친환경 소비 이슈 변화에 관한 연구 - LDA 토픽모델링 분석을 적용하여 -

송유진(Eugene Song),권설아(Seol-A Kwon) 한국콘텐츠학회 2022 한국콘텐츠학회논문지 Vol.22 No.6

본 연구는 ‘친환경 소비’라는 단어를 포함하고 있는 온라인 미디어 게시글을 분석함으로써 ‘친환경 소비’ 이슈를 탐색하고, 이슈의 변화 양상을 규명하는 것을 목적으로 한다. 2005년부터 2020년까지 5년 간격으로 기간을 정하고 ‘친환경 소비’, ‘친환경 생활’이라는 단어를 포함하고 있는 네이버 블로그 게시글 6,812개를 수집하여 분석하였다. 연구결과 2005년에는 환경문제 발생원인의 진단이 주요한 이슈였으나 점차 ‘친환경 소비’에 가치를 부여하고 올바른 친환경 소비를 위한 기준과 대안을 마련하는 방향으로 소비이슈가 확대 · 발전 되고 있었다. 2020년에는 친환경 소비가치와 바람직한 소비실천이 사회운동으로 확산 되는 움직임이 포착되었다. 그러나 상대적으로 절제와 검소한 소비생활에 대한 논의는 드러나고 있지 않아 향후에는 친환경 소비의 방향성을 보다 고차원적 관점에서 절제와 검소한 삶에 대한 의제를 깊이 검토하고 이슈화 시킬 필요가 있다. This study explores the issues of “eco-friendly consumption” through online media posts, and aims to identify changes in it. Total 6,812 blog posts on Naver, that included the words “eco-friendly consumption” and “eco-friendly lifestyle,” published between 2005 and 2020, in five-year intervals, were analyzed. The results illustrated that consumption issues began with the identification of the causes of environmental problems however, “eco-friendly consumption” gradually gained importance, until it developed into preparing standards and alternatives for proper “eco-friendly consumption.” In 2020, “eco-friendly consumption” values and ideal consumption practices were expanded into social movements. However, there is relatively little discussion on controlled and modest spending. Therefore, for the future direction of “eco-friendly consumption,” it is necessary to thoroughly examine and highlight the agenda of controlled and modest living from a higher perspective.

휴리스틱 - 체계적 정보처리 단서가 온라인 중고거래에서의 지각된 위험과 거래의도에 미치는 영향

송유진(Song, Eugene) 한국소비자원 2020 消費者問題硏究 Vol.51 No.1

텍스트 마이닝과 언어네트워크분석을 이용한 일본제품 불매운동의 특징과 의의 탐색

송유진(Song, Eugene) 한국소비문화학회 2020 소비문화연구 Vol.23 No.1

In 2019, the No Japan movement spread around the nation as a pan-national consumer movement. This study set out to investigate the characteristics and significance of the No Japan movement through text mining and semantic network analysis. Analyzed in the study were 3,075 comments for online postings about the No Japan movement and opinions about the movement from 1,000 adult consumers. Based on the analysis, the study identified four characteristics of the No Japan movement: participation in the No Japan movement by small enterprises as well as consumers, support for the No Japan movement between corporations and consumers, the No Japan movement as a patriotic act, and the attitude of mutual respect. The study then arranged the significance of the No Japan movement. From a social aspect, the No Japan movement is significant in that the market subjects are aware of their roles as subjects of social reform. One of the major features of the No Japan movement is the expansion of participating subjects. Consumers and corporations, who have been in opposite positions in the market, try to solve the social issues independently as a community in pursuit of common goals on international issues between two nations. In the economic aspect, the No Japan movement is accepted as a chance for self-reliance and a leap forward. Today, consumers of South Korea show a futureoriented attitude by proposing the directions of taking a leap into the future during a crisis. The No Japan movement is significant as an act of self-expression for individual consumers. They are no longer limited by the criticism of boycott based on results and expand to express their belief and faith and cultivate their self-consciousness in the process of participating in the No Japan movement, which adds further significance to the No Japan movement. 2019년 일본제품 불매운동이 범국민적 소비자운동으로 확대되었다. 이에 본 연구는 텍스트 마이닝과 언어네트 워크분석을 활용하여 일본제품 불매운동의 특성과 의의를 탐색하였다. 일본제품 불매운동에 관한 온라인 게시글의 댓글 3,075개와 성인소비자 1,000명의 일본제품 불매운동에 대한 의견을 분석자료로 활용하였다. 분석결과를 토대로 일본제품 불매운동의 네 가지 특징으로 소비자를 비롯한 소상공인의 불매운동 참여, 기업과 소비자의 상호지지, 애국적 행위로써 불매운동, 상호존중의 태도가 도출되었다. 일본제품 불매운동의 의의를 정리한 결과는 다음과 같다. 사회적 측면의 의의는 시장주체들이 사회개혁의 주체로써의 역할을 인식하고 있다는 것이다. 이번 불매운동의 주요 특징은 참여주체가 확대되었다는 점이다. 시장에서 서로 상반된 위치에서 경쟁해오던 소비자와 기업이 공동의 목표를 추구하는 운명공동체로써 주체적으로 사회문제를 해결하려는 태도를 보이고 있다. 경제적 측면에서 의의는 불매운동을 자립과 도약의 기회로 받아들이고 있다는 것이다. 현대의 국내 소비자들은 위기 속에서 미래 도약의 방향을 제시하는 등 미래지향적 태도를 보이고 있다. 소비자 측면에서 불매운동은 자기표현적 행위로써의 의의가 있다. 불매운동이 더 이상 결과론적 입장에 국한되지 않고 불매운동 참여과정에서 자신의 소신과 신념을 표현하고 자아의식을 고양하는 과정으로 확대되고 있다.

