고용불안정성이 호텔종업원의 태도에 미치는 영향에 관한 연구 = (A)study on the effects of employment instability on attitude for hotel empolyees

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study sets focus on survivors in Hotels on how they are affected by employment unrest and accumulates theories on the consequences, conducts a thorough analysis on survivors of Hotels that actually initiated restructuring process to ultimately study on how we can reduce employment unrest to the survivors and achieve the most ideal results.
To conduct this experiment we have selectively designated different variables that might affect employment instability; organizational changes of systemic level, role ambiguity from task level, duty technique changes, task implementation potential changes and economic reliability and control from an individual perspective. Additionally, we have added employment environment to verify the effect-relationship between generalization of job dismissal, increase of temporary employees and employment instability. Secondly we intend to extend this study on behavioral concentration into system that might arise as a result variable of employment instability, even desire for turnover. Finally we will verify the effects of employment instability through mediums. We have drawn the following study results.
First, the variables that affect employment instability are; economic reliability from an individual perspective, job ambiguity from job level, task technique changes, task implementation potential changes and organizational changes, and finally the increase of temporary employees affecting employment instability. Secondly, after verifying the relationship between organizational focus, intention of turnover rate as a variable from employment instability, we have found that organizational focus outcomes as high when employment instability is high whereas turnover rate was low.
Consequently, we have verified the medium effect of employment instability among it's precedence variable and result variable that it showed partial medium effect. In another words, economic dependence from individual perspective showed medium effect in turnover rate whereas job technique changes and task implementation changes showed medium effects.
Upon this basis, Hotels, regarding individual aspects should imply their employees to not put too high a perception in economic dependence by providing certainty on wage policy or compound interest policy to rehabilitate their status, enterprises should provide their employees with appropriate information to not face job uncertainty, enforce job education so that employees are able to acquire self-control on any given circumstances, employees should be able to respond to the vast changes of technology through systematical education and job education, and finally employees should be given charge education from other agencies or enterprises, and even with own-developed program to be able to face any new given tasks. When an enterprise inevitably changes it's organizational structure or employment relationship, it should provide it's employees with sufficient background information to persuade and let employees understand about the changes, and also find out ways to minimize job instability to employees, and also provide diverse programs, welfare, relationship enhancement with other colleague to temporary employees to be satisfied with their job and also meet opportunities to enhance their potentials. Finally, a systematic compensation on motivation and rewarding performances of employees are required in focusing employees to concentrate on organization and minimize turnover rate. In other words, employers are to provide appropriate jobs that employees can enforce and demonstrate their talents and further reward them instead of requiring one-sided loyalty.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔종업원을 대상으로 어떤 요인으로 인해 잔류종업원들의 고용불안이 영향을 받는지, 그리고 잔류종업원의 고용불안이 어떤 결과를 야기하는지에 대해서 이론을 수립하고 이에 대해 구조조정을 실시했던 호텔기업의 잔류종업원들을 대상으로 실증분석 함으로써 호텔기업들이 구조조정 과정에서 어떤 방식으로 잔류종업원들의 고용불안을 낮출 수 있고 바람직한 결과를 얻을 수 있는지에 대해서 연구하고자 한다.
이를 수행하기 위해 먼저 고용불안정성의 선행변수로 조직차원의 향후의 조직변화, 직무차원의 역할모호성, 과업기술변화, 과업수행역량변화, 그리고 개인 차원의 경제적 의존성, 통제의 위치를 선정하였으며 추가적으로 고용환경차원을 부가하여 즉 정리해고 보편화, 비정규직 증가추세, 이들이 고용불안정성에 미치는 영향관계를 검증하고 두 번째로 잔류종업원의 고용불안의 결과변수로 태도차원인 조직몰입, 이직의도 나누어 연구를 수행하고자 하며 마지막으로 고용불안정성의 매개효과를 검증하고자 한다. 실증분석별과 다음과 같은 연구 결과가 도출 되었다.
첫째 고용불안정성에 영향을 미치는 선행변수로는 개인차원에 있어 경제적 의존성, 직무차원에 있어서는 역할모호성, 과업기술변화, 과업수행역량변화, 그리고 조직차원에 있어서는 조직변화, 마지막으로 고용환경차원에서는 비정규직의 증가가 고용불안정성에 영향을 주는 선행변수로 도출되었으며 둘째, 고용불안정성과 고용불안정성의 결과변수로서 조직몰입, 이직의도간의 관계를 검증한 결과 고용불안정성의 결과변수로서 조직몰입, 이직의도간의 관계를 검증한 결과 고용불안정성이 높을수록 조직몰입은 높게 나타났으며 이직의도는 낮게 나타났다.
