노인여가서비스 전달체계의 성과평가에 관한 연구 : 공급자 측면의 효과성과 이용자 측면의 만족도를 중심으로 = A Study on the performance evaluation of the aged leisure service delivery system : focused on the effectiveness from the perspective of provider and the satisfaction from the Perspective of beneficiary

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 공급자 측면의 인식에 초점을 맞춰 노인여가서비스 전달체계의 주요 요인들과 효과성에 관한 실태를 파악하고, 이를 토대로 노인여가서비스 전달체계의 주요 요인들이 효과성에 영향을 미치는지? 그리고 효과성에 대한 이들의 상대적 영향력은 어느 정도인지? 등을 평가하고자 하였다. 다른 한편 수요자 측면의 인식에 초점을 맞춰 이용자의 만족도에 관한 실태를 파악하고, 이를 토대로 노인여가서비스 전달체계의 주요 요인들 및 효과성이 이용자 만족도에 영향을 미치는지? 그리고 만족도에 대한 이들의 상대적 영향력은 어느 정도인지? 등을 평가하고자 하였다. 또한 본 연구는 노인여가서비스 전달체계의 성과인 효과성과 만족도에 관하여 도시지역과 농촌지역을 비교하여 그 차이를 파악해보고자 하였다. 이와 같은 연구문제를 바탕으로 한 본 연구의 목적은 노인여가서비스의 질적 제고 향상과 이용노인들의 만족도를 향상시킬 수 있는 정책방안을 제시하려는 데 있다. 아울러 고령화 사회의 문제를 해결하고 행복한 노후생활을 보장할 수 있는 맞춤형 노인여가서비스 전달체계를 구축하는 방안을 제시하는 것이다.
본 연구는 노인여가서비스 전달체계의 성과평가와 관련된 기존문헌들을 검토하고 이론적․실증적 측면의 연구결과를 분석하여 이를 활용하고자 하였다. 본 연구에서는 응답자의 인구사회학적 배경 변수들, 노인여가서비스 전달체계의 주요 요인들, 효과성과 만족도 등에 관한 실태를 정확히 파악하고자 기술적 통계방법을 활용하였다. 효과성에 영향을 미치는 노인여가서비스 전달체계의 주요 요인들 및 그 상대적 영향력을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 또한 만족도에 영향을 미치는 노인여가서비스 전달체계의 주요 요인 및 효과성의 상대적 영향력을 분석하기 위하여 개인수준과 집단수준을 함께 분석할 수 있는 다층분석 등 설명적 접근방법을 활용하였다.
분석결과, 공급자 측면의 인식에 초점을 둔 노인여가서비스 전달체계의 주요 요인인 접근성, 지속성, 책임성, 전문성, 충분성 및 적절성에 대한 노인여가시설 기관장 인식의 전체적인 평균값을 비교해보면, 책임성의 평균값이 4.24로 가장 높게 나타났으며, 지속성 4.13, 전문성 4.08, 접근성 3.95, 적절성 3.52, 충분성 2.92 등의 순으로 나타나, 충분성의 평균값은 2.92로 여타 변수들보다 상대적으로 낮은 수준일 뿐만 아니라 보통 수준에도 못 미치는 것으로 나타났다. 이는 노인여가서비스를 제공하기 위한 예산이 충분하지 않다고 인식하고 있음을 보여주는 것으로 이를 개선하기 위한 노력이 필요할 것이다. 만족도에 대한 이용노인 인식의 전체적인 평균값을 비교해보면, 시설서비스에 대한 만족도 평균이 4.20로 시설직원에 대한 만족도 평균 4.15보다 높게 나타났다. 노인여가서비스 전달체계에 관한 공급자 측면의 효과성과 수요자 측면의 만족도를 비교분석해 보면, 효과성은 평균 3.76으로 나타났으나 만족도는 평균 4점대로 공급자인 기관장보다 수요자인 이용노인들이 노인여가서비스에 긍정적인 것으로 나타났다.
