노인복지서비스의 실태와 개선방안에 관한 연구 -재가복지를 중심으로-

김경우,채숙희 한국운동재활학회 2008 JER Vol.4 No.2

This thesis is that is researched on the status condition and problem solving alternatives of Home and Community Staying Seniors Service and Seniors Long Term Care Insurance Service. The point view of argument is Home and Community Staying works transforms into Seniors Long Term Care Insurance Service. it will be accepted Home and Community Staying Seniors Service changes alternatives or supplimentary instrument. The sphere contains senior welfare institute and social welfare service. It is defined staying benefits and not class discrimination object but staying welfare service. The study approach suggested improvement tasks and problem-solving according to staying welfare service analysis institution and status conditions. The results of this study is to improve Home and Community Staying Seniors Services. They are as follows.: First, It is necessary recipient enlargement, benefit selection criterion experts in benefit recipient drop. Second, it demands multiphase of service contents, service system. Third, To manage standard intensification of manpower and facilities in benefit delivery system, unification of public administraion management system. Fourth, It is improved budget security of governmental burden and a beneficiary burden in benefit economy. The policy of staying welfare service consists of positive method. it contains Seniors Long Term Care Insurance Service is considered as well stability of finance , service quality uplift and supported persistent monitoring to build belief as to class discrimination. In staying senior service , considering factor above all it has stability conditions of self support staying welfare system, it consider some extent, but it is limited at non suitable budget and recipient enlargement. it is provided systematic support as elastic operation and procedure implementation. Seniors Long Term Care Insurance Service is not overlapping with staying senior welfare service and discriminated from support service of home stay senior citizens.

액티브 시니어(active senior)의 사회 참여 기회 확대를 위한 서비스 디자인에 관한 연구

이동민(Lee, Dongmin),이지연(Lee, Jiyeon) 한국디자인지식학회 2014 디자인지식저널 Vol.31 No.-

본 연구는 고령화 사회로 진입함에 따라 새로이 부상하는 Active Senior의 사회적 참여 기회가 확대될 것이라 예측하여 향후 노후세대를 맞이하게 될 60세 이상의 시니어를 대상으로 한 서비스 디자인을 구축하고자 하였다. Active Senior 세대들은 이전 시니어 세대들과 다르게 IT 기술의 발달로 능동적으로 인터넷을 검색하여 정보를 수집하는 등 라이프스타일의 변화를 가져왔다. 따라서 Active Senior의 변화된 가치관과 라이프스타일에 대한 이해를 바탕으로 실질적으로 Active Senior가 필요한 서비스가 무엇인지에 대한 연구를 진행하고자 한다. 본 연구의 방법은 귀납적 방법을 이용한 정성적 조사로, Active Senior에 관한 사용자 리서치를 바탕으로 서비스 대상자의 Persona를 작성, Service ideation을 진행 후 Service direction에 관한 Framework을 구축하였다. 연구의 결과로서 Active senior의 Life style에 대응할 수 있는 service direction을 제시하였으며, 서비스 방향은 Direct와 Indirect service의 두 가지 방향성을 보였다. 제공되는 서비스는 각각의 특성에 따른 차별화된 콘텐츠 방식과 서비스 접근성을 높이는 맞춤형 솔루션이 필요할 것으로 예상된다. 위와 같은 서비스 방향을 통하여 제 2의 인생을 살고 있는 Active Senior들이 젊은 층과의 정보 격차를 감소하고, 그들의 원하는 사회활동을 본인들에게 최적화된 서비스를 바탕으로 질적인 삶을 살 수 있길 바란다. The population is getting older and leading us in to the aging society. Senior citizen take important roles in our society as an increase of their population and gaining more opportunities than ever before. They became a new generation what we call, an "Active senior". This study focuses on providing well-designed services to the active senior and they could be defined by looking in th their lifestyles. This study is formed with qualitative research which founded on inductive reasoning methodology, our procedure on this study begins with making personas based on the result of the user research regarding to the active senior the service ideation follows next in order to develop and get a direction to build a legitimate framework. We defined the service direction to the active seniors for their particular lifestyles as a result of the study, which led to direct and indirect service details. We assume that these services would require optimized solution for each one due to their different characteristics, which makes distinct from another in contents wise and increase accessibility. We expect this out come would modify and decrease the gap of an ability to gain infos between youngers and elders. Therefore, seniors to carry on their contented lives throughout optimized services and supports.

