대학교육시스템에서 교육서비스과정 품질과 교육성과 품질간 관계에 관한 연구

조호현(Cho Ho-Hyeon),임병학(Lim Byung-Hak) 한국상품학회 2007 商品學硏究 Vol.25 No.3

  대학의 교육패러다임이 근본적으로 변화하고 대학시장이 공급자 시장에서 수요자 시장으로 전환됨에 따라 교육수요자의 요구와 기대에 부응할 수 있는 수요자 중심 교육시스템 구축은 모든 대학들의 과제가 되었다. 이를 위해서는 필연적으로 교육서비스품질을 구성하는 요소들의 파악과 아울러 이들 요소들 간의 인과관계를 통합적으로 규명하는 것이 필요하며, 이는 개별 대학 입장에서 수요자 중심 교육시스템의 구축과 운영에 정책적인 지침을 제공할 수 있을 것이다. 본 연구는 학생 수요자 관점에서 대학교육시스템을 구성하는 요소를 교육서비스과정과 교육성과로 구분하고, 교육서비스과정에서 교수-학습체제 및 대학지원체제 및 이의 하위차원들의 서비스품질이 교육성과품질에 미치는 영향을 모형화하고 실증분석을 함으로써 대학차원에서 성과지향적이고 보다 수요자 지향적 교육시스템이 구축과 운영에 필요한 정책방향을 제시하고자 하였다. 또한 대학교육시스템은 다양한 구성요소들 간의 복잡한 상호작용으로 이루어지는 특성이 강하므로, 실증적인 측면에서 2차 요인 구조방정식 모형으로 복잡하고 다양한 교육서비스품질 차원의 구조적 체계를 파악하는 동시에 수요자 중심의 대학정책수립을 위한 통합적인 교육서비스품질 모형을 제시하였다.   In recent years, higher education has confronted paradigm shift and higher educational institutions challenges user-oriented education system. The purpose of this study is to identify the comprehensive dimensions of educational service quality including process quality and outcome quality, and formulate the educational service quality model based on the perceived quality using SERVQUAL measuring method. For this study, we obtained 347 samples from the 700 distributed questionnaires to undergraduate students over sophomore of P university from February to May in 2004. Based on these data, the paper proposes a model of measuring educational service quality using structural equation model for second-order factor and is expected to find out causal relationship between process quality and outcome quality in educational services.

기업간 네트워크의 협력구조에 관한 탐색적 연구 : 조선산업의 생산네트워크 중심으로 Focused on the Production Network in the Shipbuilding Industry

조호현 ( Ho Hyeon Cho ) 한국생산성학회 2007 生産性論集 Vol.21 No.4

21세기 새로운 현실에서 Relationship Marketing의 진화: 디지털 뉴미디어 환경의 보편화와 고객 참여의 고도화를 중심으로

임종원,조호현,이정훈,Lim, Jong Won,Cho, Ho Hyeon,Lee, Jeong Hoon 한국마케팅학회 2012 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.4

