IPTV 수용자의 이용행태와 서비스 만족도에 대한 연구

설진아(Jin-Ah Seol),봉미선(Mi-Sun Bong) 한국언론정보학회 2009 한국언론정보학보 Vol.46 No.2

이 연구는 신규매체로서 IPTV의 서비스 이용자들을 대상으로 IPTV의 선택요인과 수용행태를 조사하고 다양한 부가서비스 이용에 대한 만족도를 실증적으로 분석했다. 연구결과, 요금과 콘텐츠 유형이 IPTV 사업자 선택에 영향을 미친 것으로 나타났으며, 매체 간 기능적 유사성은 IPTV와 인터넷의 유사성이 다른 매체들에 비해 조금 더 높은 것으로 나타났다. IPTV가 제공하는 서비스 유형 중에는 생활서비스와 부가서비스, 쌍방향서비스와 교육서비스의 이용 만족도가 높은 것으로 밝혀졌으며, IPTV 서비스의 전반적인 만족도는 항목별 실제 이용정도에 비해 높은 것으로 나타났다. IPTV 콘텐츠 가운데 수용자들은 국내드라마를 가장 많이 시청했으며, 해외영화와 연예오락 프로그램이 그 다음 순위를 차지했다. IPTV 수용자들이 느끼는 가장 큰 문제점은 ‘비용부담’과 ‘콘텐츠의 다양성 부족’이었으며, 가격요인이 IPTV 선정기준에 가장 크게 작용하는 것으로 나타났다. 특히 유료 콘텐츠 이용 및 부가 서비스에 따른 추가비용 상승 부담을 향후 IPTV의 가장 큰 문제점으로 인식하고 있었다. 기존의 연구들이 IPTV 상용화 이전에 수용자 예측조사를 실시했다면, 이 연구는 IPTV 상용화 이후 주요 IPTV 서비스(메가TV, SK브로드밴드, LGTV)를 이용하는 실수용자들을 대상으로 IPTV의 가입특성과 다양한 서비스 이용행태 및 만족도를 밝히고 수용자들의 가격민감성을 연구결과로 제시했다는 점에 의의가 있다. Since the inception of Internet Protocol TV’s real-time service on January, 2009, technological challenges and lack of content diversity of IPTV have been cited as problem areas. While past researches focused on IPTV’s technological, industrial and policy facets, this research surveyed the viewers’ viewing and usage patterns, and the level of service satisfaction among actual audiences of MegaTV, SKBroadband, and LGTV since January. The results show that subscription fee and content types were the two dominant determinants in audience’s choice of a particular IPTV company. The high users of IPTV were on average aged between 30-39, and women tended to be heavier users than men. The surveyed audience also regarded IPTV to be more similar to the Internet than any other medium such as Cable TV and Satellite TV. IPTV audience cited ‘lifestyle service’ and ‘additional service’ offerings to be highly relevant to their usage and satisfaction; interactive service and educational service also showed high correlation to usage and satisfaction. The most watched contents on IPTV were domestic TV series, followed by foreign movies and variety shows. ‘Fees for additional features,’ ‘lack of real-time terrestrial TV service’, and ‘lack of content variety’ were the major areas of concern for IPTV viewers. They answered that the monthly fee was the most important factor in the selection of IPTV. Use of pay-per-view contents and add-on interactive service fees were also seen as problematic. With regards to future usage, the IPTV audience revealed that they were very sensitive and reluctant to pay for additional services. While existing researches concentrated on IPTV’s technological problems and lack of content diversity, this study illuminated the more pragmatical side of the viewers, namely, the importance of price in audience’s selection of an IPTV service provider. From these results, it is recommended that, before doing anything else, the service providers try to meet the audience’s expected price points in order to garner the full potential of IPTV and the attendant mass audience.

