고객불량행동이 객실승무원의 직업지속의도에 미치는 영향 : -직업존중감의 매개효과-

조영애 세종대학교 대학원 2018 국내박사

항공사의 고객불량행동으로 인한 기업의 피해 사례가 늘어나면서 사회적으로 많은 관심을 가지고 있다. 특히 고객불량행동으로 인한 객실승무원의 감정노동에 대한 문제점들이 중요하게 거론되고 있으며 또한, 직원들을 보호하고 기업경영의 관리를 위한 적극적인 환경개선의 필요성이 대두 되고 있다. 따라서 본 논문에서는 고객불량행동을 지각하였을 때 항공사 객실승무원의 직업지속의도와 직업존중감에 미치는 영향관계를 규명하고자 각각의 가설을 세웠다. 실증적인 분석을 위해 국내 항공사에 1년 이상의 근무경력을 가지고 있는 객실승무원을 대상으로 하여 2017년 02월 01일부터 02월 28일까지 설문조사를 실시하였다. 총 320부를 배포하였으며, 그 중 유효한 274부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 다음은 실증분석 결과를 토대로 본 연구에서의 가설을 요약하였다. 첫째, 고객불량행동은 직업존중감에 미치는 영향을 검증한 결과 고객불량행동 중 무시하는행동은 직업존중감에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 고객불량행동 중 공격적인행동은 직업존중감에 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객불량행동이 직업지속의도에 미치는 영향을 검증한 결과 고객불량행동 중 무시하는행동은 직업지속의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 고객불량행동 중 공격적인행동은 직업지속의도에 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객불량행동과 직업지속의도와의 관계에서 직업존중감의 매개효과를 검증하였다. 직업존중감의 하위요인 중 긍정적가치와 사회적평판은 완전매개효과를 보이고, 상대적효익은 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 또 더미변수를 도입하여 직급, 근무경력, 소속항공사에 따른 고객불량행동과 직업지속의도와의 영향관계를 분석하였다. 직급과 근무경력이 높을수록 고객불량행동이 직업지속의도에 미치는 부정적 영향은 감소하는 것으로 나타났으며, 소속항공사에 따른 유의한 차이는 보이지 않는 결과를 나타냈다. 따라서, 고객불량행동의 지각에 따른 객실승무원의 직업지속의도를 높이는데 직업존중감이 영향을 미치는 변인이라는 것이 실증되었고, 또한 고객불량행동 중 공격적인행동 요인만이 객실승무원의 직업존중감과 직업지속의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 객실승무원의 직책이나 근무경력이 높을수록 고객불량행동으로 인한 직업지속의도의 영향관계에 있어서 유의한 영향을 미치는 것으로 실증되었다. 이와 같은 연구결과는 고객불량행동 중 공격적인행동 요인에 대한 효과적인 대응책 마련 및 객실승무원들이 적극적으로 대응할 수 있는 매뉴얼 개발과, 직업존중감 저하 방지를 위한 인적자원관리차원에서 좀 더 적극적이고 정기적인 관리와 치료시스템 개발의 필요성이 사료된다. This study examined the effect of what is referred to a "jaycustomer behavior" on job esteem and job continuity intention. The purpose of this study was identify ways to improve working environment for flight attendants and make recommendations about how to improve human resource management. This study focused on jaycustomer behavior in order to identify its potential negative factors on flight attendants' job esteem and job continuity intention. To achieve these goals, a questionnaire was used in this study to survey flight attendants with at least one year of work experience. The survey was conducted between February 1 February 28, 2017. A total 320 questionnaire were distributed, and 274 responses were selected for inclusion in the study. Several hypotheses were derived from the empirical result of this study. First, this study divided jaycustomer behavior into two type: disregarded behavior and aggressive behavior. Second, according to analysis of the potential effect of jaycustomer behavior on flight attendants' job esteem and job continuity intention, disregarded behavior was found to have no effect on flight attendant's job esteem and job continuity intention, but aggressive behavior had a significant negative effect. Third, this study divided job esteem into three types: positive value, social reputation and relative benefit. Fourth, it was found that job esteem worked fully as a mediator only for positive value and social reputation job esteem types. Relative benefit did not have a mediator affect. Finally, as a result of reviewing the difference in job continuity intention according to demographic characteristics, significant difference in rank, service career were proven. In term of job rank, assistant purser or higher and greater effects, as did the duration of the service career for those who worked for three years or more. The airline for which the flight attendants worked did not have an effect. Based on the result of this study, it is necessary to develop more detailed countermeasures against the jaycustomer's aggressive behavior during flight and to develop manuals to guide flight attendants in actively responding to jaycustomers. Additionally, the airline needs more careful human resource management, and management system should be developed so that flight attendants can receive regular psychological consultations and support.