After relationship marketing emerged as a new approach in the marketing field in the 1980s, it has been widely studied in the United States, Europe and Asia. Rapid environmental changes and global competition has made it inevitable for companies to consider their relationships with the environment more closely. Under these circumstances, relationship marketing has held a position as a pivotal paradigm in the field of strategy as well as in marketing. In addition, relationship marketing has overcome the limitations of a traditional marketing research while providing richer implications in company's marketing activities. The paradigm shift to relationship marketing has brought fundamental changes in a marketing point of view. First, in philosophical aspects, unlike past research which focused solely on customer satisfaction, organizational relationship parameters which focuses on trust and commitment has become key elements of successful relationship marketing while shifts in thoughts naturally take place from adaptive marketing to strategic marketing. Second, in structural aspects, the relational mechanism of governance such as network structure with a variety of relational partners has emerged as a new marketing organization from the previous simple structure focusing on the micro-economic, marketbased trading between seller and customer. Third, in behavioral aspects, it proposed the strategic course of the action of gaining an advantage over the competition on the individual firm level by focusing on building long-term relationships and considering partnership with the components in the entire marketing system, rather than with one-time transaction-centric action between a seller and a customer. Fourth, in the aspects of marketing performance, marketing performance was sought through the long-term and cooperative relationship with various stakeholders, including customers in the marketing system, focusing on the overall competitive advantage based on relationship rather than individual performance of individual companies' marketing activities, such as market share and customer satisfaction. However, studies of relationship marketing were mostly centered in interorganizational relationships focusing on the relational structure and properties of commercial sector in the marketing system. Paradoxically, the circumstance of the consumer's side that must be considered is evolving again in relationship marketing. In structural aspects, a community, as the new relationship governance structure in the digital environment, and in behavioral aspects, the changing role of consumer participation demanding big changes in the digital environment engaged in the marketing system. The possibility of building a relationship marketing community for common value creation is presented in terms of organization of consumers with the focus on changing marketing environment and marketing system according to the new realities of the 21st century- the popularity of digital environments and the diffusion of customer participation. Therefore, future research of relationship marketing must seek for a truly integrated model including all of the existing structure and properties of the research oriented relationship from both the commercial and consumer sector. 1980년대 마케팅 분야에서 Relationship Marketing이란 새로운 접근방법이 등장한 이후 미국, 유럽 및 아시아 등지에서 다양한 연구가 활발히 이루어져 왔다. 급속한 환경변화와 경쟁의 세계화로 말미암아 기업들은 보다 적극적으로 환경과의 관계를 고려하지 않을 수 없게 된 상황에서 Relationship Marketing은 마케팅뿐만 아니라 전략분야에서도 중추적인 패러다임으로 자리를 잡아가면서 전통적인 마케팅 연구의 한계를 극복하는 동시에 기업의 마케팅 활동에 보다 풍부한 시사점을 제공하고 있다. 그러나 Relationship Marketing의 연구들은 마케팅 시스템의 상적 영역(commercial sector)에서의 관계구조 및 특성에 초점을 맞추는 조직간 관계 중심이 대부분이었다. 역설적으로 Relationship Marketing에 있어서 다시금 소비자 측면을 고려하지 않으면 안 되는 상황이 전개되고 있다. 1990년대 정보통신 기술의 발달과 웹의 상업적 적용이 빠르게 적용되고 있고, 이러한 새로운 기술들은 커뮤니케이션 개념을 변화시키고 있다. 2000년대 뉴미디어와 혁신 기술의 발달로 소비자들은 스스로 확대된 정보 네트워크를 갖추고 활발하게 정보교환을 하면서 생산이나 판매에 참여하고 있다(Kelly 1998: Jenkins 2006). 이러한 기업과 소비자의 변화는 기업과 소비자의 관계를 근본적으로 변화시키고 있는데, 그에 따라 최근 소비현상에서 소비자의 주도적인 역할이 자주 논의되고 있다.(Seybold 2000: Sharma and Sheth 2004: 임종원, 양석준 2006). 디지털 모바일환경에서의 서비스 유통구조인 플랫폼을 통한 새로운 관계 지배구조로서의 공동체(community)가 연구대상이 되고 있고, 행위적 측면에서도 디지털 환경과 맞물린 소비자 참여 역할 변화는 마케팅 시스템에서 커다란 변화를 요구하고 있다. 본 연구는 지금까지의 Relationship Marketing 연구 성과를 (1) 철학적 측면, (2) 구조적 측면, (3) 행동적 측면, (4) 마케팅 성과 측면에서 전통적 마케팅 연구 관점과 비교 검토하는 동시에 21세기의 새로운 현실, 즉 디지털 환경에서 뉴미디어의 보편화와 고객 참여의 고도화에 따른 마케팅 환경과 마케팅 시스템의 변화에 초점을 맞추어 소비자의 조직화라는 관점에서 공동 가치창조를 위한 연결마케팅공동체의 형성 가능성을 제시하고 향후 Relationship Marketing 연구의 방향을 모색해보고자 하였다.

모바일 인터넷의 상호작용성 구성요인이 서비스 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

이태민(Thae-min Lee),조호현(Ho-hyeon Cho),김동원(Dong-weon Kim) 국제e-비즈니스학회 2006 e-비즈니스 연구 Vol.7 No.2

DGEBA/phenol Novolac 에폭시 수지의 경화거동 및 열적 특성

정진욱,원종성,조원기,조호현,김의화,이승구,Jeong, Jin Wook,Won, Jong Sung,Jo, Won Gi,Cho, Ho Hyeon,Kim, Eui Hwa,Lee, Seung Goo 한국섬유공학회 2018 한국섬유공학회지 Vol.55 No.1

To enhance the viscosity and thermal resistance of DGEBA epoxy resin, a phenol novolac-type epoxy resin was added to a hot melt-type epoxy prepreg. The mixtures of DGEBA solid and liquid epoxy resin, and phenol novolac epoxy resin were prepared with different mixing ratios. The effect of the mixing ratio on the curing behavior, thermal stability and viscosity of the blended epoxy resin was investigated. The curing behavior did not vary significantly with the mixing ratio. The activation energy increased as the content of phenol novolac-type epoxy resin was increased up to 40 wt%. The thermal resistance and viscosity of the mixed epoxy resin increased significantly when the phenol novolac-type epoxy resin and solid epoxy resin occupied more than 20 wt%.