IPTV 사용자 저항에 관한 연구

김문선(Moon-Sun Kim),김현정(Hyeon-jeong Kim),김문오(Moon-Oh Kim),김효진(Hyo-Jin Kim) 한국전자거래학회 2010 한국전자거래학회지 Vol.15 No.2

큰 기대를 가지고 출범한 IPTV 서비스는 적은 가입자 수와 콘텐츠로 인해 어려움을 겪고있다. 또한 IPTV에 대한 연구는 아직 초기단계이며 대부분의 선행연구 역시 IPTV가 어떻게 수용되고 확산될 것인가에만 초점을 맞추고 있다. 이에 본 연구는 IPTV 서비스를 수용하지 않으려는 경향을 사용자 저항으로 정의하고, 저항에 영향을 미치는 요인을 크게 혁신특성과 사용자특성, 서비스 특성으로 추출 분석하여 바람직한 IPTV의 활성화를 위한 시사점을 제시하고자 한다. 연구결과는 상대적 이점, 복잡성, 기존제품에 대한 태도, 콘텐츠, 비용, 혁신성이 IPTV 사용자 저항에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 IPTV 수용에 관한 연구가 대부분이며, IPTV 사용자 저항에 대한 연구가 미흡한 상황에서, 부정적인 요인들도 같이 고려해 보는데 그 의의가 있다. IPTV Service was launched with great expectation, but it is having difficulty due to the low number of subscribers and contents. In addition, the study of IPTV is still in its infancy and most of previous studies are only focused how IPTV is adopted and spread. In this study, we defined that resistance is the users not tend to accept IPTV service, and analyzed factors affecting resistance which are Innovative characteristics, User characteristics, Service characteristics and proposed implications for IPTV service vitalization. The results that relative advantage, complexity, attitude of an existing product, contents, cost, innovativeness have significant effects on resistance to IPTV.

IPTV 서비스 제공자 선정 모형

변대호 한국정보사회진흥원 2008 정보화정책 Vol.15 No.4

IPTV는 뉴미디어를 선도할 대표적 혁신기술로 사회 경제적인 파급효과가 매우 크다. 전 세계적으로 IPTV 수요자는 증가하는 추세이고 통신사업자, 미디어 사업자, 방송 사업자를 중심으로 IPTV 서비스 사업에 진출을 꾀하고 있다. 때문에 소비자들은 최적의 서비스 제공자를 선정해야하는 복잡한 의사결정 문제에 직면하고 있다. 이때 서비스 품질은 서비스 제공자를 선정하기 위한 매우 중요한 고려 요소가 된다. 본 연구에서는 소비자 관점에서 최적의 IPTV 서비스 제공자를 선정하는 방법을 제안한다. 전통적 의사결정방법론으로 사용되어온 계층적 분석과정(Analytic Hierarchy Process, AHP)을 적용하여 IPTV 서비스 품질을 극대화시키는 모형을 도출한다. IPTV 서비스 제공자의 중요도를 도출하기 위해 품질기준의 가중치와 IPTV 서비스 제공자의 레이팅 값을 가중 평균하는 품질지수 개념을 도입한다. 그리고 서비스 품질 측정 개념인 SERVQUAL을 개선한 품질지수와 품질비율 개념을 도입한다. 이용자가 IPTV 서비스를 사용하기 전의 품질수준인 기대치와 실제 IPTV를 사용한 후에 느끼는 품질수준인 지각치에 대한 각각의 AHP모형을 만들고 서비스 제공자에 대한 품질비율을 계산한다. Internet protocol television(IPTV) is regarded as a new representative innovation technology. It is significantly important to affect on socio-economic ripple effects. IPTV consumers are increasing in the world-wide and many service providers regarding telecommunication, media, and contents tend to prepare services. Therefore consumers are in front of the problem to select best suitable IPTV service providers. This is regarded as a multi-criteria decision making problem. Service quality is one of the most important factors for consumers in the selection of IPTV service provider. This paper proposes the Analytic Hierarchy Process(AHP) method to select the best IPTV service provider in the objective of improving the service quality. In order to derive the importance of service provider, we suggest the concept of quality index to combine the weight of quality criteria and the rating value of service providers. By revising the SERVQUAL concept traditionally accepted for the measurement of service quality, we suggest the method of selecting an IPTV service provider by computing the service quality index and the service quality ratio. We build hierarchical AHP trees with respective to expected quality and perceived quality and compute the quality ratio.