포타슘 오가노트리플루오로보레이트 합성 및 탄소-탄소 결합 반응 연구

조영애 강릉원주대학교 대학원(KIST강릉분원) 2010 국내석사

We have developed a new synthetic method for the preparation of potassium azidoarytrifluoroborates (7398% yields) from the corresponding haloaryltrifluoroborates. Additionally, we successfully cross-coupled the azido-functionalized organotrifluoroborates and carried out a one-pot sequential crosscoupling/ 1, 3-dipolar cycloaddition and a one-pot crosscoupling/ azide reduction process. Further investigations on transformations of azido-substituted trifluoroborates are currently underway in our laboratory.

칼빈의 교육사상에 기반한 기독교 가정교육

조영애 총신대학교 교육대학원 2021 국내석사

본 연구의 목적은 현대사회의 가치 혼란 및 교육의 부재 속에서 기독교 가정교육의 중요성을 인식하고 어린시기 자녀들에 대한 부모의 교육적 의무를 강조한 바 있는 칼빈의 교육사상에 기반하여 기독교 가정교육의 의미와 목적을 도출하는 것이다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위한 연구문제를 제시하면 다음과 같다. 1) 성경에 나타난 기독교 가정교육은 어떠한가? 2) 칼빈의 교육사상에 기반한 기독교 가정교육은 어떠한가? 3) 칼빈의 교육사상에 기반한 기독교 가정교육의 적용은 어떠한가? 이를 위해 본 연구는 칼빈의 「기독교 강요」를 일차적 자료로 하여 「신앙교육서」, 「신구약 칼빈 성경주석」을 참고하였으며 칼빈과 관련한 국내외 학자들의 서적과 연구논문을 수집하여 연구하였다. 연구문제를 해결하기 위해 1장에서는 연구의 필요성 및 목적과 연구문제 및 연구방법을 제시하였으며, 본 연구를 위한 선행연구를 고찰하였다. 2장에서는 기독교 가정교육의 개념과 의미를 이해하기 위하여 성경에 나타난 기독교 가정교육의 모습을 살펴보았으며 신앙의 경험 및 역사의 변화를 기준으로 히브리 가정교육, 유대 가정교육, 초대교회 시대 가정교육의 특징과 의미를 제시하였다. 3장에서는 칼빈 신학을 바탕으로 하나님 주권이해, 성경이해, 인간이해에 관한 칼빈의 교육사상을 살펴보았으며 4장에서는 칼빈의 견해를 바탕으로 성경적 부모-자녀의 관계를 살펴보았다. 이를 토대로 신앙의 세대전수를 위한 기독교 가정교육, 전인적 성장을 위한 기독교 가정교육이라는 기독교 가정교육의 목적과 의미를 제시하였다. 5장에서는 칼빈의 교육사상이 기독교 가정에 적용될 수 있는 방안을 제시하기 위해 경건을 목표로 한 교리교육, 유아세례자 부모교육, 성화의 개념을 적용한 인성교육의 내용을 제시하였다. 결론적으로 칼빈의 교육사상에 기반한 기독교 가정교육의 이해는 현대 사회의 그리스도인 부모들에게 가정교육의 신학적 배경을 마련하였다는 데 의의를 갖는다. 가정은 신앙 전수의 핵심적 장소이며 하나님은 가정을 통해 영광 받기 원하신다. 따라서 기독교 가정교육을 시행하기 위해 부모는 부모-자녀 관계에 나타난 상속된 언약의 의미를 이해하고 가정교육의 본질적 의미를 발견하여, 자녀가 하나님께 부여받은 온전한 형상으로 성장할 수 있도록 인도해야 한다. The purpose of this study is to derive the meaning and purpose of Christian family education based on Calvin's educational ideas, which recognized the importance of Christian family education in the confusion of values and lack of education in modern society. Presenting research problems to achieve the objectives of these studies is: 1) What is Christian family education like in the Bible? 2) What about Christian family education based on Calvin's educational ideas? 3) What is the application of Christian family education based on Calvin's educational ideas? To this end, this study was based on Calvin's "Forcing Christianity" as the primary materials, referring to the "Belief Education Book" and "Annotations of the Calvin Bible," and collected and studied books and research papers related to Calvin at home and abroad. To solve the research problem, Chapter 1 presented the necessity and purpose of the study, the research problem, and the research method, and considered the prior research for this study. Chapter 2 looked at Christian home education in the Bible to understand the concept and meaning of Christian home education, and presented the characteristics and meaning of Hebrew home education, Jewish home education, and early church-era home education based on religious experience and historical change. Calvin's theology examined Calvin's educational ideas on God's sovereignty, Bible understanding, and human understanding. Chapter 4 examined Calvin's understanding of parents and children and biblical parent-child relationships. In Chapter 5, Calvin's educational ideas were presented in order to suggest ways to apply to Christian families, including doctrinal education aimed at reverence, parental education for infant baptists, and personality education applied to the concept of sanctification. In conclusion, Calvin's understanding of Christian home education based on educational ideas is significant in setting theological background for home education for Christian parents in modern society. Home is a key place for the transmission of faith and God wants to be honored through it. Therefore, in order to implement Christian home education, parents must understand the meaning of the inherited covenant in a parent-child relationship and discover the intrinsic meaning of home education, leading their children to grow into a whole form endowed by God.