비대칭성을 활용한 항공 서비스 품질 속성 연구

임병학 ( Byung-hak Leem ),조호현 ( Ho-hyeon Cho ),엄성원 ( Seong-won Eum ) 한국항공경영학회 2021 한국항공경영학회지 Vol.19 No.3

본 연구의 목적은 AP(Attribute Performance)와 CS(Customer Satisfaction)간의 비대칭관계를 설명하는 이론을 바탕으로 각 품질 속성과 고객만족간의 관계가 어떻게 구분되는지를 확인하고자 하였다. 이를 위해 우리는 허즈버그의 동기-위생이론(2요인 이론)을 기반으로 하고 있는 기대 불일치 이론, 3요인 이론, 고객 만족 이론 그리고 전망 이론을 적용하여 항공사 서비스 관점에서 고객 만족 형성에 품질 속성의 비대칭을 설명하였다. 항공사 품질 속성의 비대칭성은 PRCA(Penalty-Reward-Contrast Analysis)을 사용하여 분석하고, AIPA(Asymmetric impact-performance analysis)을 이용하여 품질 속성을 기본요인, 일원적 요인, 매력요인으로 구분하여 서비스 품질 개선을 위한 자원 할당의 우선순위를 제시하였다. 본 연구를 위한 데이터 수집은 인천국제공항에 취항하는 항공사 중 리뷰가 100개 이상인 31개 항공사 온라인 리뷰를 SKYRAX에서 2021년 4월30일까지 36,983개 리뷰를 추출하였다. 추출 내용은 항공사 고객 평가 등급과 개별 품질 속성인 좌석 안락함, 객실 승무원 서비스, 식음료, 기내 엔터테인먼트, 지상 서비스, WiFi와 연결에 대한 등급을 포함하였다. 연구의 결과를 요약하면 좌석 안락함, 객실 승무원 서비스, 식음료, 기내 엔터테인먼트, WiFi와 연결은 매력요인으로 구분되었으며, 지상 서비스는 기본요인으로 구분되었다. 본 연구의 학문적 시사점은 항공 서비스 품질 속성과 고객만족간의 관계가 비대칭성이 존재한다는 것을 확인하였으며, 실무적 시사점은 항공사 관리자들은 어떤 속성이 매력 요인이며, 기본요인 인지를 파악하고, 서비스 품질 향상을 위해 품질 속성들 중 우선적으로 집중해야 되는 속성이 무엇인가를 파악할 수 있도록 하였다. The purpose of this study is to verify how the relationship between performance for each attribute and customer satisfaction is distinguished based on the theory that explains the asymmetric relationship between AP(Attribute Performance) and CS(Customer Satisfaction). To this end, we applied the expectation inconsistency theory, the three-factor theory, the customer satisfaction theory, and the prospect theory based on Herzberg’s motivation-hygiene theory(two-factor theory) to explain the asymmetry of quality attributes in the formation of customer satisfaction from the airline service perspective. The asymmetry of airline quality attributes was analyzed using PRCA (Penalty-Reward-Contrast Analysis), quality attributes were analyzed as basic factors, attractive factors, and one dimensional factors, and the priority of resource allocation for service quality improvement were presented using AIPA (Asymmetric impact-performance analysis). For data collection for this study, online reviews of 31 airlines with more than 100 reviews among airlines flying to Incheon International Airport were extracted 36,983 reviews from the initial use of skytrax to April 30, 2021 on SKYRAX. The extraction contents included the airline customer evaluation rating and individual quality attributes such as seat comfort, cabin staff service, food and beverage, in-flight entertainment, ground service, WiFi & connectivity. To summarize the results of the study, seat comfort, cabin staff service, food and beverage, in-flight entertainment, and WiFi & connectivity were classified as attractive factors, and ground service was classified as basic factors. The academic implications of this study confirm that there is an asymmetry in the relationship between airline service quality attributes and customer satisfaction. In addition, the practical implication is that airline managers can identify which attributes are attractive and basic factors, and which attributes to focus on first among quality attributes to improve service quality.