영어교사를 위한 IPTV 수업 모형 개발 및 적용

김정렬 ( Jeong Ryeol Kim ),권오현 ( Oh Heon Kwon ),김영희 ( Young Hee Kim ) 부산대학교 과학교육연구소 2013 교사교육연구 Vol.52 No.3

기술의 발전과 더불어 쌍방향 IPTV가 빠른 속도로 보급되고 있고 학교 현장에도 IPTV가 보급되어 수업에 도움을 주고 있다. 그러나 현재 IPTV에 대한 연구는 이론적이거나 실태의 파악과 개선과 같은 일반적인 연구가 대부분이고 일부 수업모형의 개발과 같은 구체적인 연구들도 일반 모형의 개발에 머물고 있어서 수업현장에서 필요로 하는 모형으로 발전시킬 필요가 있다. 이에 본 연구는 현장의 필요성을 바탕으로 IPTV를 활용한 영어과 교수학습 모형을 개발하고 현장에 적용하여 착근 가능성을 탐색해보고자 하였다. 개발 시 요구사항을 통합하고 IPTV의 장점과 영어과 수업의 접점으로 주제중심통합에 있다고 보고 이를 적극 활용하여 개발하였다. 모형의 적용은 초등학교 6학년을 대상으로 이루어졌는데 인지적 측면에서 듣기, 읽기, 말하기에 효과가 있었으나 이보다는 수업에 대한 흥미도와 자기주도성 등 정의적 측면의 효과가 두드러져 보였다. 따라서 개발된 수업모형의 현장 적용 가능성은 높아 보이지만 질적 분석을 통해서 나타난 결과는 IPTV가 이를 활용하고자 하는 교사들에게 적지 않은 부담으로 작용하고 있는 듯하다. 따라서 교수자, 학습자 모두에게 효과적인 수업이 되기 위해서 지속적으로 IPTV의 기술적인 부분이 교수학습의 필요성에 부응할 수 있도록 수정되고 보완되어야 할 것으로 보인다. The purpose of this study is to search for an effective method of using IPTV-based instruction for the theme-based integrative English education in elementary school and to examine the effects on student`s attitude and cognitive ability of theme-based integrative English education. The subjects in this study were two classes of the 6th graders in an elementary school in Cheong-ju, Chung-buk province. Experimental teaching was the theme-based integrated English and content instruction using IPTV. Controlled group teaching was done in general English instruction without IPTV. For the effective IPTV-based instruction on the theme-based intergrated English and content education, a new IPTV-based instruction model was made by revising the original theme-based model. Most of all, one of the characteristics of the IPTV is that there are many contents available in the IPTV. This study showed that when the teacher makes a strategy of instruction using the IPTV, they have to consider the relevance, time, efficiency and so on between contents and subjects. In conclusion, it was found that the IPTV-based instruction for theme-based intergrated English and content education resulted in changing student`s attitude and cognitive ability significantly in positive direction.