제7차 교육과정의 교육목표에 의거하여 중학교 3학년 과학교과서 중 화학 관련 단원들의 비교분석

조영애 성신여자대학교 2009 국내석사

The school curriculum stated in the Ministry of Education & Human Resources Development that has proposes of basic goals on teaching and learning system has been changed and modified in terms of educational changes. In the end of the 20th century, highly developed countries stressed on science education as a national policy and endeavored to enhance investments and researches as science technology prospered. Korea also educates science to students effectively to induce them as a future resource, and the 7th educational curriculum included basic purposes such as development on abilities to investigate on nature phenomenon and enhancement on understanding basics of science and practically using them to resolve actual problems by scientific pursuit. Therefore, the 7th educational curriculum is consisted of education system, contents of education, and classified educating process. And the system, formation, and classified process of the education contents could be considered as phenomenon and concept, knowledge and investigation, and intensification and supplement. In this research, four kinds of science textbook for 9th graders were chosen and the chapters on Chemistry(chapter 3 and 4) were analysed to find out the basic composition and how the lineup is reflected and embodied. Through the results of the research, we could find out the factors of teaching and learning composition in all 4 textbooks. But each textbooks had their own teaching methods(pictures, theories, experiments, and questions) and different rates of composition factors in which these resulted all the textbooks to have their own characteristic. Especially, textbook A used lots of images to give access easily in scientific knowledge, and organized a high rate of hard questions, considering advanced students. Textbook B used many internet figures and data including lots of questions that could be solved through the web to give easy access to the students when they study by themselves. Textbook C stressed on theories and knowledges on the main contents to convince the students who study science basic theory education. Finally, textbook D applied many experiences and image figures to interpret the difficult concepts of chemistry theories and give knowledge to students actually and practically. 교수·학습의 기본 목표를 제안하기 위하여 교육 인적 자원부에 의해 고시되고 있는 교육과정은 교육 환경의 변화에 따라 지속적으로 개정되어 왔다. 20세기 말 과학기술의 급격한 진보에 따라 선진 각국에서는 전문적인 과학 교육을 국가 정책으로 함과 동시에 과학 교육의 개혁을 위해 많은 노력, 투자 및 연구를 지속하여 왔다. 우리나라에서도 과학지식을 학습자들에게 효과적으로 교육하고, 이들로 하여금 미래 사회의 성장을 유도할 수 있도록, 제7차 교육과정을 통하여 과학 교육의 기본 목표를 자연 현상의 탐구 능력의 함양과 탐구를 통한 과학의 기본개념을 이해 및 이의 활용을 통하여 실생활의 문제를 해결하는데 두었다. 이러한 교육목표를 수행하기 위해 제7차 교육과정에서 제안된 교수ㆍ학습의 요소는 학습 내용의 체계, 학습 내용의 구성, 학습의 수준별 진행으로 구분하여 고려할 수 있다. 다시 학습내용의 체계는 현상과 개념으로, 학습내용의 구성은 지식과 탐구로, 그리고 학습의 수준별 진행은 심화와 보충으로 구분하여 고려할 수 있다. 본 연구에서는 4종의 중학교 3학년 과학 교과서들을 선정하여, 이들 중에서 화학 관련단원(Ⅲ, Ⅴ단원)을 연구의 대상으로 하여, 교과서들의 기본 구성체계의 분석과 더불어 상기의 구성요소들이 어떻게 반영되고 구체화 되었는지에 대하여 분석하였다. 본 연구를 통하여 얻은 결과로 상기의 교수?학습 구성 요소들은 4종의 교과서들 모두에 적절히 반영되어 있음을 확인할 수 있었다. 그러나 각 교과서들은 나름대로 학습 표현수단(그림, 이론, 실험, 및 문항)의 활용도에 차이를 둠과 동시에 구성 요소들의 비율을 상이하게 배분함으로써 교과서들마다 그 특징을 다르게 하고 있었다. 즉, 교과서 A의 경우는 학습 내용의 표현 수단의 하나인 그림을 가장 많이 활용함으로써, 학습자들에게 과학 지식에 대한 심리적 접근성을 용이하게 하려는 시도를 보여 주었고, 심화에 대한 비율을 타 교과서에 비해서 상대적으로 높게 편성함으로써, 상위 수준의 학습자에 대한 배려를 보여 주었다. B 교과서의 경우는 인터넷 자료의 활용과 탐구에 대한 상대 비율을 다른 교과서에 비하여 높게 배정함으로써 학습자들에게 보다 스스로 학습 자료에 대한 접근하는 것을 유도하려는 시도를 보여주고 있었다. C 교과서의 경우는 이론 및 지식에 대한 상대적 비중을 높게 배정함으로써 과학의 기초 이론 교육의 충실성을 강화하려는 시도를 보여주었다. 그리고 D 교과서의 경우는 학습의 내용을 표현하는 수단으로서 실험에 관한 그림 및 자료를 보다 많이 활용함과 현상에 대한 비중을 타 교과서에 비하여 상대적으로 높게 함으로써 학습자들에게 과학 지식을 실험과 현상을 통해 실증적으로 전달하려는 시도를 보여주었다.