효과성의 결정요인에 관한 가설검증 결과, 책임성, 전문성, 접근성 등이 효과성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이들 노인여가서비스 전달체계 결정요인들의 상대적 영향력은 책임성(=0.485), 전문성(=0.468), 접근성(=0.398) 등의 순으로 나타났다. 수요자의 만족도 중 지속성과 충분성이 시설직원 만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 시설서비스 만족도에 지속성이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 노인여가서비스 관련 정책결정자들이 향후 정책수립 시 정책성과를 향상시키기 위한 요인으로 이들 요인들을 효율적인 관리수단으로 고려해야 하고, 아울러 이들 요인들 간의 우선순위를 반영해야 함을 시사한다고 볼 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구문제 1
• 제2절 연구목적 4
• 제3절 연구범위 및 방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 6
• 제2장 기존문헌의 검토 8
• 제1절 노인여가서비스 전달체계의 이론적 검토 8
• 1. 노인여가서비스의 의미 8
• 2. 노인여가서비스 전달체계의 의의 9
• 3. 노인여가서비스 전달체계의 구성원칙 12
• 제2절 노인여가서비스 전달체계의 성과평가 17
• 1. 노인여가서비스 전달체계 성과평가의 의의 17
• 2. 노인여가서비스 전달체계 효과성 평가: 공급자 관점 19
• 3. 노인여가서비스 전달체계 만족도 평가: 수요자 관점 21
• 제3절 선행연구 검토 22
• 1. 서비스 전달체계의 효과성에 관한 선행연구 23
• 2. 서비스 전달체계의 만족도에 관한 선행연구 26
• 3. 효과성과 만족도의 통합모형에 관한 선행연구 29
• 제4절 선행연구의 비판적 평가 31
• 제3장 개념적 준거 틀 및 모형과 가설의 설정 33
• 제1절 개념적 준거 틀 33
• 1. 종속변수 33
• 2. 독립변수 34
• 제2절 연구모형의 설정 37
• 제3절 가설의 설정 40
• 1. 효과성에 대한 접근성, 지속성, 책임성, 전문성, 충분성 및 적절성의 영향 40
• 2. 만족도에 대한 접근성, 지속성, 책임성, 전문성, 충분성, 적절성 및 효과성의 영향 42
• 제4장 조사방법론 45
• 제1절 조사설계 및 접근방법 45
• 1. 횡단면적 설계 45
• 2. 통계적 통제 45
• 3. 다층분석 설계 46
• 제2절 측정도구 및 척도구성 50
• 1. 조직요인의 측정 및 척도구성 51
• 2. 인적요인의 측정 및 척도구성 52
• 3. 예산요인의 측정 및 척도구성 54
• 4. 효과성 변수의 측정 및 척도구성 56
• 5. 만족도 변수의 측정 및 척도구성 57
• 제3절 표본추출 설계방안 59
• 제4절 자료수집 및 분석방법 60
• 1. 자료수집 방법 60
• 2. 분석방법 61
• 제5장 분석결과 및 해석 63
• 제1절 타당도 및 신뢰도 검증 63
• 1. 독립변수의 타당도 및 신뢰도 검증 63
• 2. 종속변수의 타당도 및 신뢰도 검증 69
• 제2절 표본자료의 분석 72
• 1. 인구통계학적 변수의 기술통계분석 결과 72
• 2. 변수들의 기술통계분석 결과 76
• 제3절 통제변수에 의한 차이분석 86
• 1. 효과성에 대한 집단 간 인식의 차이분석 결과 86
• 2. 만족도에 대한 집단 간 인식의 차이분석 결과 88
• 제4절 가설검증 및 해석 92
• 1. 효과성의 결정요인에 관한 가설검증 92
• 2. 만족도의 결정요인에 관한 가설검증 96
• 3. 가설검증 분석결과 및 해석 108
• 제6장 결론 110
• 제1절 요약 110
• 제2절 정책적 함의 117
• 제3절 연구의 한계 및 제언 121
• 참고문헌 123
• 1. 국내문헌 123
• 2. 국외문헌 129
• 부록: 설문지 131
• 1. 시설공급자에 대한 설문지 131
• 2. 시설이용자에 대한 설문지 137
• ABSTRACT 140

