의약산업 글로벌 경쟁력 조기확보를 위한 한국형 기술마케팅 전략

Hun Che Cho(조헌제) 한국마케팅과학회 2006 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

브랜드경영시스템과 마케팅믹스활동이 브랜드성과에 미치는 영향에 관한 연구

조병탁(Cho Byoung Tak),이진용(Jin Yong Lee),박성용(Seong Yong Park),이재형(Jae Hyung Lee) 한국마케팅과학회 2005 마케팅과학연구 Vol.15 No.2

지금까지의 브랜드 성과에 관한 연구는 여러 가지 마케팅 활동이 인지도 , 이미지 등 소비자 관련 변수에 어떻게 영향을 미치고 또, 브랜드 성과에 어떤 관련성이 있는가에 대하여 소비자 입장에서 접근하는 것이 대부분이었다. 본 연구는 기존 연구들과는 달리 기업 입장에서 브랜드에 대한 가치를 증대시키는 활동들이 기업의 브랜드 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 브랜드경영시스템에 초점을 맞추어 이론적 체계를 제시하고 실증분석을 수행하였다. 본 연구 모형은 기업 측면에서 시장지향성과 관련하여 브랜드경영시스템, 마케팅믹스 활동과 같은 브랜드에 대한 가치증대 활동들이 기업의 브랜드 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 제안한다. 이와 함께, 시장지향성이 기업의 성과에 영향을 미친다는 기존 연구들에 개념적 기초를 두고 모형을 개발하였다. 또한, 구조모형의 경로들에 대한 몇 개의 가설을 개발하여 검증하고자 하였다. 가설검증을 위하여 국내 1000개 기업의 마케팅 및 브랜드담당자를 대상으로 조사한 결과 브랜드에 대한 가치증대 활동들이 기업의 브랜드 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과는 기업의 브랜드관련 조직ㆍ문화 및 지식ㆍ교육 등을 설명하는 브랜드경영시스템과 전통적인 마케팅 전략수단으로 받아들여진 마케팅믹스 활동들이 중요한 영향변수로 작동하면서 동시에 시장지향성과 브랜드 성과와의 관계에서 중요한 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한, 시장지향성이 브랜드경영시스템 및 마케팅믹스 활동에 미치는 영향 및 마케팅믹스 활동이 브랜드 성과에 미치는 영향을 조사하여 브랜드 가치증대를 위한 활동 요소들의 전략적 중요성을 확인하였다. Previous studies on brand performance have extensively investigated the topics of how marketing activities influence brand awareness and image only from a perspective of consumers and of how much brand awareness or image is related to brand performances. This study, unlike previous ones, proposes a theoretical framework and analyzes empirical data from a perspective of firms. We extend previous work by considering the mediating effects of brand management system and marketing mix activities on the relation between market orientation and brand performance. Furthermore, this study examines the relationships between market orientation and brand performance using a data set of marketing or brand managers in 1000 firms. The results show that firms possessing higher levels of brand management system, marketing mix, market orientation exhibit superior brand performance. Besides, brand management system and marketing mix play a mediating role between market orientation and brand performance. This study also offers some practical implications and future research questions based on the current findings.

한국 신발산업의 마케팅전략에 관한 실증적 연구 - 부산 신발제조기업을 중심으로

신종국(Shin Jong Kuk),Hye Kyung Kong 한국마케팅과학회 2004 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

