재가방문 요양보호사의 대인관계 스트레스가 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과와 돌봄태도의 조절효과를 중심으로 = Influence on turnover intentions of home visiting care givers' interpersonal stress : Focused on mediating effect of burnout and regulation effect of caring attitude

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인장기요양기관의 최 일선에서 돌봄서비스를 제공하고 있는 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 어떠한 영향을 미치고 있는지 그리고 소진과 돌봄태도가 이들 간의 관계에서 매개 또는 조절하는 효과가 있는지를 검증하고, 그 결과를 통하여 재가방문 요양보호사의 소진과 이직의도를 낮추어 장기요양보호서비스의 안정적 제공에 의한 서비스 대상자의 삶의 질 향상은 물론 이론적⋅학문적 측면에서 기존 선행연구의 일반화의 폭을 넓히는 기본 자료를 제공코자하였다. 이를 위해 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스를 독립변수로 설정하고 독립변수의 세 하위변수로 센터장, 대상자, 대상자가족과의 관계 스트레스를, 종속변수로 이직의도를, 매개변수로 정서적 탈진, 비인격화, 성취감의 결여 세 하위변수로 구성된 소진을, 조절변수로는 돌봄태도를 설정하고 분석을 수행하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 독립변수인 대인관계스트레스의 세 하위 요인인 센터장, 대상자, 대상자가족과의 관계 스트레스는 모두 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스는 이직의도에 직접적으로 정(+)의 영향을 미칠 뿐만 아니라 소진을 매개로 하여 간접적으로 이직의도를 높이는 것으로 나타났다. 특히 대인관계스트레스 하위요인 중 센터장과의 관계 스트레스는 이직의도에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 소진을 매개로 하여 간접적으로 이직의도를 높이고, 대상자가족과의 관계 스트레스는 소진을 매개로 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 심리적 소진의 각 단계별에 따른 결과는 1단계 정서적 탈진에서 소진은 센터장과 대상자가족 간을 매개하는 것으로 나타났고, 2단계 비인격화에서는 센터장과의 관계를 매개하고, 3단계 성취감 결여에서 소진은 센터장, 대상자, 대상자가족과의 관계를 모두 매개하는 것으로 나타났다.
셋째, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스와 이직의도 간에서 돌봄태도는 유의한 영향을 나타내는 것으로 분석되었다. 즉, 부정적인 돌봄태도는 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 높이는 조절효과가 있는 것으로 분석되었다.
이상과 같은 연구 결과를 통해 재가방문 요양보호사의 소진 및 이직의도를 줄이기 위한 이론적⋅실천적 제언으로, 재가방문 요양보호사의 대인관계스트레스가 이직의도에 영향을 미치는 요인이라는 인식의 제고 및 재가방문 요양보호사의 소진 및 이직의도 감소 방안, 돌봄태도 고양 방안, 본 연구결과의 일반화 가능성에 대한 후속연구 진행, 소진과 돌봄태도 외에 대인관계스트레스와 이직의도에 영향을 주는 변인들에 대한 후속연구의 필요성 등을 제안하였다.
주제어 : 재가방문 요양보호사, 대인관계스트레스, 이직의도, 소진, 돌봄태도