마지막으로 고용불안정성의 선행변수와 결과변수에 있어서 고용불안정성의 매개효과를 검증한 결과 부분적으로 고용불안정성이 매개효과를 보였다. 즉 개인차원에 있어서는 경제적 의존성이 이직의도에 미치는 영향에 있어 매개효과를 보였으며 직무차원에 있어서는 과업기술변화 및 과업수행역량변화가 조직몰입에 역할모호성과 과업수행역량변화가 이직의도에 미치는 영향에 있어 매개효과를 보였다.
이런 결과들을 바탕으로 호텔기업에서는 종업원의 개인차원과 관련해서 기업은 종업원이 경제적 의존성에 대해 높게 지각하지 않도록 임금정책이나 복리후생정책 등에 대해 확신을 줄 수 있는 회복정책을 구사하여야 할 것이며 직무차원과 관련해서 기업은 종업원이 역할모호성에 빠지지 않도록 직무에 적합한 정보제공 및 스스로가 자신이 처한 상황에서 통제력을 획득할 수 있도록 직무교육을 강화시켜 나가야 할 것이며 과업기술변화와 관련해서 체계적이고 과학적인 기술교육 및 직무교육을 바탕으로 종업원이 기술변화에 대처할 수 있도록 노력을 해야 할 것이며 과업수행역량변화와 관련해서 기업은 종업원들의 역량강화를 위해 전문적인 기관에 위탁을 통한 재교육 및 사내 연수 프로그램을 개발하여 새로운 직무에 적합하도록 교육적인 부분을 강화하여야 할 것이다. 또한 조직차원과 관련해서 기업은 불가피하게 조직구조를 변화시키거나 고용관계의 변화를 하고자 할 경우 이를 종업원들에게 변화에 대한 당위성과 배경에 대해 충분히 이해시켜야 하는 노력을 하여야 할 것이며 또한 종업원들이 고용불안정성에 대한 인식을 최소화 시킬 수 있는 다각적인 방안을 모색하여야 할 것이며 고용환경차원과 관련해서 기업은 비정규 종업원들이 조직에 애착을 가지고 자신의 직무에 만족을 할 수 있도록 채용 이후 능력개발을 위한 다양한 교육프로그램 개발, 복리후생, 조직 내 동료와의 관계개선을 통하여 이탈자가 없도록 배려를 하여야 할 것이다.
마지막으로 종업원들이 조직에 몰입하고 이직의도를 줄이기 위해 동기부여 및 성과에 따른 보상을 체계적으로 하여야 할 것이다. 즉 종업원들의 일방적인 충성을 강요하기 보다는 종업원 개개인의 역량강화, 발휘 및 적응에 필요한 직무를 제공해 주어야 하며 그에 따른 공정한 보상을 하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표차례 = ⅳ
• 그림차례 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 제1절 고용불안정 = 8
• 1. 고용불안정의 개념 = 8
• 2. 고용불안정성에 관한 선행연구 = 11
• 3. 기존 연구의 접근방법 및 한계 = 16
• 4. 호텔기업의 고용불안정 현상 = 22
• 제2절 고용불안정관련 선행연구 = 28
• 1. 고용불안정의 선행변수 = 28
• 2. 고용불안정의 결과변수 = 37
• 제3장 연구 설계 = 40
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 = 40
• 1. 연구모형의 설계 = 40
• 2. 가설의 설정 = 41
• 제2절 변수의 조작적 정의 = 48
• 1. 선행변수 = 48
• 2. 고용불안정성 = 51
• 3. 결과변수 = 51
• 제3절 조사 설계 및 분석방법 = 52
• 1. 조사 설계 = 52
• 2. 설문지의 구성 = 53
• 3. 분석방법 = 54
• 제4장 실증분석 및 결과 = 55
• 제1절 표본의 인구통계학적 분포 = 55
• 제2절 신뢰성과 타당성의 검증 = 56
• 1. 신뢰성의 검증 = 56
• 2. 타당성의 검증 = 65
• 제3절 상관관계의 검증 = 74
• 제4절 가설의 검증 = 76
• 1. 가설 1의 검증 = 77
• 2. 가설 2의 검증 = 80
• 3. 가설 3의 검증 = 84
• 4. 가설 4의 검증 = 86
• 5. 가설 5의 검증 = 89
• 6. 고용불안정성의 매개효과 = 93
• 제5장 결론 = 103
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 = 103
• 1. 연구결과의 요약 = 103
• 2. 시사점 = 105
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 108
• 참고문헌 = 110
• 설문지 = 118
• Abstract = 123