IPTV네트워크 중심의 과학전시 활용 연구

전인하(Jun, in ha),김경훈(Kim, Kyung Hoon) 한국전시산업융합연구원 2013 한국과학예술융합학회 Vol.14 No.-

본 연구의 주제는 IPTV의 양 방향성 기능을 통해 전국 12개 전시장을 하나로 연결하는 IPTV네트워크를 통해 미래 전시 네트워크 혁신을 다루고자 한다. 전국 12개 전시장의 네트워크화는 인터넷 온라인망을 통해 관람객들과 바이어에게 보다 많은 양의 정보를 동시에 제공한다. IPTV네트워크과학전시는 물리적 공간 이동이 아니라 영상공간의 이동을 경험하면서 실시간 전시와 마케팅의 효율을 높이고자 연구되었다. 특히 IPTV 특성인 양 방향성이 바이어와 상담자를 연결하는 기능으로 확장되어 상담액의 증가로 이어진다. 이것을 2008년부터 2012년까지의 전시산업연구회 상담 액의 통계자료를 바탕으로 ‘전시장의 네트워크화가 마케팅과 밀접한 관계를 보인다.’는 가설 ‘2008년부터 2012년 전시산업 통계’를 SPSS21.0 회귀분석을 통해 연구했다. 이미 IPTV 가입자 700만 시대가 대중화를 맞았다. 2014년경 1,000만 시대를 넘어설 거라는 예측도 나왔다. IPTV는 모바일과 스마트란 최신 트랜드에 가장 잘 어울리는 방송서비스 이다. 이번 소논문은 지난 2008년 - 2012년 전시산업 통계 자료를 중심으로 마케팅 증가 동향요인을 분석하여 미래의 전시 시장의 네트워크화가 기업 홍보와 상담액의 증가로 이어진다는 가설을 증명하는데 목적이 있다. 인터넷TV 인터페이스 공간에서의 IPTV 양방향성을 활용하여 전시구조의 방법과 진보를 예측해 보고자 한다. 또한, 상담액의 증가를 통해 전시산업의 미래를 다각적으로 가늠해 보고자 한다. 전시 용역이나 1회적인 부스 활용이 디지털 파일화 되어 영구적인 자료로 활용되고 상담자들에게 보다 진보된 자료를 보여줌으로써 신뢰와 상담 기법의 변화가 마케팅 효율에 직접적인 영향을 미치는 방법으로 정착 될 수 있다. IPTV 가입자 1,000만 시대에 걸맞는 현대인의 특성인 언제 어디서나 이용 가능한 정보와 커뮤니케이션(M-commerce) 활동이 경제 활동에 이용될 때 발생하는 시장의 확장을 예측하고자 한다. Currently, it is estimated that we already have 7 million IPTV subscribers in Korea. The number is expected to grow up to over 10 million by the year 2014. The IPTV network technology is indeed the most fashionable broadcasting service which is best suited for the recent trend in the mobile and smart device technology. The mobility combined with the “smart” capacity of modern communication devices will allow us to process data collected at the networked cyber exhibition site regarding the sales and use of various products and other contextual information such as the locations and time so that we can draw useful statistical information. The purpose of this study is to formulate and propose the innovative future model of the exhibition network connecting 12 national exhibition sites through the use of the bi-direction communication capability of the IPTV network. The proposed IPTV exhibition network is capable of providing vast variety of information to potential buyers and other visitors through the on-line exhibition site which connects multiple national exhibition sites through the high-speed communication network. The proposed IPTV exhibition network can achieve the maximum marketing efficiency by enabling their visitors to walk through the cyberspace exhibition which is being displayed in real-time. Especially the bi-directional communication capacity of the proposed IPTV exhibition network can facilitate the communication between buyers and sellers resulting significant increase in realized sales contracts. Our hypothesis is that the networking of exhibition sites would have significant impact on the overall marketing efficiency. In order to test this hypothesis, we use the statistical regression and analysis of variance on the data for the year 2008 through 2012 compiled and reported by the national exhibition research group.

ICT 활용수업과 비교해 본 IPTV 활용수업의 문제점과 개선과제

임정훈(Leem Jung Hoon) 한국교육포럼(아시아태평양교육학회) 2011 韓國敎育論壇 Vol.10 No.1

이 연구는 방송과 통신의 대표적 융합매체로 주목받고 있는 IPTV 활용수업을 기존 ICT 활용수업과 비교해 보았을 때 수업의 준비, 진행과정, 교수학습 전략, 기능적 측면에서 어떤 차이와 문제점이 있는지, 그리고 향후 IPTV의 교육적 활용을 위한 개선방안은 무엇인지를 탐색하고자 하였다. 연구방법으로는 ICT 활용수업 전문가 교사 2인을 대상으로 한 ‘인지적 예행연습(cognitive walkthrough)'이 사용되었으며, 연구결과 IPTV 활용수업은 ICT 활용수업에 비해 흥미와 동기유발에는 유용하지만 수업준비와 설계에 많은 시간이 소요되고, 수업진행이 교사주도적으로 흐를 염려가 있으며, 다양한 상호작용 활동 수행이 어려운 것으로 확인되었다. 기술적 측면에서도 안정성이 부족하고 자료의 편집이 불가능하며, 효과적 활용을 위한 부가기능의 제약으로 인해 역동적 수업진행이 어려운 것으로 나타났다. 끝으로, IPTV 활용수업의 활성화를 위한 개선과제들이 제시되었다. The purpose of this study was to investigate main characteristics, problems and improvement of educational use of IPTV in comparison with ICT-based Instruction. As a digital convergence media, IPTV is expected to create a better learning experience with individualized, interactive and high quality video contents. However, it may not fully benefit from new media without careful pedagogical preparation and consideration. To accomplish the purpose of this study, 'cognitive walkthrough method' was conducted with 2 elementary school teachers who were known by the field specialists implementing ICT-based Instruction in I-metropolitan city. The results of the study were presented in terms of the preparation of instruction, implementation process of instruction, teaching & learning strategies, and technical issues. Some recommendations for improving and spreading educational use of IPTV were suggested as follows: 1) simplifying contents menu, 2) providing guide of video clips, 3) dividing video content into short and small parts, 4) developing dual mode(ICT mode and IPTV mode), 5) using integrated storage of learning resources, 6) developing strategies for improving interactivity.

