대학교육서비스지향성과 대학이미지, 경영성과와의 관계

김재열,최경식 한국상업교육학회 2006 상업교육연구 Vol.12 No.-

본 연구는 대학교육서비스지향성과 대학의 경영성과와의 관계에서 내부구성원인 종업원만족과 유지, 서비스가치, 구성원의 고객지향성, 대학이미지의 매개역할을 실증적으로 분석한 것이다. 이를 위해 전국 25개교 대학의 내부구성원인 교수와 직원을 대상으로 설문지를 배포, 회수하여 실증 분석한 결과, 첫째, 교육서비스지향성이 높은 대학은 내부구성원들의 만족과 유지 및 대학이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 교육서비스지향성과 서비스가치는 직접적인 인과관계를 확인할 수가 없었고, 이들 간의 관계는 내부구성원만족과 유지라는 매개변수를 통한 간접적인 관련성만이 가능하였다. 둘째, 내부구성원의 만족과 유지는 서비스가치와 구성원들의 고객지향성 및 대학이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구성원의 고객지향성은 대학이미지와 대학의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 대학이미지와 대학의 경영성과는 아무런 인과관계가 없는 것으로 나타났다. This study empirically investigates the causal relationship among university educational service orientation, university image and managerial performance. Many studies have shown a relationship between service orientation and managerial performance. However, there have been only a few studies which try to investigate variables causal relationships between university educational service orientation and managerial performance. This paper proposes that internal employee satisfaction, employee retention, service value, employee customer orientation, and university image cause this relationship. A structural model and several hypotheses were developed regarding the relationships. Based on the collected data from 25 universities, structural model was analyzed with AMOS 5.0. The results can be summarized as follows:First, the higher the university educational service orientation, the higher the (1)internal employee satisfaction, employee retention, (2)university image. But the higher the university educational service orientation bring about against results the service value. Second, the higher the internal employee satisfaction, employee retention, the higher the (1)service value, (2)employee customer orientation, and (3)university image. Third, the higher the service value, the higher the employee customer orientation. Forth, the higher the employee customer orientation, the higher the (1)university image, (2)managerial performance. Finally, the higher the university image bring about against results the managerial performance. At the end of the paper, managerial implication and future research directions are discussed.

대학교육 서비스품질이 학과충성도와 진로준비행동에 미치는 영향 : 항공서비스 관련학과 대학생을 대상으로

윤성주 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.2

본 연구의 목적은 항공서비스 관련학과 대학생들이 인식하고 있는 대학교육 서비스품질, 학과충성도와 진로준비행동의 관계를 실증적으로 검증하고 학과충성도의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 수행하기 위해 항공서비스 관련학과 대학생 123 명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 설문자료에 대한 통계분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 대학생들이 대학교육의 서비스품질 요인인 교수진, 교육프로그램, 교육환경, 행정서비스 수준을 높게 인지할수록 학과충성도는 높아지는 것을 알 수 있으며, 특히 대학교육 서비스품질 요인 가운데 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 학과충성도를 높이는데 있어서 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 둘째, 대학생들의 학과충성도가 높을수록 진로준비행동이 높아지는 것을 확인하였다. 셋째, 대학교육 서비스품질 요인 중 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 앞서 살펴본 학과충성도 뿐 아니라 진로준비행동을 높이는데 있어서도 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 넷째, 대학교육 서비스품질과 진로준비행동의 관계에서 학과충성도의 매개효과를 검증한 결과 모두 유의미한 매개효과가 있는 것으로 나타나 대학교육 서비스품질 중 교수진, 교육환경, 교육프로그램, 행정서비스 모두 학과충성도의 매개를 통해 진로준비행동에 간접적으로 긍정적인 영향을 미치고 있는 것을 검증하였다.