서울·경기지역 고령자 서비스 지원주택 유형 특성에 관한 연구

장주영 ( Chang Jooyoung ),황용섭 ( Hwang Yongseup ),김주연 ( Kim Jooyun ) 한국공간디자인학회 2021 한국공간디자인학회논문집 Vol.16 No.5

(연구배경 및 목적) 초고속 고령화로 심각해지는 우리나라의 고령자 주거문제 해결을 위해, 고령자의 AIP를 위한 주거 대안으로서 사회서비스가 지원되는 서비스 지원주택의 필요성을 바탕으로 ‘고령자 서비스 지원주택’을 유형화하고 서울과 경기지역의 실제 사례들의 분석을 통해 서비스 지원주택의 유형적 특성을 알아보고자 하는 데 연구의 목적이 있다. (연구방법) 문헌고찰을 통해 AIP의 개념과 고령자를 대상으로 한 국내 주택 현황과 서비스 지원 종류 및 현황을 파악하고, 연구의 공간적 범위로는 고령자 대상으로 서비스 지원이 이루어지고 있는 서울과 경기지역의 노인복지주택, 의료안심주택, 고령자복지주택(공공실버주택), 공동체 주택을 포함한다. 고령자 서비스 지원주택의 유형화를 위해 가장 먼저 정부 지원 여부에 따라 ‘고령자 공공서비스 지원주택’과 ‘고령자 민간서비스 지원주택’으로 분류하였고, 입지형태에 따라 ‘도심지 형’, ‘도심근교형’, ‘전원휴양형’으로 분류하였다. 또한, 고령자의 거주형태에 따라 ‘독립거주형’, ‘공동거주형’으로 분류하고, 서비스 지원공간 배치에 따라 ‘통합형’, ‘분리형’, ‘혼합형’으로 분류한다. 셋째, 고령자 서비스 지원주택의 유형들을 통합하여 총 18가지로 코드화한다. (결과) 첫째, ‘고령자 공공서비스 지원주택’은 ‘UPI’, ‘OPI’, ‘UPS’로 전체 18개 타입 중 3개 타입의 유형들로 나타났고, ‘고령자 민간서비스 지원주택’은 ‘UPI’, ‘UPS’, ‘UCI’, ‘OPI’, ‘OPS’ ‘RPI’, ‘RPS’로 전체 18개 타입 중 7개 타입의 유형들로 나타났다. 둘째, 가장 많이 나타난 유형으로는 ‘고령자 공공서비스 지원주택’의 경우 입지 유형별로 ‘도심근교형’, 거주형태는 ‘독립거주형’, 서비스 지원공간은 ‘통합형’, 그리고 유형화 코드 중 ‘OPI(도심근교/독립거주/통합)’ 유형이 가장 많았다. ‘고령자 민간서비스 지원주택’의 경우, 입지유형별로 ‘도심형’, 거주형태는 ‘독립거주형’, 서비스 지원공간은 ‘통합형’, 유형화 코드 중 ‘UPI(도심/독립거주/통합)’ 유형이 가장 많았다. 그다음 순으로 전체 22개소 중 ‘UPS(도심/독립거주/분리)’와 ‘OPI(도심근교/독립거주/통합)’유형이 각각 4개씩 나타났다. (결론) 서울·경기 지역의 고령자 서비스 지원주택 28개소를 분석한 결과, 공공서비스 지원주택의 경우 도심근교에 위치하면서 독립거주가 가능하고 서비스 지원공간이 같은 건물에 통합된 형태인‘OPI’유형이, 민간서비스 지원주택의 경우 도심에 위치하면서 독립거주가 가능하고 서비스 지원공간이 같은 건물에 통합된 형태인 ‘UPI’유형이 가장 많은 것을 알 수 있었다. 본 연구결과를 바탕으로 추후 국내 고령자 서비스 지원주택의 유형별 공간구성에 관한 연구를 진행할 예정이다. (Background and Purpose) Given the rapidly aging population, housing problems of senior citizens is becoming a major concern in Korea. Hence, there is a need for a study on service-supported housing that supports social services as a housing alternative for the AIP. “Service-supported housing for the senior” was categorized, and through the analysis of cases, we examined the tangible characteristics of service-supported housing. (Method) Through literature review, the concept of AIP, the current status of rental housing for the Senior, types of service-supported, and the spatial scope of the study included domestic welfare housing for the senior, medical safety housing, senior welfare housing, and Senior community housing. Rental housing for senior citizens who supported the service was classified as “rental housing supporting public service for the senior” and “rental housing with private service support for the senior” according to the government's support as well as classified as “urban-type,” “outskirt-type,” and “rural-type.” It was also classified as “independent residential” and “communal residential” according to the type of residence of the senior and as “integrated,” “separated,” and “mixed” according to the arrangement of service support spaces. Finally, the types of rental housing for the senior with service support were integrated and coded into a total of 18 types. (Results) First, “public service support housing for the senior” was “UPI,” “OPI,” and “UPS,” which were 3 out of the 18 types. “Private service support housing for the senior” was “UPI,” ”UPS,” “UCI,” “OPI',” “OPS,” “RPI',” and “RPS,” which were 7 out of the 18 types. Second, in the case of “public service support housing for the senior,” the most common type was the “outskirts type” by location, “independent residence type” by residence, “integrated type” by service support space, and 'OPI’(Outskirt/Private residence/Integration) among the classification codes. ’ was the most common type. In the case of “private service support housing for the senior,” the “urban type” by location, “private residence type” by residence, “integrated type” by service support space, and “UPI (Urban/Private Residence/Integrated) type among the typification codes. Next, out of 22 locations, ‘UPS(Urban/Private Residence/Separation)’ and ‘OPI(Outskirt/Private residence/Integration)’ type appeared four each. (Conclusion) Twenty-eight housing services for the senior citizens in Seoul and Gyeonggi Province were analyzed. Public service housing is located in the urban allows private living, and the service support space is integrated into the same building, i.e., “OPI.” In the case of private service support housing, the “UPI” type was the most common. Based on these results, a study on the spatial composition of each type of housing for senior citizens in Korea will be conducted in the future.