Mobile IPTV의 개요 및 이동성개선방안

이성욱,박병주 한국인터넷방송통신학회 2010 한국인터넷방송통신학회 논문지 Vol.10 No.3

최근 정보통신기술의 발전으로 한정된 장소에서만 볼 수 있는 기존의 TV 서비스와는 달리 DMB 기술을 통해 이동하면서 언제 어디서나 TV를 즐길 수 있을 정도의 기술이 개발 되었다. 이러한 이동식 TV 서비스의 최신 기술인 Mobile IPTV 서비스의 기반이 되는 IPTV 기술에 대해 살펴보고 IPTV 기술의 장점인 양방향 서비스와 DMB 기술의 장점인 이동성을 결합시켜 언제 어디서나 양방향 TV 서비스를 받을 수 있는 기술인 Mobile IPTV 서비스에 대해 소개하고자 한다. 또한 Mobile IPTV의 문제점, Mobile IPTV의 추진현황 (서비스), Mobile IPTV 향후 방향에 대해 분석하고자 한다. 마지막으로 새롭게 제안된 고속의 중복주소 검사를 통하여 무선 환경에서 IPTV 서비스 단절을 최소화 시키는 방법을 설명한다. Due to a development of information and communications technology, now we can watch TV show whenever and wherever we want through DMB service. And this is different from existing TV service which we can just enjoy at certain place. Now, I will look into IPTV technology which is basis of Mobile IPTV service. And then, I will introduce Mobile IPTV service which combines the virtues of 'Mobility' of DMB technology and 'two-way communication' of IPTV technology and lets us enjoy two-way TV service at anytime and anywhere. And also I will check the problems of IPTV, on-going trend of Mobile IPTV(in service), and the perspective of Mobile IPTV. Finally, we suggest new fast duplicate address detection scheme in Mobile IPTV to support seamless IPTV packet transmission.