  노동집약산업이며 사양산업으로 대표되는 한국의 신발산업에 대한 발전방안을 모색하는 것은 제조업의 발전, 특히 지역경제 활성화라는 대명제를 전제로 한 부산지역에서는 절실한 문제가 아닐 수 없다. 그러나 지금까지 당위성차원에서 구체적인 대안이 제안되고는 있지만 제조기업이 필요로 하며 실행가능성 있는 육성방안에 대한 현실적이고 실증적인 연구는 부족한 실정이다.<BR>  본 논문은 부산지역 신발제조기업의 경영자 및 관련업계 종사자를 대상으로 사업 환경의 변화 및 대처능력, 경영자의 리더십, 시장지향성, 전시회에 대한 인식 등을 조사하여 효율적인 정책방안을 모색하는데 그 목적이 있다.<BR>  조사결과 한국의 신발제조기업은 극소수를 제외하고는 기술의 변화속도와 환경변화가 급속하게 진행되고 있음에도 불구하고 과거 경영방식을 고수하고자 하며, 변화에 대응하는 경영자의 리더십이나 시장지향성, 그리고 전시회에 대한 인식은 낮은 것으로 조사되었다.<BR>  마지막으로 본 연구의 조사결과를 바탕으로 한국 신발산업의 문제점을 도출하고 마케팅 전략방안을 제시하였다.   This paper examines the characteristics of Korean footwear industry and explores the key factors for the improvement of Korean footwear companies" competitiveness. The empirical inferences are composed of qualitative data by focus group interview and qualitative data by questionnaires responded by 160 footwear markers.<BR>  The findings of this study are as follows. First, instead of OEM, Korean footwear companies are needed to develop their own brand name for the overseas market, which can develop technology and improve productivity. Second, Korean footwear companies are needed to invest more to the R&D department to be ready for the rapid changes of consumer desire. Third, through product quality control, Korean footwear companies can enter such new markets as USA, EU and Japan and compete with such suppliers as china, Italia, Indonesia and Thailand. Forth, Korean footwear companies are needed more intense marketing tactics and strategies through marketing research, product design, and supply chain management.

문화마케팅의 과제와 전망

전인수(Jeon In-Soo) 한국마케팅과학회 2006 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

도시마케팅의 도입과 전략적 과제 -천안시를 중심으로-

이영희,최선기 한국마케팅과학회 2003 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

호텔기업의 관계마케팅 모델 구축에 관한 연구

차부근,박대환 한국마케팅과학회 2002 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

본 연구는 호텔기업의 관계마케팅 도입과 관련하여 기존 연구에서 제기된 이론과 관련 변수를 종합정리하여 호텔 이용객들의 호텔에 대한 충성도 강화를 위한 호텔관계마케팅에 통합적으로 접근할 수 있는 모델을 구축하여 호텔기업의 장기적인 마케팅 전략한 방안을 수립하고자 한다. 관계마케팅의 핵심변수로 구추된 연구모형에 따라 가설을 설정한 후 실증 분석을 한 결과 호텔서비스질에 대한 인식이 높을수록 호텔에 대한 신뢰감, 고객만족도가 높게 나타났으나 이미지 와는 영향이 없는 것으로 나타났다. 그리고 호텔이미지는 고객만족에 영향이 있었으나 신뢰성과는 지지를 받지 못했다. 고객의 호텔에 대한 신뢰성은 관계강화에 직접 영향을 미치는 것으로나타났으며 호텔에 대한 고객만족의 정도가 높을수록 관계가 지속되지는 않는 것으로 분석 되었다. 그리고 호텔과 이용고객간의 관계가 강화될수록 그리고 호텔에 대해 고객이 만족하여 관계가 지속 될수록 호텔에 대한 고격 충성도는 높은 것으로 분석되었다. 결론적으로 본 연구는 호텔이용고객들의 충성도강화를 목적으로 호텔관계마케팅의 영향변수인 서비스질, 신뢰성, 고객만족, 이미지, 관계강화, 관계지속, 충성도간의 관계를 종합적으로 이해함으로써 호텔기업이 마케팅전략화 방안으로 단골고객과의 장기적인 관계 유지를 이어가는 관계마케팅전략을 적용할 수 있도록 하는데 큰 시사점이 있다.