학교폭력에 대한 인식태도와 대처방안에 관한 연구 : 학생, 교사와 학부모, 경찰을 중심으로

조영애 단국대학교 2007 국내석사

학교폭력의 문제와 그에 대한 심각성은 직접적으로 혹은 간접적인 경로를 통해서 한번쯤은 접해봤을 것이다. 또한 학교폭력의 문제는 어제, 오늘의 일이 아니기 때문에 많은 사람들이 인식하고 있다. 이에 학교폭력을 예방하고 해결하기 위한 논문과 교육자들의 연구가 끊임없이 나오고 있다. 그러나 학교폭력은 시간이 지날수록 근절되지 않고 잔인화, 흉포화, 저연령화되어 가고 있다. 본 연구는 학교폭력에 대해 누구나 알고 있지만 그 인식에 차이가 있다고 가정하여, 학생, 교사, 학부모, 경찰 집단을 대상으로 학교폭력의 실태와 심각성의 인식태도를 알아보고, 그에 따른 현실적이고 구체적인 대처방안을 알아보려고 한다. 본 연구를 위해 120명의 남녀 중·고등학생을 대상으로 학교폭력에 대한 설문조사를 하였으며, 교사, 학부모, 경찰 집단의 자료는 2001년 청소년보호위원회가 발간한 청소년 폭력실태조사를 활용하기로 했다. 본 연구의 결과 직접적으로 학교 폭력 문제에 부딪치는 학생, 교사, 경찰보다는 학부모가 학교폭력문제를 더 심각하게 인식하고 있었다. 이런 인식의 차이를 바탕으로 그 대처방안을 알아보면 다음과 같다. 첫째, 학생들에게 학교폭력의 가해자는 어떤 처벌을 받게 되는지 구체적인 사례를 통한 교육이 필요하다. 둘째, 교사는 학생들에게 더 많은 관심과 주의를 기울여야 하며, 또한 올바른 인성교육과 함께 특별활동과 특기, 적성교육을 통한 다양한 능력을 개발할 기회를 제공해야 한다. 셋째, 가정에서는 자녀와의 대화시간을 충분히 가지며, 자기 자식만 소중하다는 이기적인 마음을 버리고, 자녀에게 남을 배려하는 도덕적인 교육을 해야 할 것이다. 넷째, 경찰 및 검찰에서는 학교주변 순회를 강화하며, 문제발생시 학생들이 경찰에게 도움을 청할 수 있도록 기존의 딱딱하고 무서운 이미지에서 편안하고 인자한 분위기로의 탈바꿈이 필요할 것이다. 마지막으로 정부기관에서도 학생들이 유해환경에 쉽게 노출되지 않도록 청소년유해환경을 정화하며, 학생들이 학업으로 인한 스트레스를 해소할 수 있는 혹은 편안한 마음으로 쉴 수 있는 스포츠나 놀이 공간을 마련해 주어야 할 것이다. 학교폭력의 문제는 학생뿐만 아니라 가정, 학교 및 사회적 요인이 복합적으로 작용하여 발생하는 경우가 많다. 따라서 학교폭력을 예방하고 해결하는 일은 학생은 물론이거니와 국가와 가정, 학교, 사회가 주인 의식을 가지고 보다 많은 관심을 가지고 해결해 나가야 할 것이다.