디지털미디어 이용 행태 분석을 통한 효과적 마케팅 대안의 제안연구

이상현,김용근,이상호 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1

본 연구의 목적은 IPTV 사용자의 IPTV 만족 및 불만족 요인, 선호 서비스, 장기 이용의향분석 등과 이용 행태를 알아보고 IPTV 제공 사업자의 4P 및 제휴전략을 비교 분석하여 그에 따른 마케팅 대안을 위한 시사점 도출하는 것이다. 대한민국의 IPTV 서비스는 2008년 KT의 합법적인 IPTV 출시 이후 2011년에 가입자 수가 300만명 이상에 달한다. 그러나 지난 3년 간 IPTV 가입자 대부분은 콘텐츠 기반의 마케팅이 아닌 프로모션 이벤트 및 결합상품 등으로 유입되었다. 실제 IPTV 사업자들은 IPTV 콘텐츠 확보를 위해 많은 예산을 투자하고 있는 반 면에 기형적 마케팅으로 인해 소비자들은 효과적인 콘텐츠 활용을 하지 못하는 실 정이다. 따라서 본 연구는 IPTV 사용자의 가입패턴, 선호 서비스와 서비스 만족도를 파 악하기 위해 설문조사와 심층 인터뷰를 실시하였고 IPTV 사업자의 4P 및 제휴 전략 분석을 위해 사례조사를 실시하였다. 설문은 크게 IPTV 대한 사용전 기대수 준, 주 이용 콘텐츠, 서비스 별 이용시간 등을 조사하여 IPTV 사용자들이 느끼는 만족도와 선호하는 콘텐츠와 서비스에 대해 알아보고자 연구하였다. 특히, IPTV 사업자 측의 4P 및 제휴전략과 비교하여 어떠한 서비스 이용행태를 가지는지 분 석하고자 하였다. IPTV 사용자의 가입경로의 경우에는 텔레마케팅이 표본 총 33명중 13명(39.3%)로 가장 많 고 직접가입신창과 지인추천이 각 10명(30.3%)으로 조사됐 다. 연령별로 나눠보면 텔레마케팅을 통한 가입 중 20대는 4명(30.7%), 30대 0 명, 40대 4명(30.7%), 50대 5명(38.4)로 40~50대 사용자들이 주로 텔레마케팅 을 통해 가입을 했다. 직접가입신청은 응답자 총 10명 중 20대 6명(60%), 30대 3명(30%), 40대 0명, 50대 1명(10%)이며 지인추천으로 가입하는 경우는 20대 6명(60%), 30대 0명, 40대 2명(20%), 50대 2명(20%)로 직접신청과 지인추천 으로 인한 가입은 20~30대가 많은 것을 알 수 있다. IPTV 사용자들의 서비스 이용행태 파악을 위해 VOD콘텐츠와 실시간 방송 시청 에 대해 조사했다. 우선 실시간 방송 시청의 경우 총 33명 중 21명(63.6%)이 지 상파 채널을 시청한다고 응답하였으며 시청시간의 경우 1시간 이하라는 응답이 14명(66.6%)으로 가장 많았다. VOD 콘텐츠의 경우 TV 다시보기가 총 21명으로 (63.6%) 가장 높은 비율을 보였고 시청시간의 경우 1시간 이상 시청하는 사용자 가 총 11명(41.3%)으로 나타났다. 실시간 방송 서비스의 경우 1시간 이하로 시 청하는 사용자가 많다. 이로보아 IPTV 사용자들은 IPTV 시청시간 중 대부분의 시간을 VOD 콘텐츠에 사용하고, VOD 콘텐츠 중에서도 TV 다시보기를 주로 이 용한다는 것을 알 수 있다. 또한 IPTV의 장점을 묻는 설문문항에서 '콘텐츠 즉 시시청가능'이라는 결과가 총 23명(70%)로 가장 많이 나왔다. 또 다른 문항의 양방향서비스를 사용시간 및 여부에 대한 질문에 32명이 양방향서비스를 사용하 지 않는 것으로 나왔다. 이는 사용자들이 IPTV에게 가장 바라는 것은 원하는 콘 텐츠에 대한 즉각적 응답이라는 것을 파악할 수 있다. IPTV 사용자 만족도 조사는 IPTV 사용 전 기대수준, IPTV 유·무료 콘텐츠 만 족도, IPTV UI(User Interface) 만족도, IPTV 설치절차 만족도에 대해 각 3가 지 문항을 제시하고 그에 대한 답변으로 '매우 그렇다', '그렇다', '보통이다', '그렇 지 않다', '매우 그렇지 않다'로 나눠지는 5점 척도로 진행되었다. 