CRM구축과정에서 마케팅요인이 관계품질과 CRM성과에 미치는 영향

장형유(Jang, Hyeong-Yu) 한국마케팅과학회 2008 마케팅과학연구 Vol.18 No.4

최근 많은 기업들이 치열한 경쟁에서 생존하기 위해 개별 고객들에게 초점을 맞춘 전사적이고 체계적인 고객관계관리에 전력을 기울이고 있다. 수익성 높은 대부분 대기업들의 성공비결은 복합적이겠지만, 고객지향적 사고에의 신속한 적응이 중요한 부분을 차지하고 있다. 고객관계관리 기법 및 운용철학은 고객을 올바르게 이해하는데서 그치지 않고 고객행동을 사전적으로 예측하여 고객요구에 부응한 제품과 서비스를 제공하는 것만이 치열한 경쟁환경에서 생존함과 동시에 거듭된 성장을 이루는 유일한 해결책임을 강조한다. 고객관계관리는 데이터베이스마케팅과 같은 조직내 실무자 중심의 관점과 접근이 아니라 최고경영자의 마케팅 관점의 경영철학 구현을 통한 전사적이고 조직적인 참여가 이루어져야 한다. 그럼에도 불구하고 많은 기업들이 고객관계관리 기법을 도입하고 구축하는 과정에서 이러한 점을 간과해 왔으며 그 결과 고객관계관리를 통해 수익성을 높인 기업이 있는 반면에 고객관계관리에 엄청난 비용만을 투입하고 별다른 성과를 거두지 못한 기업들도 다수이다. 본 연구는 CRM구축 및 실행과정에서의 성공요인을 기존 연구와 달리 마케팅적 관점에서 발견해 내고 있다. 시장지향성과 고객지향성이라는 마케팅 철학에서부터 고객정보지향성과 핵심고객지향이라는 실무적 개념까지 포함해서 마케팅적인 관점에서의 성공적 CRM구축을 위한 선행요인을 발견하고, 이러한 요인들이 마케팅관점의 관계품질과 실무적인 CRM성과에 어떤 영향을 미치는지를 분석함과 동시에 관계품질과 CRM성과 간의 관계의 강도까지 실증적으로 분석해 보았다. 경험적 분석 결과 본 연구에서 구축한 마케팅관점의 CRM선행요인들 중에서 일부 요인을 제외하고는 대체적으로 관계품질 및 CRM성과를 높이는데 상당한 기여를 하고 있음이 확인되었으며, 영향관계의 정도에는 어느 정도 차이가 있음이 확인되었다. 또한 관계품질과 CRM성과 및 세무적 개념구성요인들 간에 매우 높은 정(+)의 관계가 존재함을 확인했다. 이는 CRM의 최종 성과를 달성하기 위해서 CRM구축 및 실행이후에 고객만족과 고객신뢰라는 개념적 연결고리를 강화함과 동시에 이러한 관계품질이 고객유지와 고객점유 정도의 향상으로 이어지도록 하는 창조적 전술개발이 요구됨을 의미한다. CRM을 구축 및 실행하는 대부분의 기업들이 조급하게 재무적인 성과를 기대하는 경향이 있는데, CRM은 마케팅 철학을 포함하는 장기적인 경영활동임을 주지해야 한다. 기존의 만흥ㄴ 연구들이 취하고 있는 연구맥락에 근거해서 기술적인 시스템만을 갖추었다고 하여 단적인 성과를 바라는 것은 오히려 비용의 낭비만을 초래할 수 있음에 주목해야 한다. 본 연구결과를 바탕으로 CRM의 성공적 구축을 통해 관계품질을 강화하는 것에 대한 전략적 통찰을 제공함과 동시에 실질적인 CRM성과를 달성하기 위한 마케팅 관점의 연결구조를 어떻게 효율적으로 강화할 수 있을 것인가에 대한 학술적이고 실무적인 시사점을 도출했다. Customer Relationship Management(CRM) has been a sustainable competitive edge of many companies CRM analyzes customer data for designing and executing targeted marketing analysing customer behavior in order to make decisions relating to products and services including management information system. It is critical for companies to get and maintain profitable customers. How to manage relationships with customers effectively has become an important issue for both academicians and practitioners in recent years. However, the existing academic literature and the practical applications of customer relationship management(CRM) strategies have been focused on the technical process and organizational structure about the implementation of CRM. These limited forcus on CRM lead to the result of numerous reports of failed implementations of various types of CRM projects. Many of these failures are also related to the avsence of marketing approach. Identifying successful factors and outcomes focused on marketing concept befort introducing a CRM project are a pre-implementation requirements. Many researchers have attempted to find the factors that contribute to the success of CRM. However, these research have some limitations