서비스-러닝과 장소 기반 지역 협력을 통한 대학교육의 변화 지향

권상철(Kwon, Sangcheol),오정훈(Oh, Johnny) 제주대학교 교육과학연구소 2021 교육과학연구 Vol.23 No.4

대학은 교육과 연구 그리고 비교적 늦게 미국 주립대학의 공공서비스 전통에서 시작한 봉사를 핵심 이념으로 하고 있다. 세계화와 더불어 경쟁 심화와 경제 변화 상황에서 대학은 순위와 취업 경쟁에 치중하며 본연의 역할과 거리를 두었다. 그러나 대학은 최근 교육의 내실을 기하며 사회 공헌도 확대하는 서비스-러닝에 노력을 기울이고 있다. 서비스-러닝은 1990년대 미국에서 대학교육이 사회 문제에는 무관심한 체 학생들의 개인 역량에만 주력하는 상황에서 대학의 자성적 노력과 정부, 사회기관의 지원으로 확대 되었다. 대학의 사회적 책무와 관련하여 서비스-러닝은 사회문제에 대해 비판적 안목으로 지역사회와의 호혜적 관계를 강조하고, 한정된 지역을 대상으로 대학과 지역사회가 종합적인 협업을 강조하는 장소 기반의 지역 협력으로 발전하고 있다. 한국도 교육 현장에서 다양한 봉사활동을 강조하며 최근 일부 대학에서 서비스-러닝을 현장과 연계한 지역기반학습으로 진행하는데 아직 특정 지역, 학과에 한정되어 있다. 대학은 보편적으로 지역사회와 특정 문제를 중심으로 협력하는데, 지역사회의 협회, 기관, 기반시설 등 자산에서 잠재력을 찾는 새로운 안목과 시도를 고려해 볼 수 있다. 대학의 서비스-러닝과 연계한 지역의 수요와 자산에 대한 조사와 연구는 학습 효과를 높이고 지역 변화를 이끌어 내는 또 다른 방법이 될 수 있다. 서비스-러닝과 대학-지역 협력은 보다 나은 세상을 위한 대학의 변화 노력이다. Universities pursue teaching, research and service as central roles in which the service was added lately from the public service tradition in US state university. As university education became popular, students devoted their time to individual capacity building, and increased competition with globalization put universities into ranking and employment pressure. In the 1990s, universities distanced from social issues began service-learning and community engagement to emphasize practical experience and service to communities. Governments and social organizations supported such change to take place in numerous universities. With regard to the university social responsibility, service-learning emphasizes critical approach to social issues and reciprocal relationships with community. Place-based community engagement is another approach university cooperates with specified place diverse activities with long-term commitment. Korea has emphasized volunteering activities for education, but service-learning has been adopted by only a few universities and majors. Community engagement often has taken problem-focused approach. New perspectives and efforts are needed to find the potential in the assets of the community such as associations and institutions. A research activity of local assets carried out in connection with the service-learning would increase the effects of learning and regional change. Service-learning with university-community collaboration is a transformational efforts at universities for a better world.

대학 교육 서비스 품질에 관한 연구

최희선(Hee-seon Choi),정승환(Soong-hwan Chung) 대한경영학회 2014 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2014 No.1

본 연구는 최근 우리나라 대학의 학령인구 감소, 교육시장의 개방과 취업난의 심화 및 청년 실업의 증가, 2014년도부터 시행되는 교육부의 대학 평가제도 개선을 통한 대학정원감축과 최하위그룹의 퇴출 등으로 대학은 유례없는 위기 상황에 직면하고 있으며 대학은 교육서비스 개선을 통하여 경쟁력을 강화시켜야만 경쟁우위를 지킬 수 있으며 이에 따라 대학교육서비스 품질에 관련하여 대학이 학생에게 제공할 교육서비스의 차원을 새롭게 마련하며 나아가 대학의 경쟁력을 확보하는데 필요한 대학 교육 서비스품질에 있어서 Kano모형과 Timko의 고객만족 계수를 이용한 품질요소 평균 을 적용하여 "A" 종합대학과 "B" 전문대학을 비교분석하고 서비스를 제공 받고 있는 수요자인 학생들의 입장에서 대학교육서비스 관련하여 어떠한 서비스를 제공 받고 싶은지에 대하여 만족과 불만족을 유발하는 품질요소들을 분류하고 대학교육 서비스 품질에 대하여 전략적 활용방안을 규명 하였다는 것이 학문적, 실무적으로 의의를 지니며 교육서비스 품질 분석을 통하여 학생들의 욕구와 불만족을 충족시킨다면 대학생활 만족도가 증가될 것이며, 대학의 대외 경쟁력이 향상될 것이라 판단된다. Recently Korean universities are facing dangers of withdrawal and reduction of student members because of the university estimation system by the Education Ministry of Korean government, from 2014, in the situation where the population to receive education is decreasing and the difficulty in getting jobs is worsening. Universities are required to strengthen its competitive power to survive by improving the educational service. Therefore, this research is conducted for inducing the strategies to improve the quality of university education for better competitive ability. This research select 31 quality elements for evaluating university education services. The practical survey is conducted with relation to A university in Seoul and B college in Kyeong-gi province. It employs Kano model and Timko model, focusing on their coefficient of customer satisfaction. It classifies the elements that trigger satisfaction or dissatisfaction among students as the customer of education service. This research has an academic implication that it classifies such elements and suggests strategies to be used for improving the quality of university education. The quality of education is the service given in the process of higher education and the core of the service that universities provided. It influences most on the future of students. With the opening of education market, it becomes a very important element of competition. Therefore, if we can meet the needs of students through the survey of their satisfaction and dissatisfaction, their degree of satisfaction with the university life will be improved and the competitive ability of the universities will be raised.

