사용자 클레임의 대응시간 분석을 통한 건물의 유지관리 특성 평가

곽노열 대한건축학회 2006 대한건축학회논문집 Vol.22 No.5

It is necessary to correspond to building users' claims rapidly as much as possible in order to satisfy user's need, because the final tarket of building maintenance service is user of building. The purpose of this paper is to analyze state of users' claim and service time of office building maintenance system whether maintenance system correspond to claims efficiently or not. As a result, service time which is elapsed from claim arrival to its service's finish is as follows ; percentage of 30 minutes or under is 71.4 % and that of 30 minutes over is 28.0 %. And, overlapping time of inter-arrival which is performed from one's claim to the other's claim is as follows; percentage of claims' overlapping is 12.5 % and that of not claims' overlapping is 87.5 %. And, distribution of number of claim arrival and number of claim service follows Poisson distribution.

모바일 메신저 플랫폼 활용 건물유지관리 사용자클레임 대응 개선

곽노열,권한솔,김현창 대한건축학회 2022 대한건축학회논문집 Vol.38 No.9

The purpose of this study is to suggest KPI service result level as quantitative index of users’ claims in order to analyze level of maintenance management of building services. And, the actual buildings were analyzed by applying the mobile messenger platform to helpdesk service of building maintenance. The efficiency of the building maintenance system was evaluated by analyzing response time of users’ claim and evaluating effect on maintenance characteristics of buildings. As a result of this study, the level of KPI service results for users’ claim work was presented, and the effect of handling users’ claims with the mobile messenger platform on action time of claim was analyzed. And, through this, it is possible to present a system that can grasp the action time of the maintenance organization in real time for user claims. 건축설비 유지관리 업무의 서비스 품질을 평가하기 위해 사용자 클레임 업무에 대한 유지관리업무의 SLA/KPI 지침을 설정하는데 필요한 정량적 지표인 KPI 서비스결과수준을 제시하였고, 헬프데스크서비스를 모바일 메신저 플랫폼으로 수행한 건물의 실제 사례에서 사용자 클레임의 조치시간에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과로 사용자 클레임 업무에 대한 KPI 서비스결과수준을 제시하였고 모바일 메신저 플랫폼으로 사용자 클레임 처리시 클레임의 조치시간에 미치는 개선 효과를 제시하였다. 1) 사무소 건물에서 다수 발생하는 사용자 클레임에 대한 서비스결과수준의 범위와 수치를 구체적으로 제시하였다. 건물별 서비스결과수준을 크기별로 구분하여 큰 값을 나타내는 영역을 상한치로, 작은 값을 나타내는 영역은 하한치로 고려하고, 사용자 클레임 원단위, 클레임 처리시간 30분 이내 비율, 사용자 만족도의 서비스결과수준 범위를 통합하여 연구대상 건물의 KPI 서비스결과수준을 도출하였다. 이를 통해 사용자 클레임 항목에 대한 건물의 SLA/KPI 지침을 설정하는데 필요한 정량적 지표인 KPI 합의수준을 도출하였다. 2) 모바일 메신저 플랫폼 수행을 통해 사용자 클레임에 대응하는 유지관리체계로 하여금 사용자 클레임 대응 헬프데스크 서비스를 신속하게 처리하여 처리시간의 단축을 유도하며 유지관리체계의 서비스 처리시간을 실시간으로 파악함으로 유지관리 작업서비스의 처리시간 데이터의 신뢰성을 확보하는데 기여함을 확인하였다.

Photoetching 법을 이용한 ceramic 가공의 etching 특성

곽노열,김영신,이홍로 대한금속재료학회 1996 대한금속재료학회 학술대회 개요집 Vol.1996 No.0

건물에너지관리 운영실태 및 개선 우선순위 평가 - 유지관리자를 대상으로 -

곽노열,조승혁,권혁천,김태섭,박용청 대한건축학회지회연합회 2008 대한건축학회지회연합회 학술발표대회논문집 Vol.2008 No.1

In order to ensure building energy management at an appropriate level continuously, it is necessary to define clearly service work of energy management and to suggest evaluation index whether energy management in buildings is fit and improvement is needed or not. But, evaluation index of energy management level in buildings is not suggested yet in Korea. So, the purpose of this paper is to suggest evaluation index of energy management level in buildings, investigate the present state of Korean buildings and evaluate energy management levels. As a result of surveys of evaluation index of energy management, it is found that portion of level 1, which is the best level, is higher than any other level, level 2, level 3. And, throughout analysis, it is found that as total floor area is larger, evaluation index of energy management level is better, and, in order to increase energy management level, first of all, there is necessary for building's users to change understanding about energy saving and make a reform of national policy of energy management in buildings. Because there is rich relationship between items among evaluation index of this study and result value of evaluation index, evaluation index of energy management suggested in this study is available to evaluate energy management level in buildings.