in terms of marketing approach without explaining how the marketing based factors contribute to the CRM success. An understanding of how to manage relationship with crucial customers effectively based marketing approach has become an important topic for both academicians and practitioners. However, the existing papers did not provide a clear antecedent and outcomes factors focused on marketing approach. This paper attempt to validate whether or not such various marketing factors would impact on relational quality and CRM performance in terms of marketing oriented perceptivity. More specifically, marketing oriented factors involving market orientation, customer orientation, customer information orientation, and core customer orientation can influence relationship quality(satisfaction and trust) and CRM outcome(customer retention and customer share). Another major goals of this research are to identify the effect of relationship quality on CRM outcomes consisted of customer retention and share to show the relationship strength between two factors. Based on meta analysis for conventional studies, I can construct the following research model. An empirical study was undertaken to test the hypotheses with data from various companies. Multiple regression analysis and t-test were employed to test the hypotheses. The reliability and validity of our measurements were tested by using. Cronbach's alpha coefficient and principal factor analysis respectively, and seven hypotheses were tested through performing correlation test and multiple regression analysis. The first key outcome is a theoretically and empirically sound CRM factors(marketing orientation, customer orientation, customer information orientation, and core customer orientation) in the perceptive of marketing. The intensification of ß coefficient among antecedents factors in terms of marketing was not same. In particular, The effects on customer trust of marketing based CRM antecedents ware significantly confirmed excluding core customer orientation. It was notable that the direct effects of core customer orientation on customer trust were not exist. This means that customer trust which is firmly formed by long term tasks will not be directly linked to the core customer orientation the enduring management concerned with this interactions is probably more important for the successful implementation of CRM. The second key result is that the implementation and operation of successful CRM process in terms of marketing approach have a strong positive association with both relationship quality(customer trust/customer satisfaction) and CRM performance(customer retention and customer possession). The final key fact that relationship quality has a strong positiv

