호텔산업의 노사파트너십이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 노사관계질의 매개효과 및 노사유형의 조절효과 = (A) study on the effects of labor and management partnership in the hotel industry on organizational performance : effects of adjusting the type of labor and management and the mediating effect of the quality of labor and management relationships

국문 초록 (Abstract)

오늘날 세계는 선진국과 개발도상국을 막론하고 노사 간 또는 노·사·정 간의 협력을 국가나 기업의 경쟁력 강화를 위한 핵심요소로 인식하여 노사 간 협력적 관계 정립에 적극적인 투자와 노력을 기울이고 있는 실정이다. 즉 참여와 협력을 바탕으로 하는 기업경영에 근로자들의 참여와 노사간의 협력은 더 이상 노사간 대립의 문제가 아니라 기업과 근로자모두 살아남기 위한 생존방안으로서 적극적으로 활용하여야할 문제이다.
본 연구는 노사관계에 대해 고찰하고 호텔기업의 노사파트너십이 조직성과에 어떠한 영향을 미치고 있는가, 노사관계의 질이 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가, 노사관계의 질이 노사파트너십과 조직성과를 매개하는지, 노사유형간에 따라 노사파트너십은 차이가 있는지, 그리고 조절하는지에 대한 모형을 제시하고 이들 상호간의 관련성을 규명하는 것을 주요목적으로 하였다. 이를 위하여 우선 노사파트너십의 개념 및 본질적 성격에 관한 이론적 배경을 고찰하고 이를 토대로 연구모형의 설계 및 가설의 설정과 검증을 실증분석을 통하여 노사파트너십이 조직성과에 미치는 영향을 규명하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 연구결과가 도출되었다.
첫째, 노사파트너십은 노사관계(신뢰, 결속)의 질에 유의한 영향을 미치는지를 검증한 결과, 교육훈련, 절차의공정성, 분배의 공정성이 통계적으로 유의하게 나타났고 노사관계의 질은 조직성과에 유의한 영향을 미치는지를 검증한 결과, 노사관계의 질(신뢰, 결속)이 조직성과(직무만족)에 미치는 영향을 살펴보면 신뢰와 결속 모두 조직성과에 통계적으로 유의하게 영향을 미치고 있었다. 노사파트너십이 종사원의 조직성과에 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 무엇보다도 노사파트너십을 구축하는 것이 호텔기업으로서는 중요하다고 볼 수 있다.
둘째, 노사파트너십은 조직성과에 유의한 영향을 미치는지를 검증한 결과, 노사파트너십이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보면 교육훈련, 절차의 공정성, 분배의 공정성, 의사결정은 직무만족에 통계적으로 유의하게 영향을 미치고 있었고 노사파트너십이 지속적 몰입에 미치는 영향을 살펴보면 교육훈련, 절차의 공정성, 분배의 공정성, 의사결정은 지속적 몰입에 통계적으로 유의하게 영향을 미치고 있었고 노사파트너십이 규범적 몰입에 미치는 영향을 살펴보면 교육훈련, 절차의 공정성, 의사결정은 직무만족에 통계적으로 유의하게 영향을 미치고 있었고 노사파트너십이 정서적 몰입에 미치는 영향을 살펴보면 교육훈련, 분배의 공정성, 의사결정은 정서적 몰입에 통계적으로 유의하게 영향을 미치고 있었다.
셋째, 노사파트너십과 조직성과간의 관계를 매개효과를 검증한 결과 절차의 공정성, 분배의 공정성, 교육훈련과 조직성과간에 부분 매개되는 것을 확인되었다.
넷째, 노사유형에 따라 노사파트너십은 차이검증 결과 고용안정성은 노동조합의 경우 고용안정성이 더 높게 나타났다. 분배의 공정성은 노사협의회의 경우 노동조합보다 더 높게 나타났다. 또한 노사유형에 따라 노사파트너십과 조직성과간의 관계를 조절효과를 검증한 결과 조절효과는 없는 것으로 확인되었다.
이러한 연구결과를 토대로 호텔기업이 바람직한 노사관계를 구축하여 관광산업으로써 경쟁력을 높이고 종사원들의 조직성과를 극대화를 위하여 사용자와 종사원간의 최선의 노력을 다하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 01
• 제 1 항 연구의 배경 01
• 제 2 항 연구의 목적 03
• 제 2 절 연구범위 및 연구방법 04
• 제 1 항 연구범위 04
• 제 2 항 연구방법 05
• 제 2 장 이론적 배경 07
• 제 1 절 노사파트너십 07
• 제 1 항 노사파트너십의 정의 07
• 제 2 항 노사파트너십의 구성요소 11
• 제 3 항 노사파트너십에 관한 선행연구 18
• 제 2 절 조직성과 20
• 제 1 항 조직성과의 정의 20
• 제 2 항 조직성과의 구성요소 21
• 제 3 항 조직성과에 관한 선행연구 25
• 제 3 절 노사관계의 질 26
• 제 1 항 노사관계질의 정의 26
• 제 2 항 노사관계질의 구성요소 28
• 제 3 항 노사관계의 질에 관한 선행연구 30
• 제 4 절 노사유형 31
• 제 1 항 노사협의회와 노동조합 31
• 제 2 항 서울소재 특급호텔의 노사유형 32
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 34
• 제 1 절 연구모형과 가설의 설정 34
• 제 1 항 연구의 모형 34
• 제 2 항 가설의 설정 35
• 제 2 절 조사의설계 42
• 제 1 항 조사의 개요 42
• 제 2 항 변수의 조작적 정의 및 측정 43
• 제 3 항 설문지의 구성 45
• 제 4 장 실증분석 47
• 제 1 절 표본특성 47
• 제 2 절 신뢰도 및 타당도 검정 48
• 제 1 항 신뢰도 검정 48
• 제 2 항 타당도 검정 52
• 제 3 항 상관관계분석 58
• 제 4 항 가설의 검정 59
• 제 5 장 결론 93
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 93
• 제 1 항 연구결과의 요약 93
• 제 2 항 시사점 95
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 97
• 참고문헌 99
• 부록(설문지) 112
• ABSTRACT 119

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