키오스크 서비스 실패: 시니어들의 부정적인 키오스크 이용 경험을 중심으로

김효정 ( Kim¸ Hyo-jung ) 한국소비자학회 2021 소비자학연구 Vol.32 No.4

키오스크 서비스는 소비 행태에 다각적인 변화를 가져오고 있으며, 소비자들의 구매의사결정 과정에 다양한 영향을 미치고 있다. 본 연구는 근거이론을 활용하여 키오스크 이용 과정에서 발생된 시니어들이 부정적인 경험들을 살펴보았다. 이를 위해 외식서비스 환경에서 키오스크 서비스 실패를 경험한 50-70대 시니어 소비자들을 대상으로 심층 면담을 진행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 시니어들은 키오스크 서비스 실패로 인해 다양한 부정적인 경험하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 시니어들은 키오스크 서비스 실패에 대응하기 위해 다양한 상호작용 전략을 사용하는 것으로 나타났다. 셋째, 키오스크 서비스 실패에 대한 대응 및 결과를 중심으로 ‘노력형’, ‘답보형’, ‘표출형’이라는 세 가지 유형의 소비자 집단이 도출되었다. 넷째, ‘노력형’은 키오스크 이용 역량을 향상시키기 위해 노력하는 집단으로 나타났다. 다섯째, ‘답보형’은 키오스크 이용으로 발생하는 전환비용을 심적으로 계산하는 집단으로 나타났다. 여섯째, ‘표출형’은 키오스크 서비스 실패로 발생된 부정적 감정을 타인에게 표출하는 집단으로 나타났다. 본 연구의 결과는 시니어들의 키오스크 이용 행태에 대한 이해도를 증진시키는데 기여할 수 있으며, 키오스크 서비스의 문제점을 파악하고 서비스의 질을 개선하는데 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. Self-service kiosk technologies have become popular in the food service industry. However, seniors often struggle when dealing with kiosk technologies. The purpose of this study is to explore the struggling experience of seniors with kiosk service. The qualitative research method of grounded theory was adopted. The results of the study are as follows. First, a paradigm model of the struggles with kiosk service was drawn. Second, seniors adopt four different strategies to deal with their struggles using kiosk service: maintain positive attitude, control negative attitude, ask for help, and show their feelings. Third, based on the strategies they use to handle their struggles with kiosk service, seniors can be categorized into three groups: effort type group, stagnation type group, and feeling expression type group. Fourth, the seniors in the effort type group attempt to improve their capabilities of dealing with kiosk services. Fifth, the seniors in stagnation type group attempt to maintain their status quo and use psychological calculation to switch the cost of kiosk. Sixth, the seniors in the feeling expression type group attempt to express their negative feelings to salesmen. These results offer food service providers new insights on seniors’ kiosk usage and a coping method to handle seniors’ struggles with kiosk service.