自然對流型 空氣式集熱板의 熱的特性에 관한 實驗的 硏究

곽노열,조수,이종호,손장열 대한설비공학회 1987 대한설비공학회 학술발표대회논문집 Vol.1987 No.6

금속 resisit를 이용한 ceramic 미세가공의 photoetching특성

곽노열,김영신,이홍로 한국표면공학회 1996 한국표면공학회 학술발표회 초록집 Vol.1996 No.-

RF Sputtering법에 의한 크롬 피복층의 photoetching 특성

곽노열,우선기,이홍로 한국표면공학회 1995 한국표면공학회 학술발표회 초록집 Vol.1995 No.-

동리(東里) 이은상(李殷相) 한시(漢詩) 연구(硏究) -이정귀 가계문학의 특성과 차이를 중심으로-

이명희 ( Lee Myoung-hee ) 근역한문학회 2020 한문학논집(漢文學論集) Vol.55 No.-

본고는 당대 문단의 중심에 있었던 月沙 李廷龜(1564~1635) 가계의 일원인 東里 李殷相(1617~1678)의 詩文學을 고구하였다. 그의 시에 드러나는 중요한 특성들은 그만의 것이 아니라 이정귀 가계의 문학이 공유하는 것들이다. 본고는 이 점에 유의하면서 가계문학의 특성과 그만이 지녔던 차별성을 살펴보았다. 이정귀 가계는 산수 자연에 대한 갈망과 탐닉이 남달랐다. 이은상은 선대의 경험을 공유하고자 금강산 유람을 시도하였으며, 이정귀가 그랬던 것처럼 악공을 대동하여 산에 올랐다. 장문의 시 제목을 통하여 운문과 산문을 복합적으로 활용하는 가계의 전통을 계승하였다. 또한, 윗세대와 달리 다양한 詞牌를 활용하는 詞를 창작해 문학적 역량을 과시하였다. 그의 이러한 행보는 그만의 특성이 아니라 가계문학의 계승이라는 측면에서 바라볼 때 온전한 이해가 가능하다. 이정귀 가계문학은 ‘學唐’의 범주 안에 있었으며, 구성원의 시풍도 유사한 성격을 지니고 있다. 평어에 개별적 차이가 있지만, 이정귀의 ‘豪放’ ‘飄逸’에서 크게 벗어나지 않았다. 이은상의 경우 ‘豪健’이라는 평을 받았는데, 이정귀의 ‘豪放’보다 좀 더 정제된 면모에서 나온 평가이다. 16세기에서 17세기로 넘어가는 시기의 시단은 ‘學唐’의 테두리에서 벗어나지 않으면서 시적 수준을 높이려는 노력을 기울였다. 이은상의 시문학에서 ‘漢魏盛唐’을 주창한 鄭斗卿이나 金得臣처럼 적극적인 변화의 모습을 찾기는 어렵다. 그러나 가계문학의 전승속에서 이은상이 詞를 창작하고 시 구성의 치밀성 등 다양한 변화를 추구하려는 모습은 발견되었다. 김창협은 이은상의 시문학에 대하여 “율시에 뛰어나서 입을 열면 문장이 되었다”며 천부적인 재능에서 나온 口占과 口號를 높이 평가하였다. 이것은 즉흥적 감성을 담보로 한 문학의 진정성이 기반이 된 것으로 즉 백악시단의 ‘眞詩 追求’ 정신과 맞닿아 있다고 할 수 있다. 본고는 가계문학이라는 범주의 부여가 가능한지 확인하기 위해 詩語를 통하여 자카드 분석을 시도한 결과, 그 유사성을 확인하였다. 이는 이정귀에서 이은상이 활동하던 시기까지 이정귀의 가계문학에 큰 변화가 일지 않았다는 증거이다. 題材의 측면에서 논한다면 이은상의 시문학은 당대의 시인들과 다른 어떤 특수성을 갖고 있다고 말하기는 어렵다. 하지만 당대 문단의 중심인물로 활약한 이정귀 가계문학의 성향을 확인한다는 점에서 의미가 있다. 그리고 그가 물색의 탐닉에 몰두하여 ‘物色分留’라는 시어를 애호한 점은 현장체험을 중시하였던 가계의 전통을 계승하고 윗세대에서 표현하지 못한 새로운 시의 창작을 추구하였다는 실례이다. 처참했던 壬丙兩亂의 고통 속에서 헤어지는 한을 시에 담았던 윗세대와 달리 이별의 순간을 ‘浮生聚散’의 관점으로 詩想을 써내려간 이은상에게서 세상을 대하는 세대 간의 차이를 발견할 수 있다. 내재된 감성의 표현으로 達觀의 境地를 보여주는 시가 많은 것도 그의 차별적인 지점이다. 아울러 이은상의 시문학은 김상헌 가계와의 문학적 교류와 상호 영향을 고려해 볼 때, 18세기 문학의 새로운 면모를 만들고자 활약한 백악시단의 탄생에 일조했으리라 가늠할 수 있다. This paper studied the poetic literature of Dong-ri(東里) Lee Eun-sang(李殷相). He is a member of the Li Jung-gul family. The Li Jung-gu family shares literary characteristics. their literature transmits literary tradition faithfully and it should be focused that they have similar tendency. Lee Jung-gui’s family had a longing and indulgence for arithmetic. Lee attempted to tour Mt. Kumgangsan to share the experiences of his ancestors. The family tradition was inherited through the title of the long sentence, which is a combination of verse and prose. Unlike the older generation, he also created Sa(詞) that utilize various Sa(詞) to show off their literary capabilities. His behavior is fully understood in terms of inheritance of family literature. Lee Jung-Gui’s family literature has a similar style. Although there are individual differences in flatfish, they do not deviate significantly from Lee Jung-Gui’s ‘Ho bang(豪放)’ and ‘飄逸(Pyoil)’. Lee Eun Sang received the reputation of ‘豪健(Ho geon)’, which comes from a more refined aspect than Lee’s free style. In the transition from the 16th to the 17th centuries, poetical circles endeavored to raise the poetic level without leaving the borders of ‘Hakdang(學唐)’. In the poetry of Lee Eun-sang, it is difficult to find positive changes such as Jeong, Du-gyeong(鄭斗卿) and Kim, Deuk-sin(金得臣) which advocated ‘Han-Wi-Seongdang(漢魏盛唐)’. However, even in the tradition of family literature, the movement of change to raise the level through the creation of a book and pursuing the preciseness of the composition of poetry is