안전한 캠퍼스 구현을 위한 생활안전 위기관리 서비스 체계 구축방안 : 미국 주요 대학의 위기관리 서비스 체계를 중심으로

배대식 위기관리 이론과 실천 2009 Crisisonomy Vol.5 No.1

오늘날 대학은 변화와 개방, 경쟁의 소용돌이속에서 사회의 축소판으로 기능하고 있으며, 대학캠퍼스에는 사회적 자원의 보고라 할 수 있는 두뇌집단인 인적자원과 사회발전의 동력을 일으키는 지식정보.기술자원, 그리고 첨단장비를 비롯한 물적자원이 밀집되어 있다. 대학캠퍼스는 첨단화, 복잡화, 사이버화, 글로벌화, 다문화사회로 변화함에 따라 대학의 제 자원의 이면에 잠재되어있는 위협요소를 제거하거나, 균형을 이루도록 위험성을 통제함으로써 대학이 지속적이고 정상적으로 기능하고 발전할 수 있도록 비가시적인 위험, 지금까지 경험하지 못했던(unexperienced) 위험, 그리고 알려지지 않은(unknown) 신종 위험에 대해서도 적극적인 연구와 지속적인 대비가 요구된다. 우리나라 대학 생활안전 위기관리체계의 문제점을 보면, 안전관리 정책 추진에 있어서 기준이 되어야 할 통합안전관리 법규의 부재와 안전관리 실행체계로서 갖추어야 할 전담조직 및 전문인력, 전문화된 서비스 제도의 부재현상으로 인하여 소비자의 안전이 위협받게 되며, 결국 불만족의 근원이 된다고 할 수 있다. 본 연구의 목적은 대학 서비스의 소비자인 학생과 교직원의 안전 확보에 중점을 두고, 쾌적한 환경에서 교육과 연구에 전념할 수 있도록 소비자 중심의 대학 생활안전 위기관리 체계 구축방안을 연구하는 것이다. 즉 대학의 모든 자원(인적자원, 물적자원, 지식정보자원)의 안전을 확보할 수 있는 위기관리 체계를 구축함으로써 대학이 지속적으로 발전하고 교육성과를 성취할 수 있도록 하는데 있다.