서비스 디자인을 활용한 고령자의 사회적 소통 확장을 위한 사용자 경험 시나리오 개발

유훈식,김용기,반영환 한국디지털건축·인테리어학회 2013 한국디지털건축인테리어학회 논문집 Vol.13 No.4

While the society becomes older, the quality growth on the service adequate to seniors is required. The service design is highlighted as a measure to improve the quality of service. And actually, success cases through the service design in various areas are globally introduced. In this study, a research is conducted to develop a service scenario to expand seniors’ communication by applying the service design methodology. To analyze seniors’ behaviors related to the communication, profiles are established by performing interviews with professionals and the qualitative survey to seniors. And based on the profiles, an idea workshop is conducted with multi-disciplinary experts to develop ideas for seniors’ communication. The representative service is drawn by refining ideas. And the detailed service scenario and the video prototype are developed by concentrating one service scenario. The developed service scenario is anticipated to be utilized as a base material to develop services to expand seniors’ communication in the future.

노인복지시설 관리의 효율성 제고를 위한 법·제도적 연구 : 노인복지법상 재가노인복지시설을 중심으로

宣恩㶼(Seon, Eun-Ae) 한국토지공법학회 2015 土地公法硏究 Vol.72 No.-

늘어나는 노인인구로 인하여 사회적으로 많은 문제를 가지고 있음에도 불구하고 이를 해결하기 위한 대책들은 현실적인 대응방안이 아닌 경우들이 많이 나타나고 있다. 노인의 인구의 증가율에 비례하여 복지의 형태가 다양한 형태가 되어야 함에도 천편일률적인 복지서비스는 오히려 노인을 복지의 사각지대에 놓이게 하고 있기도 하다. 노인증가와 부양에 대한 사회적 인식의 변화 등의 사회적 흐름과 환경에 따라 재가노인복지서비스의 중요성이 대두되고 있는데 재가노인의 경우 다양한 복지서비스에 대한 욕구가 있음에도 불구하고 이를 제대로 파악하고 관리를 하는데에는 많은 어려움이 존재한다. 재가노인복지시설의 서비스는 크게 재가노인에게 방문해서 제공하는 서비스와 보호시설에 입소시켜 제공하는 서비스로 나누어 볼 수 있다. 이처럼 재가복지서비스를 제공받는 노인의 경우 노인이 개별적으로 가정내에서 서비스를 제공받는 경우도 있기 때문에 좀 더 엄격하게 관리·감독되어야 하는 측면이 있기 때문에 노인재가복지시설을 전문적이고 체계적으로 관리·감독할 필요성을 갖는다. 하지만 우리나라의 경우 국가나 지방자치단체에서 재가노인복지시설을 사회복지시설의 한 부분 또는 서비스로 관리·감독을 하고 있기 때문에 인적, 물적 관리체계가 전문적이지 못하다는 문제점이 있다. 이에 따라 재가노인복지시설의 재가노인복지서비스를 인적, 물적 관리의 측면에서 관리·감독해야 하며, 체계화된 형식의 재가복지서비스 체제를 구축하여야 하며 이로 인하여 재가복지서비스가 향상될 것으로 사료된다. Although there are a lot of social problems triggered by the growing elderly population, the countermeasures that have been taken to resolve these problems are often not down-to-earth enough. A wide range of welfare should be provided in line with an increase in the elderly population, but existing stereotyped welfare services rather result in putting senior citizens into the dead zone of welfare. Specifically, the importance of senior home care services is increasingly stressed in accordance with social changes such as the increase in the elderly population and a change in the way of looking at maintenance obligations, and senior citizens who live in their own homes are actually in need of various welfare services. Nonetheless, it's not yet easy to keep track of their needs to offer appropriate services. The services provided by senior home care centers are largely divided into two. One is to offer services in their homes, and the other is to let them benefit from the services by living in an institution. As some of elderly people to whom home care services are provided stay at home, stricter management and supervision are required, and senior home care centers should consequently be under more professional and closer supervision. In fact, however, there is room for improvement in terms of the management system of human and material resources in these centers, which are under the control of the national or local governments as one of social welfare facilities. The discreet management and supervision of both human and material resources for senior home care centers are quite important, and a more systemized home care service system should be built.