소비자의 환경체감도와 환경문제인식, 친환경 행동의도의 변화에 관한 연구

송유진 ( Song Eugene ),유현정 ( Yoo Hyun-jung ) 동의대학교 지방자치연구소 2021 공공정책연구 Vol.38 No.3

본 연구는 소비자의 친환경 소비생활 활성화 방안을 마련하기 위하여 2016년, 2018년, 2020년의 소비자들의 환경체감도와 환경문제인식, 환경변화 평가 및 예측, 친환경 실천행동의 변화양상을 비교분석하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 환경체감도와 환경문제인식, 환경변화 평가 및 예측, 친환경 실천행동이 기간별로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 친환경 실천행동에 영향을 미치는 요인의 경로값이 기간별로 상이한 것으로 나타났다. 셋째, 미래체감환경은 환경체감도가 친환경 행동의도에 미치는 영향력을 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 따라서 변화하는 소비자의 환경 가치관과 인식 고려해야 하여 정책의 방향을 모색해야 할 것이며, 친환경 실천행동에 대한 사명감과 태도 함양에 초점을 두고 친환경 소비자교육 제도를 마련해야 할 것이다. This study set out to investigate the changes to consumers’ feelings about the environment, awareness of environmental issues, and environment-friendly behavioral intention in changing social environments by period to understand each variable and analyze differences in the effects of these feelings about the environment and the awareness of environmental issues on environment-friendly behavioral intention according to period. The findings show some noteworthy points: first, consumers’ awareness of environmental issues had a significant decrease from 2016 to 2020, which may reflect their numbness to environmental issues as they take these issues for granted due to the spread of information about their severity for approximately 50 years since the 1970s; secondly, the average score for consumers’ public environment-friendly behavioral intention has increased over time, and their private environment-friendly behavioral intention scored the highest overall points in 2020, which shows no pattern of increasing according to period; third, feelings about the environment and the awareness of environmental issues had positive effects on public or private environment-friendly behavioral intentions; finally, if the consumers had positive evaluations of the future environment, it would actually have greater effects on their public or private environment-friendly behavioral intention. Based on these findings, the study made the following proposals for an environment-friendly system: first, the consumers’ values and trends of the concerned period should be taken into consideration to make environment-friendly consumption policies; secondly, the focus of education should be on a sense of mission to implement environment-friendly practices or environment-friendly consumption attitudes.

소비자역량이 소비생활불안감과 소비문제경험도, 소비생활만족도에 미치는 영향

유현정(Hyun Jung Yoo),송유진(Eugene Song),이아름(A Rum Lee) 위기관리 이론과 실천 2018 Crisisonomy Vol.14 No.2