특수건강진단으로 시행된 객담 세포진 검사의 결과에 관한 연구

이준호(Jun-Hoo Lee),채창호(Chang-Ho Chae),김영욱(Young-Wook Kim),손준석(Jun-Seok Son),김자현(Ja-Hyeon Kim),박승현(Seung-Hyun Park),조호성(Ho-Seong Cho) 대한직업환경의학회 2011 대한직업환경의학회지 Vol.23 No.2

소비자-브랜드 커뮤니티 관계 유형에 관한 연구

김병재 ( Byoung Jai Kim ),강명수 ( Myung Soo Kang ),조호현 ( Ho Hyeon Cho ) 한국항공경영학회 2007 한국항공경영학회지 Vol.5 No.2

칠곡 심원정원림의 공간구성과 경관특성 -"심원정 25영(心遠亭 二十五詠)"과 「심원정수석기(心遠亭水石記)」를 중심으로-

김화옥 ( Hwa Ok Kim ),박율진 ( Yool Jin Park ),노재현 ( Jae Hyun Rho ),신상섭 ( Sang Seop Shin ),조호현 ( Ho Hyeon Cho ) 한국전통조경학회(구 한국정원학회) 2016 한국전통조경학회지 Vol.34 No.2

『기헌(寄軒)집』에 실린 「심원정수석기(心遠亭水石記)」의 ``심원정 25영``을 바탕으로, 일제강점기인 1937년에 기헌 조병선에 의해 조성되고 향유된 칠곡 심원정원림의 공간구성과 경관특성을 고찰한 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 심원정원림은 북쪽으로는 송림이 있는 ``임수형(林藪型)``이자 원림 내부로 구야천이 흐르는 ``계류형 별서원림``의 입지 특성을공유하며 본제(本第)와는 직선거리로 약 400m 이격되어 있다. 2. 북쪽에는 가산(假山)인 학림산을, 동쪽과 서쪽에는 만경류를 올린 취병(翠屛)을, 남쪽으로는 구야천변의 석벽(隱屛)을 포치시키는등 사방에 ``가림``시설을 조성함으로써 위요공간 속에 은일을 추구한 기헌의 정신을 표출하고 있다. 3. 심성을 수양하는 선비의 소우주이자 거처로 조성되고 향유된 심원정원림은 송림사의 경역 내에 위치함으로써 불교사상을 수용하며, 도연명의 전원사상과 시선(詩仙)이라 불리는 이백의 낭만주적 감성을 통한 도가적 삶의 추구 그리고 주자의 성리학적 가치를실현하는 통섭(統攝)의 장으로서의 면모를 엿볼 수 있다. 4. 심원정 25영 중 5영은 정운루·암수실·위류재·이열당 등의 용도가 다른 부속실과 이를 아우르는 정각인 ``장수지소(藏修之所)`` 심원정에 의탁되었으며 외원에 부여된 20영은 자연에 이름을 붙인 것 9개, 조성한 것 11개로 나뉘며, 자연에서 얻은 9영은 「석경기」에 기술된 바를 바위에 각인시켰다. 5. 현존하는 실내경물 4영은 편액으로, 원림내 경물 중 5개소는 바위글씨로 그리고 8개소는 표지석으로 각 경물이 인식되도록의도했으나, 8개 영의 표식은 유실 및 훼철 등으로 확인되지 않는다. 6. 심원정 25영 중 ``괴강(槐岡)``에는 학자수를 상징하는 회화나무, ``유제(柳堤)``에는 도연명과 줄기찬 생명력을 상징하는 버드나무, ``기천(杞泉)``에는 ``가족의 단란함``을 상징하는 구기자나무 그리고 ``동·서취병(東·西翠屛)``과 ``방원(芳園)``에는 만경류와 초본류등 다채로운 의미를 담는 식물경관이 등장한다. 또한 폭포(隱瀑), 소(君子沼), 못(湯池), 샘(杞泉), 바위를 가운데 두고 갈라 흐르는물(盤陀石) 그리고 바위 사이로 흐르는 물(水口巖) 등 다채로운 수경관이 기도되었다. 7. 심원정원림은 수계 인접형 원림임에도 불구하고 11개 영을 직접 조성하는 등의 적극적인 개입이 두드러진다. 기존의 여타 정자원림이가깝고 먼 곳에 자연 중심의 경(景)과 곡(曲)의 경물 설정에 충실한 곳이었다면, 심원정원림은 정자를 시점으로 의미 강화된경물을 취경(聚景)하도록 유도된 적극적인 수경(修景)이 두드러진다. The results of investigation on the spatial composition and landscape characteristics of Shimwon-pavilion garden built and enjoyed by Jo Byeong-sun in 1937 during the period of Japanese colonialism based on ``Shimwon-pavilion Soosukgii(水石記)`` and ``Shimwon-pavilion Poem of 25 Sceneries(二十五詠)`` contained in ``Anthology of Giheon(寄軒)`` are as follows. 1. Shimwon-pavilion garden is assumed as Byeol-Seo garden based on the planning background and contents of Gimun and the observations on spot. By its location, it is classified as ``Planted forest`` with a pine forest in the north and ``Byeol-Seo of mooring type`` with Guyacheon flowing in the garden. It is about 400m away from the main house in the straight-line distance. 2. The meaning and attributes of reclusiveness are well represented in the ``screening structures`` all around Shimwon-pavilion garden with Hakrimsan, a Gasan(假山) in the north, vines on Chwibyeong(翠屛) in the east and west, Eunbyeong(隱屛) of stone walls along with Guyacheon in the south, which shows the spirit of Giheon who adored the Taoistic life. 3. Shimwon-pavilion garden, located in the Songrimsa, a temple of thousand years, is a place of consilience where Buddhism was accepted, Taoistic life was pursued with Tao Yuan-ming`s philosophy regarding rural areas and romantic sensibilities of Li Po, called poem master(詩仙), the confucian values of Zhu Xi were realized. Giheon intended to build and enjoy this place as a microcosm and shelther where he unfolded his own view of learning and cultivated his mind. 4. 