문화예술 전용공간에서의 예술교육 프로그램 운영에 관한 사례연구 - 부산 청소년복합문화센터 놀이마루를 중심으로 -

조영애 부산교육대학교 교육대학원 2021 국내석사

본 연구는 놀이마루라는 전용공간에서의 문화예술교육 프로그램 운영에 대한 사례에 대해 살펴보고 문화예술교육 전용공간이 갖는 교육적 효과 및 지역적 의미를 알아보고, 문화예술교육 전용공간의 바람직한 운영방안을 고찰하는 데 목적을 두었다. 본 연구를 위한 이론적 배경으로는 우리나라 문화예술교육 정책과 문화예술교육의 개념에 대해 살펴보았고, 놀이마루 사례연구에 앞서 부산지역 문화예술교육 생태계를 정책지원 영역, 공공영역 및 평생교육기관으로 나누어 각 기관별 운영방향과 운영 중인 문화예술교육 프로그램에 대해 파악하였다. 놀이마루는 부산지역 학생들의 문화예술 진로융합 교육을 위해 개관하여 2016년 하반기 시범 운영을 시작으로 5년간 다양한 문화예술교육 프로그램을 운영해왔다. 본 연구에서는 놀이마루 문화예술교육 프로그램 교수자들의 역량 및 문화예술교육에 대한 인식 정도를 파악하고 움, 쉼, 틈, 꿈 프로그램별 운영 현황을 살펴보았다. 놀이마루 5년간의 운영성과는 지역 문화예술교육의 가치에 대한 공감대를 형성하고, 문화예술 공간 및 우수한 인적 자원 확보 등 건전한 지역의 문화예술교육 생태계 구축이라는 과제를 던져준다. 특히 프로그램 참여자 수의 증가 및 참여자와 인솔자의 높은 만족도 조사 결과는 유사 기관 확대에 대한 유의한 분석 결과를 도출할 수 있으며, 이는 놀이마루가 지역 문화예술교육 생태계에 미치는 긍정적 영향이 매우 큰 것으로 파악된다. 놀이마루가 지금까지의 운영성과에 머무르지 말고, 문화예술교육 전용공간에 걸맞는 기자재 및 시설을 확보하고 인적 인프라를 확대하여 부산지역 문화예술교육의 거점 공간으로 거듭나야 할 것이다. 더불어 놀이마루의 문화예술교육 프로그램의 학습 대상자가 학생뿐만 아니라 부산시민 누구나를 대상으로 생애주기별 문화예술교육이 이루질 수 있도록 확대되어 부산시민의 삶의 질 향상에 기여 하게 되기를 기대한다.

