노인장기요양보호서비스 전달체계에 관한 이용자 만족도 연구 = A Study on the User Satisfaction of a Delivery System for the Long-term Care Service of the Elderly

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This study explored the satisfaction of stakeholders on the delivery system of long-term care service for elderly in order to examine the current status of the delivery system. The study looks into how the composition principle of the delivery system, categorized into integration, accessibility, professionalization, accountability, appropriateness, and continuity, affects satisfaction with service providers and satisfaction with the result of the service used. The result shows that first, the average responses to the service delivery system were in following order: accountability, continuity, professionalization, appropriateness, accessibility, and integration. Second, the positive effect on satisfaction with service providers of the delivery system of long-term care service for the elderly was as in the following order: accountability, continuity, accessibility, professionalization, and appropriateness, with integration having no significant effect. Third, the positive effect on satisfaction of the delivery system for long-term care service for the elderly was in the order of integration, accountability, continuity, appropriateness, and accessibility, with professionalization having no effect. The result indicates that there are problems related to the satisfaction improvement not only for service providers, but also for service receivers and signposts what should be done about this matter.

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