대학기록관 기록정보서비스의 현황과 발전 방안 실무자 면담을 중심으로

이혜경,이해영 한국기록학회 2014 기록학연구 Vol.0 No.40

Various theoretical studies have been conducted to activate universityarchives, but the services provided currently in the field haven’t been muchstudied. This study aims to investigate the usage and users of the domesticuniversity archives, examine the types of the archival information servicesprovided, understand the characteristics and limitations of the services, andsuggest the development direction. This study set 3 objectives for the research. First, Identify the users ofthe university archives, the reason of the use, and the kinds of archivalmaterials used. Second, the kinds of services and programs the universityarchives provide to the users. Third, the difficulties the university archivesface to execute information services, the plans they consider in the future,and the best possible direction to prove the services. The authors of the study determined to apply interviews with the staffsat university archives to identify the current status of the services. For this,the range of the services offered in the field of university archives wasdefined first, and then, key research questions were composed. To collectvalid data, authors carried out face to face interviews and email/phoneinterviews with the staff of 12 university archives, as well as the investigation of their Web sites. The collected data were categorized by thetopic of the interview questions for analysis. By analyzing the data, some useful information was yielded including thedemographic information of the research participants, the characteristics ofthe archives’ users and requests, the types and activities of the services theuniversity archives offered, and the limitations of archival informationservices, the archives’ future plans, and the best possible developmentdirection. Based on the findings, this study proposed the implications andsuggestions for archival information services in university archives, in 3domains as follows. First, university archives should build close relationshipwith internal university administrative units, student groups, and facultymembers for effective collection and better use of archives. Second,university archives need to acquire both administrative records by transferand manuscripts and archives by active collection. Especially, archives needto try to acquire unique archives of the universities own. Third, thearchives should develop and provide various services that can elevate theawareness of university archives and induce more potential users to thearchives. Finally, to solve the problems the archives face, such as the lackof the understanding of the value of the archives and the shortage of thearchival materials, it was suggested that the archivists need to activelycollect archival materials, and provide the valuable information by activeseeking in the archives where ever it is needed. 대학기록관의 활성화를 위하여 다양한 이론적 연구가 이루어지고 있으나, 실제 현장에서 수행되는 서비스에 대한 연구는 부족한 편이다. 본 연구는 국내 대학기록관의 이용자 및 이용 기록에 대하여 파악하고, 현장에서 실제 제공되고 있는 기록정보서비스 종류와 한계를 알아보고 발전방향을 제시하고자 하였다. 주요 연구 목표는 다음과 같다. 첫째, 국내 대학기록관의 기록을 실제 이용하는 이용자들과, 기록 이용 목적, 그리고 이용 기록의 종류와 현황을 알아본다. 둘째, 국내 대학기록관에서 제공하는 기록정보서비스와 프로그램의 종류와 현황을 알아본다. 셋째,국내 대학기록관에서 기록정보서비스를 시행하는 데에 있어서의어려움과 계획하고 있는 서비스에 대해 알아보고, 서비스의 발전방안을 제시한다. 연구자는 이와 관련하여 대학기록관의 현장 실무자를 대상으로 면담을 통해 기록관에서의 기록정보서비스와 관련된 내용들을 파악하고자 하였다. 주요 연구 질문을 작성 후, 면담 질문지를작성하고, 12곳의 대학기록관 실무자와 직접 면담과 이메일 및전화 면담, 그리고 웹을 통한 조사를 수행하였으며, 면담 내용을질문 주제별로 분석하였다. 연구자는 수집한 자료를 통해 연구 참여자 배경정보, 대학기록관 이용자의 종류 및 요구의 특징, 이용 기록의 종류와 목적, 대학기록관 제공 서비스의 종류 및 특성, 기록정보서비스 한계와향후 계획에 대한 결과를 산출하였다. 이와 같은 연구 결과를 종합하여 대학기록관 기록정보서비스의 현황과 시사점을 분석하고, 발전 방안을 제시하였다. 즉 첫째, 기록의 효과적 수집과 이용 증진을 위하여 행정 부서 및 학생 단체와 교수 등과 같은 내부 구성원 조직과의 협력관계를 적극적으로 형성해야 한다. 둘째, 기록관은 행정기록과 수집기록 모두 갖추도록 해야 하며, 특히 해당 대학만이 확보할 수 있는 독특한 기록을 소장하도록 노력해야한다. 셋째, 대학기록관에 대한 인식을 높이고, 잠재적 이용자를 이끌 수 있는 다양한 부가 가치·활용촉진 서비스를 개발하여 제공해야 한다. 마지막으로 기록관이 당면한 인식 부족 및기록 부족 등의 어려움을 해결하고 더 발전하기 위해서 아키비스트는 적극적으로 기록을 수집하고, 필요로 하는 곳에 기록을 찾아서 제공하는 적극적인 정보서비스를 제공해야한다고 제언하였다.