중소도시 거주 노인의 생활체육 복지서비스 증진 방안 -경상북도 G도시를 중심으로-

구희곤 한국체육정책학회 2011 한국체육정책학회지 Vol.9 No.3

This research aims to search for a solution to promote senior citizens' Sport for all in medium and small cities in Korea. The environment of the senior citizens' Sport for all living in Gyeongsan city, Gyeongsangbuk-Do was selected as a case. Using SWOT matrix, we have found the plan to promote their social welfare service. First, it has been shown by link of university director's field practice, and dispatch of directors through exchange with senior social welfare facilities as part the 'visiting classroom program' of the SO strategy. Second, it has been shown by coming of university supported senior Sport for all program, coming of Namcheon riverside park`s senior Sport for all program, and coming of senior social welfare facilities' Sport for all program as part of the 'coming classroom program' of the SO strategy. Third, it has been shown by sharing of information by establishment of senior Sport for all club, meeting space, and contest of the senior`s Sport for all memorandum as part of the construction of information infrastructure of the WO strategy. Based on these strategies, Gyeongsan city and other medium and small cities have to construct a better environment and support for the seniors to comfortably use their leisure time. This research aims to search for a solution to promote senior citizens' Sport for all in medium and small cities in Korea. The environment of the senior citizens' Sport for all living in Gyeongsan city, Gyeongsangbuk-Do was selected as a case. Using SWOT matrix, we have found the plan to promote their social welfare service. First, it has been shown by link of university director's field practice, and dispatch of directors through exchange with senior social welfare facilities as part the 'visiting classroom program' of the SO strategy. Second, it has been shown by coming of university supported senior Sport for all program, coming of Namcheon riverside park`s senior Sport for all program, and coming of senior social welfare facilities' Sport for all program as part of the 'coming classroom program' of the SO strategy. Third, it has been shown by sharing of information by establishment of senior Sport for all club, meeting space, and contest of the senior`s Sport for all memorandum as part of the construction of information infrastructure of the WO strategy. Based on these strategies, Gyeongsan city and other medium and small cities have to construct a better environment and support for the seniors to comfortably use their leisure time.

서비스 디자인 시나리오를 통한 액티브 시니어의 지역 커뮤니티 서비스 콘텐츠 연구

이정희,조정형 사단법인 한국융합기술연구학회 2023 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.9 No.6