결과를 요약하자 면 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 답변으로 '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않 다'를 부정적인 답변으로 판단했을 때 IPTV 무료콘텐츠의 경우 긍정적인 답변으 로 66%로 높은 만족도를 나타내며 나머지 유료콘텐츠, UI, 설치절차에 대한 답변 은 부정적인 답변으로 각 53%, 59%, 55%로 불만족을 나태나는 것을 알 수 있 다. 그 외 요금에 대해서는 만족도는 딱히 만족, 불만족을 못 느끼는 것으로 판단 된다. IPTV 사용자의 장기사용의향은 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 입장으로 판 단했을 때 44%, '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않다'를 부정적인 입장으로 판단했을 때 43%로 긍정적 입장과 부정적 입장 모두 비슷한 비율로 대답이 나왔다. 설문이 후 추가적인 질문으로 IPTV 셋탑박스가 있으면 2012년 디지털 방송으로 전환 시 별도의 변환기기를 구입하지 않아도 된다는 질문에 응답자들은 장기사용의향을 보 였다. IPTV 사업자 4P 전략 분석 중 Promotion 전략은 KT는 IPTV를 KT스카이라이 프 위성방송과 묶은 결합상품 올레TV스카이라이프을 선보이며 LG는 LG파워콤을 2010년 7월부로 'LGU+'라는 통합 텔레콤으로 새로운 서비스를 제공한다. SK 브로드밴드는 결합상품을 이용한 마케팅은 물론이며 IPTV 'Btv'에서 알짜쿠폰서 비스를 시작했다. 즉 한국의 IPTV 사업자의 공통된 프로모션 전략은 결합상품을 통한 요금할인 정책으로 볼 수 있다. IPTV 산업의 특성상 서비스(Product)으로 인해 가격정책(Price)이 분류된다. 국 내 IPTV 주요 서비스의 경우 크게 실시간 방송 서비스, VOD 콘텐츠 서비스 그리 고 양방향 서비스로 나눠지며 가격 정책의 경우 KT의 olleh TV sky life 스탠다 드 상품은 128개 채널, 70개 HD채널, 24시간 3D 전용채널, VOD 9만 편을 제공 하지만 15,000원의 요금을 받고 LG U+에서도 스마트 HD 상품 또한 90개 채널, VOD 5만 편을 제공하지만 13,000원에 불과한 요금을 받는다. 그리고 SK 브로드 밴드의 프리미엄 상품은 88개의 채널과 3만 편 이상의 VOD 제공을 하고 17,000 원의 요금을 받는다. 즉, 가격대비 가장 많은 콘텐츠 서비스를 제공하는 사업자는 KT이며 SK브로드밴드는 가장 빈약한 콘텐츠를 보유 및 제공하면서 가장 높은 요 금을 책정하고 있다. IPTV 사업자의 양방향서비스의 경우는 KT의 Open IPTV 서비스는 VOD open, 채널 OPEN, TV AppStore, 개방형 CUG는 기업, SNS, Open 커머스 총 6가지 분야의 서비스를 제공한다. 그리고 최근에는 시나리오를 주도하는 신개념 광고 서 비스인Movie-Commercial을 출시했다. LG U+TV 스마트7은 콘텐츠 공유, 웹서 핑, TV앱스토어, TV속 마트, 위젯, 양방향 정보관 그리고 핑거마우스 리모콘 & 리모콘 앱 총 7가지의 기능을 제공한다. 그리고 SK브로드밴드에서도 양방향 서비 스인 Btv오픈TV라는 서비스를 실시하고 있으나 공식 홈페이지에는 오픈TV에 대 한 개략적인 정보만을 제공하고 있을 뿐 별도의 콘텐츠에 대한 정보는 없다. 국내 IPTV의 사업자의 Place 전략은 온라인과 오프라인으로 나뉜다. 온라인의 경우 각 사의 홈페이지 및 콜센터로 가입신청 및 문의가 가능하며, 오프라인 전략 은 IPTV 사업자의 공식대리점만으로는 전국의 가입자를 감당하지 못하는 이유로 인해 전국 각지의 대리점 신청을 받아 전국 인프라를 구축하고 있다. 본 연구의 결과는 위의 내용을 토대로 사용자의 IPTV 선호서비스와 만족, 불만족 요소를 파악하고 장기이용의향에 대해 분석하고 제시함으로써 IPTV 사업자에게 효 과적인 마케팅 대안을 공헌하고 소비자들에게는 IPTV의 서비스 강화와 불만족요소 의 해소로 IPTV 산업시장 전반에 공헌 할 것으로 예상된다.