리·통장의 지역사회정신보건에 대한 인식과 태도

조영애 경북대학교 보건대학원 2009 국내석사

This study was aimed at investigating the recognition and attitude of the head of communal(Dong and Ri) for the purpose of facilitating the implementation of the community mental health service in Gyeongsan City. Data were collected from the questionnaires returned by 377 subjects, who were Dong heads and Ri heads at Gyeongsan City, from Nov. 17, 2008 to Feb. 28, 2009. The instruments used were the recognition of the community mental health and the Community Attitudes Toward the Mentally Ill Inventory(CAMI). Collected data were analyzed with the SPSS program using descriptive statistics, Chi-square test, t-test, Pearson’s correlation coefficient, and multiple regression. The results were as follows. The mean score of the heads of Dong region was significantly higher than that of the heads of Ri region in recognition of establishment in mental health facilities. The mean score of the heads of Dong region was significantly higher than that of the heads of Ri region in anti-authoritarian power, non-regulation of social life and positive concept of mental health out of attitude toward mentality handicapped. There was a significant correlation between subjects’ recognition of mental health problem and attitude toward mentality handicapped. The major factors that affected subjects’ attitude toward mentality handicapped were gender, age, residential district, educational background, experience of previous psychiatric therapy and recognitive capacity of community mental health problem. For the stabilization and successful implementation of the community mental health service, it is necessary to enlighten the recognition and attitude on the community mental health of the head of communal.

시험불안, 부모의 학업성취압력, 학업적 자아개념의 관계에 관한 연구

조영애 목포대학교 교육대학원 2007 국내석사

<국문초록> 본 연구는 시험불안, 학업적 자아개념, 부모의 학업성취압력이 성별, 학년별, 부모의 학력, 학업성취에 따라 어떤 차이가 나는지 살펴보고 각각의 상관관계를 규명하여 학교에서 상담의 자료로 제공하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적에 따른 연구가설은 첫째 중학생의 시험불안, 학업적 자아개념, 부모의 학업성취압력수준은 성별에 따라 차이가 있을 것이다. 둘째 학년에 따라 시험불안, 학업적 자아개념, 학업성취압력수준은 차이가 있을 것이다. 셋째, 부모의 학력에 따라 시험불안, 학업적 자아개념, 학업성취압력수준은 차이가 있을 것이다. 넷째, 학업 성적에 따라 시험불안, 학업적 자아개념, 학업성취압력수준은 차이가 있을 것이다. 다섯째, 시험불안과 학업적 성취압력과 학업적 자아개념은 정적인 상관관계를 보일 것이다. 목포 시내 두개 중학교 1, 2, 3학년 여학생과 남학생 총 401명의 학생들을 대상으로 학업성취압력 검사, 학업적 자아개념검사, 시험불안 검사를 실시하였는데 이와 같은 절차로 진행된 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 성별에 따라 시험불안, 학업적 자아개념은 차이가 없었고 학업성취압력의 하위변인인 부모님의 성적압력과 진로에의 관심은 남학생이 여학생보다 더 높게 지각했다. 둘째, 학년별에 따라 시험불안, 학업적 자아개념은 차이가 없었고 성취압력 하위변인인 부모님의 학습개입을 1학년이 가장 높게 지각했고 3학년이 가장 낮게 지각했다. 셋째, 부(父) 학력에 따라 시험불안, 학업적 자아개념은 차이가 없었고 성취압력의 하위변인인 학습개입은 성적압력과 진로에 대한 관심에서 학력이 낮은 집단(고졸, 중졸) 보다 높은 집단(대학원, 대졸) 의 자녀가 성적압력이나 진로의 관심을 더 높게 지각하는 것으로 나타났다. 넷째, 학업성취에 따라 시험불안은 차이가 없었고, 학업성취가 높을수록 학업적 자아개념은 높았으며 부모님의 학습개입도 더 높게 나타났다. 그 다음 시험불안, 학업적 자아개념, 부모의 성취압력의 관계를 규명한 결과는 첫째, 자녀가 지각한 부모의 성취압력과 시험불안은 정적 상관을 보였다. 둘째, 학업적 자아개념과 시험불안은 상관관계를 보이지 않았다. 셋째, 성취압력과 학업적 자아개념과의 관계는 성취압력의 하위변인인 학습에의 개입에서 유의한 상관관계를 보였다. 이와 같은 연구결과를 통해 부모의 성취압력이 높을수록 시험불안이 높고 부모님의 학습 개입이 많으면 학업적 자아개념이 긍정적으로 형성된다는 것을 확인할 수 있다. 