25 sceneries on Shimwon-pavilion consist of 5 sceneries in the space of pavilion(architecture) and 20 sceneries in the outer garden. First, 5 sceneries consist of ancillary rooms for various uses, including Jeongunru, Amsushil, Wiryujae, Iyeoldang, and Jeong-Gak Shimwon-pavilion embracing them, which shows that Shimwon-pavilion is a place to foster younger students. And 20 scenary is divided into 9 sceneries on the natural spaces and 11 artificially created facilities. 9 sceneries are engraved on the rocks as described in ``Seokgyeonggi``. 5. 4 sceneries of the indoor scenery lexemes(亭閣·心遠亭·怡悅堂·停雲樓·闇修室) were intended to be recognized by the framed pictures, 5 places among the scenery lexemes in garden(龜巖·醒石·隱屛·兩忘臺·東槃) by letters carved on the rocks, and 8 places(君子沼·杞泉·天光雲影橋·芳園·槐岡·柳堤·石扉·東翠屛) by sign stones, but signs of 8 sceneries are not currently identified because they have been be swept away and demolished. 6. A variety of plant landscapes with various meanings and water landscape with various types are contained in 25 sceneries - Sophora symbolizing a tree for scholar in Gehgang(槐岡), Willow symbolizing Tao Yuanming and continued vitality in Yooje(柳堤), Boxthorn symbolizing family togetherness in spring(杞泉), vines and herbal plants and waterfalls(隱瀑), shallow pond(君子沼), pond(湯池), water hole(杞泉), water flowing in the middle of rock(盤陀石), water flowing between the rocks(水口巖). 7. While Shimwon-pavilion garden is a garden near the water, the active involvements with 11 sceneries directly built is distinguished. The other pavilion gardens are faithful in engraving the names by setting the scenery lexemes of the nature-oriented Gyeong(景) and Gok(曲) near and far, but Shimwon-pavilion garden is a garden for active learning(修景) with the spaces built to match with the beautiful nature and to show the depths of space off.

구매자-공급자 관계에서 신뢰형성요인에 관한 연구

조호현 釜山外國語大學校 1998 外大論叢 Vol.19 No.1

In the rapidly changing environments, business marketing firms seek more flexible and creative means for meeting competition. Many firms meet the challenges by strategic alliances, collaborative relationships, working partnerships, or network organizations. As business marketers placed greater more emphasis on building long-term relationships, trust has assumed a central role in the development of marketing theory and practice. The purpose of this study is to provide new insight in the role of trust in marketing and how trust can be built in the context of industrial buyer-supplier relationships. The theoretical model is tested on data collected from more than 350 buyer firms. Several tentative hypotheses were as follows; H₁: Butying firm trust in the supplier firm is positively related to the length of relationship and the stability of relationship. H₂: Buying firm trust in the supplier firm is positively related to the ability of supliers H₃: Buying firm trust in the supplier firm is positively related to the level of shared value between buyer and suppliers. H₄: The higher level of buying firm trust in the suppliers, the higher level of relationship commitment. H5 : Buying firm relationship commitment is positively related to the length of relationship and the stability of relationship. As tested by the LISREL, tentative hypotheses were accepted except H₂