시니어의 핵심 니즈에 기반한 디자인 서비스 방향성 도출 = The Elicitation of design service direction based on the core needs of seniors -Based on qualitative study of UXD

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 한국의 고령화 사회의 진입과 더불어 시니어 세대들의 생활 및 행동 양식에 변화가 있을 것이라 예측하여 노후세대를 맞이한 60세 이상의 액티브 시니어 세대들을 대상으로 한 서비스 방향성을 구축하고자 하였다. 특히 이전 세대에 비해 액티브 시니어들은 그들의 경제적, 물리적 독립성과 더불어 그들의 능동적인 성향을 나타내고 있으며 더불어 자신들을 위한 다양한 서비스에 대하여 강한 열망을 보여주고 있다. 따라서 액티브 시니어들이 심리적, 정신적 나이도 젊게 유지하려는 추세를 바탕으로 이들의 욕구를 도출하고 이를 새롭게 해결하는 방안을 제안하려고 한다. 본 연구는 사용자 리서치를 바탕으로 한 질적연구로 진행하였다. 맥락적 연구(Contextual inquiry)를 통해 핵심니즈를 발견하였으며, 친화도법(Affinity diagraming)을 이용하여 니즈 분류하였다. 도출한 핵심니즈에 따른 분류를 바탕으로 사용자 맥락을 파악하였으며, 분류되어진 데이터의 유사성을 기준으로 핵심 니즈에 따른 키워드 추출 및 서비스 방향성을 제안한다. 서비스 방향성으로는 소통을 기본으로 한 5가지 키워드(취미, 자기계발, 사회참여, 홍보, 소통)를 통해 오프라인과 온라인을 넘나드는 소통과 정보 공유의 플랫폼으로의 방향성을 제시한다. 결과적으로 시니어를 위한 서비스 디자인의 방향성은 모바일 기기에만 한정된 경험 디자인이 아닌 사용자의 환경과 심리적 니즈까지 고려된 확장된 개념의 사용자 경험을 제공하여야 하는 맞춤형 솔루션이 필요할 것으로 예상되며, 도출한 서비스 방향성을 바탕으로 시니어의 질적인 삶이 제공되며 더불어 추가적 경제적 부가 가치 창출이 될 수 있기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

We predicted that the senior citizen change their own roles and their lifestyle through the population is getting older and leading us in to the aging society. This study focused on building a service direction for an "Active senior" who we call a new generation of senior. In particular, compared with the previous generation, they have economic and physical independence and external characteristics: there fore they show strong aspire to diverse their own services. According to an active seniors in aging societies not only maintain their physical youth, but also follow the trend to keep their psychological youth. We elicited from their needs and suggest a new approach to solve. This study is formed with qualitative research which founded on user research. We founded the main needs form the contextual inquiry and made a categorization with affinity diagramming. We find out the user context"s point which is based on the core needs were derived. Also, we elicited the keyword from the core needs which is classified as a similarities data and we propose the service direction for seniors. We predict the customizing solutions for elders as the final outcome of service design direction and it should supply an expanded concept which is considered not a restricted experience design of a mobile device, but a psychological needs, as well as the user environment. Therefore, seniors to carry on their contented lives throughout derived service direction. In additional, We about to predict service that makes economical and additional value creations.

목차 (Table of Contents)

• 要約
• Abstract
• 1. 서론
• 2. 연구의 이론적 배경
• 3. 액티브 시니어를 위한 서비스 방향성 도출
• 4. 결론
• 참고문헌