상품 및 서비스 혁신 : 교육서비스수출 촉진을 위한 한국 대학교육 평가요인에 관한 연구: 중국인 유학생 관점에서

홍성헌 ( Song Hon Hong ) 한국통상정보학회 2011 통상정보연구 Vol.13 No.4

본 연구의 목적은 한국의 교육서비스 수출활성화를 위해 대학교육 서비스품질의 평가요인과 속성을 도출하고 중국인 유학생들을 대상으로 각 요인들의 중요도와 만족도에 대해 어떻게 인식하는지를 실증 조사하였다. 본 연구에서는 다음과 4가지 연구문제를 제시하였다. 첫째, 대학교육 서비스품질 요인의 중요도 평가에 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 둘째, 대학교육 서비스품질 만족도에서 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 셋째, 대학교육서비스 품질요인의 중요도 평가와 만족도 평가 간에 차이가 존재하는가? 넷째, 한국 대학교육 서비스품질 평가요인의 전반적 한국 대학교육서비스품질 만족에 미치는 상대적 영향력은 어떻게 다른가? 검증결과, 첫째, 국립대와 사립대 중국인 유학생들의 대학교육 서비스품질 중요도평가에 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 품질만족도에서 관계복지요인에서만 국립대와 사립대 간의 만족도 차이가 나타났다. 셋째, 국립대와 사립대 모두 서비스품질요인 중요도에 비해 실제 만족하는 정도와는 1% 유의수준에서 매우 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 강의요인과 교육시설요인만이 대학의 전반적 교육서비스 품질 평가요인 만족에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 전반적 만족도에 대한 영향력은 강의요인이 교육시설보다 더 컸다. 본 연구의 결과는 대학당국이 외국학생 유치전략 수립 시 교육서비스와 관련된 품질차원들을 중심으로 외국인 유학생을 위해서 적절한 시스템과 적절한 방안을 세워야 한다는 점을 시사한다. The survey was conducted by Chinese students who currently attend universities for the purpose of evaluating factors that determine the quality of educational services of universities in Korea. Three public universities and five private universities in Kyungsang province were surveyed for the purpose of this study with standardized questionnaires. The study raised questions on four different fronts: 1) Is there a difference in the importance of evaluation factors by Chinese student`s on the quality of educational services between public universities and private ones? 2) Is there a difference in the degree of satisfaction felt by Chinese students who attend public universities or private ones? 3) Are there any significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services? 4) How different the relative influence of evaluation factors has on satisfaction with the quality of educational services for overall Korean university system? The results of this study showed that there was no statistical difference in significance in the importance of evaluation factors on the quality of educational services between public universities and private universities. Only the relationship factor in criteria four had an effect on satisfaction with quality of educational services between public and private universities. There were significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services. Chinese students determined that professor`s lectureship as the most important factor, and is the ultimate deciding factor whether they attend a public or private university. It should be noted that studying and knowledge are primary concerns to them. Improvements in the quality of educational services in area of lectureship, physical education facilities, relationship, and administrative services are essential and crucially important for Korean universities in order to attract foreign students and to enhance their competitiveness in the global setting.

대학행정 운영 서비스품질이 유학생의 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

최은혜,김민수,홍석기 한국전문경영인학회 2018 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 Vol.2018 No.10