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47. 건강가정복지서비스의 통합적 성과평가에 관한 연구 : - 건강가정지원센터의 형태를 중심으로, 성금단, 상명대학교 대학원 행정학과 박사학 위논문, , 2011

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52. 한국 노인복지 전달체계의 운영기준과 효과성에 관한 연구 : 서비스 담당자 및 수혜자 인식을 중심으로, 김지희, 한국외국어대학교 대학원, 한국외국어대학교 박사 학위논문, , 2007

53. 기초자치단체의 사회복지서비스 전달체계 개편에 대한 평가 : 사회복지전달체계의 구성원칙을 중심으로, 서재호, 「한국거버넌스학회보」. 15(1):139-164, , 2008

54. “한국어판 사회복지서비스 이용 자 만족도 척도의 신뢰도와 타당도 평가:종합사회복지관을 중심 으로”, 김용석, 이은영, 민은희, 고경은, 「한국사회복지학」.59(4):83-109, , 2007

55. “성별영향분석평가의 제도적 정착 영향요인:공무원 수준 및 행정기관 수준 간 다층모형분석을 중심으로.”, 강민아, 김돌순, 「정책분석평가 학회 학술대회발표」.1-30, , 2013

56. “정부 노인고용서비스 전달체계의 효과성이 성공적 노화에 미 치는 영향 분석: 도시와 농촌지역의 차이비교”, 이지영, 영남대학교 대학원 행정학과 박사학위논문, , 2013

57. 「사회복지와 보건의료 연계서비스 효과성 영향요인 연구:노 인요양시설?병원의 공급자와 이용자를 대상으로」, 원성구, 원광대학교 박사 학위논문, , 2011

58. “영유아 보육서비스 전달체계의 평가에 관한 연구: 대구광역시 동구지역의 효과성과 만족도 평가를 중심으로”, 이재만, 한양대학교 대학 원 행정학과 박사학위논문, , 2012

59. 노인복지서비스 전달체계 관리의 효율화 방안에 관한 연구 -한국과 일본의 노인복지서비스 전달체계의 비교분석-, 조우홍, 「아시아연 구」.13(2):143-165, , 2010

60. 장애인 의무고용 기업체의 장애인 고용에 영향을 미치는 요인 : 다층모형을 이용한 장애인 고용 영향 요인의 분석, 변민수, 고려대학교 대학원, 고려대학교 박사학위논문, , 2012

61. 노인복지서비스 전달체계의 역량·과정과 성과에 관한 연구 : 경기도 3개시 민간전달체계의 실태 및 효과성 비교 분석, 신승만, 한국외국어대학교 대학원, 한국외국 어대학교 대학원 행정학과 박사학위논문, , 2012

62. “다문화가정 청소년 복지서비스 전달체계의 운영기준 과 효과성에 관한 연구:서비스 주체 간 인식 비교를 중심으로.”, 김동주, 선필호, 「청 소년복지연구」.14(4):215-236, , 2012

63. “지역노인복지서비스 향상을 위한 전달체계의 실태분 석 및 인식비교 연구:의정부,양주시 공무원과 노인을 중심으로.”, 심영미, 김종호, 「사회과학연구」.39(1):52-77, , 2011

64. “외식기업 관리자의 서번트 리더십과 조직시민행동 간 의 관계에서 임파워먼트의 매개효과:패밀리 레스토랑을 중심으로.”, 인성호, 유승동, 관광경영학회, 「관광경영연구」.17(3):227-247, , 2013

65. “노인장기요양보험 서비스전달체계가 부양자의 삶의 질에 미치는 영향:재가서비스 이용자 가족의 부양부담을 매개변수로 해서.”, 이창주, 성결대학교 대학원, 「한국정책연구」.11(2):265-283, , 2011

66. 노인의 신체적, 사회적, 여가복지적 요인이 삶의 질에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울특별시 종합사회복지관 이용 노인을 중심으로, 김용길, 서울기독대학교 대학원, 서울기독대학교 대학원 사회복지학과 박사학위논문, , 2013