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study verifies how interpersonal stress of home visiting care givers who are trying to provide the best caring service affects turnover intention and how burnout and caring behavior relates with mediating effect. As a result, by lowering the burnout and turnover intention of home visiting care giver, safe long term care for elderly for higher quality and as a logical and academic aspect, it provides more deeper information than the existing advanced research.
We set interpersonal stress of home visiting care giver as independent variable and for low variable part, three variables-center manager, recipient, stress between recipients' family. As dependent variable, we set turnover intention and three parameters-emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment and put caring attitude as a moderation variable to analyze the result. Below summarizes the result of study.
First of all, interpersonal stress of home visiting care givers affects meaningful effect on turnover intention. Three low factor of interpersonal stress which is an independent variable-center manager, recipient, stress between recipients' family all affect on turnover intention.
Secondly, interpersonal stress of home visiting care givers affects not only direct plus effect on turnover intention but also indirect effect on turnover intention by mediating burnout. Especially, relationship stress between center manager which is lower variable in interpersonal stress affects direct and indirect effect on turnover intention by mediating burnout. Also the relationship stress between recipients' family cause turnover intention by mediating burnout too. Moreover, as a result for each stage as psychological burnout indicates that first stage-emotional exhaustion shows burnout mediates the relationship with center manager and recipients' family. Second stage-depersonalization mediates the relationship with center manager and third stage-reduced personal accomplishment mediates all three relationship which are center manager, recipient, stress between recipients' family.
Thirdly, between interpersonal stress and turnover intention of home visiting care givers, caring attitude shows meaningful effect. Negative caring behavior has mediating effect which increase interpersonal stress of home visiting care givers and cause turnover intention.
As a result, the study result focus on decreasing burnout and turnover intention of home visiting care givers and considering interpersonal stress of home visiting care givers cause turnover intention. Moreover it indicates the solution of decreasing burnout and turnover intention of home visiting care givers and boosting caring attitude. Especially, it suggests that the study result shows the possibility of generalization for follow up study and interpersonal stress as well as the necessity of follow up study for variables including burnout, caring attitude and turnover intention.
Keyword : Home Visiting Care Givers, Interpersonal Stress, Turnover Intention, Burnout, Caring Attitude.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 = 1
• 제1절 연구 필요성과 목적 = 1
• 제2절 연구 방법 = 10
• 제3절 연구 범위 및 한계 = 11
• 제2장 이론적 배경 = 13
• 제1절 대인관계스트레스와 이직의도 = 13
• 1. 대인관계스트레스 = 13
• 2. 이직의도 = 19
• 3. 대인관계스트레스와 이직의도에 대한 선행연구 검토 = 24
• 제2절 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진과의 관계 = 28
• 1. 소진 = 28
• 2. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진의 매개효과 선행연구 검토 = 33
• 제3절 대인관계스트레스와 이직의도 간 돌봄태도의 관계 = 37
• 1. 돌봄태도 = 37
• 2. 대인관계스트레스와 이직의도 간 돌봄태도의 선행연구 검토 = 40
• 제3장 조사 방법 = 43
• 제1절 연구 모형 및 가설 = 43
• 1. 연구 모형 = 43
• 2. 연구 가설 = 44
• 제2절 조사 대상과 자료 수집 = 46
• 제3절 변수의 구성 및 측정도구 = 47
• 1. 변수의 구성 = 47
• 2. 측정도구의 구성 및 신뢰도 = 50
• 제4절 자료 분석 방법 = 51
• 제4장 연구 결과 = 54
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성과 기술적 분석 = 54
• 1. 인구통계학적 특성 = 54
• 2. 조사대상자의 업무적 특성 = 57
• 3. 주요 변수의 기술적 분석 = 58
• 제2절 일반적 특성에 따른 연구변수의 분산 분석 = 60
• 1. 일반적 특성에 따른 대인관계스트레스의 차이 분석 = 61
• 2. 일반적 특성에 따른 소진의 차이 분석 = 64
• 3. 일반적 특성에 따른 돌봄태도의 차이 분석 = 67
• 4. 일반적 특성에 따른 이직의도의 차이 분석 = 70
• 제3절 연구 변수 간 상관관계 분석 = 72
• 제4절 소진의 매개효과 = 74
• 1. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진의 매개효과 = 75
• 2. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진(정서적 탈진)의 매개효과 = 83
• 3. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진(성취감 결여)의 매개효과 = 90
• 4. 대인관계스트레스와 이직의도 간 소진(비인격화)의 매개효과 = 98
• 5. 매개효과 요약 = 105
• 제5절 돌봄태도의 조절효과 = 108
• 1. 대인관계스트레스와 이직의도 간 돌봄태도의 조절효과 = 109
• 2. 대인관계스트레스 요인과 이직의도 간 돌봄태도의 조절효과 = 112
• 3. 조절효과 요약 = 116
• 제6절 가설검정 = 117
• 제7절 연구결과의 논의 및 함의 = 119
• 1. 연구결과의 논의 = 119
• 2. 연구결과의 함의 = 121
• 제5장 결론 및 제언 = 124
• 1. 요약 및 결론 = 124
• 2. 제언 = 130
• 참 고 문 헌 = 134
• ABSTRACT = 150
• 부록, 설문지 = 153