소비자의 합리적인 의사결정은 바람직한 시장형성과 소비자 복지향상의 구심점이 된다. 이에 본연구에서는 소비자역량의 수준을 파악하고, 역량에 따른 소비생활문제경험, 소비생활에서 경험하는 소비자의 불안감, 소비생활만족 수준의 차이를 파악하며, 소비자역량이 소비자 안전한 소비생활에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 연구결과, 사회 전반적으로 소비자역량 수준이 보통 이하 수준이었으며, 저역량집단에 비해 고역량집단이 연령이 높고, 고학력자이며 소득이 높은 것으로 나타났다. 또한 소비자역량이 소비문제경험도, 소비생활불안감, 소비생활만족도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비생활 불안감이 소비생활만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 따라서 소비자역량 함양을 위한 다양한 교육프로그램이 지원되어야 할 것이며, 소비생활불안감의 긍정적 효과에 대해 이해하고 이를 활용하여 소비자 스스로 자신을 보호할 수 있는 제도적 환경을 만들어야 할 것이다. Consumers’ rational decisions become pivotal in creating a desirable market and improving consumer welfare. This study aims to (1) examine the level of consumer competency; (2) figure out the differences in the experiences of consumer problems, consumer anxiety, and satisfaction of consumer life according to competency levels; and (3) investigate the effects of consumer competency on their consumption satisfaction. The findings show that consumers’ competency level was below average across the society and that the high competency group was relatively older and highly educated, and earned more income than the low competency group. Consumer competency had significant effects on experiences of consumer problems, consumer anxiety, and consumption satisfaction. Consumer anxiety had positive impacts on satisfaction of consumer life.

서비스 접점 직원의 과도한 경어사용이 고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향

김영미(Kim, Young Mi),송유진(Song, Eugene) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.1

Based on the social phenomenon that proper use of honorific language determines the success of communication in Korean culture, this study explored the effects of employees" excessive honorific usage during service encounters, focusing on customers" emotions and service quality assurance, and eventually on perceived service quality. The moderating effects by involvement level were also analyzed. Analyses of the data obtained from 176 participants responding to scenarios of proper/improper(excessive) honorific usages during service encounters revealed that excessive honorific usage had negative effects on customer emotions and assurance, supporting the proposed hypotheses, but no moderating effect of involvement was found. In addition, this study confirmed that customer emotions and assurance had mediating effects between the excessive honorific usage and the perceived service quality. Findings in this study imply that the process quality such as emotional responses and assurance consumers perceived during service encounter plays a key role in service quality evaluation and adequate use of honorific language is an important part determining the process quality.

모바일 헬스케어서비스의 이용의사에 대한 이용 동기의 영향과 서비스 유형의 조절 효과

김종필(Kim, Jongpil),송유진(Song, Eugene) 한국상품학회 2019 商品學硏究 Vol.37 No.3

본 연구는 모바일 헬스케어서비스의 이용 의사에 영향을 미치는 요인으로서 이용 동기의 효과와 사용자가 인식하는 서비스 유형의 조절 효과를 분석하고 있다. 신기술 서비스의 경우 사용자의 이용 동기는 사용자의 잠재적 이용 동기를 결정하는 중요한 요인 것으로 알려져 있다. 따라서 본 연구에서는 모바일 헬스케어서비 스에 대한 사용자들의 이용 동기를 경제적 동기와 유희적 동기로 분류하고 모바일 헬스 케어 서비스의 이용 의사에 대한 영향을 분석하였다. 또한 모바일 헬스 케어 서비스는 사용자 입장에서 실용재 또는 쾌락재로 인식할 수 있으며 사용자의 인식에 따라서 이용 의사에 영향을 미치는 이용 동기 요인이 달라질 수 있다는 조절 효과를 가정하고 실증 분석하였다. 변수 간의 인과 관계를 고려한 구조 방정식 모형을 구축하고 확인적 요인 분석과 경로 분석을 실시하였다. 전체 모형에서 경제적 동기, 유희적 동기, 지각된 위험이 이용의사에 미치는 영향을 분석한 결과 유희적 동기만 이용의사에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고 경제적 동기와 지각된 위험은 전체 모형에서는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 서비스 유형의 인식에 따른 조절 효과를 분석한 결과 헬스케어서비스를 실용재로 인식하는 그룹에서는 이용의사에 대해서 경제적 동기만 정의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 따라서 모바일 헬스케어서비스를 실용재로 인식하는 그룹에서는 사용자의 경제적 동기가 이용의사를 결정하는 가장 핵심적인 요인으로 밝혀져서 이용의사에 대해서 서비스 유형의 조절 효과가 유의한 것으로 나타났다. 쾌락재로 인식하는 그룹에서는 유희적 동기만 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타나 모바일 헬스케어서비스에 있어서 사용자가 인식하는 서비스 유형은 이용 의사에 대해서 조절 효과가 존재하는 것으로 밝혀졌다. This study analyzes the effect of use motive and the moderating effect of service type that users perceive as a factor affecting the usage intention of mobile healthcare service. In case of new technology service, user s usage motive determines user s potential use motive It is known to be an important factor. Therefore, in this study, users motivation for mobile health service is classified as economic motive and delinquent motive, and the effect of mobile healthcare service on willingness to use is analyzed. In addition, the mobile healthcare service can be perceived as a practical or pleasure material for the users, and it is assumed that the use motive factors affecting the intention to use are changed according to the user s perception. Constructive equation model considering causality between variables was constructed and confirmatory factor analysis and path analysis were conducted. As a result of analyzing the effects of economic motivation, delinquent motivation, and perceived risk on the intention to use, motivational motivation and perceived risk were not significant in the whole model . As a result of analyzing the adjustment effect according to the recognition of the service type, it was found that only the economic motive affects the willingness to use the service in the group that recognizes the health care service as the practical item. Therefore, in the group that recognizes the mobile health care service as a practical item, the economic motivation of the user is found to be the most important factor to decide the usage intention, so that the control effect of the service type is significant for the usage intention. In the group of perceived pleasure, only the delinquent motive influenced the intention to use the service. Therefore, it was found that the service type perceived by the user in the mobile healthcare service has a moderating effect on the intention to use.

