서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

김송병,박성규 한국산업경제학회 1998 산업경제연구 Vol.11 No.4

온라인 소비자들의 전반적 신뢰가 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

김송병,박성규 한국경영교육학회 2006 경영교육연구 Vol.42 No.-

Consumer trust is widely heralded as an essential element for the success of electronic commerce, yet the concept itself is still clouded in confusion by the numerous definitions. Trust is especially needed in the case of gaining and later retaining consumers of online retailers. Trust has been shown by previous research using single constructs, but trust was viewed as a multi-attribution construct. This study proposed a scale of trust dealing with ability, benevolence and integrity in the case of online consumer trust. The empirical results showed that attributions of trust(ability, benevolence, integrity) had a significant influence on overall trust, and overall trust had a significant influence on purchase intentions, loyalty and word-of- mouth intentions. Also the relationships of trust to purchase intentions, loyalty and word of mouth intentions have a indirect impact through overall trust. In addition, the results have important theoretical and managerial implications for online retailers. 본 연구의 목적은 온라인 소매상에 대한 온라인 소비자들의 신뢰 속성들이 전반적 신뢰에, 전반적 신뢰가 행동의도에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 그리고 이를 통해 온라인 소매상을 지원할 수 있는 전략을 파악하고자 했다. 구조방정식모델에 의한 본 연구의 결과, 온라인 소매상에 대한 소비자의 신뢰 속성(능력, 호의, 성실)은 전반적 신뢰에 유의한 영향을, 온라인 소비자들의 전반적 신뢰는 행동의도(구매의도, 충성도, 구전의도)에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 온라인소매상을 위한 이론적 및 관리적 시사점을 제공한다.

이벤트성 무료 관광을 악용한 경영활동의 법적 피해사례에 대한 소고

김송병 ( Kim Song-byoung ),류석희 ( Ryu Seok-hee ) 한국관광산업학회 2016 Tourism Research Vol.41 No.3

본 연구는 사회적 문제로 대두되고 있는 무료 관광을 악용한 경영활동을 통해 소비자에게 피해를주는 사례가 반복적으로 발생되고 있음에 따라 해당 문제점을 살펴보고 개선방안을 제시하는데 중점을 두었다. 대표적인 사례로 사회적 약자인 노인들을 대상으로 무료 관광을 빙자한 물건 판매, 무료 또는 할인된 가격으로 관광사업의 여행상품을 기획하여 소비자에게 피해를 주고 있다 . 관광사업이 발전하면서 다양한 관광사업의 기획상품이 개발되어 온·오프라인을 통해서 제공 또는 판매가 되면서 소비자의 피해 또한 속출됨에 따라 현행 제도에 대한 개선방안을 제시하였다. 해당 개선 방안으로써 노인 등 사회적 약자를 통한 단체 영업을 하는 경우 사업자는 주무기관에 사전 영업신청을 하여 주무기관으로부터 승인을 받은 경우에만 영업을 할 수 있도록 하고 , 여행상품기획에 따른 일정 인원 및 금액 초과 시 공정거래위원회에 의무적으로 사전심사제도를 신청하여 이상이 없음을 승인 받은 경우에만 행사를 진행할 수 있도록 개선되어야 할 것이다. 이를 통해 소비자의 피해를 사전 방지하고 불법행위를 차단할 수 있을 것이며, 더 나아가 관광사업의 상품에 접목 시 소비자로부터 신뢰성 확보를 통한 안정적인 관광사업의 질서가 확립될 수 있을 것이라 기대된다. This study focuses on, and attempts to offer a solution for, recurring problems affecting customers because of managerial abuse of free tourism. One example is a tour company trying to take advantage of the socially disadvantaged people, such as the elderly, by offering discounted or free tour packages but ultimately making customers to buy products. Due to the expansion of tourism businesses, a variety of tourism products have been developed which allow tour companies to take further advantage of customers. A possible solution might be for the corresponding government agency to approve any business transactions conducted by the company owner with the elderly or socially disadvantaged. Also if a tour package plans exceeds a certain price and certain number of people, the company would be required to file a report requesting approval from the Fair Trade Commission based on a pre-qualification system. Such a system would prevent tour companies from preying on customers as well as blocking illegal acts. It will then lead to an increase in customers`` trust, and will ultimately establish a creditable tourism business.