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51. 요양보호사의 직무스트레스가 심리적 소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과, 이영화, 호서대학교 박사학 위논문, , 2012

52. “재가방문요양보호사의 직무특성이 이직의도에 미치는 영향 – 직무만족의 매개효과를 중심으로”, 김영애, 가천대학교 행정대학원, 박사 학위논문, , 2015

53. 서비스 종사자의 감정노동행동과 직무소진 관계에 관한 연구:리 더의 감성리더십과 신뢰의 조절효과, 황승욱, 영남대학교 대학원, 박사학위논문, , 2012

54. “노인요양보호사의 이직의도 결정요인에 관한 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로”, 이태화, 한성대학교 대학원, 박사 학위논문, , 2013

55. “노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직의도에 미치는 영 향 – 조직몰입과 직무만족의 매개효과”, 김일범, 대구한의대학교 대학원, 대구한의대학교 대학원, 박 사학위논문, , 2012

56. 「사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 연 구: 직무소진의 매개효과를 중심으로」, 이환정, 한성대학교 대학원, 박사학위논문, , 2014

57. “재가요양보호사의 직무스트레스 요인이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족도의 매개효과를 중심으로”, 신남순, 대구가톨릭대학교 대학 원, 박사학위논문, , 2014

58. “조직 내 커뮤니케이션 만족이 조직유효성에 미치는 영향 – 대인관계스트레스의 조절효과를 중심으로”, 연수경, 중앙대학교 산업 창업 경영대학원, 석사학위논문, , 2012

59. “노인요양시설 요양보호사의 대인관계스트레스가 서비스 질에 미치는 영향 : 보상체계의 매개효과 검증”, 임병우, 오현주, 한국지역사회복지학회, 한국지역사 회복지학, 제49집, pp.187-209, , 2014

60. 노인요양시설 요양보호사의 갈등과 돌봄태도가 이직의도에 미치는 영향 -직무스트레스 매개효과를 중심으로-, 김정근(Jeong Keun Kim), 박경일 ( Kyung Il Park ), 권진아 ( Jin A Kwon ), 한국노인복지학회, 노인복지연구, 제63권, pp.149-173, , 2014

61. 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 내커뮤니케이션 만족을 조절변수로, 백종철, 위덕대 학교 일반대학원, 박사학위논문, , 2008

62. “요양보호사의 직무 스트레스와 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향: 대구광역시 요양시설 종사자 중심으로,”, 서민호, 대구한의대학교 대학원, 대구한의대학 교 박사학위논문, , 2012

63. “요양보호사의 조직몰입 및 이직의도에 영향을 미치는 결 정 요인에 관한연구 : 수도권 노인요양시설을 중심으로”, 김광호, 대한신학 대학원 대학교, 박사학위논문, , 2014

64. “요양보호사의 태도와 서비스 질의 관계에 관한 연구 – 수 원시 노인장기요양시설 요양보호사의 인식을 중심으로”, 김만준, 한국방송통신대학교, 한국방송통 신대학교 대학원, 석사학위논문, , 2015

65. “재가방문요양시설장의 리더십유형이 조직유효성에 미치는 영향과 조직신뢰의 조절역할 : 요양보호사를 중심으로”, 김명숙, 최수일, 한국콘텐츠학회, 한 국콘텐츠학회논문지, 제10권, 제9호, pp.327-337, , 2010

66. “노인요양 시설장의 리더십이 요양보호사의 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 리더신뢰의 매개효과를 중심으로”, 김영태, 가천 대학교 박사학위논문, , 2014

67. “재가노인복지시설 요양보호사의 이직의도에 관한연구 : 직 무스트레스와 이직의도의 관계에서 직업정체성의 조절효과”, 고병호, 백석대 학교 기독교전문대학원, 박사학위논문, , 2011

68. “가정폭력상담소 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 - 스트레스의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으 로”, 최병일, 성결대학교 일반대학원, 박사학위논문, , 2016

69. “호텔베이커리 종사자의 성격유형(Big5)이 기업의 주관적 성과에 미치는 영향-자기효능감과 직무스트레스의 조절효과를 중심 으로”, 이원석, 경기대학교 관광전문대학원, 박사학위논문, , 2012

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