쿠팡을 둘러싼 소비자 불매ㆍ탈퇴 운동 원인에 대한 연구

윤재일(Yoon, Jaeil),송유진(Song Eugene) 한국생활과학회 2022 한국생활과학회 학술대회 Vol.2022 No.5

불매운동로고에 대한 소비자 태도가 불매운동 참여의도와 불매동참업체 이용의도에 미치는 영향

유현정(Yoo, Hyun Jung),송유진(Song, Eugene) 이화여자대학교 이화사회과학원 2020 사회과학연구논총 Vol.36 No.1

2019년 일본제품 불매운동에서 불매운동 대표 로고가 등장하였고, 이 로고는 불매운동 확산에 구심적 역할을 했다고 평가받고 있다. 이에 본 연구에서는 불매운동로고의 효과를 알아보기 위하여 소비자들의 불매운동 참여수준을 알아보고 불매운동로고와 관련된 요인을 탐색한 후에 각 요인들의 인과관계를 검증하였다. 조사는 구조화된 설문지를 활용하여 온라인 설문조사 방법으로 진행하였다. 표본은 총 500명으로 인구비례할당 표집 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 지속적으로 불매운동에 참여할 의지가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 불매운동로고에 대한 긍정적 태도 수준이 높은 소비자들은 소비자역할인식, 불매운동 참여의도, 불매동참업체 태도, 불매동참업체 이용의도가 높은 것으로 나타났으며, 반대로 불매제품 태도는 낮은 것으로 나타났다. 셋째, 불매운동로고 태도는 소비자역할인식, 불매제품 태도, 불매운동 참여의도에 직 · 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 향후에 불매운동에서 이번 불매운동로고와 같은 대표로고를 활용할 것을 적극적으로 검토할 필요가 있다. Under the goal of investigating the effects of these logos, this study set out to examine consumers’ participation in the No Japan movement, identify factors related to the movement, and test causal relationships between factors. The sample included a total of 500 people that were selected through a population-proportionate quota sampling. The findings were summarized as follows: first, consumers were willing to continue their participation in the No Japan movement; second, those who had a stronger attitude towards the No Japan logos tended to have a stronger perception of consumer roles, willingness to participate in the No Japan movement, attitude toward companies joining the movement, and intention to use companies participating in the movement and the attitude toward products on the boycott list was low; and finally, their attitude toward the No Japan logos had effects on their perception of consumer roles, attitude toward the products on the boycott list, and willingness to participate in the No Japan movement. These findings indicate that proper uses of stimulants such as the No Japan logos help consumers have influences on the market in a more organized way.

How Strongly Do We Practice Altruistic Behavior in a Crisis Situation? An Analysis on Altruistic Language Networks in Disasters

권설아(Seol A Kwon),송유진(Eugene Song),이재은(Jae Eun Lee) 위기관리 이론과 실천 2021 Crisisonomy Vol.17 No.3

Humankind is entering an era in which daily life itself is a disaster due to severe climate change, an economic crisis that has permeated since 2008, and new infectious diseases. The purpose of this study was to explore the human nature and behaviors in disasters in the context of universal human behavior with habitual and institutionalized styles. This study sought to find an answer to question ‘What do humans do in the face of infectious diseases and fears caused by the emergence of new viruses in modern society?’ This exploratory study on the altruistic nature of humans in disaster adopted text mining through social networks and analyzed a total of 44,411 media articles about altruism and three infectious diseases. An extensive search of words related to the diseases was conducted, including “sharing,” “comforting,” “rescuing,” “devoting,” “helping,” “caring,” “transferring,” and “cooperating.” The results showed that during disasters, humans are very cooperative and help restore and rebuild society and their community through various altruistic behaviors.