sensed. Kim Chang-hyup said that Lee Sang-sang’s poetry is “excellent and bizarre unless he intentions.” The authenticity of improvised sentiment was highly valued because it touched spirit of the Baekaksidan(白岳詩壇). Compared with other members of Lee Jung-gui’s family through the poetic diction, it is clear that they are in an influence relationship, but his distinctiveness can be seen in the words of his own particular favorite, ‘scenery(物色)’ and ‘transient life(浮生)’. According to the jacquard analysis, Lee Eun-sang and Lee Myung-han are the most similar. However, there is little variation except Lee Seok-hyung, which has a big difference in time. It is clear that there is a similarity in the use of Shea. This proves that the changes in Family literature were not significant until at least Lee’s time. Lee’s poetry is hardly considered to have any specificity different from the poets of his time. However, there is a clear significance in that it shows the propensity of the Lee Jung-gui family that was at the center of the passage. And his devotion to the indulgence of nature and his love of the ‘mulsaegbunlyu(物色分留)’ is an example of his pursuit of a new poetic attempt that the older generation did not express. Unlike the poems of the older generations, who suffered through the experience of Im Byung-ran, being optimistic even in the moment of parting from the perspective of ‘busaengchwisan(浮生聚散)’ reveals a difference in the gaze for the world. Many poems that show the stage of ‘dalgwan(達觀)’ are also different points from those of family literature. Lee’s poetry is intact in the category of Lee Jung-gui’s family literature. His traits are mostly influenced by family literature. However, it also reveals the attempts of differentiation, such as the creation of her own poem and poem. Lee Jung-gui’s family literature favored improvisation and sincerity rather than hanging on the table. I valued the inspiration that comes directly from the landscape. This is in line with the spirit of ‘jinsichugu(眞詩追求)’ as mentioned earlier. The Lee Jung-Gwi family grew their literary capacity through continuous exchanges with the Kim Sang-Hun family. Lee Eun-sang’s position in the two-family exchange suggests that it played a role as a medium for the birth of the Baekaksidan, which contributed to creating a new face in the 18th century.

지구환경보호와 절제건축

곽노열 한남대학교 기독교문화연구소 2021 기독교문화연구 Vol.24 No.-

설비기기의 신뢰성 및 사용자 클레임 분석을 통한 병원건물의 유지관리 특성 평가

곽노열 대한건축학회 2006 대한건축학회논문집 Vol.22 No.7

The reliability of system and rapid correspondence to users' claims in hospital is seriously considered as an important aspect of occupants' comfort and medical care. The purpose of this study was to perform reliability assessment of failure history data of facilities using trend analysis and to evaluate maintenance management characteristics using analyzing state of users' claim and service time of maintenance system in hospital building. System's failure trend and MTBF(mean time between failures) through reliability assessment of failure history data in hospital was analyzed. As a result of distribution of service time of user's claims in plumbing system, service time was under 30 minutes in 62.9 % of all cases, whilst 37.1 %. of all cases took over 30 minutes. And, through a result of relationship between service time and claim’s occurrence frequency, using degree of busyness of inter-claims, there was a trend of delaying in maintenance system's service time when claims were happened at short intervals.