IPTV 고객 불만족 요인 분석: 시스템 품질 관점에서

강영식,김건하,김정군 한국자료분석학회 2011 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.13 No.4

IPTV service begins to replace traditional TV and Cable TV in Korea. Although IPTV gives its subscribers many attractive features including VOD, IPTV subscribers have experienced many troubles due to its frequent system failures, unstable network, and poor STB quality. This study classified essential factors influencing IPTV customer's dis- satisfaction into network quality, STB quality, and user interface, and proposed a research model based on the previous IS literature and expectation-confirmation theory. The proposed research model was empirically validated using multiple regression analysis. The results show that network quality has a significant effect on IPTV customer's dissatisfaction (regret), and computer self-efficacy strongly moderate the effect of user interface on the user's dissatisfaction. Our results are more likely to help understand IPTV subscribers' dissatisfaction on the perspective of IPTV system factors. 광대역망을 통하여 실시간 방송과 주문형 비디오서비스를 제공하고 있는 IPTV 서비스는 급속하게 기존 TV 및 케이블 TV 서비스를 대체하고 있다. 그렇지만 IPTV의 다양한 장점에도 불구하고 기존 매체에 비해 사용의 복잡성 및 빈번한 시스템 오류는 IPTV 서비스 품질에 대한 사용자 인식에 부정적인 영향을 미치고 있다. 본 연구는 고객의 품질인식에 영향을 미치는 IPTV 시스템 요소를 네트웍 품질, 단말 품질 및 사용자 인터페이스의 세 가지로 분류하고 각 요인이 고객의 부정적 품질인식에 직접적인 영향을 주며 사용자의 컴퓨터 자기효능감이 사용자 인터페이스의 영향을 조절함을 제안하였다. 제안 모형의 검증을 위하여 IPTV 사용자에 대한 설문을 통해 각각의 요인이 사용자의 부정적인 품질 인식에 미치는 영향력을 다중회귀 분석을 통해 실증하였다. 분석결과 단말 품질과 사용자 인터페이스가 사용자의 부정적 품질인식에 미치는 직접효과는 통계적으로 유의하지 않았으나 네트웍 품질의 효과는 유의미하게 나타났다. 컴퓨터 자기효능감 역시 유의미한 조절효과를 보였다.

방송시장에서의 신규 매체 간 경쟁관계 분석

박추환,석왕헌,김성민,박광만 경희대학교 사회과학연구원 2009 社會科學硏究 Vol.35 No.2

In this paper, we analyze the user survey results with the theory of Niche to study the media competition such as, IPTV, Digital CableTV, DMB, Mobile IPTV. The user survey was conducted with twenty questions from proceeding research papers on 311 university students. As a result, niche breadth of IPTV in 'the entertainment choice' was the highest, which said that IPTV satisfies users the best among all four media. niche breadth of Mobile IPTV was higher than DMB, which said that Mobile IPTV may be more preferred than DMB. The niche overlap of IPTV and Digital cable TV in 'habitual watching' was the lowest which said that IPTV and Digita cable TV would not be competitive in habitual watchers' market. In 'the entertainment choice' aspect, the niche overlap of DMB and Mobile IPTV was quite high, which said that DMB and Mobile IPTV would be competitive in the market of consumers who prefer convenient media choice. In the competitive superiority aspect, IPTV was superior than Digita lcable TV in the aspects of 'entertainment choice', 'sociality', 'information', and Mobile IPTV was superior than DMB in the same aspects but other two aspects. 본 논문은 적소이론을 통해 방송시장에서 나타나고 있는 신규매체인 DMB와 IPTV와 디지털케이블TV간 경쟁구도를 분석하기 위해 기존의 선행연구를 통해 도출한 설문항목 20개를 리커드 5점 척도로 대학생 311명을 대상으로 시행한 설문 값을 분석하였다. 그 결과 적소폭의 경우 ‘선택오락’차원에서 IPTV가 가장 높은 값을 가지고 있는 것으로 나타나 가장 이용자를 충족시키는 매체로 나타났다. 적소중복의 경우 ‘정보습득’이 DMB와 디지털케이블TV간에 상대적으로 낮은 값을 보임에 따라 이러한 동기를 가진 수용자들은 높은 경쟁구도로 발전됨을 보였다. 한편 ‘선택오락’차원에서 DMB와 디지털케이블TV간 적소중복 값이 높아서 편의성, 선택가능성의 동기를 가지는 수용자 간에 경쟁강도가 낮을 것으로 판단된다. 마지막으로 경쟁우월성의 경우 IPTV가 디지털케이블TV에 비해 ‘선택오락’, ‘친교’, ‘정보습득’ 차원에서 우월한 것으로 나타났다.