The Republic of Korea has already entered an aging society and is expected to enter a super-aged society by 2026. As such, the aging of the population, in which the elderly population accounts for the majority of the population, is an inevitable reality in Korea. Therefore, this study conducted a study on active seniors who lead a healthy and high-quality life and invest for themselves among the elderly. First, after understanding the lifestyle and characteristics of active seniors, considering the needs and service design of the local community, a user survey was conducted through in-depth interviews with seniors living in apartments to collect and analyze their satisfaction, discomfort, or requirements. They are always interested in financial information and know how to enjoy spending for themselves based on their spare assets. They actively participate in meetings and occasionally meet with neighbors with common interests to communicate and volunteer. If there is an opportunity to donate talent to exercise and self-develop for health care, I want to participate." After setting up persona according to user needs, a scenario containing five types of service content in the Bravo lifestyle was written and verified through in-depth expert interviews. This study is meaningful in that it understands the deep inner world of active seniors through the service design process and derives service content by reflecting user needs in depth. With this study, we hope that service content for active seniors will be activated in the apartment community, and furthermore, we hope that it will help create practical social services that reflect the needs for social activities for senior citizens in the elderly society. 대한민국은 이미 고령사회에 진입했으며 2026년쯤에는 초고령 사회로의 진입이 예상된다. 이처럼 노령인구가 인구의 다수를 차지하게 되는 인구 고령화 현상은 대한민국의 피할 수 없는 현실이다. 이에 본 연구에서는 노인 중에서도 건강하고 질 높은 삶을 영위하고 자신을 위해 투자하는 액티브 시니어를 대상으로 연구를 진행하였다. 먼저 액티브 시니어의 라이프스타일과 특성을 이해하고 지역 커뮤니티의 필요성, 서비스 디자인을 고찰한 후 공동주택에 거주하는 시니어를 대상으로 심층 면접을 통한 사용자 조사를 실시하여 그들이 느끼는 만족감과 불편함, 또는 요구사항 등을 수집하고 분석하여 그들의 니즈가 반영된 콘셉트를 도출했다. 그들은 “금융 정보에 늘 관심을 가지고 여유 있는 자산을 기본으로 자신을 위해서 소비를 즐길 줄 안다. 적극적으로 모임에 참여하며 공통 관심사가 있는 이웃과 가끔 만나 소통하고 봉사활동도 함께 한다. 건강관리를 위해 운동과 자기개발을 열심히 하며 경력을 발휘할 수 있는 재능기부의 기회가 있다면 반드시 참여하고 싶다.”라는 니즈를 가진다. 사용자 니즈에 따른 페르소나 설정 후 브라보(BRAVO)라이프스타일 5가지 유형의 서비스 콘텐츠가 포함된 시나리오를 작성하고 전문가 심층면접을 통해 시나리오를 검증하였다. 본 연구는 서비스디자인 프로세스를 통하여 액티브 시니어의 깊숙한 내면의 세계를 이해하고 사용자 니즈를 심층적으로 반영하여 서비스 콘텐츠를 도출했다는 데 의미가 있다. 본 연구를 계기로 공동주택 커뮤니티에 액티브 시니어를 위한 서비스 콘텐츠가 활성화되기를 바라며 나아가 고령사회 시니어들을 위한 사회적 활동에 대한 니즈들을 반영한 실질적인 사회적 서비스가 만들어지는 데 있어 도움이 되었으면 한다.

지역사회 노인여가복지시설 이용자 만족도에 미치는 영향요인 분석

이환범,이수창,임중한 한국행정학회 2005 韓國行政學報 Vol.39 No.3

기존의 노인복지시설에 대한 연구에서는 경로당을 중심으로 한 이용실태조사가 주를 이루었으며, 노인교육기관의 운영프로그램 성과평가에 관한 연구에서조차도 프로그램 만족도라는 단일 측정항목 중심의 연구만 이루어져 이용자 만족도 관련 종합적인 연구가 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 서브퀄 결정요인(유형성, 보증성, 감정이입, 신뢰성, 반응성)을 활용하여 지역사회 노인여가복지시설(경로당, 노인교실, 노인복지회관)의 이용자 만족도에 미치는 영향요인을 종합적․체계적으로 분석하고자 한다. 분석결과, 경로당에서는 시설영역 그리고 노인교실과 노인복지회관에서는 프로그램 영역이 이용자 만족도에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구결과를 토대로 노인복지시설 이용자 만족도를 제고시킬 수 있는 정책적 대응으로는 노인여가복지시설의 정비 및 개선, 노인복지서비스의 다양화 및 내실화, 프로그램 운영의 효율화, 실버산업의 육성 지원, 시니어 콤플렉스 정책 추진, 지역사회복지 기초구조개혁을 통한 복지행정 역량 강화 등을 강구할 수 있다. he purpose of this study is to examine way of increasing senior's satisfaction for their leisure facilities, programs, and services and to provide better service with the result of this research. In order to accomplish this purpose, the research is measured the user's satisfaction based on SERVQUAL(service quality) determinants(tangibles, responsiveness, reliability, empathy, assurance) to evaluate the performance of senior welfare facilities, programs, and services. In finding from this research, the most significant factors to increase senior's satisfaction toward the service quality of welfare in local government are as follows. First, the improvement of service quality for senior welfare is related to establish or operate more effective programs, through recruiting or reserving more competent program specialists. Second, in order to increase user's satisfaction, the improvement of service quality for senior welfare is related to more sufficient investment for facilities and equipment of senior centers(including clubs and schools). Third, the improvement of service quality for senior welfare is related to the increasement of user's satisfaction through the inside management effectively to SERVQUAL determinants such as tangibles, responsiveness, reliability, empathy, and assurance. In addition, the improvement of service quality for senior welfare (based on welfare agencies like a school for the aged, senior's club, and other senior facilities) closely relates to the contribution of regional or community volunteer groups if there is a shortage of finance and social welfare agencies.