학령인구의 감소로 인해 국내 대학들은 입학 자원의 유치와 유지에 대한 우려와, 관심이 점점 높아지 고 있다. 하지만 다행이, 국내 대학의 유학생들은 꾸준히 늘어나고 있다. 외국인 유학생의 경우 언어와 문화가 다르고 가족과 떨어져 있으므로 사고방식이나 생활패턴이 달라 유학 생활에 어려움이 많을 것이다. 이러한 특수성을 가진 외국인 유학생들에게 국내 일반 대학생 보다 행정 서비스 품질이 중요하 다. 자칫 주변인으로 머물 수 있는 유학생은 CEO인 총장의 리더십을 통해서 안착할 수 있도록 하는 노력이 필요하다. 대학의 발전방향과 비전을 외국인 유학생들과 공유하고 유학생들의 고충과 유학생들 이 실질적으로 바라는 점 등을 듣고 대학 행정에 반영할 필요가 있다. 유학생들의 만족과, 대학의 생존 차원에서도 유학생 만족에 대한 지속적인 연구가 필요하다. 본 연구는 국내에서 유학중인 유학생들을 대상으로 하여, 대학 행정 운영 서비스 품질에 대해 살펴보 고자 한다. 유학생들의 만족요소를 실증을 통해 탐색적으로 파악해 봄으로써 유학생들의 대학 행정 운영 서비스 품질 만족을 통한 대학의 지속적인 성장을 위한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국내 정규 대학 교육을 받는 유학생들을 대상으로 설문조사를 통해 대학 행정운영서비스 품질에 대한 만족요인을 살펴보았고, 유학동기와, 학업을 마친 후 계획까지 파악해 보았다. 연구 결과 대학행정 운영 서비스 품질요소 중 유형성, 대응성, 가치성이 유학생의 만족 요소 중 중요한 영향을 주는 것으로 나타났다. As the number of students enrolled in universities in Korea decrease, the universities tend to examine the response of international students for service quality of university, satisfaction and loyalty. The research is to examine the relationship among service quality of administration, the satisfaction and loyalty of international students in Korea. Moreover education service was included as a moderating variable between administration service and satisfaction. For the statistical analysis, the total of 416 effective samples were collected for international students, who enrolled in universities. According to the results, it is identified that service quality of administration for international students is positively related to their satisfaction tangible, responsiveness, variables dimensions. Further, it is also identified that satisfaction is positively related to the loyalty to the universities.

데이터 마이닝과 기계 학습을 이용한 아음속 영역에서의 벽면효과 보정

박종서(Jongseo Bak),태명식(Myungsik Tai),박동훈(Donghun Park),정신규(Shinkyu Jeong) 한국항공우주학회 2022 한국항공우주학회 학술발표회 논문집 Vol.2022 No.4

서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과 대학이미지에 미치는 영향 : 대학교육 서비스 경쟁력 강화방안을 중심으로

오상현,송종호,심규열 한국전략마케팅학회 2011 마케팅논집 Vol.19 No.4

오늘날 대학은 교육서비스 환경이 급속하게 변화하고 있다. 대학의 양적 성장과 학령인구의 감소는 일부 대학에 있어서는 새로운 도전이 되고 있다. 이러한 관점에서 대학은 공급자 중심에서 수요자 중심적 사고로 변화해야 한다. 양질의 교육서비스가 학생만족의 중요한 역할을 담당하고 있으며, 대학은 수요자인 학생들에게 서비스 지향적 사고와 합리적인 서비스 가격 즉 서비스 가치를 바탕으로 지속가능한 경쟁력을 확보하여야 한다. 본 연구는 대학교육 서비스를 대상으로 서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과 대학이미지에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 검증하였다. 실증분석 결과 서비스지향성과 서비스가치가 높을수록 학생만족은 증가하는 것으로 나타났으며, 학생만족은 학생애호도의 향상과 긍정적인 대학이미지를 형성하는 주요변수임을 확인하였다. 이를 통해 급변하는 교육환경에 능동적으로 대응하고 경쟁력 있는 양질의 교육서비스를 제공할 수 있는 서비스 지향적 마인드를 제고시키고 이의 실천을 위한 성공적인 대학교육서비스에 대한 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. Today the environment of educational service in university has been rapidly changing. The quantitative growth of universities and the number of students' reduction bring a new challenge to some universities. As such, universities have to change from provider-oriented way of thinking to consumer-oriented way of thinking. As educational service quality plays a key role in improving students satisfaction, universities provides a high level of educational services for students and reinforce their competitiveness through service orientation and service value. This study investigates the effects of service orientation and service value on student satisfaction and organizational performance(student loyalty and university image). The study results confirmed that service orientation and service value have direct effects on student satisfaction. Student satisfaction have direct effects on student loyalty and university image. The contribution of this study will not only be able to predict student needs and wants, but provide viable solution for university to succeed in the education service sector.