이런 결과는 시험불안이나 학업적 자아개념이 약한 학생들의 상담과 부모상담의 자료로, 교사는 시험불안을 일으키는 학생을 이해하는 자료로 도움이 될 것이다. <Abstract> This study intended to provide teachers with counseling data on students. So it investigated how the scholastic achievement pressure, test anxiety and academic self-concept differentiate according to the academic grade, parents' educational background and scholastic achievement of students. Finally, it examined the correlations among these variables. Under this purpose, the following assumptions were examined. First, students' test anxiety, academic self-concept, scholastic achievement pressure levels will show variations according to the sex. Second, students' test anxiety, academic self-concept, scholastic achievement pressure levels will show variations according to the academic grade. Third, students' test anxiety, academic self-concept, scholastic achievement pressure levels will show variations according to the parents' educational background. Fourth, students' test anxiety, academic self-concept, scholastic achievement pressure levels will show variations according to the scholarly attainment of students. Fifth, students' test anxiety, academic self-concept, scholastic achievement pressure will show positive correlations. For this study, the samples, comprised of middle school students in Mokpo city, were given the parents' scholastic achievement pressure scale, the academic self-concept scale and the test anxiety scale. The results of this study can be summarized as follows: First, according to sex, there was not significant difference in test anxiety and academic self-concept. But boys perceived higher than girls parents' scholastic achievement pressure and interest for college. Second, according to each grade, there was not significant difference in test anxiety and academic self-concept. But parents' involvement was perceived highest by the first year student and lowest by the third year student. Third, according to fathers' educational background, there was not significant difference in test anxiety and academic self-concept. Fourth, according to scholastic achievement, there was not significant difference in test anxiety. But the academic self-concept and parents' involvement in learning differentiated significantly. The following is the result to clarify correlations among test anxiety, academic self-concept, parents' scholastic achievement pressure. First, parents' scholastic achievement pressure and test anxiety showed positive correlations. In other words, the more the parent's scholastic achievement pressure was perceived by their children, the more the children had test anxiety. Second, academic self-concept and test anxiety didn't show significant correlations. Third, significant correlations were found between the parents' scholastic achievement pressure, that is parents' involvement in learning, and academic self-concept. The students whose parents involved in learning of their children showed more positive academic self-concept. These results will be useful for counseling of the middle school students with test anxiety and their parents.