글로벌 기업 환경 변화의 새로운 패러다임으로서 지속가능한 발전과 마케팅 - 지속가능마케팅의 의사결정 지향적 컨셉 : 글로벌 기업 환경 변화의 새로운 패러다임으로서 지속가능한 발전과 마케팅

남상민(Nam Sang-Min),김종호(Jong-Ho Kim),노정구(Jung-Koo Noh) 한국마케팅과학회 2007 마케팅과학연구 Vol.17 No.3

경제, 사회, 생태의 조화를 추구하는 지속가능한 발전은 21세기에 마케팅의 중요한 도전과제 중의 하나라 할 수 있다. 사회 및 생태적 관점의 통합을 통해 마케팅은 범세계적으로 대두되는 환경과 개발을 위한 패러다임으로서 지속가능한 발전 의제에 크게 기여할 수 있으리라 기대한다. 본 논문은 국제기업환경 변화의 패러다임으로 등장한 지속가능한 발전의 의미와 마케팅 영역에 제시되는 과제로서 지속가능 마케팅컨셉의 의사결정 지향적 접근을 시도한다. 본 논문에서는 지속가능마케팅의 의사결정, 지향적 컨셉을 여섯 단계로 체계화하며, 생태 및 사회적 문제들의 분석, 고객욕구의 분석, 규범적 지속가능마케팅, 전략적 지속가능마케팅, 운영적 지속가능마케팅 그리고 변환적 지속가능마케팅으로 구분하여 고찰한다. Since the 1992 UN Conference for Environment and Development held in Rio de Jaineiro, Sustainable Development has become the global thesis. More than 170 countries signed the Agenda 21 for the sustainable action plan, and adopted the sustainability concept as the key concept of dealing with the environmental, social, ethical, and economic problem. Sustainability is one of the main marketing challenges in the 21st century. By integrating social and ecological criteria, marketing may can make valuable contributions to sustainable development. Regarding the sustainability marketing, it is difficult to find the domestic marketing research on the thesis of sustainable development, and this is the definite evidence that the Korean marketing researchers do not realize the importance of the thesis of sustainable development which is internationally suggested as the new paradigm of change. The purpose of this study is to build the conceptual background and explore the research direction in order to introduce and adopt the concept of sustainable development in the domestic marketing research field. The present paper proposes a comprehensive conception of sustainability marketing, defined by six step: analysis of social-ecological problems; analysis of consumer behavior; normative sustainability marketing; strategic sustainability marketing; instrumental sustainability marketing; and transformative sustainability marketing. The aim of the paper are to clarify the concept of sustainability marketing. To accomplish this research purpose we discuss the sustainable development which is the conceptual background of sustainability marketing, analyze the characteristics of the sustain ability marketing, and finally summarize the research results and present the suggestions for further research. Sustainability marketing embraces the idea of sustainable development, a development that meets the needs of the present without compromising the ability of future generation to meet their own needs. Sustainability Marketing goes beyond conventional marketing thinking. If marketing is about satisfying customer needs and building profitable relationships with customers, sustainability marketing may be defined as building and maintaining sustainable relationships with customers, the social environment and natural environment. By creating social and environmental value, sustain ability marketing tries to deliver and increase customer value. Sustainability Marketing aims at creating customer value, social value and environmental value. Sustainability marketing integrates social and ecological criteria into the whole process of marketing, and can be differentiated in six steps: ① Analysis of the social and ecological problems, generally and specifically with respect to products which satisfy customer needs and wants; ② Analysis of customer behavior with special aspect to social and ecological concerns; ③ Corporate commitments to sustainable development in the mission statement, development of sustainability visions, formulation of sustainable principles and guideline, setting of socio-ecological marketing objectives and goals (normative aspects of sustainability marketing); ④ Sustainability segmentation, targeting and positioning, and timing of market entry (strategic aspects of sustain ability marketing); ⑤ Integration of social and ecological criteria into the marketing-mix, i.e, products, services and brands, pricing, distribution and communication(instrumental aspects of sustainability marketing). ⑥ Participation in public and political change processes, which transform existing institutions towards sustainability(transformative aspects of sustainability marketing). The first two steps begin with an analysis of the company situation. In sustainability marketing it is crucial not just to know consumer needs and wants, but also to find out a

병원의 인터넷 의료서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한 연구

송종호,서성호 한국마케팅과학회 2003 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

중소 전자상거래 기업의 소비자정보 최적화를 위한 효율적 마케팅 모듈 - e-CRM 연동전략을 중심으로 : 중소 전자상거래 기업의 소비자정보 최적화를 위한 효율적 마케팅 모듈

김연정(Kim Yeon Jeong) 한국마케팅과학회 2004 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

The The purpose of this study is to classify customer bye-mailing responsiveness on time-series analysis and RFM module and to testify the effectiveness of grouping by ROI analysis. RFM (Recency, Frequency, Monetary Value) analysis are used for customer classification that is fundamental process of e-CRM application. ROI analysis were consisted of open, click-through, duration time, conversion rate, personalization and e-mail loyalty index. Major findings are as follows: Customer segmentation were loyal customer, odds customer, dormant customer, secession customer and observation customer by Activity email module. And Loyal, dormant and secession customer are segregated by RFM module. Loyal customer group has high point in all ROI index compared to other groups. These results indicated that customer responsiveness of e-mailing and RFM analysis were appropriate methods to grouping the customer. Mid-small Internet Biz adapted marketing strategy by optimization of consumer information.