 9명의 피험자로부터 상상움직임 실험을 통해 18셋의 뇌전도 데이터를 측정하였고, 4가지 알고리즘들을 성능 면에서 비교하였다. 그 결과 CSSP의 성능과 차이가 크지는 않지만, 본 연구에서 제안한 노이즈를 고려하여 최적의 필터를 구성하는 iCSSP에 대하여 더 나은 성능을 보여주는 결과들을 확인할 수 있었다.

      • BCI2000기반 근전도 및 동작 상상 뇌전도를 이용한 무선 로봇 제어

        조호현(Hohyun Cho),정찬민(Chanmin Jung),김무준(Mujun Kim),안민규,전성찬(Sung Chan Jun) 한국정보과학회 2011 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.38 No.2B

        뇌-컴퓨터 인터페이스 기술은 인간 신경계의 중추인 두뇌와 컴퓨터 간의 직접적인 교류를 위한 기술로 이를 응용하면 신체적 장애를 가지고 있는 사람들에게 신체적 한계를 극복하게 해줄 수 있는 여러 보조 장치들을 개발할 수 있다. 이 연구는 생체 신호를 이용한 로봇 제어 연구로 Lego NXT 임베디드 시스템을 통하여 하드웨어 구현을 하였으며 기본적으로 이동을 위한 동작 외에 사용자가 뇌파로 제어하기에 정교함이 요구되는 기능들을 내장시키고 전체적인 제어는 MFC MatLab 그리고 뇌-컴퓨터 인터페이스 연구의 범용 플랫폼인 BCI2000 시스템을 사용하였다. 본 연구는 뇌파 및 근전도 신호를 통해 Lego NXT를 제어할 수 있는 BCI2000 기반 어플리케이션 제작에 관한 것으로 특별히 뇌전도 신호 처리 과정에서 3 클래스 FLDA(Fisher Linear Discriminant Analysis) 분석 기법을 도입하여 제어 안정화와 기능 확장을 할 수 있었다. 이번 연구 단계에서는 Lego NXT제어를 위한 전체적인 시스템 구축을 하였으며 차후 보다 효과적인 명령패러다임과 신호처리 방법을 도입한다면 뇌-컴퓨터 인터페이스 기반의 컨텐츠로 확장을 할 수 있을 것으로 기대가 된다.

      • KCI등재
      • KCI등재

        뇌전도 기반 뇌-컴퓨터 인터페이스의 동작상상 뇌파 특징 추출 알고리즘 성능 비교 연구

        조호현(Hohyun Cho),안민규(Minkyu Ahn),안상태(Sangtae Ahn),전성찬(Sung Chan Jun) 한국정보과학회 2011 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용 Vol.38 No.11

        뇌전도 기반 뇌-컴퓨터 인터페이스 기술은 신체 움직임이 불가능하거나 불편한 사람에게 새로운 의사전달 수단이 될 수 있으며 일반인에게도 상상만으로 컴퓨터 혹은 기계에 명령을 내릴 수 있게 하는 기술이다. 본 논문에서는 뇌 컴퓨터 인터페이스 연구 분야에 잘 알려진 Common Spatial Pattern (CSP) Invariant Common Spatial Pattern(iCSP) 그리고 Common Spatio-Spectral Pattern (CSSP) 알고리즘들의 성능을 비교 분석하였고 CSSP에 불변성(invariant)을 고려한 iCSSP를 제안하였다. 9명의 피험자로부터 두 번씩 시행한 오른손/왼손 상상움직임 실험을 통해 18셋의 뇌전도 데이터 그리고 추가로 시행한 30명의 데이터를 측정하여 총 48셋의 뇌전도 데이터를 통해 4가지 알고리즘들을 성능 변에서 비교하였다. 그 결과 CSSP의 성능과 차이가 크지는 않지만 본 연구에서 제안한 노이즈를 고려하여 최적의 필터를 구성하는 iCSSP에 대하여 더 나은 성능을 보여주는 결과들을 확인할 수 있었다. EEG based brain-computer interface directly transfers information of the brain signal into a computer or machine through electrical pathway without limb movement. In this field common spatial pattern (CSP) algorithm is a very well-known and efficient method extracting discriminative features from two different conditioned brain signals. Since CSP was firstly proposed in BCI about a decade ago many variants of CSP algorithms have been developed. Among them common spatio-spectral pattern (CSSP) and invariant common spatial pattern (iCSP) have been reported to show relatively better performance than conventional CSP because they can consider more information and more efficient noise suppression than CSP. We compared these kinds of CSP algorithms in terms of classification accuracy and suggested new invariant CSSP which takes both of advantages from CSSP and iCSP by adding noise suppression term taking into account non-stationarity to CSSP. Comparative study with 48 subjects showed that our new algorithm outperformed CSSP.

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