유통시장 개방화에 따른 지역백화점업체의 대응전략

김상현,김송병 한국전략마케팅학회 1996 마케팅논집 Vol.6 No.1

홈쇼핑 소비자의 쇼핑행태에 따른 태도 분석

박영봉,김송병 한국마케팅과학회 1998 마케팅과학연구 Vol.2 No.-

유통시장 완전개방화에 따른 한국 백화점 업계의 대응 방안

태원규,김송병 경동전문대학 1996 論文集 Vol.5 No.-

「자동차관리법」상 자동차매매업규정에 관한 고찰- 중고자동차매매업에 대한 개선방안을 중심으로 -

류석희,소재선,김송병 경희대학교 법학연구소 2015 경희법학 Vol.50 No.4

The Automobile Management Act is a very important law in force with continued revisions for a long time since its enactment on January 10, 1962. The business categories falling under the automobile management business under the Automobile Management Act include ① automobile trading business, ② automobile repair business and ③ automobile disassembling and recycling business. The automobile trading business continues to bring about social issues. As a representative example of the forms of illegal secondhand automobile trading, the business is doing illegal activities to hard sell the customers who visited the store to buy used cars by confining, assaulting or verbally abusing them for a long time or extorting their money and goods. Currently, the used car market is a major industry with a high sustained growth, which has generated sales of KRW 104 trillion 400 billion within five years with an annual average sales of KRW 20 trillion 900 billion. However, the provisions on automobile trading business under the Automobile Management Act can be said to be backward against the growth of the current used car market. Therefore, this paper mainly aimed to improve the relevant system into a practical one by reviewing the provisions on automobile trading business under the Automobile Management Act and, particularly intends to suggest a realistic measure to promote the transparent and reliable automobile trading market by introducing the provisions on registration of automobile trading business the qualification system for automobile dealership managers. 자동차관리법은 1962.1.10.에 제정되어 오랜 기간 동안 지속적인 개정을 통해 현재까지 시행되고 있는 매우 중요한 법률이다. 자동차관리법상 자동차관리사업에 해당되는 업으로는 ① 자동차매매업, ② 자동차정비업, ③ 자동차해체재활용 업이 있으며, 이중 자동차매매업은 지속적인 사회적 문제점을 발생시키고 있다. 대표적인 사례로 중고자동차 불법매매의 행태로서 중고자동차를 구매하기 위하여 매장에 방문한 소비자를 오랜 시간 감금하고 폭행, 폭언을 통해 강매를 시킨다거나 금품 등을 갈취하는 등의 불법행위를 일삼고 있다. 현재 중고자동차매매시장은 연 평균 20조 9천억 원의 매출발생으로 5년간 104조 4천억 원의 매출을 창출시킨 지속 성장성이 높은 주요산업이다. 그러나 현행 자동차관리법상 자동차매매업에 관한 규정은 현재의 중고자동차매매시장의 성장에 비추어 낙후된 규정이라고 할 수 있다. 따라서 자동차관리법상 자동차매매업에 대한 규정을 검토하여 현실성 있는 제도로 개선하는데 주목적을 두었으며, 특히 자동차매매업등록에 관한 규정과 자동차판매관리사 자격제도 도입을 통한 투명하고 안정적인 자동차매매시장의 활성화를 위한 현실적 방안을 제시하고자 한다.

통신판매 구매자들의 정보탐색에 관한 연구

박성규(Park, Sung-Gyu),김송병(Kim, Song-Byung) 대한경영학회 2001 大韓經營學會誌 Vol.29 No.-

농업 6차산업 기반 농촌 관광사업에 관한 법적 개선방안 연구

류석희(Ryu Seokhee),송인방(Song Inbang),김송병(Kim Songbyeong) 한국법학회 2018 법학연구 Vol.71 No.-

농업인구의 감소 및 농촌 고령화 등으로 말미암아 농산업이 지속적으로 쇠락하는 가운데 농촌 경제의 활성화 차원에서 다양한 정책들이 나오고 있다. 최근 들어 농업 6차 산업과 사회적 농업 등이 하나의 대안으로 대두되면서 도시와 농촌을 연계하기 위한 다양한 교류 프로그램이 지속적으로 계발되고 있다. 특히 최근 국내의 주요 공업지역이었던 군산과 울산 지역의 경제 여건이 급격히 악화되어 해당 지역의 실업자 수가 증가하자 정부에서는 지역경제를 활성화시키기 위한 다양한 정책을 내놓고 있으며, 대표적인 정책으로 도농교류사업이 있다. 이는 농촌 관광 사업 확대에 따라 수요가 늘고 있는 도시민들이 농촌을 믿고 찾을 수 있는 관광 사업을 활성화함으로써 해당 지역에서 소비를 해주거나, 인근 대도시 지역민이 도농혼합소도시에서 관광을 하는 것이다. 그러나 국내 농촌 관광 사업은 부실한 운영 등으로 말미암아 도시민들로부터 부정적 평가를 받게 되면서 농촌 관광 사업 자체가 존폐기로에 서있다. 이에 정부와 지자체에서는 서둘러 농촌 관광 사업자 등급제 도입 등을 골자로 하는 규제 시스템을 마련하고 있다. 본고에서는 관광 사업 기반 농업 6차 산업 활성화를 위한 농촌 관광 사업을 개괄적으로 조망하고 아울러 도농교류법의 문제 및 이에 대한 개선안을 제안함으로써 도시와 농촌의 상생발전에 기여하고 한다. Upon emergences of the 6th agricultural industry and social agriculture as the social issues, a variety of exchange programs have been generated continuously that the cities and countries get along well. Due to the recent industrial deterioration in major regions such as Gunsan, Ulsan, and so on, unemployment rate has been increased and the government announced a variety of policies to activate the local economy. In this respect, it is very important practically to spend money in the region upon touring the country where the citizens can rely upon expansion of country tourism projects as the plan to revitalize the country economy. However, local and central governments try to strengthen the grades of country tourism businesses according to the relevant regulations upon the occurrences of complaints and negative viewpoints on the country tourism among the citizens due to their poor operations, and so on. Therefore, it is to suggest the facilitation of the economy in the rural areas by making an effort to assign the stable country tourism businesses based on the 6th industry, proposing the improvement plans from reviewing the problems of the related regulations, and promoting the mutual survival of tourism business in both rural and urban residents.