6차산업을 적용한 외식업체의 마케팅전략이 고객만족과 감성몰입에 미치는 영향 : 축산농가의 한우정육식당을 중심으로

조영애 가톨릭관동대학교 일반대학원 2022 국내박사

6차산업화 정책은 「농촌 융·복합 산업 육성 및 지원에 관한 법률」이 제정됨에 따라 제도적 기반을 마련하였다. 6차산업화는 변화하는 소비자에 맞춰 다른 식품에서 수입품이 대체할 수 없는 가치를 소비자에게 제공하여야 하며, 농산물을 농촌지역 환경과 등과 융·복합 하여 문화 서비스로 변화하는 다각화 경영을 통하여 새로운 가치를 창출하여 농가소득 증대, 농촌 지역의 발전을 이루는 중요한 수단이다. 본 연구에서는 6차산업을 적용한 한우 외식업체의 마케팅전략과 고객만족, 신뢰, 구전의도의 영향관계를 연구하고자 하였다. 첫째, 선행연구를 통해 6차산업, 마케팅전략, 고객만족, 신뢰, 구전의도에 대한 개념을 정립하고자 한다. 둘째, 마케팅전략이 고객만족에 미치는 영향관계를 알아보고자 한다. 셋째, 고객만족과 신뢰가 구전의도에 미치는 영향관계를 알아보고자 한다. 넷째, 연구 결과를 바탕으로 6차산업을 적용한 외식업체의 효과적인 마케팅전략 방안을 제시하여 고객만족과 신뢰, 구전의도를 향상 시킬 수 있는 방향을 제시하고자 하였다. 실증적 분석을 위하여 2021년 9월1일부터 9월15일까지 6차산업 한우정육식당을 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 자기 기입방식의 설문조사를 실시하였다. 수립된 자료의 실증분석은 SPSS 21.0 통계프로그램을 사용하여, 인구통계학적 특성을 알아보고자 빈도분석, 측정도구의 타당성과 신뢰성을 파악하기 위해 탐색적 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였으며 가설검증 위해 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 성별은 남자가 192명(59.1%)과 여자가 133명(40.9%)으로 나타났다. 연령은 20대가 33명(10.2%)으로 나타났으며, 30대가 76명(23.4%), 40대가 72명(22.2%), 50대가 86명(26.5%), 60대 이상이 58명(17.8%)으로 나타났다. 한우 식당 이용빈도에 대한 응답은 주2-3회가 26명(8.0%), 주 1회가 9명(28.3%), 월 2-3회가 120명(36.9%), 월 1회가 56명(17.2%), 3개월 1회 미만이 31명(9.5%)로 나타났다. 연구가설은 모두 채택되었으며 시사점은 다음과 같다. 한우식당의 육류의 마블링, 육질, 밑반찬의 다양성 등은 제품에 대한 만족을 향상시키는 요인임을 알 수 있었다. 한우식당에서는 기본적인 소고기의 육질에 대한 품질은 유지하기 위해서 노력해야 하며 적절한 부위별 차등 가격책정, 비교적 저렴한 소고기 가격에 제품만족을 하는 것으로 나타났다. 또한 소고기의 품질과 적절한 가격과 더불어 명절 등 시즌별 상품의 개발과 판매가 서비스만족에 영향을 미치고 있으며 접대손님의 접대장소로써의 역할과 직원과 사장의 고객인지는 서비스만족의 중요한 영향 변수임을 알 수 있어서 고객의 만족을 위해서 마케팅전략의 모든 변수와 연관 되어진 사항을 고려하여 고객서비스를 실시해야 함을 시사하였다. 한우식당의 소고기 육질, 품질, 탕류의 농도 등은 고객의 제품에 대한 신뢰를 형성하는 중요한 변수임을 알 수 있었다. 또한 상품권, 경품 등으로 제품에 대한 신뢰를 높일 수 있음을 알 수 있어서 한우식당의 선물용 상품권의 개발, 고객에게 제공 할 수 있는 경품 등의 개발이 필요할 것으로 사료된다. 한우식당의 예약 및 취소의 원활함과 고객의 인지, 접대손님의 초대가 가능하도록 되어있는 품질과 분위기를 형성하는 것은 고객으로부터 서비스에 대한 신뢰를 높일 수 있는 요인임을 알 수 있었다. 한우식당의 소고기에 대한 이력 확인의 수월함과 신선한 고기, 적절한 가격, 품질 높은 소고기는 고객의 타인에 대한 구전효과를 가지게 함을 알 수 있었다. 6차산업을 적용한 한우식당에서는 직접 축산하고 있는 농장에 대한 정보와 유통과정을 거치지 않은 믿을 수 있는 품질의 소고기를 제공하는 것을 홍보해야 할 것이다. 6차산업을 적용한 한우식당을 이용한 고객의 가격만족, 유통이력확인, 소고기의 품질은 제품에 대한 신뢰에 영향을 미침으로 각 요인에 해당하는 사항을 관리 감독하여 고객의 신뢰를 유지 할 수 있도록 해야 할 것이다. 한우식당의 고객응대 서비스. 고객관리, 예약과 취소 절차의 편의, 주차시설, 인테리어, 환기시설 등은 서비스신뢰에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다. 고객의 가격, 품질, 유통이력, 고객응대, 물리적환경에 대한 만족을 통해서 구전의도가 형성되는 것을 알 수 있었다. 신규고객의 창출이 어려움을 고려한다면 고객의 구전을 통한 신규고객 창출의 중요성을 보다 절실하게 인지하게 될 수 있을 것이다. 고객이 6차산업을 적용한 한우식당을 이용하면서 느끼게 되는 품질신뢰와 서비스신뢰는 구전의도에 영향을 미치므로 재방문 시에도 동일한 품질의 소고기를 제공해야하며 소고기와 음식의 위생상태관리, 생산자와 판매자, 서비스 제공자가 동일하다는 것을 홍보, 항상 동일한 서비스를 제공하여 신뢰를 형성되도록 해야 할 것이다. 본 연구는 6차산업을 적용한 한우식당의 마케팅전략을 상품전략, 가격전략, 유통전략, 판촉전략, 고객관계유지전략이라는 변수로 나누어 고객만족과 신뢰, 구전의도의 영향관계를 연구함으로써 향후 다양한 6차산업을 적용한 외식산업의 연구방향을 제시하였다. 한우식당의 마케팅전략, 고객만족과 신뢰, 구전의도의 설문척도를 제시하여 향후 한우식당의 경영에 대한 연구 기틀을 마련하였다.

雍正朝(1723-1735)의 奏摺政治

조영애 이화여자대학교 대학원 1990 국내석사