시니어의 핵심 니즈에 기반한 디자인 서비스 방향성 도출

이동민(Lee, Dongmin),이지연(Lee, Jiyeon) 한국디자인지식학회 2015 디자인지식저널 Vol.34 No.-

본 연구는 한국의 고령화 사회의 진입과 더불어 시니어 세대들의 생활 및 행동 양식에 변화가 있을 것이라 예측하여 노후세대를 맞이한 60세 이상의 액티브 시니어 세대들을 대상으로 한 서비스 방향성을 구축하고자 하였다. 특히 이전 세대에 비해 액티브 시니어들은 그들의 경제적, 물리적 독립성과 더불어 그들의 능동적인 성향을 나타내고 있으며 더불어 자신들을 위한 다양한 서비스에 대하여 강한 열망을 보여주고 있다. 따라서 액티브 시니어들이 심리적, 정신적 나이도 젊게 유지하려는 추세를 바탕으로 이들의 욕구를 도출하고 이를 새롭게 해결하는 방안을 제안하려고 한다. 본 연구는 사용자 리서치를 바탕으로 한 질적연구로 진행하였다. 맥락적 연구(Contextual inquiry)를 통해 핵심니즈를 발견하였으며, 친화도법(Affinity diagraming)을 이용하여 니즈 분류하였다. 도출한 핵심니즈에 따른 분류를 바탕으로 사용자 맥락을 파악하였으며, 분류되어진 데이터의 유사성을 기준으로 핵심 니즈에 따른 키워드 추출 및 서비스 방향성을 제안한다. 서비스 방향성으로는 소통을 기본으로 한 5가지 키워드(취미, 자기계발, 사회참여, 홍보, 소통)를 통해 오프라인과 온라인을 넘나드는 소통과 정보 공유의 플랫폼으로의 방향성을 제시한다. 결과적으로 시니어를 위한 서비스 디자인의 방향성은 모바일 기기에만 한정된 경험 디자인이 아닌 사용자의 환경과 심리적 니즈까지 고려된 확장된 개념의 사용자 경험을 제공하여야 하는 맞춤형 솔루션이 필요할 것으로 예상되며, 도출한 서비스 방향성을 바탕으로 시니어의 질적인 삶이 제공되며 더불어 추가적 경제적 부가 가치 창출이 될 수 있기를 기대한다. We predicted that the senior citizen change their own roles and their lifestyle through the population is getting older and leading us in to the aging society. This study focused on building a service direction for an "Active senior" who we call a new generation of senior. In particular, compared with the previous generation, they have economic and physical independence and external characteristics: there fore they show strong aspire to diverse their own services. According to an active seniors in aging societies not only maintain their physical youth, but also follow the trend to keep their psychological youth. We elicited from their needs and suggest a new approach to solve. This study is formed with qualitative research which founded on user research. We founded the main needs form the contextual inquiry and made a categorization with affinity diagramming. We find out the user context"s point which is based on the core needs were derived. Also, we elicited the keyword from the core needs which is classified as a similarities data and we propose the service direction for seniors. We predict the customizing solutions for elders as the final outcome of service design direction and it should supply an expanded concept which is considered not a restricted experience design of a mobile device, but a psychological needs, as well as the user environment. Therefore, seniors to carry on their contented lives throughout derived service direction. In additional, We about to predict service that makes economical and additional value creations.